奧美全球市場(chǎng)營(yíng)銷理念(編輯修改稿)
2025-06-20 01:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 諾嗎？ 我們的市場(chǎng)促銷消費(fèi)者接受度有多高？ 最近哪些市場(chǎng)推廣活動(dòng)提高了品牌美譽(yù)度？ 最近對(duì)用戶的投訴處理是否及時(shí)？哪些投訴實(shí)現(xiàn)了美育度的轉(zhuǎn)換？ 細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng) 地理的 (南方 北方 。市區(qū) \郊區(qū) \農(nóng)村 。發(fā)達(dá)城市 \落后地區(qū) ) 人口狀態(tài) (年齡 \收入 \受教育程度等 ) 消費(fèi)心態(tài) (價(jià)值觀 \生活方式等 ) 產(chǎn)品相關(guān) (所尋求的利益 \使用率 ) 以上各項(xiàng)的結(jié)合 不是非常有名 ,但非常相關(guān) … 信息交流和行為狀況 (1)品牌忠誠(chéng)客戶 (2)其他品牌的忠誠(chéng)客戶 (3)品牌轉(zhuǎn)換客戶 (4)暫時(shí)不使用此產(chǎn)品的潛在客戶 (5)不使用此產(chǎn)品的客戶 如何細(xì)分市場(chǎng) ? 首先回答四個(gè)問題 : (1)生產(chǎn)商是誰(shuí) ? (2)產(chǎn)品是什么 ? (3)這些產(chǎn)品有哪些客戶 ?(客戶有什么特點(diǎn) ?) (4)有什么利益把客戶吸引購(gòu)買產(chǎn)品 ? 以上面回答為基礎(chǔ) (1)界定細(xì)分市場(chǎng) (2)給細(xì)分市場(chǎng)的吸引力打分 ,我們有多強(qiáng) ?細(xì)分市場(chǎng)有多大的吸引力 ? (3)探索新細(xì)分市場(chǎng)開拓的可能性 (4)為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定戰(zhàn)略 :創(chuàng)造 /進(jìn)入 /建設(shè) /穩(wěn)住和收獲 沖突的觀點(diǎn) 中間商的觀點(diǎn) :“我的店里什么產(chǎn)品都有 .” 生產(chǎn)商的觀點(diǎn) :“我的產(chǎn)品什么店里都有 .” 導(dǎo)致 渠道沖突和對(duì)抗性合作 你可以越過中間商 ,但無法忽視他們所做的事情 . “ 雖然你可以成為中間商 ,但會(huì)面臨報(bào)復(fù)的風(fēng)險(xiǎn) 變化中的觀點(diǎn) 中間商也是客戶 問問自己以下問題 : 1 你知道你的經(jīng)銷商渠道成員 (經(jīng)銷商 /分銷商 /零售商是如何看待你的組織和產(chǎn)品的嗎 ? 2你有獎(jiǎng)勵(lì)制度鼓勵(lì)經(jīng)銷商渠道成員做你想讓他們做的事嗎 ?對(duì)他們的獎(jiǎng)勵(lì)能及時(shí)到位嗎 ? 3渠道成員給我們產(chǎn)品優(yōu)先權(quán) ,他們能從中得到什么利益 ? 4你幫助你的渠道成員開拓了網(wǎng)點(diǎn) \市場(chǎng) \創(chuàng)造了業(yè)務(wù)嗎 ? 5我們足夠努力控制渠道中的不良競(jìng)爭(zhēng)嗎 ? 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)的定義 公司提供的非價(jià)格 /非產(chǎn)品的特征 .這常常是銷售的原因 . 客戶服務(wù)方面的失敗是公司失去客戶的最常見的原因 . 客戶服務(wù)的構(gòu)成 :我們是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好 ? 產(chǎn)品 產(chǎn)品供應(yīng)情況 定單周期時(shí)間 完成一個(gè)定單所花費(fèi)的時(shí)間的長(zhǎng)短 完成一個(gè)定單所花費(fèi)時(shí)間的可靠性 服務(wù)支持 響應(yīng)時(shí)間 ? 解決問題時(shí)間的長(zhǎng)短 ? 重復(fù)返修的頻率如何 ? 客戶服務(wù)的構(gòu)成 :我們是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好 ? 定單處理 /送貨 加速完成客戶定單的能力 定單錄入程序 /人員 運(yùn)輸政策 開單的速度與準(zhǔn)確性 技術(shù)信息的可靠性 一般市場(chǎng)營(yíng)銷的支持 知識(shí)廣博的銷售代表 產(chǎn)品信息的可靠性 促銷及市場(chǎng)支持的提供 優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍 客戶滿意度 通過減少 5%的客戶流失 ,公司幾乎可以猛增 100%的利潤(rùn) ,以及新老客戶之分在于 :老客戶給里你帶來更多的利潤(rùn) . 換掉一位典型的老
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