【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部位； （ 2）會(huì)議室、接待室； （ 3）辦公樓各處入口。 （ 4）室外綠化 服務(wù)要求 （ 1）室外綠化前兩年要按甲方要求進(jìn)行監(jiān)管，兩年后接管，確保綠化 成活 達(dá)標(biāo)率 100%。 （ 2）幫助甲方設(shè)計(jì)出擺放方案，包括花卉的品種（高、中、低 、盆景）、數(shù)量，搭配合理、美觀雅致。 （ 3）根據(jù)甲方的要求、會(huì)議的種類布置會(huì)場(chǎng)盆栽。 （ 4）重大節(jié)假日大樓門前要擺放花卉。 （ 5）制定日常綠化監(jiān)管的考核標(biāo)準(zhǔn)。 四 ）檔案、資料管理 加強(qiáng)有關(guān)物業(yè)的檔案和資料的管理。檔案和資料的管理包括：安全管理記錄檔案、清潔衛(wèi)生管理檔案、環(huán)境綠化管理檔案、物業(yè)人事管理，以及具體的管理方案。物業(yè)管理企業(yè)必須運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理，所有檔案要求做到保存完整，管理完善，交接手續(xù)完備，檢索方便準(zhǔn)確。 五 ）建立健全物業(yè)管理制度 根據(jù)鹽城規(guī)劃展覽館的具體情況，受托單位應(yīng)制定展館詳細(xì)的內(nèi)部管理制度 、日常服務(wù)的運(yùn)作管理制度等相關(guān)制度。 物業(yè)管理員工行為規(guī)范； 管理人員崗位職責(zé)； 保安工作職責(zé)； 保潔工作職責(zé)； 管理人員、操作人員考核細(xì)則（百分考核）； 考核獎(jiǎng)懲制度； 安全保衛(wèi)制度； 綠化管理制度； 綜合服務(wù)制度； 其他。 六 ）配合 采購(gòu)人 共建文明單位，積極配合甲方參加屬地社區(qū)的有關(guān)活動(dòng)。 五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一）日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)構(gòu)設(shè)置 人員 素質(zhì) （ 1）項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng) 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織管理服務(wù)工作。 （ 2）項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員 有 經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的 上崗證 ，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 （ 3）安保負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實(shí)施。 （ 4）技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書(shū)， 掛牌上崗。 服務(wù)時(shí)間 保安人員 24 小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保潔及其他人員每天至少 8 小時(shí)工作。 日常管理 與 服 務(wù) 工作計(jì)劃 制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每季度向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《鹽 城市物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求。 管理制度 （ 1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。 （ 2）制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。 制度公示 服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。 報(bào)修、投訴受理 （ 1） 24 小時(shí)受理業(yè)主報(bào)修 。 接到任何報(bào)修 10 分鐘 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外） 。小修半小時(shí)內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄 。 服務(wù)時(shí)限不得因節(jié)假日和休息時(shí)間順延。 （ 2）對(duì)業(yè)主的投訴在 8 小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。 財(cái)務(wù)收支 財(cái)務(wù)收支每半年向采 購(gòu)方公布一 次 。 滿意度調(diào)查 每年二次進(jìn)行滿意情況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式與 業(yè)主 溝通，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。 檔案管理 建立檔案管理制度，建立健全物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主 資料檔案、日常管理檔案等 ]。 財(cái)務(wù)管理 建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 接管項(xiàng)目 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)公共部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。 辦公自動(dòng)化 運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。 其他 綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （二）公共秩序管理標(biāo)準(zhǔn) 人員要求 人員配備 安全保衛(wèi)人員以中青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。 技能訓(xùn)練 安全保衛(wèi)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培 訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為100%。 技能水平 能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉項(xiàng)目環(huán)境，熟知治安管 理有關(guān)法律法規(guī)。熟悉各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。 服裝儀容 上崗時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗 時(shí)精神飽滿，姿態(tài)良好，動(dòng)作規(guī)范。 器械配備 配備對(duì)講裝置或其他必備的安全保衛(wèi)器械。 門崗 出入口值守 各出入口嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間值守，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛、人員的登記記錄。 具有形象崗、檢查崗、登記崗 車輛疏導(dǎo) （ 1）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管 理、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。 （ 2）對(duì)大件物品搬出進(jìn)行登記。 巡邏崗 巡邏要求 （ 1）安保人員按設(shè)定的路線每 1 小時(shí) 至少 巡查一次， 節(jié)假日增加巡邏 2 次，晚間 2 人 1 組并排巡邏，規(guī)范整齊。 （ 2）重點(diǎn)部位（道路、出入口、停車場(chǎng)、樓內(nèi)通道等）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，有巡更記錄。在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過(guò)五分鐘。并對(duì)樓內(nèi)通道夜間巡查每天不少于一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 （ 3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答詢問(wèn)。 應(yīng)急處理 （ 1）接到火警、警情后，三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。 （ 2）在遇到異常情況或業(yè)主及委托方緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。 監(jiān)控崗 技防設(shè)施 （ 1）監(jiān)控中心 24 小時(shí)專人值守，對(duì)所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺漏。 （ 2） 技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、周界報(bào)警等）能有效使用，對(duì)所反應(yīng)的信息 實(shí)施管理并及時(shí)處理。 應(yīng)急處理 （ 1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)，安保人員五分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，中心應(yīng)接受救助要求，解答用戶詢問(wèn)。 （ 2）建立水、火、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻，每年應(yīng)組織不少于一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 專項(xiàng) 車輛管理 露天車位 （ 1）有人員按規(guī)定時(shí)間巡視和引導(dǎo)停車。 （ 2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。 （三） 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 辦樓內(nèi)公共區(qū) 垃圾收集 （ 1）設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每天更換兩次垃圾袋；每天早晚定時(shí)清理二次。 域 通道及樓梯臺(tái)階及大廳 （ 1）地面 適時(shí)清掃，跟蹤保潔，每日至少拖洗兩次。 （ 2）樓梯間墻面每 周至少 除塵一次。 （ 3） 每 日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺(tái)面、地面的污跡，每月 至少 徹底清洗兩次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理。大廳的地面每日至少拖地 2