旅游業(yè)酒店管理系統(tǒng)(編輯修改稿)
2024-11-22 03:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 使用，請你將她的會員信息從系統(tǒng)中清除。 任務(wù)10 將現(xiàn)在住宿的一名賓客崔玲轉(zhuǎn)入黑名單。,二．營銷管理模塊的使用方法,2．黑名單信息 任務(wù)11 從黑名單中刪除崔玲的記錄。 3．來賓信息一覽表 在圖136中選擇“來賓信息一覽表”選項卡，單擊查詢命令按鈕，賓客信息就顯示在窗口中，此時可以對賓客信息進行刪除、導出、打印等操作。,任務(wù)四 房務(wù)中心,任務(wù)概述 客房管理是酒店管理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，酒店客房房態(tài)呈現(xiàn)動態(tài)變化，可以通過房態(tài)游覽形式的變化隨時掌握房態(tài)的變化；根據(jù)工作需要，酒店可以在可供、預(yù)訂、停用、清理、占用、長包房幾種房態(tài)形式之間相互轉(zhuǎn)換；部門經(jīng)理可以隨時查詢房態(tài)，了解酒店的房間入住情況；酒店對于長包房的管理，包括客人入住，修改信息，辦理交費等。,任務(wù)四 房務(wù)中心,本任務(wù)包括以下主要內(nèi)容： 1．房務(wù)中心模塊的組成及功能 2．房務(wù)中心模塊的使用方法,任務(wù)四 房務(wù)中心,一．房務(wù)中心的組成及功能 房務(wù)中心模塊由可供房間、當前房態(tài)和歷史/未來房態(tài)組成，該模塊為房務(wù)管理提供了查詢、修改房態(tài)等相關(guān)操作，提高了客房部的工作效率。,二．房務(wù)中心模塊的使用方法,美萍酒店管理系統(tǒng)將房態(tài)分為：可供、預(yù)訂、停用、清理、散客占用、團隊占用、長包房、保密房、鐘點房等。 （一）房態(tài)瀏覽 （二）房態(tài)更改 （三）長包房管理,二．房務(wù)中心模塊的使用方法,（一）房態(tài)瀏覽 1．通過“”命令瀏覽房態(tài) 任務(wù)1 通過過濾狀態(tài)及查看方式改變當前房態(tài)的瀏覽形式。,二．房務(wù)中心模塊的使用方法,（1）過濾狀態(tài) （2）查看方式 （3）打印房態(tài) 任務(wù)2 客房部經(jīng)理查看豪華雙人間可供房間及收費標準。 任務(wù)3 客房部經(jīng)理查看本月豪華單人間的使用情況。,二．房務(wù)中心模塊的使用方法,2．通過“顯示全部”和“查看方式”命令改變房態(tài)瀏覽形式 任務(wù)4 在美萍酒店管理系統(tǒng)主程序窗口中查看某類型房間使用（占用）情況。,二．房務(wù)中心模塊的使用方法,（二）房態(tài)更改 任務(wù)5 客房服務(wù)員打掃干凈需要清理的房間（HD006），報告客房部經(jīng)理，客房部經(jīng)理檢查沒有質(zhì)量問題，將該房態(tài)由清理變?yōu)榭晒?任務(wù)6 可供房SW001因空調(diào)損壞需要修理，請你將可供房變?yōu)橥Ｓ梅俊?二．房務(wù)中心模塊的使用方法,（三）長包房管理 酒店為需要長期入住的客人提供長包房服務(wù)模式，長包房的管理也是酒店的一項重要工作，下面我們通過幾個任務(wù)了解并掌握長包房的相關(guān)操作。 任務(wù)7 請為某公司經(jīng)理吳猛猛辦理BD008房間的長包房入住手續(xù)。 任務(wù)8 修改長包房客人吳猛猛的身份證信息370102198805056717。 任務(wù)9 請你為長包房客人吳猛猛辦理各項交費手續(xù)。,任務(wù)五 營業(yè)查詢,任務(wù)概述 在酒店管理中各種信息的快速查詢，從一個側(cè)面體現(xiàn)了酒店工作效率和管理水平，酒店對外查詢一是指入住酒店客人有朋友來訪，但朋友不知客人房間號時，需要酒店提供查詢服務(wù)，二是客人離店時，要求查詢、核實自己的消費；酒店內(nèi)部查詢一是日常查詢，如：來賓信息查詢，二是財務(wù)查詢，如：服務(wù)生提成查詢等。,任務(wù)五 營業(yè)查詢,本任務(wù)包括以下主要內(nèi)容： 1．營業(yè)查詢模塊的組成及功能 2．營業(yè)查詢模塊的使用方法,一．營業(yè)查詢模塊的組成及功能,營業(yè)查詢模塊由日常查詢和財務(wù)查詢兩部分組成，日常查詢提供了來賓信息查詢、在店/離店賓客消費查詢、結(jié)賬明細查詢、結(jié)賬單狀態(tài)查詢、常住賓客統(tǒng)計、預(yù)訂信息統(tǒng)計等13項信息查詢，財務(wù)查詢提供了房間總狀態(tài)、日/月營業(yè)查詢、營業(yè)統(tǒng)計排行、酒店住房匯總、入住率統(tǒng)計等16項信息查詢。該模塊提供的各項信息，能夠充分反映酒店營業(yè)情況，使酒店領(lǐng)導層及時掌握酒店運營情況。,二．營業(yè)查詢模塊的使用方法,酒店營業(yè)查詢主要包括兩個方面：一是對外查詢，二是酒店內(nèi)部進行營業(yè)狀態(tài)和財務(wù)狀態(tài)的查詢。 （一）對外查詢 （二）內(nèi)部營業(yè)狀態(tài)查詢 （三）酒店財務(wù)狀態(tài)查詢,二．營業(yè)查詢模塊的使用方法,（一）對外查詢 任務(wù)1 酒店客人有朋友來訪，朋友只知道客人姓名崔玲，忘記客人房間號，請你為他查詢客人居住的房間號，并通知客人。 說明：如果圖147中不顯示崔玲的記錄，我們可以單擊過濾命令按鈕，從“在店賓客、今日來賓、進店時間、離店時間”命令中選擇一項，然后再單擊查詢命令按鈕即可找到崔玲的相關(guān)信息。,二．營業(yè)查詢模塊的使用方法,（二）內(nèi)部營業(yè)狀態(tài)查詢 1．來賓信息查詢 任務(wù)2 查詢某日期某時間入住的賓客信息。 任務(wù)3 備份來賓信息文件“來賓信息.xls”。 任務(wù)4 打印“來賓信息”。 2．在店/離店賓客消費查詢 任務(wù)5 BD009房間客人崔玲要求查看自己的消費情況。 任務(wù)6 張明結(jié)賬后要求查看離店時的消費情況。,二．營業(yè)查詢模塊的使用方法,3．結(jié)帳明細查詢 任務(wù)7 查詢酒店某日結(jié)帳明細情況（如：2008年11月26日）。 4．結(jié)賬單狀態(tài)查詢 5．結(jié)賬單消費分類查詢,二．營業(yè)查詢模塊的使用方法,（三）酒店財務(wù)狀態(tài)查詢 1．房間總狀態(tài) 任務(wù)8 統(tǒng)計當天房間使用情況，并瀏覽夜審數(shù)據(jù)信息。 2．日/月營業(yè)查詢 任
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