景區(qū)票務服務與管理：總結(jié)計劃匯報設計可編輯-文庫吧資料
2024-09-18 09:08本頁面
【正文】 第五 票據(jù)需加蓋公司的票務專用章方可使用，無票務專用章的票作廢票處理。第三 景區(qū)票務由財務部進行統(tǒng)一管理，由旅游服務部業(yè)務員和各景區(qū)售票員按本制度要 求領(lǐng)用、保管和出售。遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。 第七 接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本著“實事求是”的原則，既要尊重游客的意見，又要維護景區(qū)的利益。第五 投訴受理人員要注意收集游客的反饋意見，科學分析，以便及時改進，提高服務質(zhì)量。投訴檔案要保存完整。第二 景區(qū)工作人員應把游客的投訴視為建立誠信的契機，投訴受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、禮貌、耐心地接待投訴游客。第六 如有暫時無法解答的問題，應向游客說明，并表示歉意，不能簡單地說“我不知道”之類的用語。 第四 接待游客時應談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調(diào)。第二 接受游客咨詢時，應起立，面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。 第七 游客流量較大時，檢票人員應主動疏導游客，確保出入口無擁擠混亂現(xiàn)象。第六 如遇鬧事滋事者，檢票人員應及時禮貌予以制止，如無法制止，應立即報告有關(guān)部門。第四 檢票人員應熟練掌握景區(qū)的免票規(guī)定，對持有效免票證件的游客放行；對于持無效證件、不符合免票規(guī)定的游客，檢票人員應保持良好的態(tài)度，給予耐心、禮貌地解釋，如遇到難以解決的問題，應及時上報景區(qū)領(lǐng)導。第二 檢票人員應熟悉本景區(qū)規(guī)定的各種票券的使用方法，迅速、準確
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1