東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)(編輯修改稿)
2025-06-18 01:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 怨。 對(duì)用戶適時(shí)進(jìn)行延長(zhǎng)保修的銷售。 東風(fēng)雪鐵龍 | 東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)項(xiàng)目 | 15/06/2021 | PAGE 10 宣傳展示 延長(zhǎng)保修服務(wù)宣傳畫： 懸掛地點(diǎn)：維修接待區(qū) 上墻公示 和保修政策、服務(wù)流程、備件價(jià)格和工時(shí)價(jià)格懸掛在一起 向用戶表明：延長(zhǎng)保修是東風(fēng)雪鐵龍推出的 “ 正規(guī)保修 ”的一部分，是原廠保修的延續(xù) 2021年 3月 25日發(fā)往網(wǎng)點(diǎn) 東風(fēng)雪鐵龍 | 東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)項(xiàng)目 | 15/06/2021 | PAGE 11 宣傳展示 延長(zhǎng)保修服務(wù)宣傳單頁： 擺放地點(diǎn)： 維修接待區(qū) 整車銷售展廳 用戶休息室 向用戶進(jìn)行展示：便于進(jìn)行介紹 2021年 4月 8日發(fā)往網(wǎng)點(diǎn) 東風(fēng)雪鐵龍 | 東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)項(xiàng)目 | 15/06/2021 | PAGE 12 推廣方案 營(yíng)銷推廣 成功的三要素： 總經(jīng)理重視 在內(nèi)部統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確 “ 延長(zhǎng)保修服務(wù) ” 對(duì)減少用戶流失的重要作用。 “ 延長(zhǎng)保修服務(wù) ” 的銷售不僅僅是售后部門的事，客戶的穩(wěn)定是網(wǎng)點(diǎn)所有員工的事情。 組織客戶關(guān)系、整車銷售、售后服務(wù)共同協(xié)作，相互配合。 明確的目標(biāo)，以及對(duì)應(yīng)的激勵(lì)考核制度 明確的激勵(lì) /考核 針對(duì)銷售顧問、服務(wù)顧問等關(guān)鍵崗位的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì) 明確的目標(biāo)，針對(duì)目標(biāo)制定獎(jiǎng)懲方案 有效的員工培訓(xùn) 流程培訓(xùn)，熟悉銷售流程 銷售技巧的培訓(xùn)，各崗位人員熟練運(yùn)用話術(shù)進(jìn)行溝通和銷售 客戶服務(wù)專員對(duì)目標(biāo)客戶的分類和跟蹤 東風(fēng)雪鐵龍 | 東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)項(xiàng)目 | 15/06/2021 | PAGE 13 推廣方案 營(yíng)銷推廣 優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)介紹： 總經(jīng)理重視 在內(nèi)部明確以客戶服務(wù)為中心，銷售和售后共同推進(jìn)。 下達(dá)的月度目標(biāo)（ 15個(gè)）。 組織客戶關(guān)系、整車銷售、售后服務(wù)共同協(xié)作，相互配合。 明確的目標(biāo)，以及對(duì)應(yīng)的激勵(lì)考核制度 明確的激勵(lì) /考核 100元 /臺(tái)的銷售提成 分解銷售目標(biāo)，每個(gè)關(guān)鍵崗位人員 1臺(tái) /月的銷售目標(biāo)，達(dá)不成扣 50元 /臺(tái)。 所扣的金額作為完成目標(biāo)人員的額外獎(jiǎng)勵(lì) 東風(fēng)雪鐵龍 | 東風(fēng)雪鐵龍延長(zhǎng)保修服務(wù)項(xiàng)目 | 15/06/2021 | PAGE 14 推廣方案 營(yíng)銷推廣 優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)介紹： 有效的員工培訓(xùn) 價(jià)格和銷售流程熟悉 各崗位人員對(duì)銷售話術(shù)，特別是用戶針對(duì)價(jià)格的話術(shù)熟練掌握 客戶關(guān)系部門配合各崗位人員，優(yōu)先對(duì)忠誠(chéng)客戶進(jìn)行主動(dòng)電話聯(lián)絡(luò)和溝通。 各崗位人員結(jié)合自身崗位特點(diǎn)，尋找合適的銷售契機(jī)。（例：一用戶因壓縮機(jī)異響更換了壓縮機(jī)總成，用戶擔(dān)心整車質(zhì)量問題，服務(wù)人員首先安撫用戶，說明故障都是偶發(fā)情況，同時(shí)針對(duì)用戶 “ 萬一出了保修期要花多少錢 ” 的疑問，向用戶介紹 “ 延長(zhǎng)保修服務(wù) ” ，并說明可以鎖定維修成本，用著更省心，成功的實(shí)現(xiàn)了銷售） 東風(fēng)雪鐵龍 |
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