【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作記錄。 ⒄同綠化員共同負(fù) 責(zé)學(xué)校園林綠化養(yǎng)護(hù)工作。 ⒅完成 服務(wù)中心 或?qū)W校交辦臨時(shí)工作或突發(fā)任務(wù)。 1綠化員（ 1 人），崗位職責(zé)： 在綠化主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下和綠化主管共同負(fù)責(zé)學(xué)校園林綠化養(yǎng)護(hù)工作。 （三） 管理人員配備標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，是否能使業(yè)主單位達(dá)至滿意效果的關(guān)鍵主要取決于管理人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度，管理人員的素質(zhì)會(huì)直接影響到物業(yè)管理公司日后的發(fā)展。而員工的管理是一個(gè)企業(yè)雙重管理運(yùn)作機(jī)制的過(guò)程，以“善待員工，以人為本”的管理理念，健全人事管理機(jī)制，實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制與情感式的激勵(lì)機(jī)制，提高員工的集體榮譽(yù)感與團(tuán)隊(duì)精 神，進(jìn)一步發(fā)挖與開(kāi)發(fā)人才資源，量才錄用，知人善任，合理調(diào)配，使人員的配置力求合理、科學(xué)，員工全面持證上崗。 管理人員、操作層人員及職員基本素質(zhì)要求： 物業(yè)經(jīng)理（物業(yè) 服務(wù)中心 主任） 大專 畢業(yè)，八年以上工作經(jīng)驗(yàn)，年齡 30 歲以上；三 年以上任職大型住宅小區(qū)、大廈、政府機(jī)關(guān)物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；具組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，熟悉物業(yè)管理公司的整體運(yùn)作，對(duì)物業(yè)公司的前期組建及后期實(shí)質(zhì)管理、人員的選聘、工作安排和管理具有較深認(rèn)識(shí)；曾從事酒店管理者優(yōu)先考慮；熟悉本地政府法規(guī)及物業(yè)管理行業(yè)各種規(guī)章制度；須持國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理公司經(jīng)理上 崗證；具備良好的應(yīng)變處事能力及人際關(guān)系，能與政府有關(guān)部門(mén)、開(kāi)發(fā)商和業(yè)主保持良好溝通；須持有全國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。 保 潔 組長(zhǎng) 女性，具有關(guān)戶籍， 45歲以下；具較大型專業(yè)清潔公司管理工作的經(jīng)驗(yàn)或酒店清潔管理工作的經(jīng)驗(yàn)；具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及工作責(zé)任心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力；熟悉各項(xiàng)清潔工作規(guī)程及清潔工具、清潔用品的使用； 具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變處理能力。 保潔員 17 女性 ， 50歲以下；刻苦耐勞，能安于本職工作；具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及工作責(zé)任心，服從上級(jí)主管指揮；熟悉各項(xiàng)清潔工作規(guī)程及清潔工具、清潔用品的 使用。 綠化員 （可作為對(duì)園藝公司人員素質(zhì)要求） 男 /女均可， 50歲以下；具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)管理能力及工作責(zé)任心； 具備從事 園藝綠化管理工作經(jīng)驗(yàn)及綠化養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)；較熟悉綠化工作流程及綠化用工具及藥品的使用；園藝專業(yè)畢業(yè)及持園藝師證優(yōu)先考慮。 維修組長(zhǎng) 中專以上學(xué)歷，中 級(jí) 以上 電工職稱， 35 歲以上；須 10 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；須有至少五年以上大型住宅小區(qū)或大廈（酒店）工程管理經(jīng)驗(yàn)，具備較全面的專業(yè)職稱并持有技術(shù)職稱證書(shū)；能書(shū)寫(xiě)及操流利中文及國(guó)語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力； 熟悉高低 配電設(shè)備操作；能熟練編制各類規(guī) 程制度及相關(guān)工作計(jì)劃 ；具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力及應(yīng)變處事能力，持物業(yè)管理培訓(xùn)上崗證， 有建筑安裝施工經(jīng)驗(yàn)者 優(yōu)先。 水電維修工 高中或以上程度、 45 歲以下； 在電子領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)及電工操作；有建筑安裝施工經(jīng)驗(yàn)者 優(yōu)先。 生管組長(zhǎng) 女性， 年齡 30歲以上；具有 3 年以上相關(guān)行政人事管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉國(guó)家、政府有關(guān)人事、勞動(dòng)保險(xiǎn)等方面的法律、法規(guī)；熟悉物業(yè)管理管理工作，能根據(jù)公司的管理目標(biāo)和物業(yè)的實(shí)際情況，熟練制訂生管的組織架構(gòu)、人員編制供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，能熟練地進(jìn)行人事錄用、培訓(xùn)、考核等工作；熟悉日常宿舍管理運(yùn)作，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能較好地 協(xié)助 服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)制訂企業(yè)發(fā)展計(jì)劃和措施，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)；熟悉資料文檔的處理工作，熟悉電腦操作；熟悉在校當(dāng)國(guó)學(xué)生干部者優(yōu)先考慮。 生管員 女性， 年齡 22歲以上；熟悉日常宿舍管理運(yùn)作，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能較好地協(xié)助生管組長(zhǎng)制訂宿舍管理計(jì)劃和措施，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)；熟悉資料文檔的處理工作，熟悉電腦操作； 師范類或公共管理類專業(yè)大專畢業(yè)優(yōu)先 ,在校當(dāng)國(guó)學(xué)生干部者優(yōu)先 。 （四）管理人員的 培訓(xùn) 為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益市場(chǎng)化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)嚴(yán)格調(diào)選管理人員隊(duì)伍，所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì) 管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配至合適的工作崗位，除公開(kāi)向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平、實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富、善于協(xié)調(diào)各種 18 人際關(guān)系、高素質(zhì)的人員外，還必須定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 服務(wù)中心 并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練，務(wù)求使其能熟習(xí)日常管理事務(wù)的運(yùn)作。物管公司會(huì)采取集中與分工種培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)與實(shí)習(xí)培訓(xùn)相結(jié)合，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍。公司并將同時(shí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級(jí)別管理員工的專業(yè)管理知識(shí) ,使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。培訓(xùn)主要內(nèi)容包括下列各項(xiàng)： 服務(wù)中心 全體員工培訓(xùn) ● 業(yè)主單位、管理公司及物業(yè)情況的簡(jiǎn)介 (包括人事組織及結(jié)構(gòu) )； ● 管理員工禮儀及行為規(guī)范； ● 員工守則 , 行為及紀(jì)律； ● 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)； ● 物業(yè)管理服務(wù)的目的及重要性； ● 防火知識(shí)、消防裝置及使用； ● 緊急事件處理程序； ● 二次裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。 物業(yè)管理人員專業(yè)培訓(xùn) ● 物業(yè)管理法規(guī)的介紹； ● 管理員工的職責(zé)； ● 物業(yè)移交接管的程序； ● 清潔知識(shí)的介紹； ● 物業(yè)范圍內(nèi)巡視規(guī)程； ● 緊急事故處理程序。 工程人員專業(yè)培訓(xùn) 對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)非常重要。因此維修 人員的培訓(xùn)工作應(yīng)予以重視，針對(duì)工程人員的培訓(xùn)有以下內(nèi)容： ● 維修 人 員的職責(zé)； ● 機(jī)電維護(hù)的措施及程序； ● 物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)作流程； ● 維修工具維護(hù)及保管； ● 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程； 19 ● 物業(yè)設(shè)施的操作流程等； ● 突發(fā)事件處理程序。 第七 篇 日常清潔管理 一 、員工崗前培訓(xùn) （一）保潔、綠化概論： 主要講做好 “泉州兒童發(fā)展職業(yè)學(xué)院”保潔 的重要性及意義；本公司的概況及質(zhì)量方針、管理目標(biāo)；對(duì)員工的具體要求等。 （二）員工行為規(guī)范 ： 主要講對(duì)員工儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定和要求。 （三）服務(wù)規(guī)范 ： 主要講保潔基本知識(shí) 和服務(wù)規(guī)范，國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)操作規(guī)程。 （四） 安全規(guī)范： 主要講防火、防電、防工傷事故、防操作事故（碰人、碰物）、防交通事故、防盜等。 （五）管理規(guī)范： 主要講本公司的管理制度及 “泉州兒童發(fā)展職業(yè)學(xué)院” 現(xiàn)場(chǎng)管理的主要規(guī)定。 二、服務(wù)人員的標(biāo)識(shí) 保潔在室內(nèi)作業(yè)時(shí)，門(mén)口應(yīng)掛上正在清掃的標(biāo)識(shí)牌。作業(yè)完畢后，填寫(xiě)清掃保潔責(zé)任卡，由作業(yè)人員簽字后留在指定位置；同時(shí)填寫(xiě)作業(yè)報(bào)告單，報(bào)項(xiàng)目主管存查，以便必要進(jìn)行追溯。 為便于業(yè)主單位保安管理，為便于顧客對(duì)本公司員工的識(shí)別，所有員工應(yīng)按規(guī)定穿工作服并佩戴標(biāo) 識(shí)牌上崗。 員工標(biāo)識(shí)牌可以是一般胸卡式，也可是明顯的號(hào)碼牌。標(biāo)識(shí)牌可別在胸前，也可別在左臂上。各現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)作業(yè)需要和顧客的要求，做出規(guī)定。每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)方式 20 統(tǒng)一。 員工胸卡，號(hào)碼牌由公司統(tǒng)一制作，發(fā)至各員工時(shí)，應(yīng)進(jìn)行登記，讓領(lǐng)取人簽字管理人員保存。 三、機(jī)器設(shè)備、保潔工具用品、保潔清潔劑清單 做好 “ 泉州兒童發(fā)展職業(yè)學(xué)院 ”，保潔工作必須配備足夠的保潔設(shè)備、保潔工具用品和保潔清潔劑才能提高保潔效能，保證保潔品質(zhì)。所配備的保潔設(shè)備、工具用品、清潔劑如下表： 清潔設(shè)備表 表 01 序 號(hào) 名 稱 數(shù) 量 單 位 備 注 1 擦 地 機(jī) 1 臺(tái) 2 拋 光 機(jī) 1 臺(tái) 3 吸 水 機(jī) 1 臺(tái) 4 吸 塵 器 1 臺(tái) 5 全自動(dòng)洗地機(jī) 1 臺(tái) 6 高壓水槍 1 臺(tái) 7 其它設(shè)備 若干 臺(tái) 根據(jù)需要添置 8 洗衣機(jī) 1 臺(tái) 清潔工具、用品表 表 02 序 號(hào) 名 稱 序 號(hào) 名 稱 序 號(hào) 名 稱 1 純棉 地拖 10 涂 水 器 19 街 掃 2 洗地刷 11 玻璃 刮 刀 20 普通垃圾斗 21 3 板刷 12 玻璃 鏟 刀 21 防風(fēng)垃圾斗 4 小掃把 13 云石鏟刀（年） 22 鋼 絲 球 5 水桶 14 塵 推 90 cm 23 百 潔 布 6 雙桶榨水車(chē) 15 清 潔 噴 壺 24 衛(wèi)生間、開(kāi)水間 出入口地墊 7 人字梯 16 伸 縮 桿 120 、 240 、 360 cm 25 衛(wèi)生間紙簍 8 工具車(chē) 17 毛 巾 26 廁 刷 9 告示牌 18 膠 手 套 27 其 它 清潔劑表 表 03 序號(hào) 名 稱 序號(hào) 名 稱 1 全能綠水 9 地 毯 水 2 玻璃清洗劑 10 潔 而 亮 3 全能清洗劑 11 家私蠟 4 瓷磚清洗劑 12 靜電吸塵劑 5 不銹鋼光亮劑 13 空氣清新劑 6 去膠劑 14 洗 衣 粉 7 潔廁劑 15 去 污 粉 8 省 銅 水 16 其它 四 、服務(wù)時(shí)間 每天工作 8小時(shí)，根據(jù)不同保潔區(qū)域確定相應(yīng)的具體工作時(shí)間段。 五 、 其他 22 如業(yè)主單位提出增加工作項(xiàng)目，需提交合理的報(bào)價(jià)并經(jīng)業(yè)主單位同意后操作。 如遇重要活動(dòng)，業(yè)主單位需提前 2個(gè)工作日書(shū)面知會(huì)我司，大型活動(dòng)業(yè)主單位需提前 5 個(gè)工作日書(shū)面知 會(huì)我司，其特別服務(wù)方案需雙方確認(rèn)后實(shí)施。 所有廢棄物必須放置在指定位置。 六、 日常清潔服務(wù) 明細(xì)和保潔頻率 （ 一 ） 日常 保潔的 內(nèi)容 明細(xì) 和保潔頻率 序號(hào) 類別 工作內(nèi)容 天 周 月 季 備注 1 玻 璃 保潔 大門(mén)玻璃刮洗 1 室內(nèi)保潔項(xiàng)目中的窗玻璃內(nèi)側(cè)清潔 1 玻璃幕墻內(nèi)側(cè)清潔 1 圍欄玻璃清潔 1 2 地 面 公共走廊 2 大廳 2 室內(nèi)保潔項(xiàng)目中的地面 2 1 其他公共場(chǎng)地 2 3 植 物 花盆 清潔 1 花盆內(nèi)垃圾清理 1 4 門(mén) 清潔門(mén)、門(mén)框、把手等 1 5 樓 梯 樓梯扶手清潔 2 樓梯臺(tái)階及地面 平臺(tái) 清拖 2 6 臺(tái)階 樓梯臺(tái)階及地面清拖 2 7 露臺(tái) 圍欄玻璃刮洗 1 不銹鋼上油 1 8 天 棚 天花板清潔 1 23 9 墻 體 墻面清潔（ 2米以上） 1 墻面清潔（ 2米以下） 1 10 清 垃 圾 清理垃圾筒內(nèi)垃圾 2 清潔垃圾筒表面 2 清潔垃 圾筒內(nèi)部 1 11 其 它保潔 清潔柱子及公共設(shè)施 （消防器材等） 1 清潔接待區(qū)域 2 開(kāi)關(guān)清潔 1 吊牌 /指示牌清潔 1 窗外 5米以下玻璃清潔 1 樓層頂燈、喇叭、煙感器、風(fēng)口清潔、 5米以下 天棚等 1 12 院領(lǐng)導(dǎo)辦公室 會(huì)議室 辦公家具 1 空調(diào)風(fēng)口 1 開(kāi)關(guān)清潔 1 燈具清潔 1 花盆景清潔 1 茶幾和茶具 2 天棚 1 墻面 1 地板 2 門(mén)窗玻璃 1 垃圾桶 2 （ 二 ）電梯專項(xiàng) 日常清潔服務(wù) 明細(xì)和按 保潔 頻率 區(qū)域 序號(hào) 工作內(nèi)容 天 周 月 季 備注 電 1 空調(diào)風(fēng)口 1 24 梯 2 清潔天棚 1 3 地面拋光 1 地面養(yǎng)護(hù) 2 4 按鈕清潔 2 5 門(mén)槽清潔 1 6 轎廂面板清潔 2 7 轎廂面板不銹鋼上油 1 8 轎廂地面清拖 2 9 消毒 1 （ 三 ） 衛(wèi)生間 專項(xiàng) 的日常清潔服務(wù) 服務(wù) 明細(xì)和 保潔 頻率 區(qū)域 序號(hào) 工作內(nèi)容 天 周 月 季 備注 公 共 衛(wèi) 生 間 保 潔 1 天花板和 固定設(shè)施的清潔 1 2 空調(diào)風(fēng)口清潔 1 3 墻面清潔 2 4 馬桶、小便池、 清潔消毒 2 5 洗手盆和鏡子 2 6 地墊及踏腳線清潔 1 7 清理垃圾、 更換垃圾袋 2 8 燈 槽 1 9 地溝清潔 1 10 標(biāo)志牌清潔 1 11 門(mén)及門(mén)框的清潔 2 12 清潔把手及門(mén)鎖 2 13 感應(yīng)器不銹鋼上光 1 25 14 衛(wèi)生間地面清潔 4 化厠池清理 15 衛(wèi)生間化廁池，每年底全面清洗一