綠地集團銷售現(xiàn)場管理制度(編輯修改稿)
2024-10-15 11:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 嚴禁對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣或大笑，及在接聽顧客電話時與其他人搭話； 接聽電話時應(yīng)將客戶的信息及時填寫在 “ 來電、來訪登記表 ” 上，電話接聽完畢，應(yīng)及時將其內(nèi)容輸入綠地房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)。 四、業(yè)務(wù)接待流程及規(guī)范 基本接待流程 （各項目可根據(jù)當?shù)厥袌龅那闆r作適當調(diào)整） 成交 成交 未成交 未成交 案場經(jīng)理應(yīng)事先給銷售員安排好接待順序，第一接待銷售員應(yīng)在指定位置入坐。售樓處經(jīng)理和其他銷售員應(yīng)坐在控臺前，在來訪客戶較多時，經(jīng)理必須參加接待。 銷售準備：每個銷售員應(yīng)建立統(tǒng)一的個人銷售臺帳和銷售講義夾，內(nèi)容包括銷講資料、樓盤價目表、房型圖、可提供的付款方式、交付標準、客戶來電來訪登記、客戶檔案、稅費明細表、貸款資料及費用明細表、政府頒布的與購房有關(guān)的法規(guī)文件等。 客戶進門后，銷售員應(yīng)立即起身迎接，并致歡迎詞：“您好，歡迎銷售準備 迎接客戶 介紹產(chǎn)品 客戶服務(wù)跟蹤及建立檔案資料 催收房款 簽定合同 成交收定 帶看現(xiàn)場 購買洽談 客戶跟蹤 建立檔案資料 光臨”。對首 次來訪的客戶，銷售員需引導(dǎo)至模型前，就樓盤的整體情況作初步介紹。請客戶入坐洽談桌，取樓盤資料入座洽談，同時雙手遞上名片作自我介紹，并起身為客戶倒茶。對于市調(diào)人員等非購房客戶，銷售員也應(yīng)禮貌待客，在不泄露公司機密的前提下，可以提供有關(guān)樓盤的資料。如洽談中銷售員有電話接聽或其他客戶需接待，應(yīng)向客戶致歉后離開座位，在短時間內(nèi)必須回到洽談桌，并再次向客戶致歉。 建議并陪同客戶參觀樣板房或看房，正在施工的樓盤需帶好安全帽，并走在客戶的前面，介紹樣板房的設(shè)計理念、所用材料，解答客戶的疑問，在陪同過程中適當了解客戶個 人情況，逐步取得客戶信任。 對需要貸款的客戶，應(yīng)向其詳細介紹貸款的政策，根據(jù)客戶的要求分別計算出擬貸款金額的月還款額，需開具的收入證明的下限，供客戶參考。 洽談結(jié)束，應(yīng)留下客戶的姓名、聯(lián)系電話，送客戶至門口道別“歡迎再來，請走好” ， 然后將洽談桌上的資料整理安放在指定位置，并將洽談桌、椅安放整齊。 客戶離開以后，銷售員應(yīng)及時將接待情況輸入綠地房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)內(nèi)，并根據(jù)接待的情況會同案場經(jīng)理一起研究商量，是否需要跟蹤，如需要可隔三、五天后主動與客戶聯(lián)系，了解客戶的意向，并邀請他再來售樓處。 對 初訪或再訪客戶如洽談后，客戶愿意支付定金，應(yīng)向客戶介紹 簽定訂單的要求、注意事項。定單簽定后，應(yīng)向客戶提供售樓處制作的購房稅費明細表，并解釋相關(guān)內(nèi)容。明確客戶簽約日期及需帶資料、房款金額。對需要貸款的客戶，還應(yīng)要求客戶在簽定預(yù)（出）售合同時帶好貸款所需資料及費用，并提供貸款資料及費用明細表。對需辦理公積金貸款的客戶，應(yīng)讓客戶當場填寫公積金查詢單。 約定的簽約日期前，銷售員應(yīng)通知（提醒）客戶在約定的時間來售樓處，并與客戶確認應(yīng)帶齊的相關(guān)資料（包括辦理貸款所需資料）。 在簽定購房合同前，銷售員應(yīng)主動向客戶解釋合同有關(guān)條款的內(nèi)容，準確回答客戶提出的問題，不得擅自進行統(tǒng)一口徑之外的口頭或書面承諾、或變相誤導(dǎo)客戶。 1在簽定購房合同后，銷售員應(yīng)同時安排需要代辦貸款的客戶填寫貸款資料、簽定貸款合同，并由案場經(jīng)理負責收取有關(guān)費用。 1銷售臺帳：銷售員應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定的要求，及時、全面、真實地建立客戶銷售臺帳，并及時將合同及收款信息輸入綠地房地產(chǎn)管理系統(tǒng)內(nèi)（手工及網(wǎng)絡(luò)內(nèi)），要求記錄該客戶購房整個過程。 1銷售員將客戶購房合同、貸款發(fā)票、貸款合同返還客戶時。必須做好交接簽 收工作。 1對于成交的客戶，注意按照合同約定的交款日期催收客戶房款，同時對成交客戶進行跟蹤服務(wù)。對所有的客戶資料進行歸檔整理。 五、認購協(xié)議書和合同簽定流程及應(yīng)注意事項 （一）、認購協(xié)議書 客戶在有意購買房屋時，銷售人員應(yīng)注意及時向客戶逼定，同時將相應(yīng)流程、定單內(nèi)容條款及客戶應(yīng)帶齊的各項資料及時告知客戶。 認購協(xié)議書的簽訂 認購協(xié)議書需詳細填寫客戶姓名、聯(lián)系方式、認購單元、價格、付款方式及日期等。經(jīng)客戶簽字及銷售經(jīng)理蓋銷售專用章后生效。一旦簽訂預(yù)售 /出售合同，認購協(xié)議書即告失效。 認購協(xié)議 書任何條款的修改與增減均需遞交申請報告經(jīng)集團營銷管理部同意后 ,方可執(zhí)行。 認購協(xié)議書如有涂改，即告作廢，應(yīng)重新填寫打印。 認購協(xié)議書的執(zhí)行 按認購協(xié)議書所規(guī)定簽約日期 1 日前電話確認簽約日期及簽約所需的資料。 若客戶未按時來簽約，則按認購書所規(guī)定簽約日期第 7 日電話通知并發(fā)出書面通知。 若客戶在應(yīng)簽約日期 14 天后仍未來簽約則按認購書所規(guī)定簽約日期第 14 日電話通知并再次發(fā)出書面通知。 所有以上信件均由銷售經(jīng)理以掛號信形式寄出，并將復(fù)印件及郵局資料統(tǒng)一由銷售經(jīng)理存檔。在發(fā)出第二封通知當日，將此通知復(fù) 印件交營銷部，由營銷部報請事業(yè)部總經(jīng)理，批準后原協(xié)議書作廢，定金沒收。 認購協(xié)議書的更名與增名 認購協(xié)議書上客戶姓名應(yīng)與銷售合同一致。如需變更則按照集團有關(guān)規(guī)定辦理，此項變更應(yīng)在簽訂預(yù) /出售合同時執(zhí)行。客戶提交的更名申請由案場經(jīng)理統(tǒng)一歸檔。 認購協(xié)議書的延期與退戶 客戶因特殊原因提出簽約延期，需由其本人提交原始申請，必須闡述延期之理由及延長日期。由銷售員上報并附以客戶之申請送交事業(yè)部總經(jīng)理批復(fù)，若無批復(fù)則嚴格按照協(xié)議書執(zhí)行。 若客戶因自己原因提出退定
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