如何打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰(成都)a-在線瀏覽
2025-07-18 00:49本頁面
【正文】 請問您需要我服務(wù)嗎？”這些語言都會(huì)給顧客產(chǎn)生很大的壓力。你跟得越緊反而顧客走的越快，所以我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)慕o用戶一定的空間讓他去自己去了解自己感興趣的東西，我們也可以在一邊觀察他的興趣點(diǎn)，在他需要的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)以便更好的了解產(chǎn)品。 如果在招呼顧客時(shí)，顧客仍有隨便看看這種敷衍之語，你應(yīng)該怎樣做？ 減輕顧客的心理壓力，巧妙將顧客的借口轉(zhuǎn)變成接近對方的理由，然后向顧客提一些他們關(guān)心又易于回答的簡單問題以引導(dǎo)顧客開口說話，從而將銷售過程積極地向成交方向推進(jìn)！ 模板演練 1： ? 導(dǎo)購：沒關(guān)系，您買不買都無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。只要顧客愿意回答問題，我們就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程順利前行。來，這邊請 …… ? 點(diǎn)評：首先認(rèn)同顧客觀點(diǎn)，以輕松的語氣舒緩顧客心理壓力。 針對有陪同者的用戶 ? 顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道： 我覺得一般，到別處再看看吧！ 我們一般會(huì)如何應(yīng)對？ 應(yīng)對 1： 不會(huì)呀，我覺得挺好。 應(yīng)對 3： 這個(gè)外觀很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢？ 應(yīng)對 4： 甭管別人怎么說 ,您自己覺得怎么樣？ 現(xiàn)場診斷： ? 上述應(yīng)付對嗎，為什么？ 不對，因?yàn)槿狈φf服力！ ? 這樣回答可能會(huì)出現(xiàn)什么后果？ （ 1） 雙方產(chǎn)生對抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍 。 ? 我們應(yīng)該怎么做？ 重視陪伴購物者。 我們應(yīng)該怎么做： 觀察分析，角色判斷。顧客與第一影響者是銷售過程中兩個(gè)最關(guān)鍵的角色。例如：經(jīng)常我們都會(huì)遇見小兩口和老兩口一起選空調(diào)，顧客經(jīng)常會(huì)對一個(gè)人說：你覺得怎么樣？那被問的最多的那個(gè)人就是第一影響者。因?yàn)樗麄冸m然沒有購買決策權(quán)，但有否決權(quán)。 事前如何預(yù)防？ （ 1） 目光交流，讓陪同者感受你的尊重與重視。
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