【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3） 客人休息 時(shí)，應(yīng)及 時(shí)遞上 毛巾，隨時(shí)聽(tīng) 候客人 吩咐，做好小服務(wù)。 （ 4） 客人打球 結(jié)束，主動(dòng)征 求客人 意見(jiàn)，如 需淋浴 應(yīng)引領(lǐng)至淋浴室，并備好浴巾和拖鞋。 （ 5） 客人更衣 完畢，準(zhǔn)確為 客人結(jié) 帳，并收 回更衣 箱鑰匙和租借物品。 壁球、（ 1） 待客人辦 好活動(dòng) 手續(xù)，應(yīng)打開(kāi) 照明燈，為賓客 準(zhǔn)備好球和球拍。 （ 2） 根據(jù)客人 的要求，服務(wù)員 應(yīng)準(zhǔn)確 提供客 人所需 的陪 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 乒乓球服務(wù) 打等服務(wù)。 （ 3） 客人 無(wú)陪 打要求 時(shí)，應(yīng) 站在指 定服務(wù) 位置，隨 時(shí)聽(tīng)候客人吩 咐，并主 動(dòng)征詢 客人意 見(jiàn)，及 時(shí)提供 毛巾、飲料、茶水等服務(wù)。 （ 4） 客人活動(dòng) 結(jié)束后 ，應(yīng)準(zhǔn) 確為客 人結(jié)帳，并收回 客人租借的球和球拍。 高爾夫球服務(wù) （ 1） 客人辦好 活動(dòng)手 續(xù)，應(yīng) 打開(kāi)照 明燈，為 賓客準(zhǔn) 備好球桿和球。 （ 2） 引導(dǎo)客人 進(jìn)入球 場(chǎng)，根 據(jù)客人 要求，準(zhǔn) 確提供 所需的各種服務(wù)。 （ 3） 客人打球 時(shí)，應(yīng) 站在指 定服務(wù) 位置，隨 時(shí)聽(tīng)候 客人吩咐，并主動(dòng) 征詢客 人意見(jiàn) ，及時(shí) 提供毛 巾、飲料、茶水等服務(wù)。 （ 4） 客人活動(dòng) 結(jié)束后 ，準(zhǔn)確 為客人 結(jié)帳，并 收回客 人租借的球和球桿。 臺(tái)球 服務(wù) （ 1） 客人辦好 活動(dòng)手 續(xù)，引 領(lǐng)客人 至指定 球 桌，打 開(kāi)照明燈，為賓客準(zhǔn)備好球和球棒。 （ 2） 根據(jù)客人 要求，應(yīng)準(zhǔn)確 提供客 人所需 的陪打、記分等服務(wù)。 （ 3） 客人無(wú)陪 打要求 時(shí)，應(yīng) 站在指 定服務(wù) 位置，隨 時(shí)聽(tīng)候客人吩 咐，并主 動(dòng)征詢 客人意 見(jiàn)，及 時(shí)提供 毛巾、飲料、茶水等服務(wù)。 （ 4） 客人活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。 棋牌室服務(wù) （ 1） 客人辦好 活動(dòng)手 續(xù)，應(yīng) 引領(lǐng)客 人至指 定臺(tái)桌 入座，并送上小毛巾，為賓客準(zhǔn)備好所需的棋或牌。 （ 2） 根據(jù)客人 的服務(wù) 要求，正確提 供客人 所需的 棋牌服務(wù)和飲料、茶水服務(wù)。 （ 3） 客人在玩 棋牌時(shí) ，應(yīng)退 出房間 ，站在 適當(dāng)?shù)?位置，隨時(shí)聽(tīng)候客人的吩咐。 （ 4） 客人活動(dòng) 期間， 服務(wù)員 應(yīng)每隔 15 分 鐘進(jìn)房 巡 視一遍，根據(jù)客人需要添加飲料和茶水。 （ 5） 客人活動(dòng) 結(jié)束后 ，應(yīng)準(zhǔn)確 為客人 結(jié)帳 ，并收 回客人租借的棋牌。 送別 客人 （ 1）禮貌向賓客道別并送客至門(mén)口，歡迎再次光臨。 （ 2）迅速清潔、整理客人使用過(guò)的場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備， 做好再次迎客的準(zhǔn)備。 球類 活動(dòng) 賓客 須知 （ 1）球類項(xiàng)目營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天上午 至晚 上 。 （ 2）預(yù)約的客人及持會(huì)員卡的客人優(yōu)先。 （ 3）敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。 （ 4）敬請(qǐng)諒解，如由于個(gè)人原因損壞了球場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施 設(shè)備和球具，當(dāng)事人應(yīng)按價(jià)賠償。 （ 5）請(qǐng)妥善保管私人 的財(cái)物，如有 遺失， 酒店概 不負(fù) 責(zé)。 （ 1）棋牌室營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天上午 至晚上 。 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 棋牌 活動(dòng) 賓客 須知 （ 2）預(yù)約的客人及持會(huì)員卡的客人優(yōu)先。 （ 3）請(qǐng)遵守治安管理部門(mén)的規(guī)定，禁止賭博行為。 （ 4）敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。 （ 5）還請(qǐng)諒解，如由于個(gè)人原因損壞了室內(nèi)設(shè)備和器 具，當(dāng)事人應(yīng)按價(jià)賠償。 游 泳 池 的 清潔 消毒和 服務(wù)急 救流 程 流 程 具 體 內(nèi) 容 及 程 序 工作前準(zhǔn)備 （ 1） 上崗前做 自我檢 查，做 到儀容 儀表端 莊整潔，符合要求。 （ 2） 備齊各類 營(yíng)業(yè)用 品， 檢 查各種 設(shè)施設(shè) 備，確保 完好有效，室內(nèi)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 精神飽滿 ，時(shí)刻 做好迎 客準(zhǔn)備，親切有 禮貌地 接待每一位客人。 清潔 消毒 （ 1）清潔游泳池水面及水底吸塵。 （ 2）對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，并根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果適量投藥達(dá)到 凈化標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是： PH 值 ~，含氯 左 右，室 內(nèi)游泳 池水溫 控制應(yīng) 達(dá)到大 池 28℃ 左 右， 兒童池 30℃ 左右。 （ 3） 沖 洗 、 刷 清 泳 池 腳 水 池 ， 并 放 清 水 ， 加 適 量 藥 ， 使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） 清 潔 水 池 周 圍 的 環(huán) 境 和 設(shè) 施 ， 沖 洗 地 面 ， 擦 清 門(mén) 窗，整潔 綠化和 盆景，并 溶液消 毒和擦 凈客用 的躺椅、桌子、茶幾和拖鞋、拖鞋架等設(shè)施和用具。 （ 5） 清潔更衣 室和淋 浴室，擦清地 面和四 壁，擦凈 更衣箱、潔具、噴淋 器、鏡面、 洗盆和 椅子，并進(jìn) 行常規(guī)消毒 ，補(bǔ)齊 手紙、香皂 、護(hù)膚 品等規(guī) 定的各 種客用供應(yīng)品。 （ 6） 營(yíng) 業(yè) 時(shí) 間 應(yīng) 時(shí) 刻 做 好 循 環(huán) 放 水 工 作 ， 視 水 質(zhì) 情 況 定期換水，經(jīng)常檢查池水清潔度。 （ 7） 除去水中 浮物和 沉淀物 ，及時(shí) 沖洗地 面、更換 和消毒腳水池。 （ 8） 檢 查 更 衣 室 和 淋 浴 室 的 衛(wèi) 生 ， 將 使 用 過(guò) 的 拖 鞋 進(jìn) 行清潔消毒處理。 服務(wù)、急 救 （ 1） 見(jiàn)到客人 主動(dòng)招 呼，禮 貌問(wèn)好，并準(zhǔn)備 為客人 發(fā)放更衣箱鑰匙，及時(shí)遞上毛巾。 （ 2） 服務(wù)員應(yīng) 引 領(lǐng)客 人至更 衣室， 為賓客 準(zhǔn)備好 拖鞋，并向客人介紹游泳池的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和位置。 （ 3） 客人在游 泳期間，服務(wù)員 應(yīng)隨時(shí) 為賓客 提供飲 料和其他服務(wù) 。救生 員應(yīng)密 切注意 水中游 情，發(fā)現(xiàn) 險(xiǎn)情及時(shí)急救 ，確保 安全檢 查，嚴(yán)格 執(zhí)行游 泳池營(yíng) 業(yè)規(guī)則，禮貌規(guī)勸越軌行為。 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 （ 4） 客人游泳 完畢， 服務(wù)員 應(yīng)主動(dòng) 引領(lǐng)客 人至淋 浴室，并根據(jù)客人要求提供各種服務(wù)。 （ 5） 客人更衣 完畢，應(yīng)主動(dòng) 征求客 人意見(jiàn)，并將提 出的意見(jiàn)和建議及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。 （ 6） 客人離別 ，主動(dòng) 提醒客 人不要 遺忘物 品，并親 切道別。 送別 客人后 （ 1） 及時(shí)清理泳池工作場(chǎng)所及更衣室。 （ 2） 補(bǔ)齊各種客用消耗品，迅速恢復(fù)營(yíng)業(yè)狀態(tài)。 （ 3） 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行檢查、整理，擺放 好各類用具，檢查排水渠道，調(diào)整水泵運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān) 閉照明燈和門(mén)窗，保證安全。 賓客 須知 （ 1） 游泳池營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天上午 至晚上 。 （ 2） 有預(yù)約的賓客及持會(huì)員卡的賓客優(yōu)先。 （ 3） 凡患有皮 膚病、 重沙眼 等傳染 病和心 臟病及 空腹 、 過(guò)飽的客人，請(qǐng)勿使用泳池。 （ 4） 凡進(jìn)入游 泳池前 ，請(qǐng)先 淋浴， 再經(jīng)過(guò) 消毒腳 水池 。 （ 5） 為了您的安全，請(qǐng)勿在游泳池跳水、潛水；請(qǐng)勿 在游泳池范圍內(nèi)追逐或做有礙他人的游戲活動(dòng)， 并請(qǐng)聽(tīng)從救生員的勸導(dǎo)。 （ 6） 12 歲以 下兒童務(wù)請(qǐng)家長(zhǎng)或親友陪同方可入池游 泳。 （ 7） 敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。 （ 8） 本游泳池不負(fù)責(zé)貴重物品保管，如有遺失，酒店 概不負(fù)責(zé)。 健 身 房 服 務(wù) 工作 流程 流 程 具 體 內(nèi) 容 及 程 序 工作前 準(zhǔn)備 （ 1） 上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整 潔，符合要求。 （ 2） 仔細(xì)檢查各種健身器械是否完好，鎖扣和傳動(dòng) 部位是否安全可靠，并做好場(chǎng)地和設(shè)備的清潔 工作，清點(diǎn)和調(diào)換送洗的毛巾，備齊各種客用 品。 （ 3） 站立于門(mén)口，精神 飽滿作好迎客準(zhǔn)備，親切有 禮貌地接待每一位客人。 迎接 客人 （ 1） 面帶微笑，主動(dòng)招呼客人。 （ 2） 詢問(wèn)客人是否預(yù)訂。 （ 3） 登記客人姓名、房號(hào)，并引領(lǐng)至健身房，發(fā)放 鑰匙、毛巾，并告知更衣室方向。 （ 1） 賓客更衣完畢，服務(wù)員主動(dòng)迎接，并征詢客人 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 健身服務(wù) 要求，根據(jù)客人身體狀況，介紹和推薦賓客喜 愛(ài)又適合的健身活動(dòng)項(xiàng)目，主動(dòng)講清要領(lǐng)，并 做示范。 （ 2） 細(xì)心觀察客人運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)提醒客人注意事 項(xiàng)，當(dāng)客人要變更和加大運(yùn)動(dòng)量時(shí)，特別要測(cè) 試一下鎖扣是否插畢，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人換 檔。 （ 3） 對(duì)不熟悉器械的客人，一要服務(wù)熱誠(chéng)，二要耐 心指導(dǎo)，三要以身示范。若客人要求陪練，要 精神飽滿，動(dòng)作一絲不茍。 （ 4） 客人運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)為其播放符合節(jié)奏的音 樂(lè)，運(yùn)動(dòng)休息間隙，主動(dòng)遞送毛巾，并主動(dòng)征 詢客人的意見(jiàn)，按客人要求提供飲料、茶水等 服務(wù)。 （ 5） 如客人要求幫助制訂訓(xùn)練計(jì)劃，應(yīng)視其體情 況，合理制訂，并為客人做好每次訓(xùn)練記錄。 （ 6） 客人運(yùn)動(dòng)結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人至 更衣室 。 （ 7） 客人離別，主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，并親 切告別。 賓客須知 （ 1） 健身房營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天上午 至晚上 。 （ 2） 預(yù)約的賓客及持會(huì)員卡的賓客優(yōu)先。 （ 3） 進(jìn)入健身房，請(qǐng)穿運(yùn)動(dòng)衣和運(yùn)動(dòng)鞋，并請(qǐng)勿大 聲喧嘩、說(shuō)笑。 （ 4） 敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。 （ 5） 健身房不保管客人的貴重物品，如有遺失，酒 店概不負(fù)責(zé)。 保 健 室 工 作 流程 流 程 具 體 內(nèi) 容 及 程 序 工作前 準(zhǔn)備 （ 1）上 崗前做 好自我 檢查， 做到儀 容儀表 端莊整 潔， 符合要求。 （ 2）仔 細(xì)檢查各種醫(yī)療器械是否完好，并做好場(chǎng)地 和設(shè)備的清潔工作。 （ 3）盤(pán)存藥品數(shù)量及品種，注意藥品的有效期。 迎接客人 （ 1）有客人到時(shí)，要面帶微笑，主動(dòng)招呼客人。 （ 2）登記客人姓名、房號(hào)。做好登記手續(xù)。 門(mén)診治療 服務(wù) （ 1）急診病人優(yōu)先。 （ 2）仔細(xì)檢查、論斷，為病人開(kāi)具論斷書(shū)，配好病 人所需藥品。 （ 3）發(fā)現(xiàn)傳染病，要登記上報(bào)，應(yīng)內(nèi)部治療，及時(shí) 對(duì)病員所在場(chǎng)所進(jìn)行消毒。 （ 4）對(duì)需轉(zhuǎn)院治療的病人，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系，保 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 證不耽誤病情。 （ 5）準(zhǔn)確為病人計(jì)算費(fèi) 用，與客人 道別。 多 功 能 廳 會(huì) 議服 務(wù)流程 流 程 具 體 內(nèi) 容 及 程 序 工作前 準(zhǔn)備 （ 1） 上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整 潔，符合要求。 （ 2） 備齊各類用料物品，檢查各種設(shè)施、設(shè)備，確 保完好有效，室內(nèi)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 查閱客人 訂單，了 解客人 情況，根 據(jù)預(yù)訂 情況， 擺好會(huì)議桌及椅子。 （ 4） 做好最后 檢查，精 神飽滿，時(shí)刻做 好迎客 準(zhǔn)備， 有禮貌地接待每一位客人。 迎接客人 （ 1） 面帶微笑，主動(dòng)招呼客人。 （ 2） 主動(dòng)引領(lǐng)客人，幫助客人拉椅讓座。 會(huì)議服務(wù) （ 1） 會(huì)議前十分鐘將水?dāng)[好，將毛巾擺好。 （ 2） 根據(jù)客人要求，準(zhǔn)確給客人提供服務(wù)。 （ 3） 會(huì)議期間每隔 30 分鐘至 40 分鐘續(xù)一 次水。 （ 4） 堅(jiān)守崗位，隨時(shí)提供服務(wù)，不能隨便進(jìn)出多功 能廳。 （ 5） 如會(huì)議中間休息，要盡快整理和補(bǔ)充物品。 （ 6） 會(huì)議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)站立兩側(cè)，點(diǎn)頭微笑，并 主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品。 （ 7） 客人活動(dòng)結(jié)束，準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 多 功 能 廳 婚典 工作流 程 ： 有特殊要求 康樂(lè)部接 到客人 預(yù)訂后，應(yīng)