【文章內(nèi)容簡介】 管理者的職責(zé)范疇。（對） 目標(biāo)管理是一種“抓住中間，放開兩頭”的科學(xué)的管理方法。（對） 預(yù)先控制具有亡羊補(bǔ)牢的作用，而反饋控制能防患于未然。（ 對 ） 目標(biāo)管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（ 錯(cuò) ） 工作成果考評一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術(shù)人員。（ 錯(cuò)） 綜合考評一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定 等場合。（對） 工作行為考評一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場合。（錯(cuò)） 領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于團(tuán)隊(duì)式的管理 。（錯(cuò)） 領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱樂部式的管理。（錯(cuò)） 領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。（錯(cuò)） 領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管理。（錯(cuò)） 領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理。（錯(cuò)） “經(jīng)濟(jì)人”假 設(shè)最早是由美國管理學(xué)家泰羅提出來的。 （ 對 ） “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出的觀點(diǎn)。 （錯(cuò)） 1“社會人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點(diǎn)。 （ 錯(cuò)） 公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。（ 對 ） 上行溝通是指上級對下級的溝通。 （ 錯(cuò) ） 下行溝通是指下級對上級的溝通。 （錯(cuò)） 標(biāo)識統(tǒng)一化是 CI 設(shè)計(jì)的核心。 （錯(cuò)） 理念的統(tǒng)一化是 CI 設(shè)計(jì)的精髓。 （錯(cuò)） 公共關(guān)系的對象是社會組織。 （錯(cuò)） 公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會組織，也可以是個(gè)人。（錯(cuò) ） 公共關(guān)系的主體是社會組織。 （對） 競爭戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn)略。（錯(cuò) ） 多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專長和經(jīng)營優(yōu)勢的企業(yè)。（錯(cuò)） 專一化戰(zhàn)略主要適用于實(shí)力有限的中小企業(yè)。（ 對） 外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會與面臨的威脅。（對 ） 戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。（錯(cuò) ） 同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加 與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)或市場都沒有聯(lián)系的全新產(chǎn)品的一種發(fā)展戰(zhàn)略。（ 錯(cuò)） 企業(yè)經(jīng)營的核心目標(biāo)是滿足社會需要。（錯(cuò)） 企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是滿足社會需要。（對） 7 分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵，是找出競爭優(yōu)勢與隱憂。（ 對） 原材料趨于緊張時(shí)，供應(yīng)商的議價(jià)能力弱，反之，議價(jià)能力強(qiáng)。（錯(cuò) ） 1價(jià)值鏈分析是分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的重要方法。（對） 市場定位的實(shí)質(zhì)是在目標(biāo)市場構(gòu)建競爭優(yōu)勢，以吸引顧客購買 。（ 對 ） 促銷的實(shí)質(zhì)是傳播與溝通。（對） 市場的基本功能是交換商品。（對） 核心 產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益。（對 ） 人員推銷是促銷最早的、也是影響面最大的一種形式。（錯(cuò) ） 簡答題 （ 圈住九個(gè)題，實(shí)際出 5 個(gè) 1 個(gè) 5 分 共 25 分 ） 一、 現(xiàn)代企業(yè)的特征： 1. 現(xiàn)代企業(yè)比較普遍地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。 2. 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)組織日趨嚴(yán)密。內(nèi)部分工精細(xì)，勞動效率逐漸提高。 3. 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)性和盈利性?，F(xiàn)代企業(yè)必須通過為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，借以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值的目標(biāo)。一切不具備經(jīng)濟(jì)性的組織就不能稱為現(xiàn)代企業(yè)，盈利性是構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)的根本標(biāo)志。 4. 現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。 5. 對員工福利和社會責(zé)任的重視，形成特有的企業(yè)精神。利潤，員工福利和社會責(zé)任構(gòu)成了企業(yè)存續(xù)的三個(gè)基本要素。 二、 企業(yè)管理的基本特征： 1. 企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。這種現(xiàn)象必須具備兩個(gè)條件： 兩個(gè)人以上的集體活動 一致認(rèn)可的目標(biāo) 2. 企業(yè)管理的主體是管理者。管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織；第二個(gè)責(zé)任是管理管理者；第三個(gè)責(zé)任是管理工作和工人。 3. 現(xiàn)代企業(yè)管理追求多目標(biāo)的經(jīng)營管理，倡導(dǎo)自由式經(jīng)營管理和動態(tài)管理。 4. 管理的核心是處理好人際關(guān)系。 三、 按照企業(yè)組織形式劃分： 四、 按照企業(yè)所有制關(guān)系劃分 五、 管理的職能 計(jì)劃，就是對未來組織所要從事的事業(yè)的謀劃、規(guī)劃和打算。計(jì)劃包括定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，開發(fā)一個(gè)全面的分層次計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。 組織，是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項(xiàng)共同目標(biāo)建立的組織機(jī)構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財(cái)力等各種資源效用的載體。 控制，監(jiān)視各項(xiàng)活動以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。 領(lǐng)導(dǎo)，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。 六、 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程： 1. 戰(zhàn)略分析，這是對企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析、評價(jià)并預(yù)測這些環(huán)境未來展望的趨勢以及這些趨勢對企業(yè)造成的影響。 2. 戰(zhàn)略選擇與評價(jià)，戰(zhàn)略選擇與評價(jià)過程實(shí)質(zhì)就是戰(zhàn)略決策過程。，即制定多個(gè)可以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的戰(zhàn)略方案并按照某些評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從中選擇一個(gè)最優(yōu)方案的過程。 3. 戰(zhàn)略實(shí)施及控制，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略方案確定后，必須通過具體化的實(shí)際行動，才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，通過信息反饋回來的實(shí)際成效與預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較，如有偏差，即采取措施加以糾正。 七、 市場營銷宏觀環(huán)境分析： 宏觀環(huán)境因素 主要有人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、自然因素、技術(shù)因素、政治因素和文化因素。 市場 是由特定需要的人所構(gòu)成，因此人口規(guī)模與增長、年齡結(jié)構(gòu)與民族構(gòu)成、教育程度、家庭結(jié)構(gòu)、地區(qū)分布與流動等企業(yè)有重要影響。 市場 不僅取決人的多少，也需要購買力的支持。影響購買力的因素主要是收入水平、收入分配、價(jià)格水平、消費(fèi)者的儲蓄和消費(fèi)情況。 自然因素 主要是指自然資源的的狀況、原材料的狀況、能源供應(yīng)等。 技術(shù)推動了經(jīng)濟(jì)增長，改變了人類的 生產(chǎn)、工作、生活、思考與娛樂方式。 對市場營銷產(chǎn)生影響的政治因素 主要是政府政策、立法以及一些來自利益集團(tuán)的壓力。 文化 是一個(gè)群體共同遵守的行為規(guī)范和價(jià)值觀，文化對群體中的每個(gè)人都有內(nèi)在的約束。 八、 生產(chǎn)過程的構(gòu)成： 8 1. 生產(chǎn)過程的結(jié)構(gòu)性構(gòu)成，主要有工作地，工作中心。 2. 生產(chǎn)過程的任務(wù)性構(gòu)成主要是工序、工藝階段。 九、 質(zhì)量管理的內(nèi)容： 1． 制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，指由某機(jī)構(gòu)的最高層領(lǐng)導(dǎo)正式頒布的總的質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)按照質(zhì)量方針?biāo)岢龅脑诋?dāng)前一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量上預(yù)期成果。 2． 建立質(zhì)量體系，質(zhì)量體系是指“為實(shí)施質(zhì)量管理 所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源”。 3． 開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動，質(zhì)量控制的作用就是根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)視各環(huán)節(jié)的工作，使其在受控制狀態(tài)下運(yùn)行，從而及時(shí)排除和解決所產(chǎn)生的問題，保證滿足質(zhì)量要求。 4． 進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，以提高企業(yè)的質(zhì)量水平，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？ 答： （ 1）人員（ 2）資金（ 3）物資設(shè)備（ 4）時(shí)間（ 1 分） （ 5）信息（ 1 分） 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？ 答： （ 1）直線制（ 2）直線職能制（ 3）事業(yè)部制（ 4）矩陣制（ 5）多維組織 部門劃分的原則有哪些？ 答： （ 1）有效性原則（ 2）專業(yè)化原則（ 3）滿足社會心理需要的原則 現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)？ 答： 1） 擁有現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù) （ 2）股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化（ 3）所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離（ 4）實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（ 5）具有較大的規(guī)模、實(shí)力和成長能力 企業(yè)文化有哪些功能？ 答：（ 1）導(dǎo)向功能（ 2）凝聚功能（ 3）激勵功能（ 4）約束功能（ 5）輻射功能 作為一個(gè)企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？ 答：對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。（ 1）高層管理者尤其需要概念技能（ 2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（ 3）對于人際技能，是每一個(gè)管理者都需要的 管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？ 答： 1 管理目標(biāo) 2）管理主體 3）管理對象 4）管理機(jī)制與方法 5）管理環(huán)境 企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？ 答：（ 1）計(jì)劃職能（ 2）組織職能（ 3）領(lǐng)導(dǎo)職能（ 4）控制職能 目標(biāo)管理的特點(diǎn)是什么？ 答：目標(biāo)管理是一種“抓住兩頭，放開中間”的管理方法。具有以下三個(gè)特點(diǎn)： （ 1）以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心（ 2）實(shí)行自我控制（ 3）注重成果評價(jià) 計(jì)劃職能的基本程序是什么？ 答： （ 1）分析環(huán)境，預(yù)測未來（ 2）制定目標(biāo)（ 3）設(shè)計(jì)與抉擇方案（ 4）編制計(jì)劃（ 5）反饋計(jì)劃執(zhí)行情況 目標(biāo)管理的基本步驟有哪些？ 答：目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)成果評價(jià)三個(gè)階段形成的一個(gè)循環(huán)周期。（ 1）目標(biāo)制定，企業(yè)自下而上、自上而下地制定完整的目標(biāo)體系；（ 2）目標(biāo)實(shí)施，企業(yè)員工在管理者的指導(dǎo)下，全面落實(shí)企業(yè)目標(biāo)；（ 3）目標(biāo)成果評價(jià)，目標(biāo)責(zé)任期結(jié)束，企業(yè)采用上下結(jié)合的方式進(jìn)行成果評價(jià)。 管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)？ 答：（ 1）實(shí)行例外控制（ 2）在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制（ 3）控制關(guān)鍵因素（ 4）有計(jì)劃地 控制 人員激勵的原則是什么？ 答：（ 1)以滿足需要為基礎(chǔ)的原則（ 2）個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的原則（ 3）內(nèi)在激勵和外在激勵相結(jié)合的原則（ 4）物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則（ 5）獎勵與懲罰相結(jié)合的原則（ 6）公平合理的原則 人員激勵的方法有哪些？ 答：（ 1)目標(biāo)激勵 (2）工作設(shè)計(jì)激勵（ 3）競爭激勵（ 4）參與激勵（ 5）信息激勵（ 6）感情激勵（ 7）教育激勵 馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？ 答：（１）生理的需要（２）安全的需要（３）社交的需要（４）尊重的需要（５）自我實(shí)現(xiàn)的需要 企業(yè)激勵行為通 過那五個(gè)子系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)？ 答：（１）目標(biāo)與成就激勵系統(tǒng)（２）工作興趣與體驗(yàn)激勵系統(tǒng)（３）人際關(guān)系與互動激勵系統(tǒng)（４）思想教育激勵系統(tǒng)（５）物質(zhì)利益 9 激勵系統(tǒng) 阻礙管理溝通的因素主要有哪些？ 答：阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個(gè)方面：（ 1）物理方面的溝通障礙（ 2）管理方面的溝通障礙（ 3）心理方面的溝通障礙（ 4）語言方面的溝通障礙 企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？ 答：（ 1）外觀形象（ 2）產(chǎn)品和服務(wù)形象（ 3）領(lǐng)導(dǎo)人形象（ 4）員工形象 CI的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些？ 答：（ 1）統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 化（ 2）理念的統(tǒng)一化（ 3）行為統(tǒng)一化（ 4）標(biāo)識統(tǒng)一化 公關(guān)專題活動主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？ 答：（ 1）要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo)（ 2）活動要有創(chuàng)意（ 3）利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑（ 4）要順應(yīng)社會潮流，適應(yīng)公眾需要 公共關(guān)系的三要素是什么？ 答：公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對象和公關(guān)媒介。（ 1）公關(guān)的主體是社會組織；（ 2）公關(guān)的對象是公眾；（ 3）公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。 五力分析法的內(nèi)容有哪些？ 答：（１）新加入者的威脅（２）替代品的接近程度（３）購買者的議價(jià)能力（４）供應(yīng)商的議 價(jià)能力（５）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 企業(yè)任務(wù)環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成？ 答： 1）產(chǎn)品市場 2）顧客 3）競爭力 4）供應(yīng)商 5）金融機(jī)構(gòu)與融資渠道 6 ）相關(guān)法律與政府部門 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的管理過程分為哪幾個(gè)階段？ 答：（ 1）戰(zhàn)略分析（ 2）戰(zhàn)略制定（ 3）戰(zhàn)略實(shí)施（ 4）戰(zhàn)略控制 市場定位的原則是什么？ 答：（ 1）市場定位應(yīng)突出企業(yè)優(yōu)勢（ 2）市場定位要與競爭者形成顯著差別（ 3）市場定位要迎合顧客的需要與偏好（ 4）市場定位要特色鮮明，便于識記（ 5）市場定位要相對穩(wěn)定，長期打造 公共關(guān)系促銷的形式有哪些？ 答：（ 1）宣 傳性公關(guān)促銷（ 2）交際性公關(guān)促銷（ 3）服務(wù)性公關(guān)促銷（ 4）社會性公關(guān)促銷（ 5）征詢性公關(guān)促銷 營業(yè)推廣的主要形式有哪些？ 答：（ 1）商品展示（ 2）饋贈促銷（ 1 分）（ 3）服務(wù)促銷（ 4）優(yōu)惠促銷（ 5）租賃與互惠促銷服務(wù) 你如何理解產(chǎn)品的整體概念？ 答：產(chǎn)品的整體概念認(rèn)為，產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、實(shí)體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次組成的一個(gè)整體。（ 1）核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益；（ 2）實(shí)體產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的載體，是使顧客可以享用核心產(chǎn)品的物質(zhì)與勞務(wù)形態(tài)；（ 3）附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品所獲得的各種附加利益。 目標(biāo)市場策略有哪些？ 答：目標(biāo)市場營銷中有三種營銷策略可供選擇：（ 1）無差異市場營銷策略（ 2）差異市場營銷策略（ 3）集中市場營銷策略 市場營銷組合策略的內(nèi)容有哪些？ 答：市場營銷組合策略簡稱 4P 策略，即：（ 1）產(chǎn)品策略（ 2）價(jià)格策略（ 3）分銷策略（ 4）促銷策略 五、案例分析 升任公司總裁后的思考 請分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時(shí)的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。 答：郭寧屬于一線管理者，負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實(shí)，指定作業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。 你認(rèn)為郭寧要成功地 勝任公司總裁