【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情緒管理的水平與管理素質(zhì) ,不能只停留在實(shí)踐階段 ,需要在大量實(shí)踐、應(yīng)用的基礎(chǔ)上總結(jié)、歸納、提煉情緒管理中帶有規(guī)律性的東西 ,上升到理論 ,上升到科學(xué) ,再去指導(dǎo)情緒管理的實(shí)踐 ,把不自覺(jué)變自覺(jué) ,把被動(dòng)受情緒控制轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)掌握自己的情緒。并以此為基礎(chǔ) ,形成一套研究和探討情緒管理基本規(guī)律的科學(xué)體系。 情緒管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)情緒管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程 ,為保證其的科學(xué)性必須遵循現(xiàn)代管理的四個(gè)基本原理： (1)系統(tǒng)原理 不同層次的個(gè)體、正式及非正式群體都存在情緒問(wèn)題；企業(yè)中幾乎所有的工作也都或多或少地涉及情緒問(wèn)題，如果不把這些問(wèn)題放在一起作整體的考慮并進(jìn)行系統(tǒng)管理，就很難利用情緒的相互促進(jìn)來(lái)提高企業(yè)的整體情商。因此，在情感能力的開(kāi)發(fā)上進(jìn)行統(tǒng)一的計(jì)劃，安排相應(yīng)的培訓(xùn)，對(duì)與此相關(guān)的其他工作 — 如組織工作的設(shè)計(jì)、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)以及公共關(guān)系活動(dòng)等等加以協(xié)調(diào)，才能使企業(yè)在最大程度上發(fā)揮情緒的協(xié)同作用。 (2)人本原理 人的情感問(wèn)題是企業(yè)情緒管理面對(duì)的基本問(wèn)題。人 的情感是企業(yè)尚未開(kāi)發(fā)的資源，這一資源的情緒管理 6 特別之處在于難以把握而且不能強(qiáng)行開(kāi)發(fā)，能夠開(kāi)發(fā)這一寶庫(kù)的主體只有人們自己．因此，必須而且只有堅(jiān)持“以人為本”的原則，企業(yè)才有可能夠深人情感領(lǐng)域，進(jìn)一步設(shè)計(jì)和營(yíng)造完美的精神世界。 (3)動(dòng)態(tài)原理 人與人之間的動(dòng)態(tài)交流的工具是溝通。溝通也是提高人的情感能力和發(fā)揮企業(yè)情感力量的關(guān)鍵手段。在封閉的情感世界里，人們難以學(xué)會(huì)正確地判斷和表達(dá)情緒，企業(yè)也無(wú)法利用情感來(lái)促進(jìn)各方面的合作以及工作效率的提高。為此企業(yè)只有堅(jiān)持溝通原則，并在方法上不斷創(chuàng)新，才可能把情感資 源真正轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。 (4)效益原理 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從以往低層次的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向更高級(jí)、更深人的層面 — 具有知識(shí)技能和豐富情感的人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系到企業(yè)的效益，這是企業(yè)情緒管理之所以值得探討和實(shí)踐的根本原因。所以，企業(yè)情緒管理首先必須服從企業(yè)效益的要求，以此為出發(fā)點(diǎn)才能保證其實(shí)際效果。 以人本原理為根本 ,將情緒管理作為一個(gè)管理系統(tǒng) ,進(jìn)行系統(tǒng)分析 ,了解情緒的結(jié)構(gòu) ,把握情緒的功能 ,洞察情緒的聯(lián)系 ,在動(dòng)態(tài)過(guò)程中研究情緒的調(diào)控 ,并注重情緒調(diào)控的效果。 情緒管理的藝術(shù)性 與領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力 情緒管理既有科學(xué)的規(guī)律可循 ,又有藝術(shù)的運(yùn)用之妙。情緒管理活動(dòng)本身就是藝術(shù) ,它強(qiáng)調(diào)心情舒暢、樂(lè)觀向上、注重人際關(guān)系的友情和溫馨 ,重視利用人的情緒來(lái)控制人的行為 ,實(shí)現(xiàn)人際互動(dòng) ,充分發(fā)揮管理系統(tǒng)內(nèi)的自我組織和自我調(diào)控 ,體現(xiàn)了較高超的管理藝術(shù)。 情緒管理是一種情景藝術(shù) ,不同的環(huán)境引發(fā)不同的情感 ,有著不同的情緒判斷 ,顯示出不同的情緒網(wǎng)絡(luò) ,遵循不同的情緒心靈的邏輯 ,這都需要具備一定的情緒管理技能和訣竅。 情緒管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)講又是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ,一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有較強(qiáng)的 情緒控制能力 ,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒的好壞 ,會(huì)影響下屬和職工的情緒 ,甚至影響整個(gè)群體的氣氛。因此 , 情緒不再是個(gè)人私事 ,而是一種領(lǐng)導(dǎo)技巧。作為一個(gè)管理者就應(yīng)具備情緒管理方面的幾種能力： (1) 領(lǐng)導(dǎo)者的情緒調(diào)控能力 情緒調(diào)控是指對(duì)感情和情緒的自我調(diào)整和控制 ,使自己以最合理的方式行動(dòng) 。領(lǐng)導(dǎo)者要做到情緒調(diào)控 ,前提是必須準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自己的情緒 ,具備較高的情緒認(rèn)知能力。首先要認(rèn)清影響自己情緒的各種因素 ,在需要因素、個(gè)性因素修養(yǎng)因素、環(huán)境因素、生理因素及意外因素等諸因素中找出對(duì)自己情緒的主要誘因 ,這樣才可能“ 對(duì)癥下藥” ,有效地調(diào)控情緒。其次是要了解、識(shí)別自己的情緒感覺(jué)。只有掌握了自己的真實(shí)感覺(jué) ,才有駕馭自己情緒的可能性。最后一點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者特別需要注意的 ,就是要時(shí)刻意識(shí)到自己的情感狀態(tài) ,包括眼神、表情語(yǔ)言和姿態(tài)對(duì)下屬的感染性和影響力可以想象 ,領(lǐng)導(dǎo)者情緒表露如果不予控制 ,在下屬面前喜怒無(wú)常 ,在意外事變中驚慌失措 ,遇到困難又煩躁不安 ,對(duì)人際沖突暴跳如雷 ,就會(huì)嚴(yán)重影響自己的威望 ,對(duì)下屬的思想行為產(chǎn)生消極影響。一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)論其性格是理智型或意志型還是情緒的 ,對(duì)情感情緒都不會(huì)是無(wú)能為力 ,任其支配 ,都可以用自己的理智感去 抵擋住各種因素的引起的情感波濤 ,及時(shí)調(diào)控情緒 ,避免因情感失控而產(chǎn)生沖動(dòng)行為。 領(lǐng)導(dǎo)者要提高情緒調(diào)控能力 ,除了情緒認(rèn)知能力這一前提外 ,還要學(xué)會(huì)用回避法、注意力轉(zhuǎn)移法、自我暗示或提示法以及發(fā)泄減壓法等心理調(diào)整方法 ,按照不同情況對(duì)情緒進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整控制。當(dāng)然 ,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的思想修養(yǎng) ,是調(diào)控情緒的內(nèi)在精神力量 ,是提高領(lǐng)導(dǎo)者情緒調(diào)控能力的根本途徑。 (2) 領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)能力 情緒管理 7 自我激勵(lì)是人的情緒智力的重要因素之一。領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)主要反映在保持自信心和熱忱。情緒的產(chǎn)生與其需要是否得 到滿足緊密相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者也與普通人一樣 ,情緒是多種多樣的 ,工作和生活上的許多因素都會(huì)對(duì)情緒產(chǎn)生影響。這種影響按程度不同可分為心境、激情和應(yīng)激三種狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)論處在什么樣的情緒狀態(tài)都有其兩極性 ,即積極的一面和消極的一面。積極的心境是領(lǐng)導(dǎo)者的精神優(yōu)勢(shì) ,它的渲染性和擴(kuò)散性特點(diǎn)可以使領(lǐng)導(dǎo)者保持極大的自信和高度的熱忱 。激情和應(yīng)激對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)盡管有其不利的一面 ,但如果具有較強(qiáng)的自我激勵(lì)能力 ,在理智和意志力的控制、調(diào)節(jié)下也可以使領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動(dòng)全身心的潛力 ,激發(fā)超乎平常的巨大動(dòng)力。這種應(yīng)激機(jī)制可以使領(lǐng)導(dǎo)者臨危不亂 ,急中生智。 自我激勵(lì)能使領(lǐng)導(dǎo)者在不同的情緒狀態(tài)下做到滿懷希望、樂(lè)觀向上、增強(qiáng)自信心 ,不斷激發(fā)自己的工作熱忱。心理學(xué)研究表明 ,能自我激勵(lì)的人把所有的失敗和挫折都?xì)w咎于通過(guò)自己的努力能改變的因素 ,相信自己能應(yīng)付挑戰(zhàn) ,而且這種自信心是不斷自我強(qiáng)化的。這是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的心理品質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)得缺乏自我激勵(lì) ,就很難保持積極向上、樂(lè)觀自信的心境 ,更何況在激情或應(yīng)激的情緒狀態(tài)中 ,難免會(huì)出現(xiàn)驚慌失措、思維遲鈍或者行為失控、判斷失誤。 (3)領(lǐng)導(dǎo)者的情緒促進(jìn)能力 情緒促進(jìn)能力主要是情緒對(duì)思維的引導(dǎo)能力。包括情緒對(duì)與情緒有關(guān)的 判斷、記憶過(guò)程產(chǎn)生積極作用的能力、情緒狀態(tài)中解決特定問(wèn)題的促進(jìn)能力以及情緒的變化促使個(gè)體從多個(gè)角度進(jìn)行思考的能力。人都有情感和情緒 ,領(lǐng)導(dǎo)都也同普遍人一樣 ,一切行為包括智力狀態(tài)、思維過(guò)程總會(huì)被情感和情緒所籠罩。但是作為領(lǐng)導(dǎo)者重要的是要使自己的智力思維和行為不受其支配 ,并反控制它們 ,使其轉(zhuǎn)化為有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的一種創(chuàng)造力。情緒智力理論反映并論證了這種由情感和情緒引起激發(fā)和促進(jìn)心智良性發(fā)展的可能性 ,同時(shí)也說(shuō)明了情感、情緒與理性認(rèn)識(shí)行為的協(xié)調(diào)聯(lián)結(jié) ,這種聯(lián)結(jié)可以是相互對(duì)立的 ,也可是相互促進(jìn)的 。領(lǐng)導(dǎo)者情緒促進(jìn)能力主 要的反映在兩個(gè)方面 :一是在積極情緒狀態(tài)下 ,如何調(diào)動(dòng)創(chuàng)新能力。心理學(xué)研究表明人們?cè)跇?lè)觀、穩(wěn)定的情緒下 ,大腦處于最佳活動(dòng)狀態(tài) ,靈感容易產(chǎn)生 ,思維特別敏捷。領(lǐng)導(dǎo)者的工作性質(zhì)決定了他對(duì)遇到的新問(wèn)題沒(méi)有選擇的余地 ,但可以給自己選擇一種積極樂(lè)觀的情緒 ,促進(jìn)思維不斷創(chuàng)新 ,使自己的思想盡可能適應(yīng)發(fā)展和變化的需要 ,以產(chǎn)生相應(yīng)的更具有建設(shè)性的處理方法。二是消極的情緒狀態(tài)下 ,如何轉(zhuǎn)化為積極的行為動(dòng)力。一般來(lái)講 ,情緒促進(jìn)能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者既可以用積極情緒調(diào)動(dòng)創(chuàng)新能力 ,也可以把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極的行為動(dòng)力 ,即使是悲痛、憤怒、緊迫的情感 ,也可轉(zhuǎn)化為積極的行為動(dòng)力 ,這種行為動(dòng)力可以推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者盡快地從單純的情感體驗(yàn)中走出來(lái) ,把這種情感轉(zhuǎn)化為一種行動(dòng) ,在工作實(shí)踐中發(fā)揮出效能。 (4)領(lǐng)導(dǎo)者的“情感移入”能力 “情感移入”亦稱“移情”或“同理性” ,是情緒智力中一種感人之所感 ,知人之所感的能力。這種覺(jué)察 ,識(shí)別和理解他人情緒情感的能力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)尤其重要 ,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮具有重要作用。情緒智力理論研究者設(shè)計(jì)過(guò)一套衡量“情感移入”能力的測(cè)驗(yàn) (簡(jiǎn)寫(xiě) PONS),通過(guò)對(duì)美國(guó)和其他 18個(gè)國(guó)家的 7000多人進(jìn)行測(cè)驗(yàn) ,發(fā)現(xiàn) PONS得分較高者在工作和處理各種 人際關(guān)系時(shí)更成功 ,盡管他們智商一般 。作為領(lǐng)導(dǎo)只了解下屬的工作、學(xué)習(xí)情況是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 ,還應(yīng)該用自己的情緒認(rèn)知能力去了解下屬的情感 ,通過(guò)下屬的面部表情、聲音、姿勢(shì)等去體察下屬情緒 ,然后設(shè)身處地地想象一下自己處于這種情緒狀態(tài)下會(huì)怎么樣 ,這樣就可以在下屬面前作出相應(yīng)的情感反應(yīng) ,讓下屬接收到領(lǐng)導(dǎo)者某種愛(ài)和理解的情感信息。相反 ,如領(lǐng)導(dǎo)者不懂得從細(xì)微處了解下屬情感 ,不能“情感移入” ,就會(huì)使下屬感到領(lǐng)導(dǎo)者自私和無(wú)情 ,引起心理上的不滿。我們提倡領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬嚴(yán)格要求、堅(jiān)持原則 ,但也要學(xué)會(huì)“無(wú)情管理、有情操作” ,在情感上去了解 下屬、理解下屬、同情下屬、關(guān)心下屬。這樣有的問(wèn)題即使領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)能為力為下屬解決 ,也能使下屬獲得精神上的幫助。此外 ,領(lǐng)導(dǎo)的“情感移入”還應(yīng)懂得不同下