景區(qū)票務(wù)服務(wù)與管理：總結(jié)計(jì)劃匯報(bào)設(shè)計(jì)可編輯(編輯修改稿)
2024-10-16 09:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、耐心、禮貌，要使用敬語，通話完畢，互道再見并確認(rèn)對(duì)方先收線后再掛斷電話。第六 如有暫時(shí)無法解答的問題，應(yīng)向游客說明，并表示歉意，不能簡(jiǎn)單地說“我不知道”之類的用語。 最后說說這投訴服務(wù)：第一 景區(qū)設(shè)專人負(fù)責(zé)處理投訴，設(shè)立專用投訴電話，并在景區(qū)明顯位置公布投訴電話，并且要有專人值守 。第二 景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠(chéng)信的契機(jī)，投訴受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、禮貌、耐心地接待投訴游客。第三 投訴受理人員要嚴(yán)格按照處理程序處理投訴，并做好投訴記錄。投訴檔案要保存完整。第四 受理投訴事件，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)及時(shí)給予解決；若受理者不能解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人，并及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴者。第五 投訴受理人員要注意收集游客的反饋意見，科學(xué)分析，以便及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第六 投訴受理人員要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠(chéng)意地幫助客人解決問題，自始 至終使用禮貌語言，對(duì)游客的不理智行為也要保持良好的態(tài)度，嚴(yán)禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭(zhēng)吵現(xiàn)象。 第七 接待投訴者時(shí)，要注意禮儀禮貌，本著“實(shí)事求是”的原則，既要尊重游客的意見，又要維護(hù)景區(qū)的利益。 我們的票務(wù)部管理也是很嚴(yán)格的可以分為一下幾點(diǎn)：第一 嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。 第二 必需按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1