【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 例 如，人事任用方面的損益衡量計(jì)算就很有學(xué)問(wèn)，以元老干部來(lái)說(shuō)，并不是每一位元老干部對(duì)公司都會(huì)造成遺害，其中有不少干部是憑著過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)來(lái)做評(píng)估基準(zhǔn)，而且以 “使公司獲得收益 ”或 “為公司將來(lái)的發(fā)展 ”的觀點(diǎn)來(lái)積極參與事務(wù)，這種態(tài)度就是 “多做多得的 ”見(jiàn)解。 相反地，部分會(huì)扯后腿的元老干部，雖然也憑著過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)做為評(píng)估基準(zhǔn)，但是與其說(shuō)他以 “使公司獲得收益 ”或 “為公司將來(lái)的發(fā)展 ”著想，不如說(shuō)他是為 “本身的利益 ”與 “本身的將來(lái) ”打如意算盤(pán)，因此，做起事來(lái)比較消極，這正是 “少做少錯(cuò) ”的心態(tài)。 所以，設(shè)法培養(yǎng)能 使元老干部體會(huì) “多做多得 ”的見(jiàn)解，可以說(shuō)是用人成功的關(guān)鍵。為此，經(jīng)營(yíng)者平常對(duì)待元老干部的態(tài)度就非常重要了，而且必須制定可以促進(jìn)這種“多做多得 ”的 “評(píng)估 ”、 “任用 ”、 “職務(wù) ”、 “權(quán)限 ”、 “工資 ”等制度。 應(yīng)該任用 “多做多得 ”干部還是 “少做少錯(cuò) ”干部，全視該企業(yè)的情況而定，但基本上還是積極任用 “多做多得 ”干部比較理想。 只是，如果 “多做多得 ”干部占多數(shù)時(shí)，有時(shí)候會(huì)造成盲目失衡，以致發(fā)生無(wú)法控制的事。遇到這種情形時(shí)，為了緩和起見(jiàn)，不防高明地有效運(yùn)用 “少做少錯(cuò) ”干部，未嘗不是對(duì)策，千萬(wàn)不要魯莽地將 “少做少錯(cuò) ”干部當(dāng)作代謝廢物而剔除。最好運(yùn)用這種人事方法作為判斷基準(zhǔn)，從事?lián)p益衡量計(jì)算，看看任用哪一種人比較劃算 ?或是這二種人任用的比率多少最理想 …… 等。 □ 對(duì)設(shè)備進(jìn)行 “損益衡量計(jì)算 ”的注意事項(xiàng) 對(duì)店鋪或機(jī)器設(shè)備進(jìn)行損益衡量計(jì)算的結(jié)果，如果決定撤退、廢棄或賣(mài)掉時(shí)，有一件事是千萬(wàn)不可忽略的，那就是 “折舊損失 ”。因?yàn)槿魏谓ㄖ锘驒C(jī)器設(shè)備，每年都在折舊，如果將這些建筑物或機(jī)器撤退或廢棄，必須將這些 “折舊損失 ”計(jì)列為利益上的負(fù)數(shù)。 如果疏忽了這一點(diǎn)，在處理?yè)p益衡量計(jì)算時(shí)，認(rèn)為可以獲得利益才對(duì)，結(jié)果卻事與愿違 ，造成很大的偏差，勢(shì)必影響企業(yè)的營(yíng)運(yùn)。 以 “損益衡量計(jì)算 ”來(lái)拋棄不劃算產(chǎn)品的方法 有些產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)是一種累贅，不但無(wú)法產(chǎn)生收益，反而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入膠著狀態(tài)。為此，必須積極從事各種產(chǎn)品的損益衡量計(jì)算，找出問(wèn)題癥結(jié)，并加以改革。 第一欄：列舉己方公司正在制造的產(chǎn)品。 第二欄：記載各產(chǎn)品的售價(jià)。 第三欄：記載其銷(xiāo)售數(shù)量。 第四欄：將第二欄與第三欄相剩，求出各產(chǎn)品的銷(xiāo)售額。 第五欄：求出各產(chǎn)品的銷(xiāo)售比例。 第六欄：按各產(chǎn)品的不同，記載變動(dòng)費(fèi)。 第七欄：將第四欄減第五欄再 減第六欄所得的差額即為附加價(jià)值額。 第八欄：將第七欄除以第三欄，即可求出每一個(gè)產(chǎn)品的附加價(jià)值額。 第九欄：記載制造各產(chǎn)品時(shí)所需要的時(shí)間，即投入日數(shù)。 第十欄：將第八欄除以第九欄求得每單位時(shí)間的附加價(jià)值額。即可以知道為了要制造各產(chǎn)品而所需要的單位時(shí)間，究竟獲得了多少的附加價(jià)值額，這可以說(shuō)是實(shí)際報(bào)償率。 第十一欄：叫做損益平衡報(bào)價(jià)率，其計(jì)算公式如下： 損益平衡報(bào)償率＝制造內(nèi)部所需的固定費(fèi)用 /實(shí)際制造總時(shí)間 直接作業(yè)者出勤率。 第十二欄：是所需要報(bào)償率，按照下面的公式計(jì)算出： 所需要報(bào)償 率＝制造內(nèi)部固定費(fèi)用＋需要利益 /實(shí)際制造總時(shí)間 直接作業(yè)者出勤率。 第十三欄：是判斷。如果實(shí)際報(bào)償率 (單位時(shí)間的附加價(jià)值額 )高于所需要報(bào)償率，則注明優(yōu) (△ )；如果僅高于損益平衡報(bào)償率，則注明良 (○)；實(shí)際報(bào)償率低于損益平衡報(bào)償率者，則注明差 ()。按照這樣判斷，差的制品必須徹底檢討，然后才可評(píng)斷是否應(yīng)予廢棄。 介紹到此，附帶提醒一點(diǎn)，不可忽視具有策略性但不劃算的商品 ——犧牲品。原因是，商品一般分為：主力商品、關(guān)聯(lián)商品和犧牲品三種。主力商品是己方公司所希望賣(mài)的商品，利潤(rùn) (附加價(jià)值率 )當(dāng)然優(yōu)厚，而且營(yíng)業(yè)額 比例也高。關(guān)聯(lián)商品是該主力商品的陪襯性商品，它的利潤(rùn)不高。而犧牲品純粹是薄利的商品，當(dāng)然，如果都賣(mài)這種犧牲品，公司的收益就會(huì)受到壓迫，但是可以利用這些犧牲品做為誘餌，來(lái)增加主力商品或關(guān)聯(lián)商品的銷(xiāo)售率。因此，在做產(chǎn)品分析和價(jià)值判斷時(shí)，不能不對(duì)犧牲品另眼看待 八、業(yè)務(wù)改善窒息癥治療 ——企業(yè)活動(dòng) □ 改善業(yè)務(wù)的步驟 企業(yè)的肺病是 “業(yè)務(wù)改善窒息癥 ”。肺部如果無(wú)法正常換氣，呼吸就會(huì)困難。企業(yè)活動(dòng)也是一樣，必須正確認(rèn)清己方公司好的一面與不好的一面，然后全力去除不好的一面，同時(shí)強(qiáng)化好的一面。 為 使企業(yè)業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展，第一任務(wù)就是找出 “問(wèn)題的癥結(jié) ”；找出問(wèn)題癥結(jié)后，進(jìn)一步分析 “問(wèn)題產(chǎn)生的原因 ”；分析出原因之后，就要思索 “解決問(wèn)題之道 ”。 有了策略改善，接著進(jìn)行 “策略溝通 ”，讓參與其事的人了解改善了的策略。和參與者達(dá)成溝通后，就必須采取實(shí)際改善的 “行動(dòng) ”了。 □ 事例：經(jīng)驗(yàn)豐富的董事長(zhǎng)與未成熟的稅務(wù)部長(zhǎng) M公司是家用五金制造業(yè)，生產(chǎn)線上的人力，大多為主婦們，生產(chǎn)則采用鐘點(diǎn)制。因此，如何管理鐘點(diǎn)制勞動(dòng)者，就成為經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)了。 M公司采取由鐘點(diǎn)制勞動(dòng)者來(lái)管理鐘點(diǎn)制勞動(dòng)者的方式。 A小 姐是一位稱(chēng)職的鐘點(diǎn)制管理者，她每天早上送走了當(dāng)公務(wù)員的先生之后，就到 M公司工作，她的職務(wù)是作業(yè)員。由于她有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)而且樂(lè)于助人，因而漸漸獲得同事們的信賴(lài)與愛(ài)戴，儼然一位領(lǐng)導(dǎo)人?？墒撬救藚s非常謙虛，而且絲毫不驕傲。 由于這樣，公司正式任命她為鐘點(diǎn)制小組的領(lǐng)班 (鐘點(diǎn)制管理者 )。 A小組的工作表現(xiàn)令上司稱(chēng)贊不已，人際關(guān)系也處得很好，因而生產(chǎn)實(shí)績(jī)提高，也帶動(dòng)了公司的產(chǎn)量。 可是，不知什么原因， A小組最近的表現(xiàn)不太理想。工作的安排、程序開(kāi)始出了差錯(cuò)，對(duì)部屬所下的指示欠明確，工作崗位上也失去了從前那 股蓬勃的朝氣。 公司的總務(wù)部長(zhǎng)是董事長(zhǎng)的兒子，雖然年紀(jì)輕輕，卻知道上進(jìn)。當(dāng)他發(fā)現(xiàn) A小姐近來(lái)的變化后立刻叫她到辦公室來(lái)，和氣地提醒他。 “A小姐，你的工作一向表現(xiàn)很好，我們很佩服?？墒?，你最近的表現(xiàn)已經(jīng)不如從前了。我們對(duì)你的期望很高，希望你好好表現(xiàn)。 總務(wù)部長(zhǎng)不當(dāng)著眾人面提醒她，腔調(diào)力求溫和，先贊美她的已往成績(jī)，并且提醒她最近的表現(xiàn)和已往不同，然后期許她有更好的表現(xiàn) ——樣樣都很得體。 可是， A小姐，自從上次提醒你以來(lái)，你不但沒(méi)有改善，反而更糟，連你班里的 B小姐和 C小姐都曠職了 !究竟是怎么一回 事 ?過(guò)去從未發(fā)生過(guò)這種事嘛 !繼續(xù)下去，那該怎么辦 ?這已經(jīng)是第二次了，我一直很賞識(shí)你，希望你不要辜負(fù)我的期望，一切就拜托了 ”。 這一天，總務(wù)部長(zhǎng)臉上沒(méi)有笑容，腔調(diào)也比上一次嚴(yán)厲。 盡管警告了兩天， A小姐所領(lǐng)導(dǎo)的小組每況愈下，幾乎無(wú)法管理了。有人在背后說(shuō)她是非，接著生產(chǎn)額降低，甚至出現(xiàn)了不良產(chǎn)品?？倓?wù)部長(zhǎng)終于忍無(wú)可忍，他認(rèn)為這一次應(yīng)該當(dāng)著小組職員的面訓(xùn)示她，也好啟發(fā)上下，同時(shí)他打算借這個(gè)機(jī)會(huì)調(diào)走已失去改善能力的 A小姐，撤掉小組領(lǐng)班的職位。 “A小姐，我已經(jīng)提醒過(guò)你兩次，你領(lǐng)導(dǎo)的小組還是不夠團(tuán)結(jié)，生產(chǎn) 額也突然低到平均數(shù)量了。請(qǐng)你和小組內(nèi)每一位成員檢查一下，為什么會(huì)有今天的結(jié)果 同時(shí)，總務(wù)部長(zhǎng)也將這件事的來(lái)龍去脈向他的父親 (董事長(zhǎng) )報(bào)告，而且建議，如果讓 A小姐繼續(xù)當(dāng)領(lǐng)班，總有一天會(huì)出大紕漏，所以應(yīng)該解除她的職務(wù)。 聽(tīng)完了總務(wù)部長(zhǎng)的報(bào)告之后，董事長(zhǎng)對(duì)他兒子咆哮了一頓。 “混蛋 !也許你以為做得很好，但是你一點(diǎn)兒也沒(méi)有站在 A小姐的立場(chǎng)嘛 !你不在眾人面前責(zé)備她，就算是對(duì)她有所期待，聽(tīng)起來(lái)令人可笑。還說(shuō)要把她調(diào)走，這樣做怎能培養(yǎng)出好的人才呢 ?就算你的手下之中有優(yōu)秀的人才，最后還不是會(huì)對(duì)你感到失望 你知道嗎 ?A小姐到目前為止是個(gè)非常稱(chēng)職的領(lǐng)班，工作表現(xiàn)忽然轉(zhuǎn)變，一定有她的理由。如果有什么不對(duì)勁，可能是家庭或工作上的事令她煩惱，無(wú)法安心工作 !不過(guò)，這么能干負(fù)責(zé)的人絕對(duì)不會(huì)為了家庭的事而把公司的工作擱下。因此，可以判斷原因可能出在工作上。 可是你知道 A小姐的領(lǐng)導(dǎo)是從什么時(shí)候開(kāi)始不規(guī)則的嗎 ?比方說(shuō)工作上的安排啦 ，程序上有變化啦，人事移動(dòng)等等。還有，公司最近不是新來(lái)了一個(gè)鐘點(diǎn)勞動(dòng)者 F小姐嗎 ?你應(yīng)該從檔案中詳細(xì)查一查那個(gè) F小姐的地址和她先生上班的公司吧 真不愧是一位懂得人情事故的董事長(zhǎng)，他的推 理確實(shí)高明。這位 F小姐正是導(dǎo)致 A小姐喪失領(lǐng)導(dǎo)力的 “元兇 ”。原來(lái) F小姐的先生是 A小姐先生的上司。在公務(wù)員公寓中，互相見(jiàn)面時(shí)， A小姐不總是向 F小姐呼說(shuō)： “我先生承蒙你們照顧。 ”而在工作崗位上她們?nèi)绻鼙舜苏J(rèn)清工作歸工作，關(guān)系歸關(guān)系，那還不成問(wèn)題。遺憾的是，在工作上， A小姐不知不覺(jué)對(duì) F小姐的態(tài)度就相當(dāng)客氣了。她們之間這種氣氛漸漸地影響到同事的心理，終于落到不可收拾的局面。董事長(zhǎng)又對(duì)總務(wù)部長(zhǎng)說(shuō)：喏，由于你的失察才導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果， A小姐心中不知有多大困擾。因?yàn)樗?F小姐有這種關(guān)系，所以她無(wú)法開(kāi)口要把 F小姐調(diào)到其它崗 位去。一旦她這么說(shuō)，這個(gè)消息不徑而走， F小姐總有一天會(huì)知道的。對(duì)于鐘點(diǎn)制勞動(dòng)者的任用和分配，必須連這種瑣事也要細(xì)心留意。你懂了嗎 ?立刻把 F小姐調(diào)到別的部門(mén)去吧 !同時(shí)她的新工作必須比現(xiàn)在做的工作高一級(jí)，你就說(shuō)公司希望她來(lái)?yè)?dān)任這項(xiàng)工作就得了。 我們不難推測(cè)： A小姐在心中多么感謝董事長(zhǎng)的處置，不久之后 A小姐重新恢復(fù)了她的領(lǐng)導(dǎo)能力。 這一個(gè)事例給我們?cè)S多啟示，它教給我們鐘點(diǎn)制勞動(dòng)者的管理技巧，也讓我們看到工作上與工作外的接觸所發(fā)生的問(wèn)題。此外，也可以學(xué)到改善業(yè)務(wù)的方法，也就是解決管理技巧的本質(zhì)與核心，從表 現(xiàn)上看，好象是抓住了要點(diǎn)，其實(shí)卻沒(méi)有在本質(zhì)上改善業(yè)務(wù)。 □ 改善業(yè)務(wù)的方法 從事業(yè)務(wù)改善時(shí)，通常要研討兩件事。 其一就是由最高階層提出改善業(yè)務(wù)和推進(jìn)業(yè)務(wù)的課題，而由屬下接受命令如期實(shí)行。 其二就是由屬下 (現(xiàn)場(chǎng) )自動(dòng)自發(fā)地改善或推進(jìn)業(yè)務(wù)。 最高階層之所以會(huì)下達(dá)改善業(yè)務(wù)這個(gè)課題，大多數(shù)屬于遇到了必須緊急改善的嚴(yán)重問(wèn)題。其課題通常下達(dá)給現(xiàn)有的組織單位，譬如 “企劃室 ”、 “檔案室 ”、 “總務(wù)部 ”、“管理部 ” 、 “業(yè)務(wù)部 ”…… 等單位，或臨時(shí)編成的特定組織單位。 這種接受由最高階層下達(dá)的改善課 題，是根據(jù)業(yè)務(wù)與指示采取行動(dòng)的，因此通常授權(quán)給組織單位的最高主管，以便執(zhí)行。 與此相反，由下而上的業(yè)務(wù)改善方式，多由企業(yè)內(nèi)部的 “小組活動(dòng) ”孕育而生，并由兩位以上的單位主管，自動(dòng)自發(fā)地提出改善公司業(yè)務(wù)的議案。 這種 “小組活動(dòng) ”都是企業(yè)內(nèi)部自行醞釀的組織。這些小組活動(dòng)偶爾也會(huì)談?wù)摵凸緲I(yè)務(wù)有關(guān)的事情，這時(shí)候，該集團(tuán)就叫做 “勞務(wù)教育小組 ”。 經(jīng) 典 案 例 電子專(zhuān)家任總經(jīng)理的電子公司倒閉析因 美國(guó)著名的電子專(zhuān)家 W肖克利是晶體管的發(fā)明人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者，為電子技術(shù)的發(fā)展做出了 巨大貢獻(xiàn)。 1956年，雄心勃勃的肖克利在硅谷成立了以他自己的名字命名的公司 ——肖克利電子公司，自任總經(jīng)理。然而，在這位深諳電子專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)家 “內(nèi)行 ”領(lǐng)導(dǎo)下，不到兩年公司就倒閉了。難道他不是 “內(nèi)行 ”嗎 ?為什么電子專(zhuān)家 “內(nèi)行 ”領(lǐng)導(dǎo)，公司反而失敗了呢 ?原因就在于，他并不是真正的 “內(nèi)行 ”領(lǐng)導(dǎo)。 電子公司總經(jīng)理的 “專(zhuān)業(yè) ”是領(lǐng)導(dǎo)，而不是電子專(zhuān)業(yè)；醫(yī)院院長(zhǎng)的 “專(zhuān)業(yè) ”是領(lǐng)導(dǎo)，而不是醫(yī)學(xué)；汽車(chē)制造廠廠長(zhǎng)的 “專(zhuān)業(yè) ”是領(lǐng)導(dǎo)，而不是汽車(chē)。只有掌握管理、領(lǐng)導(dǎo)等軟科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，因而，只懂電子，只懂醫(yī)學(xué)，只懂汽車(chē)仍然是 外行。 所謂的 “內(nèi)行 ”領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求。領(lǐng)導(dǎo)的職能就是制定決策和推動(dòng)決策的執(zhí)行，這就是領(lǐng)導(dǎo)者在現(xiàn)代的縱向社會(huì)分工中的地位、社會(huì)作用。因此，在現(xiàn)代社會(huì)中，領(lǐng)導(dǎo)作為一種分工要求其具有決策能力和組織能力。 瑪麗 凱化妝品的應(yīng)變創(chuàng)業(yè)史 美國(guó)瑪麗 凱化妝品公司董事長(zhǎng)瑪麗 凱，在她創(chuàng)業(yè)之初，也歷經(jīng)失敗，走了不少?gòu)澛?。然而，她不灰心，不泄氣，亡羊補(bǔ)牢，終于成為一名大器晚成的化妝品行業(yè)的“皇后 ”。那是 60年代初，人到中年的瑪麗 凱退休回家，過(guò)分寂寞的退休生活使她突然決定冒一冒險(xiǎn)。于是，她把 一輩子積蓄下來(lái)的 5000元錢(qián)全部用來(lái)投資，創(chuàng)辦了瑪麗 凱化妝品公司。兩個(gè)兒子為了支持母親實(shí)現(xiàn) “狂熱 ”的理想，一個(gè)毅然辭去一家月薪 480美元的人壽保險(xiǎn)公司代理商的工作，另一個(gè)也辭去了在休斯頓月薪750美元的職位，都加入到母親創(chuàng)辦的公司中，寧愿只拿 250元的月薪?，旣?凱深知這是背水一戰(zhàn)，是在進(jìn)行一次大冒險(xiǎn)，弄不好，不僅自己一輩子辛辛苦苦的積蓄將付之東流，而且還可能葬送兩個(gè)兒子的美好前程。在創(chuàng)建公司后的第一次展銷(xiāo)會(huì)上，她隆重推出了一系列功效奇特的護(hù)膚品，原想會(huì)引起轟動(dòng)，大獲成功?？墒?，誰(shuí)料到整個(gè)展銷(xiāo)會(huì)只賣(mài)出 5元的護(hù)膚品。殘酷的失敗使她控制不住，失聲痛哭起來(lái)?；氐郊液螅旣?凱對(duì)著鏡子反問(wèn)自己： “瑪麗 凱，你究竟錯(cuò)在哪里 ?”她檢討到，展銷(xiāo)前公司從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)請(qǐng)別人來(lái)訂貨，也沒(méi)有向外發(fā)訂購(gòu)單，而只是企望女人們自己上門(mén)來(lái) 買(mǎi)東西。難怪展銷(xiāo)要失敗。商場(chǎng)不相信眼淚，哭是不會(huì)哭出成功來(lái)的。瑪麗 凱擦干眼淚， 從第一次失敗中站了起來(lái)，在抓生產(chǎn)管理的同時(shí)，加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)。經(jīng)過(guò) 20多年的苦心經(jīng)營(yíng)，瑪麗 凱化妝品公司由初創(chuàng)時(shí)雇員 9人，發(fā)展到現(xiàn)有雇員 5000多人的國(guó)際性公司，并擁有一支 20萬(wàn)人的推銷(xiāo)隊(duì)伍，公司年銷(xiāo)售超過(guò) 3億美 元?，旣?凱終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想 當(dāng)然，亡羊補(bǔ)牢畢竟有些 “馬后炮 ”的味道，盡管這種 “事后諸葛亮 ”是十