東風雪鐵龍延長保修服務(wù)(編輯修改稿)
2025-06-18 01:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 怨。 對用戶適時進行延長保修的銷售。 東風雪鐵龍 | 東風雪鐵龍延長保修服務(wù)項目 | 15/06/2021 | PAGE 10 宣傳展示 延長保修服務(wù)宣傳畫： 懸掛地點：維修接待區(qū) 上墻公示 和保修政策、服務(wù)流程、備件價格和工時價格懸掛在一起 向用戶表明：延長保修是東風雪鐵龍推出的 “ 正規(guī)保修 ”的一部分，是原廠保修的延續(xù) 2021年 3月 25日發(fā)往網(wǎng)點 東風雪鐵龍 | 東風雪鐵龍延長保修服務(wù)項目 | 15/06/2021 | PAGE 11 宣傳展示 延長保修服務(wù)宣傳單頁： 擺放地點： 維修接待區(qū) 整車銷售展廳 用戶休息室 向用戶進行展示：便于進行介紹 2021年 4月 8日發(fā)往網(wǎng)點 東風雪鐵龍 | 東風雪鐵龍延長保修服務(wù)項目 | 15/06/2021 | PAGE 12 推廣方案 營銷推廣 成功的三要素： 總經(jīng)理重視 在內(nèi)部統(tǒng)一認識，明確 “ 延長保修服務(wù) ” 對減少用戶流失的重要作用。 “ 延長保修服務(wù) ” 的銷售不僅僅是售后部門的事，客戶的穩(wěn)定是網(wǎng)點所有員工的事情。 組織客戶關(guān)系、整車銷售、售后服務(wù)共同協(xié)作，相互配合。 明確的目標，以及對應(yīng)的激勵考核制度 明確的激勵 /考核 針對銷售顧問、服務(wù)顧問等關(guān)鍵崗位的個人獎勵 明確的目標，針對目標制定獎懲方案 有效的員工培訓 流程培訓，熟悉銷售流程 銷售技巧的培訓，各崗位人員熟練運用話術(shù)進行溝通和銷售 客戶服務(wù)專員對目標客戶的分類和跟蹤 東風雪鐵龍 | 東風雪鐵龍延長保修服務(wù)項目 | 15/06/2021 | PAGE 13 推廣方案 營銷推廣 優(yōu)秀網(wǎng)點經(jīng)驗介紹： 總經(jīng)理重視 在內(nèi)部明確以客戶服務(wù)為中心，銷售和售后共同推進。 下達的月度目標（ 15個）。 組織客戶關(guān)系、整車銷售、售后服務(wù)共同協(xié)作，相互配合。 明確的目標，以及對應(yīng)的激勵考核制度 明確的激勵 /考核 100元 /臺的銷售提成 分解銷售目標，每個關(guān)鍵崗位人員 1臺 /月的銷售目標，達不成扣 50元 /臺。 所扣的金額作為完成目標人員的額外獎勵 東風雪鐵龍 | 東風雪鐵龍延長保修服務(wù)項目 | 15/06/2021 | PAGE 14 推廣方案 營銷推廣 優(yōu)秀網(wǎng)點經(jīng)驗介紹： 有效的員工培訓 價格和銷售流程熟悉 各崗位人員對銷售話術(shù)，特別是用戶針對價格的話術(shù)熟練掌握 客戶關(guān)系部門配合各崗位人員，優(yōu)先對忠誠客戶進行主動電話聯(lián)絡(luò)和溝通。 各崗位人員結(jié)合自身崗位特點，尋找合適的銷售契機。（例：一用戶因壓縮機異響更換了壓縮機總成，用戶擔心整車質(zhì)量問題，服務(wù)人員首先安撫用戶，說明故障都是偶發(fā)情況，同時針對用戶 “ 萬一出了保修期要花多少錢 ” 的疑問，向用戶介紹 “ 延長保修服務(wù) ” ，并說明可以鎖定維修成本，用著更省心，成功的實現(xiàn)了銷售） 東風雪鐵龍 |
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