溫泉酒店vip前廳接待方案(編輯修改稿)
2025-06-16 06:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 布置規(guī)格有否落實(shí)。 任何臨時(shí)的更改，都必須及時(shí)通知相關(guān)部門(mén) 二、 VIP 抵店時(shí)接待 1 大堂副理根據(jù) VIP 接待規(guī)格要求，在客人抵達(dá)前 20 分鐘通知有關(guān)主持接人員前來(lái)大廳等候，并告知主持接待人員客人具體抵達(dá)時(shí)間。 2 若 VIP 客人由飯店派專(zhuān)車(chē)迎接，酒店代表在接到客人后應(yīng)立即通知大堂副 理客人抵店的時(shí)間。 3 大堂副理須保證門(mén)口車(chē)道暢通無(wú)阻，大廳行李員根據(jù)接待規(guī)格的要求都已 經(jīng)準(zhǔn)備好、待命。 4 所有主持接待人員在客人到達(dá)前 10 分鐘都必須到達(dá)大廳準(zhǔn)備歡迎。 5 根據(jù)酒店需要，提前 5 分鐘準(zhǔn)備專(zhuān)用電梯，由大堂副理負(fù)責(zé)指定迎賓員開(kāi)， 電梯。 6 客人抵達(dá)酒店時(shí)，由保安開(kāi)車(chē)門(mén)并用酒店標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言歡迎客人光臨本酒店。 7 大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負(fù)責(zé)接待的總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理。必要時(shí)將通知有關(guān)部門(mén)經(jīng)理和員工列隊(duì)歡迎。 8 主持接待的執(zhí)行總經(jīng)理 /總經(jīng)理、大堂副理陪同客人直接進(jìn)房。 9 客房部主管率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。 10 管家部經(jīng)理或大堂副理向客人簡(jiǎn)單介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)施，并 負(fù)責(zé)辦理客人入住等級(jí)手續(xù)。 11 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住 愉快。 12 大堂副理負(fù)責(zé)保證 VIP 客人行李正確
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