【文章內容簡介】 是 規(guī)劃流程 目標和績效管理體系流程 激勵 評估 規(guī)劃 發(fā)展 月度產銷儲計劃 分析業(yè)務流程 制定初步績效目標 年度經營大綱 與各部門負責人和績效管理員溝通 制定行動方案 簽定績效目標協(xié)議 將協(xié)議送績效管理組 參見流程 績效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 23 建立績效管理體系和設定績效目標流程三：設定績效目標值 部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組 相關部門負責人 /績效管理員 為每個部門制作一份用于填報 KPI考核情況的表格 (見流程 ) 開始 執(zhí)行委員會 企業(yè)策略規(guī)劃流程 關鍵成功因素和關鍵績效指標的最初建立 激勵 評估 規(guī)劃 發(fā)展 制定初步績效目標 (見流程 ) 建議公司的績效目 標值 “ 十五 ” 規(guī)劃 年度經營大綱 月度產銷儲計劃 報執(zhí)行委員會審核 審核公司績效目標值 修訂公司績效目標值 確定公司績效目標值 /分發(fā)到各相關部門 制定本部門的績效目標值 部門規(guī)劃 與績效管理組溝通 根據(jù)公司績效目標值審核確認部門目標值 根據(jù)部門績效目標值制定個人目標值 /報績效管理組備案 否 是 績效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 24 建立績效管理體系和設定績效目標流程四：改變關鍵績效指標 部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組 相關部門負責人 /績效管理員 開始 執(zhí)行委員會 是 否 與當事人一起討論 KPI的改變 否決請求 在上一級主管參與的情況下再協(xié)商 向績效考核組發(fā)出改變 KPI的書面要求 結束 結束 收到決定 收到改變 KPI的請求 評估改變 KPI對其他績效指標的影響 向企業(yè)發(fā)展部部長匯報 將改變納入績效管理體系 對績效考核表作相應的改變改變 將改變通知給相關部門，發(fā)放新的表格 接收，審核 報告 當事人提出改變KPI的請求 是否取得共識？ 是否取得共識？ 是 否 改變 KPI申請表 將審核意見下達給績效管理組 是 否 是否得到批準 將決定通知部門負責人 否 向執(zhí)行委員會匯報改變以后的情況 審核 激勵 評估 規(guī)劃 發(fā)展 績效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 25 建立績效管理體系和設定績效目標流程五：增加新的績效指標 部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組 相關部門負責人 /績效管理員 提出增加新的 KPI的請求 收到改變 KPI的請求 需要增加新的KPI嗎？ 開始 新增KPI的數(shù)量大嗎？ 與部門負責人或績效管理員會商 結束 參見流程 參見流程 是 否 是 執(zhí)行委員會 報執(zhí)行委員會審核 審核 否 激勵 評估 規(guī)劃 發(fā)展 績效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 26 資源配置和人力資源發(fā)展流程 部門 /角色 人力資源部 財務 執(zhí)行委員會 激勵 評估 規(guī)劃 發(fā)展 企業(yè)發(fā)展部績效管理組 決定人力資源發(fā)展的需求 編制人力資源發(fā)展預算，包括滿足培訓、招聘獎勵的需求 將預算需求報財務協(xié)調 人力規(guī)劃流程 招聘流程 培訓流程 薪資規(guī)劃流程 預算規(guī)劃流程 開始 流程 效管理體系和設定績效目標 編制公司年度預算 審核 將公司預算報執(zhí)行委 員會審核 流程 確立關鍵成功因素和關鍵績效指標 流程 設定績效目標值 制定人力發(fā)展規(guī)劃 績效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 27 定期績效分析與改進流程一：收集績效數(shù)據(jù)流程 部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組 財務 績效管理員 職能部 /銷售公司 /洗衣機廠負責人 處 /組負責人 開始 制作財務報表 向各部門提供財務報告 填報本單位績效考核表 匯總本部門的績效數(shù)據(jù) 審核 績效數(shù)據(jù)匯總 準備績效考核報告 績效考核報告 是否年終？ 制作年度績效報告 報告企業(yè)發(fā)展部長和執(zhí)行委員會 參見流程 年度績效報告 將績效報告分送各部門負責人 向企業(yè)發(fā)展部部長和執(zhí)行委員會 匯報 參見流程 對照預設的KPI目標 作差異分析 是 否 激勵 評估 規(guī)劃 發(fā)展 績效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 28 定期績效分析與改進流程二：部門績效分析與改進 部門 /角色 執(zhí)行委員會 上一級主管 績效管理組 /員 提供績效報告 獲得績效報告 對照上期的行動方案 對照表現(xiàn)與目標 /討論 是否有改善和達到目標？ 是 否 表彰獎勵 /探討怎樣做得更好 與被考核部門負責人討論達不到目標的原因 重新設定目標 根據(jù)新的目標討論結果制定行動方案 總結達到績效考核目標的經驗 填寫 /歸檔新的績效鑒定表 聽取績效 考核匯報 審核修訂后的績效目標和行動 方案 向績效管理 組通報 否 是 準備績效分析結論報告 是否需要修訂績效指標或目標？ 定期檢查 見流程 激勵 評估 規(guī)劃 發(fā)展 流程 歸檔新的 績效鑒定表 是否批準 修改目標和行動計劃 結束 否 績效管理流程 是 169。 Andersen Consulting 2021 29 定期績效分析與改進流程三：個人績效分析與改進 部門 /角色 人力資源部 所在部門直接領導 績效管理組 /員 獲得績效報告 與績效目標進行對照分析 填寫個人績效考核表 與員工個別討論 是否達到目標？ 是 否 填寫 /歸檔新的績效鑒定表 在本部門公開表彰 是否需要培訓？ 安排培訓 在一段時間內進行經常性的指導 是否有改進？ 逐漸加長觀察的時間 表現(xiàn)是否持續(xù)久？ 根據(jù)人力資源政策考慮降職/調離 /解雇 與部門負責人溝通 /決定獎懲辦法 與績效管理和人力資源部溝通 否 是 否 是 是 否 填寫 /歸檔新的績效鑒定表 收集績效數(shù)據(jù)流程 觀察 /收集其他管理人員的反饋 績效總結與獎勵 激勵 評估 規(guī)劃 發(fā)展 個人績效總結 績效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 30 績效總結與激勵流程 部門 / 角色 首席運營官 部門負責人 績效管理組 編制獎勵預算 個人績效總結 (見流程 ) 分配各部門的獎勵預算 發(fā)放績效考核文件 向各部門發(fā)放預算 收到績效總結文件 績效目標 績效鑒定表 績效目標 績效鑒定表 分析績效結果 /與績效目標對照 進行初步評估 分配每個員工的獎金額 對照預算 獎金額是否超過預算？ 再評估 1. 審核大的數(shù)額 2. 要求追加預算 3. 按比例調整獎金額 初步評估定案 要求員工自我總結 /訂培訓計劃 與員工進行個別績效評估會談 決定培訓和職業(yè)生涯發(fā)展計劃 是否取得共識？ 部門負責人和員工各自寫出不同意的理由 在上一級主管的參與下再協(xié)商 最后決定獎金 簽署獎金文件 將獎金文件發(fā)給績效管理組 財務 將各部門獎金匯總 /檢查是否符合預算 向人力資源部通報 向員工發(fā)出獎金信并通知財務 接到發(fā)獎金的通知 發(fā)放獎金 上報首席運 營官 審核獎金發(fā)放計劃 結束 結束 審核預算 激勵 評估 規(guī)劃 發(fā)展 開始 績效管理流程 人力資源部 將文件裝入員工個人檔案，以作薪資調整和晉升的依據(jù) 否 是 否 是 169。 Andersen Consulting 2021 31 小天鵝必須將績效管理的 過程 與 結果 透過有效的方式充分在組織各層級溝通，以增進員工對共同目標的認知與貢獻。 溝通計劃 傳達之訊息 溝通之對象 溝通之管道 溝通之頻率 績效管理規(guī)劃 績效管理規(guī)劃 營運面績效之評估 策略面績效之評估 績效表現(xiàn)成果之反饋 ? 績效管理規(guī)劃之流程 ? 企業(yè)策略目標 ? 績效管理規(guī)劃之流程 ? 企業(yè)策略目標 ? 單位 /團隊之績效目標與評量指標 ? 特殊績效目標設置原由 ? 員工之貢獻與行為模式之要求 ? 績效表現(xiàn)成果之檢視 ? 績效表現(xiàn)可改善之部分 ? 策略性議題之探討 ? 績效表現(xiàn)成果之檢視 ? 績效表現(xiàn)可改善之部分 ? 策略性議題之探討 ? 績效表現(xiàn)之成果 ? 成功案例 ? 績效表現(xiàn)可改善之部分 ? 員工行為模式 各級單位主管 團隊領導者 全體員工 各級單位主管 團隊領導者 團隊成員 高階主管 各級單位主管 全體員工 說明會 啟動會議 說明會 /會議 說明會 /會議 公司內部通訊 公司簡介 Email 每年一次 每年一次 每月一次 每季一次 /半年一次 每季一次 /半年一次 績效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 32 績效指標 差異化原因分析 重要性 行動方案 時間 負責人 績效目標 績效指標 預定達成率 實際達成率 差異化原因分析 競爭環(huán)境分析 ? 競爭市場分析 ? 趨勢及風險評估 ? 策略議題及策略目標 會前資料分發(fā)與會單位 小天鵝應仔細規(guī)劃績效評估會議，對于會議中討論 議題的安排 、 資料的準備 及決策追蹤 都必須詳盡地規(guī)劃。 小天鵝績效評估會議議程 季度會議 會議議程 負責人 時間 季度績效總報告 競爭環(huán)境分析 審核報告檢討 資源分配與使用 策略方向及目標 部門策略及目標 策略議題探討 ? 環(huán)境競爭變化 ? ? 策略目標達成 ? ? 策略目標調整 ? ? 策略調整 ? ? 業(yè) 務 組合調整 ? 追蹤議題討論 企發(fā)部 企發(fā)部 企發(fā)部 企發(fā)部 首席運營官 部 門 負責人 全體 各部門負責人 9:00~9:30 9:30~10:00 10:00~10:30 10:30~11:00 11:00~12:00 13:00~15:00 15:00~16:30 16:30~17:30 小天鵝績效評估會議議程 月度會議 會議議程 負責人 時間 生產成本績效差異化分析及行動方案 原材料消耗率 產品品質率績效差異化分析及行動方案 部門 營運分析與建議 追蹤議題討論 洗衣機廠 洗衣機廠制造部 質量管理部 全體 全體 9:00~9:20 9:20~9:40 09:40~10:00 10:00~11:30 11:30~12:00 會議議程 負責人 時間 年度公司績效總報告 各部門績效分析報告 年終獎金發(fā)放方案 公司策略檢討 ? 競爭環(huán)境的改變 ? 策略是否適應市場變化 ?