高效溝通技巧--六大法則(編輯修改稿)
2025-06-17 14:59 本頁面
【文章內容簡介】 ? 封閉式問題 封閉式問題 開放式問題 會議結束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結束的？ 問 題 舉 例 自然賦予我們人類一張嘴 , 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底 聆 聽 的 原 則 ? 適應講話者的風格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵他人表達自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 步 驟 三 ：闡 述 觀 點 ? 闡述計劃 – 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細節(jié) – 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉化 – 描述特點 (Features) – 轉化作用 (Advantages) – 強調利益 (Benefits) 步驟四：處理異議 ?1．忽視法 （理直氣和的服務員） ?2．轉化法（每個人都是從天而降的天使） ?3．太極法 （勸酒、散步、保險、服裝、書籍） ?4．詢問法 (TOM的禮物） ?5．是的 如果 步 驟 五 ：達 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 – 對別人的結果表示感謝 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉達內外部的反饋意見 – 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝
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