金蝶銷售人員經(jīng)常遇到的問題及其答案(編輯修改稿)
2025-06-18 05:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)用程序的分開，系統(tǒng)安全很多； – 第二，防火墻的應(yīng)用，對系統(tǒng)來講也相對安全很多； – 第三：金蝶通過各種安全認(rèn)證手段，比如；指紋認(rèn)證、密碼認(rèn)證、動(dòng)態(tài)密碼卡的認(rèn)證等，都能保證系統(tǒng)的安全。 ? 其他的銷售人員可以根據(jù)情況自己發(fā)揮，但一定不要說自己的系統(tǒng)是絕對安全的，因?yàn)閲H銀行的系統(tǒng)都不敢說自己的系統(tǒng)絕對安全。 11 問：如果金蝶軟件在應(yīng)用時(shí)不能滿足企業(yè)需求怎辦？賠償損失？退貨可以嗎？ ? 這要求銷售人員本身在簽定合同前，就必須要把握好的一項(xiàng)很重要的工作，明知道自己交付不了的項(xiàng)目，就不要承接。 ? 如果客戶問到這個(gè)問題，你一定要向客戶坦誠的講明問題，任何項(xiàng)目最后失敗，都不只是一方面的原因造成的，就象我們經(jīng)常說的，幸福的家庭大概都差不多，但不幸的家庭卻各有各的不幸；項(xiàng)目問題也一樣，如果只是金蝶公司單方面的原因造成項(xiàng)目的失敗，我覺得金蝶公司應(yīng)該承諾退貨、退款，對于損失的賠償問題，則要遵循行業(yè)規(guī)定就好。 ? 相信客戶一定可以理解你，否則，你就不要做這個(gè)客戶了，讓敢承諾賠償他所有損失的供應(yīng)商來簽這個(gè)項(xiàng)目吧！ 12 客戶試探地問：你們金蝶有哪些失敗的案例？失敗的原因是什么？ ? 任何企業(yè)在他的成長歷程中，都不可避免的有過失敗的經(jīng)歷，軟件公司也一樣，沒有哪個(gè)成功的軟件公司敢說自己只有成功案例，沒有失敗案例，如果哪個(gè)公司敢告訴客戶他們的成功率為 100%，那么，你就告訴他，那他到目前為止可能就只有過大概一個(gè)客戶，或則他一定是騙你的； ? 所以，大膽的告訴客戶，有我們有過一些的失敗案例，我們就是從眾多的失敗當(dāng)中走出來的，沒有過去的失敗，哪有我們今天的成功，當(dāng)然，失敗的原因都各有不同，最多的情況，是一個(gè)認(rèn)識(shí)問題，比如客戶認(rèn)為只要上了 ERP，公司的營業(yè)額就可以直線上升了，只要有了 ERP什么都可以不用做了，這怎么可能？ ? 項(xiàng)目的合作是雙方共同配合的一個(gè)過程，但依靠任何一方都不能夠?qū)㈨?xiàng)目進(jìn)行到底，達(dá)到成功，所以，我們最后總結(jié)，一定還要加強(qiáng)與客戶的交流，給客戶一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，項(xiàng)目也才能最終走向成功。 13 客戶試探地問：聽說金蝶的客戶應(yīng)用效果不怎么樣，對嗎？ ? 金蝶的應(yīng)用效果不怎么樣，到底要怎么理解呢？ ? 如果你認(rèn)為上了金蝶的 ERP就什么都不用做，業(yè)績就可以直線上升的話，那么我告訴你，你就錯(cuò)了，金蝶的軟件確實(shí)達(dá)不到這樣的銷售， ? 因?yàn)?，系統(tǒng)還是需要人來控制和應(yīng)用的，相應(yīng)的配套制度需要我們客戶自己去執(zhí)行，按照我們的系統(tǒng)要求做，我們承諾的效果一定會(huì)達(dá)到。 ? 另外，可以問一問，客戶哪里聽到的說法，是否真的是我們客戶反映的，了解一下到底是怎么回事，可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)也說不定喲！ 14 1客戶強(qiáng)硬地說：用友已經(jīng)給我們安裝了試用版，你們什么時(shí)候給我們安裝？不可以，為什么？ ? 明確的告訴客戶： NO，因?yàn)?ERP的系統(tǒng)不象我們過去的財(cái)務(wù)系統(tǒng)非常標(biāo)準(zhǔn)和簡單， ERP是一套非常復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)，涉及企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷方方面面，單靠一個(gè)部門或者個(gè)別部門，沒有供應(yīng)商的工程師的指導(dǎo)，是不可能將系統(tǒng)弄懂的， ? 如果我們給客戶安裝了我們的系統(tǒng)，客戶由于對系統(tǒng)各個(gè)部分的相互關(guān)聯(lián)關(guān)系不清楚，或者對整個(gè)系統(tǒng)自己沒有弄懂，而抱怨我們這樣不行、那樣不行，造成很多誤會(huì)； ? 所以，我們公司堅(jiān)決不允許給客戶直接安裝什么測試軟件和安裝系統(tǒng)給客戶使用，如果有 ERP公司答應(yīng)了給客戶安裝這樣的系統(tǒng)試用的話，則這家公司的系統(tǒng)一定不是真正的 ERP系統(tǒng)，絕對是個(gè)小系統(tǒng)，因?yàn)槿魏?ERP的系統(tǒng)不經(jīng)過實(shí)施服務(wù)是不可能使用的；我們的不是，所以我們堅(jiān)決不允許這么做。 ? 如果客戶希望了解我們的系統(tǒng)，我們很愿意上門針對客戶的需求做現(xiàn)場演示給客戶，以解除客戶的疑慮，讓我們的專業(yè)和敬業(yè)展現(xiàn)給客戶。 15 1客戶強(qiáng)硬地說：我們想將金蝶軟件試用一段時(shí)間，如果適合我們企業(yè)再付款，行嗎？ ? 首先
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