形象、環(huán)境及設(shè)施的要求(編輯修改稿)
2025-06-16 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 交流環(huán)境和潔凈的衛(wèi)生間 地面及墻面 (含玻璃 )干凈、整潔 光線明亮，所有燈光設(shè)施每周檢查一次，保證燈光照度達(dá)到 200LUX以上或按 SGM的 FED設(shè)計(jì)布置的燈位保證燈光明亮 空調(diào)及通風(fēng)設(shè)施必須完好有效，每天檢查一次 電視等音像設(shè)備保持完好有效，每天檢查一次 配件展示架放在顯著位置，展示零件必須充足、整齊、干凈 在業(yè)務(wù)接待大廳按照要求設(shè)置一定的消防器材 接待大廳需要進(jìn)行適當(dāng)綠化布置 在業(yè)務(wù)大廳內(nèi)的顧客視線落腳處擺放綠色觀賞植物 落地植物的盆套外形大小一致 ,要悉心管理觀賞植物 應(yīng)及時(shí)更換鮮花 接待大廳內(nèi)部 業(yè)務(wù)接待大廳 ?真實(shí)一刻 :接待大廳入口處所產(chǎn)生的印象 ?標(biāo)準(zhǔn) : 業(yè)務(wù)接待大廳門口的地毯符合 SGM的 FED的要求 入口地毯保持清潔，每晚水洗一次 門口應(yīng)放置雨傘架和雨具 接待大廳門口張貼營業(yè)時(shí)間、 24小時(shí)急救電話和星 月服務(wù)預(yù)約電話號碼 業(yè)務(wù)接待大廳入口 業(yè)務(wù)接待臺 ?真實(shí)一刻 :走進(jìn)接待大廳第一眼看到業(yè)務(wù)接待臺的印象 ?標(biāo)準(zhǔn) : 至少布置 3個(gè)接待臺，并分布合 經(jīng)常擦拭業(yè)務(wù)接待臺，保持干凈整潔 標(biāo)明業(yè)務(wù)接待的標(biāo)識 ，將快速保養(yǎng) (預(yù)約 )、正常修理、 事故車分開 ,為客戶 準(zhǔn)備好單個(gè)指定形式的高腳椅 接待臺上的電腦、電話、文件夾等擺放在指定位置 接待臺上不設(shè)煙灰缸 ,張貼小的禁煙標(biāo)志 接待臺上擺放兩種名片，一種為業(yè)務(wù)接待名片，另 一種為有 SGM特約售后服務(wù)中心、快修站全國分布 圖及客戶支援中心電話號碼名片 業(yè)務(wù)接待大廳 ?真實(shí)一刻 :走進(jìn)接待大廳第一眼看到服務(wù)經(jīng)理室的印象 ?標(biāo)準(zhǔn) : 服務(wù)經(jīng)理室的門邊玻璃上有清晰的房間標(biāo)識 經(jīng)理室應(yīng)至少有一面玻璃墻，以便在接待大廳能清晰 地看到經(jīng)理室內(nèi)部 配備一定數(shù)量的桌椅，供服務(wù)經(jīng)理接待客戶 服務(wù)經(jīng)理室 ?真實(shí)一刻 :顧客對收銀臺所產(chǎn)生的印象 ?標(biāo)準(zhǔn) : 擦拭收銀臺，保持干凈
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