【文章內(nèi)容簡介】 部位； （ 2）會議室、接待室； （ 3）辦公樓各處入口。 （ 4）室外綠化 服務(wù)要求 （ 1）室外綠化前兩年要按甲方要求進行監(jiān)管，兩年后接管，確保綠化 成活 達標率 100%。 （ 2）幫助甲方設(shè)計出擺放方案，包括花卉的品種（高、中、低 、盆景）、數(shù)量，搭配合理、美觀雅致。 （ 3）根據(jù)甲方的要求、會議的種類布置會場盆栽。 （ 4）重大節(jié)假日大樓門前要擺放花卉。 （ 5）制定日常綠化監(jiān)管的考核標準。 四 ）檔案、資料管理 加強有關(guān)物業(yè)的檔案和資料的管理。檔案和資料的管理包括：安全管理記錄檔案、清潔衛(wèi)生管理檔案、環(huán)境綠化管理檔案、物業(yè)人事管理，以及具體的管理方案。物業(yè)管理企業(yè)必須運用計算機管理，所有檔案要求做到保存完整，管理完善，交接手續(xù)完備，檢索方便準確。 五 ）建立健全物業(yè)管理制度 根據(jù)鹽城規(guī)劃展覽館的具體情況，受托單位應(yīng)制定展館詳細的內(nèi)部管理制度 、日常服務(wù)的運作管理制度等相關(guān)制度。 物業(yè)管理員工行為規(guī)范； 管理人員崗位職責(zé)； 保安工作職責(zé)； 保潔工作職責(zé)； 管理人員、操作人員考核細則（百分考核）； 考核獎懲制度； 安全保衛(wèi)制度； 綠化管理制度； 綜合服務(wù)制度； 其他。 六 ）配合 采購人 共建文明單位，積極配合甲方參加屬地社區(qū)的有關(guān)活動。 五、服務(wù)標準 （一）日常管理服務(wù)標準 機構(gòu)設(shè)置 人員 素質(zhì) （ 1）項目經(jīng)理 應(yīng) 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織管理服務(wù)工作。 （ 2）項目經(jīng)理和管理人員 有 經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的 上崗證 ，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 （ 3）安保負責(zé)人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實施。 （ 4）技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書， 掛牌上崗。 服務(wù)時間 保安人員 24 小時正常運轉(zhuǎn)，保潔及其他人員每天至少 8 小時工作。 日常管理 與 服 務(wù) 工作計劃 制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《鹽 城市物業(yè)管理行業(yè)標準》要求。 管理制度 （ 1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。 （ 2）制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。 制度公示 服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標準、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。 報修、投訴受理 （ 1） 24 小時受理業(yè)主報修 。 接到任何報修 10 分鐘 內(nèi)到達現(xiàn)場處理（預(yù)約除外） 。小修半小時內(nèi)修復(fù)。有完整的報修、維修和回訪記錄 。 服務(wù)時限不得因節(jié)假日和休息時間順延。 （ 2）對業(yè)主的投訴在 8 小時內(nèi)答復(fù)處理。 財務(wù)收支 財務(wù)收支每半年向采 購方公布一 次 。 滿意度調(diào)查 每年二次進行滿意情況普測，平時采取多種形式與 業(yè)主 溝通，對測評結(jié)果分析并及時整改。 檔案管理 建立檔案管理制度，建立健全物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主 資料檔案、日常管理檔案等 ]。 財務(wù)管理 建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。 接管項目 承接項目時，對公共部位、設(shè)施設(shè)備進行查驗。 辦公自動化 運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。 其他 綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。 （二）公共秩序管理標準 人員要求 人員配備 安全保衛(wèi)人員以中青年為主，身體健康，工作認真負責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。 技能訓(xùn)練 安全保衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培 訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為100%。 技能水平 能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉項目環(huán)境，熟知治安管 理有關(guān)法律法規(guī)。熟悉各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。 服裝儀容 上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗 時精神飽滿，姿態(tài)良好，動作規(guī)范。 器械配備 配備對講裝置或其他必備的安全保衛(wèi)器械。 門崗 出入口值守 各出入口嚴格按規(guī)定時間值守，并有詳細交接班記錄和外來車輛、人員的登記記錄。 具有形象崗、檢查崗、登記崗 車輛疏導(dǎo) （ 1）對進出車輛進行管 理、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。 （ 2）對大件物品搬出進行登記。 巡邏崗 巡邏要求 （ 1）安保人員按設(shè)定的路線每 1 小時 至少 巡查一次， 節(jié)假日增加巡邏 2 次，晚間 2 人 1 組并排巡邏，規(guī)范整齊。 （ 2）重點部位（道路、出入口、停車場、樓內(nèi)通道等）應(yīng)設(shè)巡更點，有巡更記錄。在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過五分鐘。并對樓內(nèi)通道夜間巡查每天不少于一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 （ 3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答詢問。 應(yīng)急處理 （ 1）接到火警、警情后，三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。 （ 2）在遇到異常情況或業(yè)主及委托方緊急求助時，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。 監(jiān)控崗 技防設(shè)施 （ 1）監(jiān)控中心 24 小時專人值守，對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控?zé)o遺漏。 （ 2） 技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、周界報警等）能有效使用，對所反應(yīng)的信息 實施管理并及時處理。 應(yīng)急處理 （ 1）監(jiān)控中心接到報警信號，安保人員五分鐘到達現(xiàn)場進行處理，中心應(yīng)接受救助要求，解答用戶詢問。 （ 2）建立水、火、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻，每年應(yīng)組織不少于一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 專項 車輛管理 露天車位 （ 1）有人員按規(guī)定時間巡視和引導(dǎo)停車。 （ 2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。 （三） 保潔服務(wù)標準 辦樓內(nèi)公共區(qū) 垃圾收集 （ 1）設(shè)置垃圾收集點，每天更換兩次垃圾袋；每天早晚定時清理二次。 域 通道及樓梯臺階及大廳 （ 1）地面 適時清掃，跟蹤保潔，每日至少拖洗兩次。 （ 2）樓梯間墻面每 周至少 除塵一次。 （ 3） 每 日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺面、地面的污跡，每月 至少 徹底清洗兩次，平時發(fā)現(xiàn)污漬及時處理。大廳的地面每日至少拖地 2