【文章內(nèi)容簡介】 進入以防不測。 （ 2） 維修部 確保消防電源正常供電。 各崗位員工：堅守工作崗位，做好各項準備。 其余人員立刻趕到現(xiàn)場，按指令進行滅火。 （ 3） 其它部門 接通知后，各部留足崗位人員后，其余人員在本崗位待命； 積極、有條不紊地整理帳目、文件、資料 等，該上鎖的鎖好，能隨身攜帶的準備帶走。 ，疏散命令由總指揮下達。 （ 1） 值班室負責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層，其次是著火層上面一層，第三是著火層下面一層，最后是著火層以上逐層。廣播通知時不準使用通播功能 ； （ 2） 門診部及病房科室人員負責(zé)組織工作人員引導(dǎo)病人疏散 ； （ 3） 導(dǎo)醫(yī)主管負責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排在安全 19 地點 ； “ 119”臺報警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊行動。 （ 1） 各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人員應(yīng) 原地待命，等候指示 ； （ 2） 保安部：負責(zé)維持好門前秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)門前車輛，以便消防隊順利到位 ； （ 3） 后勤保障部：應(yīng)派人到門前引導(dǎo)消防隊到出事現(xiàn)場 ； （ 4） 維修部：派人到門前，在消防隊到場后，介紹消防水源消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷高壓氣 ； （ 5） 專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。 （四） 應(yīng)急結(jié)束 火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作： 1． 全面疏散后，各部門要清點本部人員，看是否全部撤出危險區(qū)域 ； 2． 維修部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng) 及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常 ； 3． 保安部負責(zé)保護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。 三、實施中的注意事項 （一） 各科室成立工作組（一線消防隊員），應(yīng)包括現(xiàn)場滅火工作組、人員疏散工作組和通訊聯(lián)絡(luò)工作組，完善制度，明確 20 責(zé)任 ； （二） 當火情由醫(yī)院自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關(guān) ； （三） 總指揮部設(shè)在院總值班室，總指揮由院長或值班領(lǐng)導(dǎo)擔任，所有命令由其下達 ； （四） 火情發(fā)生后，所有通訊工具應(yīng)處在待命 狀 態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言 ， 準確報告情況 ； （五） 后勤 部、門診部在實施疏散計劃時，要將病人按一路縱隊排列從消防走梯疏散，絕對不要乘坐客用電梯。要防止不知情的人員再回到他們的樓層，疏散中不能停留，以免堵塞通路。 附： **醫(yī) 院義務(wù)消防隊員名單 隊 長： 隊 員： 行政值班人員應(yīng)急處理方案 行政值班人員除牢記值班制度外，還要遵循遇到應(yīng)急問題的處理措施與程序。 一、應(yīng)急情況 :凡不在正常上班時間內(nèi)遇到的危及到人身安全、財產(chǎn)安全、生命救助、緊急行政指令、后勤保障、水火險情、疫情、涉及社會治安范疇的打、砸、搶、盜、酗酒滋事、流氓鬧事、醫(yī)療糾紛投訴 的事件，均屬應(yīng)急情況。 二 、值班人員遇到以上應(yīng)急事件，應(yīng)立即警覺起來，保持高 21 度關(guān)注，正確區(qū)分應(yīng)急事件的性質(zhì)，并做如下對應(yīng)處理 指市委、市政府、衛(wèi)生局以及相關(guān)執(zhí)法等部門以電話、傳真、信函方式明確指令我單位立即處理或協(xié)助處理的事情。值班人員接到明確通知要求后，根據(jù)其行政指令的具體要求，在確定不需要對分管院長進行保密的情況下，應(yīng)首先向分管院長匯報，分管院長要求值班人員積極配合處理的，值班人員要及時登記、記錄分管院長的指令安排，并妥善處理。如若該行政指令不涉及決策方面，而當班人員能夠處理的，可 以等到上班時間再進行追補匯報 ； 、安全保衛(wèi) 值班人員在行政值班期間遇到更換燈管、線路故障、下水道堵塞、水管損壞破裂、暖氣管爆裂、鍋爐問題等緊急情況時，值班人員應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場協(xié)助排除與處理。發(fā)現(xiàn)必須處理的，值班人員應(yīng)聯(lián)系總務(wù)負責(zé)人或總務(wù)聽班人員及時來院處理。 總務(wù)人員無法處理的，要及時與負責(zé)人匯報，并要求總務(wù)負責(zé)人調(diào)度處理。無法調(diào)度處理的，總務(wù)負責(zé)人要親臨現(xiàn)場指揮處理，并決定是否向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。 如若在醫(yī)院內(nèi)發(fā)現(xiàn)危及到醫(yī)院工作人員、在院患者或親屬人身安全、 財產(chǎn)安全的打、砸、搶、盜、酗酒滋事、 流氓鬧事等涉及社會治安問題的突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即調(diào)動保安人員前去制止。制止無效的，可撥打“ 110”尋求幫助。必要時注意保護好現(xiàn)場，同時聯(lián)系保衛(wèi)科長到現(xiàn)場協(xié)助處理，并決定是否向分 22 管領(lǐng)導(dǎo)匯報 ； ，應(yīng)立即通知醫(yī)、護部主任來院協(xié)助處理。由醫(yī)、護部主任決定是否通知分管院長到院，是否向上一級部門匯報疫情情況 ； 值班人員在值班期間內(nèi)遇到患者投訴事件，應(yīng)積極而熱情的接待投訴患者或患者親屬，并對患者投訴情況一一登記、簽名。能及時落實的，應(yīng)盡快落實，給予投訴者滿意答復(fù)；無法快速落實的，要 盡快調(diào)查或向醫(yī)、護部門反映，協(xié)助調(diào)查。必要時可通知醫(yī)、護部門負責(zé)人來院處理。一要確保醫(yī)護人員安全，二要妥善處理投訴人員，安撫投訴人員的情緒。 如遇到醫(yī)護糾紛，可通知醫(yī)、護部負責(zé)人協(xié)助處理，必要時可通知來院調(diào)查處理，并由他們決定是否通知分管院長來院幫助處理 ； 值班時間內(nèi)如遇到急診而來的“三無病人”、臨床押金不夠，出現(xiàn)赤字的在院病人，因生命垂危需要立即救治或必須及時搶救的緊急病人，值班人員 應(yīng)立即向分管院領(lǐng)導(dǎo)請示，并同時通知科室做好救治準備工作。必要時 值班人員可立即組織人員搶救，由值班司機代為向分管 領(lǐng)導(dǎo)請示匯報 ； 、火、電險情 值班人員在值班時間內(nèi)遇到風(fēng)、雨、雷、電造成水患、火災(zāi)等一級險情時，值班人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，果斷采取措施，疏散 23 患者和在場醫(yī)護人 員，其次要搶救財物。因電起火的，首先要想法斷電，同時要立即向“ 119”或“ 110”撥打求助電話 ； 遇到這類事件，一要確保人的安全，二要及時報警求助，三要及時通知總務(wù)負責(zé)人、分管總務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。 三、應(yīng)急事件的善后處理 值班人員在值班期間遇到的應(yīng)急事件，應(yīng)區(qū)別對待，采用不同的處理措施，遵循相關(guān)的處理程序，做到急事急辦，大事化小的處理原則，降低風(fēng)險度，不留后 遺癥，避免人、財、物的不必要損失，并做好相應(yīng)事件記錄，確保在第一個工作日盡早匯報。 四、應(yīng)急事件應(yīng)對的獎、罰措施 值班人員遇到應(yīng)急事件時，首先本著能自己做好處理的就不打擾各職能負責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。必須通知到院的，就盡快聯(lián)系，簡要說明事項，督促盡快到院。如遇以下情況，無論造成損失與否，均應(yīng)對被叫人作出嚴肅處理： 、關(guān)機、換號碼、忘帶手機等聯(lián)系不上而導(dǎo)致事件處理受阻，造成損失，形成負面影響的，給予以下處理：中層干部罰款 40100 元，績效考核扣 10— 20 分：院級領(lǐng)導(dǎo)罰款 100— 200 元 ，績效考核扣 5— 10 分； ，但推三托四，半小時內(nèi)無法到院的，對當事人處以 100— 200 元罰款。但因臨時有事，遠離家庭無法到達的，可以酌情處理。遇惡劣天氣，值班司機可去車接送。必要時征得值班人員同意可坐出租車來院； ，在沒有意外的情況下， 24 被通知人不能來院，又不能說明原因的，醫(yī)院對其處以 300 元以上罰款，年度不能評選先進，年度考核不能優(yōu)秀； 、及時、并有突出表現(xiàn)的，醫(yī)院根據(jù)實際情況作出一定額度的現(xiàn)金獎勵或榮譽鼓勵； ，由當日值班人員寫出情況匯報，涉及部門核對認可，報人力資源部。 醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故防范及處理預(yù)案 為了減少醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生，妥善處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，保證醫(yī)療秩序，根據(jù) 衛(wèi)生部 《醫(yī)療事故處理條例》及我院《三級預(yù)警機制》有關(guān)規(guī)定，特制定本防范及處理預(yù)案。 一、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé) 醫(yī)院成立醫(yī)院風(fēng)險管理委員會，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科。負責(zé)對全院醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范工作統(tǒng)一決策和部署。審核通過 25 各種關(guān)于醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故防范及處理預(yù)案、制度、規(guī)定和處罰措施。指導(dǎo)檢查職能部門 對醫(yī)療糾紛的處理。 醫(yī)務(wù)科負責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的監(jiān)督管理，并接受患者的投訴和咨詢。對醫(yī)療事故爭議的相關(guān)科室按規(guī)定程序進行調(diào)查、核實，處理有關(guān)情況，并及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告醫(yī)療事故爭議的調(diào)查和處理情況，并負責(zé)全院醫(yī)務(wù)人員的安全培訓(xùn)。 護理部負責(zé)護理質(zhì)量、護理安全的監(jiān)督管理和處理與護理有關(guān)的糾紛。 門診部負責(zé)門診醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全的監(jiān)督管理和參與處理與門診工作相關(guān)的糾紛。 保衛(wèi)科負責(zé)維護醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序和保護醫(yī)務(wù)人員的安全。 二、防范措施 、各級、各類人員在醫(yī)療 活動中，必須嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理常規(guī)、規(guī)范，認真履行工作職責(zé)，恪守職業(yè)道德，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，并注意保護患者隱私，加強與病人溝通，加強科間溝通。 ，明確各級各類人員職責(zé)，嚴格執(zhí)行醫(yī)療、護理常規(guī)和各項技術(shù)操作規(guī)程，落實各項醫(yī)療制度，做到管理工作制度化、技術(shù)操作規(guī)范化。 、科二級 醫(yī)療 質(zhì)量安全管理組織，建立切實可行的醫(yī)療質(zhì)量和管理方案，由相關(guān)職能科室 按照 管理方案進行監(jiān)督、 26 檢查，并記錄。及時、妥善處理和反饋患者的 投訴。對于存在的醫(yī)療安全隱患要及時整改。 、管理本部門人員的執(zhí)業(yè)情況，完善各項管理制度。 三、處理措施 ，當事醫(yī)務(wù)人員為相關(guān)醫(yī)療糾紛的直接責(zé)任人。各科室主任、護士長負責(zé)監(jiān)督、考核本科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，接受患者