網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造(編輯修改稿)
2025-06-18 05:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 18 ? 第二，客戶價(jià)值的創(chuàng)造要求企業(yè)不應(yīng)受到企業(yè)現(xiàn)在資源的限制，因?yàn)檫@樣往往會(huì)使企業(yè)失去一些重要的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 ? 第三，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商品流通可劃分為商流、信息流、資金流和物流。伴隨著商務(wù)電子化進(jìn)程的發(fā)展，商流、物流與資金流逐漸分離，信息流的作用也日趨重要。價(jià)值讓渡就是企業(yè)如何將創(chuàng)造的價(jià)值通過某種渠道傳遞給客戶。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué) 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 19 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的客戶價(jià)值的主要影響因素包括產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、交易安全、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、品牌和信任七個(gè)方面。本文中企業(yè)的客戶價(jià)值創(chuàng)造策略就主要圍繞這七個(gè)方面進(jìn)行。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué) 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 20 ? 1. 產(chǎn)品策略 ? 客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)是以滿足客戶需求為前提的，而需求的滿足又是通過企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。在基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)中，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有針對(duì)性，其產(chǎn)品定位和產(chǎn)品開發(fā)要體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)。 ? 2. 定價(jià)策略 ? 搜索引擎的出現(xiàn)使得產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更加慘烈?？蛻艨梢酝ㄟ^搜索引擎很輕易地查詢到某種產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià)。一般來講，市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制可以分為成本定價(jià)法和價(jià)值定價(jià)法兩類。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué) 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 21 ? 5. 品牌策略 ? 品牌是幫助識(shí)別銷售者或銷售群體的產(chǎn)品和服務(wù)，使之與參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別的稱謂、標(biāo)識(shí)或象征等幾種要素的結(jié)合。 ? 網(wǎng)絡(luò)品牌主要是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站和域名?？蛻魧?duì)企業(yè)的接觸首先是通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)網(wǎng)站的好壞是電子商務(wù)實(shí)施成敗的關(guān)鍵所在，網(wǎng)站設(shè)計(jì)、內(nèi)容更新及下載速度、導(dǎo)航效果等在一定程度上決定了企業(yè)能否吸引足夠多的客戶來光顧。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué) 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 22 ? 3. 服務(wù)策略 ? 電子商務(wù)的特色服務(wù)有多種形式，包括 : ? （ 1）提供搜索和查詢功能 ? （ 2）售后服務(wù) ? （ 3）定制化服務(wù) ? （ 4）有效溝通 ? （ 5）及時(shí)履約 ? 4. 交易安全策略 ? 交易安全策略主要是指保障電子商務(wù)過程的順利進(jìn)行，即實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的機(jī)必性、完整性、可鑒別性、有效性和不可抵賴性。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué) 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 23 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)價(jià)值增值 ? 從企業(yè)價(jià)值鏈到產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)價(jià)值鏈的影響 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué) 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 24 ? 1. 企業(yè)價(jià)值鏈 ? 美國(guó)的邁克爾 波特 (Michael E. Porter)于 1985年在 《 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 》 一書中首先提出了價(jià)值鏈的概念。波特認(rèn)為，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是其價(jià)值創(chuàng)造的源泉，企業(yè)用以“設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、推銷、交貨以及維護(hù)其產(chǎn)品”的內(nèi)部過程和作業(yè)活動(dòng)，構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，稱之為價(jià)值鏈。這一論述從企業(yè)內(nèi)部角度描述了價(jià)值鏈，把企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)看成是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程的組成要素，如圖32所示。其中，價(jià)值活動(dòng)由兩部分組成：基本作業(yè)和輔助作業(yè)；利潤(rùn)是總價(jià)值與從事各種價(jià)值活動(dòng)的總成本之差。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué) 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 25 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源 技術(shù)開發(fā) 采購(gòu) 進(jìn)貨后勤 生產(chǎn) 出貨后勤 市場(chǎng)銷售 服務(wù) 基本作業(yè)活動(dòng) 輔助作業(yè)活動(dòng) 利 潤(rùn) 圖 32 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué) 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 26 ? 2. 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 ? 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，生產(chǎn)企業(yè)通過供應(yīng)企業(yè)的價(jià)值鏈形成上游價(jià)值，其價(jià)值形式是原材料價(jià)值，核心價(jià)值活動(dòng)是原料供應(yīng)。 ? 不同
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