面授禮儀、應(yīng)急、團(tuán)隊(duì)(編輯修改稿)
2025-06-18 18:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 差異性。 繼承性 一旦形成，通常會(huì)長(zhǎng)期沿襲、經(jīng)久不衰。 時(shí)代性 隨著人類社會(huì)文明的進(jìn)步而不斷完善發(fā)展。 服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí) 成功的服務(wù)功底 第一，教養(yǎng)影響細(xì)節(jié)； 第二，細(xì)節(jié)透露素質(zhì)； 第三，素質(zhì)決定成敗 。 知禮 學(xué)禮 懂禮 用禮 1. 志愿者禮迎八方客 2. 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 3. 模擬服務(wù) 崗前實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 4. 打造高品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì) 面對(duì)突發(fā)事件 匯報(bào)原則： 匯報(bào)雙渠道 志愿者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 園區(qū)工作人員 應(yīng)急處置的步驟： 預(yù)防 —— 處置 —— 恢復(fù) 面對(duì)突發(fā)事件 面對(duì)突發(fā)事件 一、停電 突發(fā)停電時(shí)： 1. 保持鎮(zhèn)靜，不亂動(dòng)，不 大聲喊叫； 2. 提醒參觀者保護(hù)隨身物品； 3. 按應(yīng)急標(biāo)志疏導(dǎo)大家有撤 離。 長(zhǎng)時(shí)間停電時(shí)： 1. 注意通風(fēng)，預(yù)防火災(zāi)、燃?xì)? 泄露； 2. 拔掉電源插銷，收好電線； 3. 不使用電熱水器里的熱水； 4. 用空暖水瓶裝滿開(kāi)水以備用。 面對(duì)突發(fā)事件 二、火災(zāi)事故 火災(zāi)逃生五步法： 熟悉環(huán)境 → 迅速逃離 → 通道疏散 → 暫時(shí)避難 → 濕毛巾捂住口鼻 面對(duì)災(zāi)害性天氣 三、暴雨 1. 疏導(dǎo)人群，于安全處及時(shí)避雨。 2. 及時(shí)清理室外排水設(shè)施，保持排水通暢。 3. 暫停戶外活動(dòng)，并立即到安全地方暫避。 4. 暴雨時(shí)疏導(dǎo)人群遠(yuǎn)離低洼處，遠(yuǎn)離電線桿和高壓線塔。 5. 不要引導(dǎo)人員在馬路兩側(cè)行走。這里最容易積水，積水中不易辨別情況，可能有許多潛在的危險(xiǎn)。 6. 如果看到馬路中間的積水處出現(xiàn)漩渦，注意要繞行。 面對(duì)災(zāi)害性天氣 四、高溫?zé)崂? 1. 最好隨身攜帶清涼油、十滴水等防暑藥品。 2. 渾身大汗時(shí)不宜立即用冷水洗澡。 3. 注意飲食衛(wèi)生。 4. 注意用火用電安全，注意防火和短路等。 5. 如大量出汗、皮膚發(fā)涼，面色蒼白或潮紅；脈搏微弱；昏迷；嘔吐等癥狀應(yīng)注意是否中暑。 6. 中暑者應(yīng)在涼爽處躺下，如患者意識(shí)清楚，每 15分鐘喂少許水，如發(fā)生嘔吐，停止喂水，立即求醫(yī)。 1. 志愿者禮迎八方客 2. 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 3. 模擬服務(wù) 崗前實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 4. 打造高品質(zhì)管理
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