東風(fēng)雪鐵龍延長保修服務(wù)-文庫吧資料
2025-05-21 01:20本頁面
【正文】 銷售話術(shù)介紹 東風(fēng)雪鐵龍 | 東風(fēng)雪鐵龍延長保修服務(wù)項(xiàng)目 | 15/06/2021 | PAGE 16 買了對我有什么用？我出了保修期能花那么多錢嗎？哪些零件容易壞？ ? 延長汽車質(zhì)量擔(dān)保期的服務(wù)產(chǎn)品是對您車輛的一個保障，誰也不能預(yù)計(jì)在延長這兩年您的愛車會出現(xiàn)什么故障，我們要做的是防止您的損失擴(kuò)大。 ? 仍然能享受 4S級別的維修服務(wù)，經(jīng)原廠正規(guī)培訓(xùn)的資深維修技師用純正的原廠零部件和工具設(shè)備為您服務(wù)。（例：一用戶因壓縮機(jī)異響更換了壓縮機(jī)總成，用戶擔(dān)心整車質(zhì)量問題，服務(wù)人員首先安撫用戶，說明故障都是偶發(fā)情況，同時針對用戶 “ 萬一出了保修期要花多少錢 ” 的疑問，向用戶介紹 “ 延長保修服務(wù) ” ，并說明可以鎖定維修成本，用著更省心，成功的實(shí)現(xiàn)了銷售） 東風(fēng)雪鐵龍 | 東風(fēng)雪鐵龍延長保修服務(wù)項(xiàng)目 | 15/06/2021 | PAGE 15 這個是干什么用的？ ? 介紹產(chǎn)品。 所扣的金額作為完成目標(biāo)人員的額外獎勵 東風(fēng)雪鐵龍 | 東風(fēng)雪鐵龍延長保修服務(wù)項(xiàng)目 | 15/06/2021 | PAGE 14 推廣方案 營銷推廣 優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)介紹： 有效的員工培訓(xùn) 價(jià)格和銷售流程熟悉 各崗位人員對銷售話術(shù)，特別是用戶針對價(jià)格的話術(shù)熟練掌握 客戶關(guān)系部門配合各崗位人員，優(yōu)先對忠誠客戶進(jìn)行主動電話聯(lián)絡(luò)和溝通。 組織客戶關(guān)系、整車銷售、售后服務(wù)共同協(xié)作，相互配合。 明確的目標(biāo)，以及對應(yīng)的激勵考核制度 明確的激勵 /考核 針對銷售顧問、服務(wù)顧問等關(guān)鍵崗位的個人獎勵 明確的目標(biāo)，針對目標(biāo)制定獎懲方案 有效的員工培訓(xùn) 流程培訓(xùn)，熟悉銷售流程 銷售技巧的培訓(xùn)，各崗位人員熟練運(yùn)用話術(shù)進(jìn)行溝通和銷售 客戶服務(wù)專員對目標(biāo)客戶的分類和跟蹤 東風(fēng)雪鐵龍 | 東風(fēng)雪鐵龍延長保修服務(wù)項(xiàng)目 | 15/06/2021 | PAGE 13 推廣方案 營銷推廣 優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)介紹： 總經(jīng)理重視 在內(nèi)部明確以客戶服務(wù)為中心，銷售和售后共同推進(jìn)。 “ 延長保修服務(wù) ” 的銷售不僅僅是售后部門的事，客戶的穩(wěn)定是網(wǎng)點(diǎn)所有員工的事情。 對用戶適時進(jìn)行延長保修的銷售。2021年 7月后將納入可變折扣的考核項(xiàng)。 劉明 5 2021年延長保修服務(wù)的銷售目標(biāo)和獎勵政策 ?“延長保修服務(wù)”的獎勵和考核的文件，文件簽發(fā)以前的銷售納入 3月進(jìn)行獎勵。 劉明 4 延長保修服務(wù)手 冊 ?“延長保修服務(wù)”的銷售合同。 張文凱 3 東風(fēng)雪鐵龍延長保修服務(wù)產(chǎn)品的編號及價(jià)格 ?“延長保修服務(wù)”的銷售通知的附屬文件。 ?操作流程簡單易行 質(zhì)量擔(dān)保流程參照原廠質(zhì)量擔(dān)保流程操作，簡單易行； 網(wǎng)點(diǎn)利用現(xiàn)有的操作系統(tǒng)即可完成，無需額外的成本支出。 ? 用戶對 2年后的維修費(fèi)用有所擔(dān)憂。東風(fēng)雪鐵龍 | 東風(fēng)雪鐵龍延長保修服務(wù)項(xiàng)目 | 15/06/2021 | PAGE 1 東風(fēng)雪鐵龍延長
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