如何打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰(成都)a(編輯修改稿)
2025-06-20 00:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 回答問題。只要顧客愿意回答問題，我們就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程順利前行。 模板演練 2： ? 導(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款“銀河”系列變頻空調(diào)，我們這款產(chǎn)品從上市以來，一直都銷售得非常好，您可以先了解一下。來，這邊請 …… ? 點(diǎn)評：首先認(rèn)同顧客觀點(diǎn)，以輕松的語氣舒緩顧客心理壓力。然后話鋒一轉(zhuǎn)以 真誠而興奮的語調(diào) 引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該產(chǎn)品，導(dǎo)購就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進(jìn)。 針對有陪同者的用戶 ? 顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道： 我覺得一般，到別處再看看吧！ 我們一般會如何應(yīng)對？ 應(yīng)對 1： 不會呀，我覺得挺好。 應(yīng)對 2： 這個(gè)機(jī)型是我們的銷售冠軍。 應(yīng)對 3： 這個(gè)外觀很有特色呀，怎么會不好看呢？ 應(yīng)對 4： 甭管別人怎么說 ,您自己覺得怎么樣？ 現(xiàn)場診斷： ? 上述應(yīng)付對嗎，為什么？ 不對，因?yàn)槿狈φf服力！ ? 這樣回答可能會出現(xiàn)什么后果？ （ 1） 雙方產(chǎn)生對抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍 。 （ 2）令陪伴者反感，導(dǎo)致銷售過程終止。 ? 我們應(yīng)該怎么做？ 重視陪伴購物者。將陪伴購物者從銷售的敵人轉(zhuǎn)變成為銷售的朋友。 我們應(yīng)該怎么做： 觀察分析，角色判斷。 為什么要進(jìn)角色判斷？ 因?yàn)槲覀円页龅谝挥绊懻摺ｎ櫩团c第一影響者是銷售過程中兩個(gè)最關(guān)鍵的角色。 如何進(jìn)行判斷？ 通過顧客間相互之間的親密程度及購買知識的專業(yè)度判斷誰是顧客和第一影響者。例如：經(jīng)常我們都會遇見小兩口和老兩口一起選空調(diào)，顧客經(jīng)常會對一個(gè)人說：你覺得怎么樣？那被問的最多的那
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