【文章內(nèi)容簡介】 情緒管理的水平與管理素質(zhì) ,不能只停留在實踐階段 ,需要在大量實踐、應(yīng)用的基礎(chǔ)上總結(jié)、歸納、提煉情緒管理中帶有規(guī)律性的東西 ,上升到理論 ,上升到科學(xué) ,再去指導(dǎo)情緒管理的實踐 ,把不自覺變自覺 ,把被動受情緒控制轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃诱莆兆约旱那榫w。并以此為基礎(chǔ) ,形成一套研究和探討情緒管理基本規(guī)律的科學(xué)體系。 情緒管理的科學(xué)性強調(diào)情緒管理作為一個活動過程 ,為保證其的科學(xué)性必須遵循現(xiàn)代管理的四個基本原理： (1)系統(tǒng)原理 不同層次的個體、正式及非正式群體都存在情緒問題；企業(yè)中幾乎所有的工作也都或多或少地涉及情緒問題，如果不把這些問題放在一起作整體的考慮并進行系統(tǒng)管理，就很難利用情緒的相互促進來提高企業(yè)的整體情商。因此，在情感能力的開發(fā)上進行統(tǒng)一的計劃，安排相應(yīng)的培訓(xùn)，對與此相關(guān)的其他工作 — 如組織工作的設(shè)計、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)以及公共關(guān)系活動等等加以協(xié)調(diào)，才能使企業(yè)在最大程度上發(fā)揮情緒的協(xié)同作用。 (2)人本原理 人的情感問題是企業(yè)情緒管理面對的基本問題。人 的情感是企業(yè)尚未開發(fā)的資源，這一資源的情緒管理 6 特別之處在于難以把握而且不能強行開發(fā)，能夠開發(fā)這一寶庫的主體只有人們自己．因此，必須而且只有堅持“以人為本”的原則，企業(yè)才有可能夠深人情感領(lǐng)域，進一步設(shè)計和營造完美的精神世界。 (3)動態(tài)原理 人與人之間的動態(tài)交流的工具是溝通。溝通也是提高人的情感能力和發(fā)揮企業(yè)情感力量的關(guān)鍵手段。在封閉的情感世界里，人們難以學(xué)會正確地判斷和表達情緒，企業(yè)也無法利用情感來促進各方面的合作以及工作效率的提高。為此企業(yè)只有堅持溝通原則，并在方法上不斷創(chuàng)新，才可能把情感資 源真正轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。 (4)效益原理 市場經(jīng)濟的發(fā)展使企業(yè)競爭從以往低層次的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向更高級、更深人的層面 — 具有知識技能和豐富情感的人才的競爭。企業(yè)競爭力關(guān)系到企業(yè)的效益，這是企業(yè)情緒管理之所以值得探討和實踐的根本原因。所以，企業(yè)情緒管理首先必須服從企業(yè)效益的要求，以此為出發(fā)點才能保證其實際效果。 以人本原理為根本 ,將情緒管理作為一個管理系統(tǒng) ,進行系統(tǒng)分析 ,了解情緒的結(jié)構(gòu) ,把握情緒的功能 ,洞察情緒的聯(lián)系 ,在動態(tài)過程中研究情緒的調(diào)控 ,并注重情緒調(diào)控的效果。 情緒管理的藝術(shù)性 與領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力 情緒管理既有科學(xué)的規(guī)律可循 ,又有藝術(shù)的運用之妙。情緒管理活動本身就是藝術(shù) ,它強調(diào)心情舒暢、樂觀向上、注重人際關(guān)系的友情和溫馨 ,重視利用人的情緒來控制人的行為 ,實現(xiàn)人際互動 ,充分發(fā)揮管理系統(tǒng)內(nèi)的自我組織和自我調(diào)控 ,體現(xiàn)了較高超的管理藝術(shù)。 情緒管理是一種情景藝術(shù) ,不同的環(huán)境引發(fā)不同的情感 ,有著不同的情緒判斷 ,顯示出不同的情緒網(wǎng)絡(luò) ,遵循不同的情緒心靈的邏輯 ,這都需要具備一定的情緒管理技能和訣竅。 情緒管理對領(lǐng)導(dǎo)人來講又是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ,一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有較強的 情緒控制能力 ,一個領(lǐng)導(dǎo)者情緒的好壞 ,會影響下屬和職工的情緒 ,甚至影響整個群體的氣氛。因此 , 情緒不再是個人私事 ,而是一種領(lǐng)導(dǎo)技巧。作為一個管理者就應(yīng)具備情緒管理方面的幾種能力： (1) 領(lǐng)導(dǎo)者的情緒調(diào)控能力 情緒調(diào)控是指對感情和情緒的自我調(diào)整和控制 ,使自己以最合理的方式行動 。領(lǐng)導(dǎo)者要做到情緒調(diào)控 ,前提是必須準(zhǔn)確地認(rèn)識自己的情緒 ,具備較高的情緒認(rèn)知能力。首先要認(rèn)清影響自己情緒的各種因素 ,在需要因素、個性因素修養(yǎng)因素、環(huán)境因素、生理因素及意外因素等諸因素中找出對自己情緒的主要誘因 ,這樣才可能“ 對癥下藥” ,有效地調(diào)控情緒。其次是要了解、識別自己的情緒感覺。只有掌握了自己的真實感覺 ,才有駕馭自己情緒的可能性。最后一點是領(lǐng)導(dǎo)者特別需要注意的 ,就是要時刻意識到自己的情感狀態(tài) ,包括眼神、表情語言和姿態(tài)對下屬的感染性和影響力可以想象 ,領(lǐng)導(dǎo)者情緒表露如果不予控制 ,在下屬面前喜怒無常 ,在意外事變中驚慌失措 ,遇到困難又煩躁不安 ,對人際沖突暴跳如雷 ,就會嚴(yán)重影響自己的威望 ,對下屬的思想行為產(chǎn)生消極影響。一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者無論其性格是理智型或意志型還是情緒的 ,對情感情緒都不會是無能為力 ,任其支配 ,都可以用自己的理智感去 抵擋住各種因素的引起的情感波濤 ,及時調(diào)控情緒 ,避免因情感失控而產(chǎn)生沖動行為。 領(lǐng)導(dǎo)者要提高情緒調(diào)控能力 ,除了情緒認(rèn)知能力這一前提外 ,還要學(xué)會用回避法、注意力轉(zhuǎn)移法、自我暗示或提示法以及發(fā)泄減壓法等心理調(diào)整方法 ,按照不同情況對情緒進行有針對性的調(diào)整控制。當(dāng)然 ,加強領(lǐng)導(dǎo)者自身的思想修養(yǎng) ,是調(diào)控情緒的內(nèi)在精神力量 ,是提高領(lǐng)導(dǎo)者情緒調(diào)控能力的根本途徑。 (2) 領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵能力 情緒管理 7 自我激勵是人的情緒智力的重要因素之一。領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵主要反映在保持自信心和熱忱。情緒的產(chǎn)生與其需要是否得 到滿足緊密相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者也與普通人一樣 ,情緒是多種多樣的 ,工作和生活上的許多因素都會對情緒產(chǎn)生影響。這種影響按程度不同可分為心境、激情和應(yīng)激三種狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者無論處在什么樣的情緒狀態(tài)都有其兩極性 ,即積極的一面和消極的一面。積極的心境是領(lǐng)導(dǎo)者的精神優(yōu)勢 ,它的渲染性和擴散性特點可以使領(lǐng)導(dǎo)者保持極大的自信和高度的熱忱 。激情和應(yīng)激對于領(lǐng)導(dǎo)者來說盡管有其不利的一面 ,但如果具有較強的自我激勵能力 ,在理智和意志力的控制、調(diào)節(jié)下也可以使領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動全身心的潛力 ,激發(fā)超乎平常的巨大動力。這種應(yīng)激機制可以使領(lǐng)導(dǎo)者臨危不亂 ,急中生智。 自我激勵能使領(lǐng)導(dǎo)者在不同的情緒狀態(tài)下做到滿懷希望、樂觀向上、增強自信心 ,不斷激發(fā)自己的工作熱忱。心理學(xué)研究表明 ,能自我激勵的人把所有的失敗和挫折都?xì)w咎于通過自己的努力能改變的因素 ,相信自己能應(yīng)付挑戰(zhàn) ,而且這種自信心是不斷自我強化的。這是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的心理品質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)得缺乏自我激勵 ,就很難保持積極向上、樂觀自信的心境 ,更何況在激情或應(yīng)激的情緒狀態(tài)中 ,難免會出現(xiàn)驚慌失措、思維遲鈍或者行為失控、判斷失誤。 (3)領(lǐng)導(dǎo)者的情緒促進能力 情緒促進能力主要是情緒對思維的引導(dǎo)能力。包括情緒對與情緒有關(guān)的 判斷、記憶過程產(chǎn)生積極作用的能力、情緒狀態(tài)中解決特定問題的促進能力以及情緒的變化促使個體從多個角度進行思考的能力。人都有情感和情緒 ,領(lǐng)導(dǎo)都也同普遍人一樣 ,一切行為包括智力狀態(tài)、思維過程總會被情感和情緒所籠罩。但是作為領(lǐng)導(dǎo)者重要的是要使自己的智力思維和行為不受其支配 ,并反控制它們 ,使其轉(zhuǎn)化為有利于實現(xiàn)工作目標(biāo)的一種創(chuàng)造力。情緒智力理論反映并論證了這種由情感和情緒引起激發(fā)和促進心智良性發(fā)展的可能性 ,同時也說明了情感、情緒與理性認(rèn)識行為的協(xié)調(diào)聯(lián)結(jié) ,這種聯(lián)結(jié)可以是相互對立的 ,也可是相互促進的 。領(lǐng)導(dǎo)者情緒促進能力主 要的反映在兩個方面 :一是在積極情緒狀態(tài)下 ,如何調(diào)動創(chuàng)新能力。心理學(xué)研究表明人們在樂觀、穩(wěn)定的情緒下 ,大腦處于最佳活動狀態(tài) ,靈感容易產(chǎn)生 ,思維特別敏捷。領(lǐng)導(dǎo)者的工作性質(zhì)決定了他對遇到的新問題沒有選擇的余地 ,但可以給自己選擇一種積極樂觀的情緒 ,促進思維不斷創(chuàng)新 ,使自己的思想盡可能適應(yīng)發(fā)展和變化的需要 ,以產(chǎn)生相應(yīng)的更具有建設(shè)性的處理方法。二是消極的情緒狀態(tài)下 ,如何轉(zhuǎn)化為積極的行為動力。一般來講 ,情緒促進能力強的領(lǐng)導(dǎo)者既可以用積極情緒調(diào)動創(chuàng)新能力 ,也可以把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極的行為動力 ,即使是悲痛、憤怒、緊迫的情感 ,也可轉(zhuǎn)化為積極的行為動力 ,這種行為動力可以推動領(lǐng)導(dǎo)者盡快地從單純的情感體驗中走出來 ,把這種情感轉(zhuǎn)化為一種行動 ,在工作實踐中發(fā)揮出效能。 (4)領(lǐng)導(dǎo)者的“情感移入”能力 “情感移入”亦稱“移情”或“同理性” ,是情緒智力中一種感人之所感 ,知人之所感的能力。這種覺察 ,識別和理解他人情緒情感的能力對于領(lǐng)導(dǎo)者來說尤其重要 ,對領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮具有重要作用。情緒智力理論研究者設(shè)計過一套衡量“情感移入”能力的測驗 (簡寫 PONS),通過對美國和其他 18個國家的 7000多人進行測驗 ,發(fā)現(xiàn) PONS得分較高者在工作和處理各種 人際關(guān)系時更成功 ,盡管他們智商一般 。作為領(lǐng)導(dǎo)只了解下屬的工作、學(xué)習(xí)情況是遠遠不夠的 ,還應(yīng)該用自己的情緒認(rèn)知能力去了解下屬的情感 ,通過下屬的面部表情、聲音、姿勢等去體察下屬情緒 ,然后設(shè)身處地地想象一下自己處于這種情緒狀態(tài)下會怎么樣 ,這樣就可以在下屬面前作出相應(yīng)的情感反應(yīng) ,讓下屬接收到領(lǐng)導(dǎo)者某種愛和理解的情感信息。相反 ,如領(lǐng)導(dǎo)者不懂得從細(xì)微處了解下屬情感 ,不能“情感移入” ,就會使下屬感到領(lǐng)導(dǎo)者自私和無情 ,引起心理上的不滿。我們提倡領(lǐng)導(dǎo)者對下屬嚴(yán)格要求、堅持原則 ,但也要學(xué)會“無情管理、有情操作” ,在情感上去了解 下屬、理解下屬、同情下屬、關(guān)心下屬。這樣有的問題即使領(lǐng)導(dǎo)者無能為力為下屬解決 ,也能使下屬獲得精神上的幫助。此外 ,領(lǐng)導(dǎo)的“情感移入”還應(yīng)懂得不同下