景區(qū)票務(wù)服務(wù)與管理：總結(jié)計(jì)劃匯報(bào)設(shè)計(jì)可編輯(更新版)
【正文】 賬；中班旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員須在第二天上午 12點(diǎn)之前到財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員處進(jìn)行核算結(jié)帳。第三 景區(qū)票務(wù)由財(cái)務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一管理，由旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員和各景區(qū)售票員按本制度要 求領(lǐng)用、保管和出售。投訴檔案要保存完整。第二 接受游客咨詢時(shí)，應(yīng)起立，面帶微笑，且雙目平視對(duì)方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠(chéng)意，專心傾聽(tīng)，不可三心二意。第二 檢票人員應(yīng)熟悉本景區(qū)規(guī)定的各種票券的使用方法，迅速、準(zhǔn)確驗(yàn)收票券。第三 售票人員應(yīng)使用普通話服務(wù)，對(duì)游客的提問(wèn)，做到百忙不厭。第二 售票人員應(yīng)迅速、準(zhǔn)確售票，誤差率不超過(guò)萬(wàn)分之五。 二是檢票服務(wù)：第一 檢票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，站姿端正，面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語(yǔ)。 其次是咨詢服務(wù)：第一 咨詢服務(wù)人員應(yīng)具有較高的旅游綜合知識(shí)，要隨時(shí)掌握景區(qū)動(dòng)態(tài)，對(duì)游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問(wèn)，要提供耐心、詳細(xì)的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。第三 投訴受理人員要嚴(yán)格按照處理程序處理投訴，并做好投訴記錄。 第二 必需按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。如需售票，轉(zhuǎn)到旅游服務(wù)部辦理相關(guān)票務(wù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評(píng)、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。 2020/12/7 504寢室完成
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