信息技術(shù)與現(xiàn)代旅游業(yè)(編輯修改稿)
2025-06-17 05:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?客戶關(guān)系的信息處理量大，要求關(guān)懷處理，提高客戶忠誠度 ?合作伙伴的信息處理量大，要求無縫處理，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務 ?導游服務需要豐富的知識，要求全面了解企業(yè)服務，實現(xiàn)個性化服務 二 旅游業(yè)的信息處理特點 （ 1）經(jīng)營管理的信息處理特點 （ 2）生態(tài)管理的信息處理特點 （ 1）前臺經(jīng)營管理的信息處理特點 （ 2）后臺管理的信息處理特點 （ 3）市場營銷的信息處理特點 （ 1）經(jīng)營管理的信息處理特點 （ 2）客戶管理的信息處理特點 旅游景區(qū) 旅游飯店 旅行社 三 信息技術(shù)對旅游業(yè)運行的主要作用 1 ? 改善業(yè)務操作和經(jīng)營管理 2 ? 改善旅游服務質(zhì)量 3 ? 增加收入和降低成本 4 ? 增加企業(yè)經(jīng)營的靈活性 5 ? 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 第四節(jié) 旅游業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)的發(fā)展歷程 一 旅游管理信息系統(tǒng) 1 旅游管理信息系統(tǒng)的組成要素 計算機硬件系統(tǒng) 計算機軟件系統(tǒng) 數(shù)據(jù)及其存儲介質(zhì) 通信系統(tǒng) 知識工作 人員 規(guī)章制度 2 旅游管理信息系統(tǒng)的主要功能 數(shù)據(jù)處理功能 控制功能 決策優(yōu)化功能 計劃功能 預測功能 啟蒙時代 應用時代 信息時代 文件系統(tǒng)階段 事務管理型階段 管理決策型階段 3 旅游管理信息系統(tǒng)的發(fā)展 二 計算機預訂系統(tǒng)和中央預訂系統(tǒng) 計算機預定系統(tǒng) 中央預定系統(tǒng) 三 全球分銷系統(tǒng) 1 GDS的發(fā)展歷程 2 接入 GDS的主要
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