張儀方-陽(yáng)光創(chuàng)譯卓越客戶(hù)服務(wù)的五項(xiàng)修養(yǎng)(1)(編輯修改稿)
2025-06-16 23:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 立服務(wù)人員和企業(yè)的良好形象！ 贏得客戶(hù)的理解、好感和信任！ 提高工作效率、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！ Unilever Bestfoods 服務(wù)禮儀 樹(shù)立企業(yè)形象，學(xué)會(huì)服務(wù)禮儀規(guī)范 儀表儀態(tài)禮儀 送禮的“規(guī)矩” 接待禮儀 電話(huà)禮儀 Unilever Bestfoods 三、高超的溝通技巧（ 5點(diǎn)信任的關(guān)鍵） 客戶(hù)一樣的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà) 的提問(wèn) 體語(yǔ)言 “我不、但是、因?yàn)椤痹瓌t 封閉式提問(wèn) 開(kāi)放式提問(wèn) 語(yǔ) 3原則 語(yǔ)速、音量和音調(diào) Unilever Bestfoods 正確傾聽(tīng)附：四種聆聽(tīng)境界及表象 uu唐雨柔 目光游離、眼神呆滯、言不答意 經(jīng)常插話(huà)、不耐煩、有時(shí)興奮、指手畫(huà)腳 有選擇 表情專(zhuān)注、身體前傾、時(shí)時(shí)點(diǎn)頭、做必要記錄 全神貫注 暫時(shí)淡化自己、把注意力
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