知識(shí)作為一種戰(zhàn)略—來自先行者的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-06-16 01:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 造 以 IT 為導(dǎo)向 以人為導(dǎo)向 殼牌 西門子 ?日本公司 ?施樂 巴克曼實(shí)驗(yàn)室 恩永 (Ernstamp。Young) What we have learned about implementation of Knowledge Management 來自知識(shí)管理項(xiàng)目中的學(xué)習(xí)收獲 錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí) : 正確的認(rèn)識(shí) : ? KM與學(xué)習(xí)是同樣的事 ? KM是從人頭腦中獲取知識(shí) ? 保證將信息傳遞到每個(gè)人存在一定問題 ? KM只是企業(yè)的一項(xiàng)通常的簡單的添加物而已 ? KM是由 HR 部門或者是IT部門執(zhí)行的一項(xiàng)任務(wù) ? KM只是一項(xiàng) IT的投資而已 ? 學(xué)習(xí)是達(dá)到目的的手段，知識(shí)管理必須為經(jīng)營活動(dòng)服務(wù) ? 知識(shí)管理關(guān)注的是如何創(chuàng)造有利于人們創(chuàng)造、利用和分享知識(shí)的環(huán)境 ? 靠上面來推動(dòng)是不容易成功的，滿足實(shí)際需求會(huì)更有效 ? 知識(shí)管理要求有深刻的行為和戰(zhàn)略的改變 ? 知識(shí)管理需要最高管理層的介入，是戰(zhàn)略觀念的根本改變 ? IT只是一個(gè)信息交流的工具，從來都不會(huì)導(dǎo)致變革 A KnowledgeBased View of the Firm 以知識(shí)為基礎(chǔ)來看企業(yè) Individual Competence 個(gè)人能力 External Structure 外部結(jié)構(gòu) Internal Structure 內(nèi)部結(jié)構(gòu) $ The 10 Knowledge Strategy Issues 十個(gè)知識(shí)戰(zhàn)略問題 交流： ? BP –實(shí)踐社區(qū) ? 專業(yè)服務(wù) – 師 /徒關(guān)系 、供應(yīng)商及其 它業(yè)務(wù)相關(guān)者學(xué)習(xí) . 奔馳實(shí)驗(yàn)室 –參加到 客戶的質(zhì)量管理小組 中去 麥肯錫 –積極管理前 員工 、供應(yīng) 商及其它業(yè)務(wù)相關(guān)者 麥肯錫 –與客戶共享概念 Baxter Healthcare –將 服務(wù)加到產(chǎn)品中去 變成系統(tǒng)、工具和模式 數(shù)據(jù)、文件 等 各種軟件 、和工具模式來 改善個(gè)人所具有的能力 . 宜家 – 商業(yè)妨真 NASA – 飛行妨真 戶之間的勾通加以支持 . BK – 為讀者組織作者演講會(huì) Lovisenberg 醫(yī)院 對恐懼實(shí) 行管理 – 前病人與現(xiàn)在的病 人見面 7. 利用客戶和供應(yīng)商的能力來 加強(qiáng) 自身系統(tǒng) 。工具和產(chǎn)品 的競爭力 . FritoLay – 在商品中添加競 爭智能 Ritz Carlton – 通過共享顧 客數(shù)據(jù)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的系統(tǒng)。工具和過程來學(xué)習(xí) Eamp。Y – 恩永內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) Extras—外連網(wǎng)系統(tǒng) 、工具、 產(chǎn)品和過程 . PwC – 知識(shí)曲線 摩托羅拉 – 利用知識(shí)管理來改 變 垂直形的 組織結(jié)構(gòu) 10. 戰(zhàn)略目的 : 如何使整個(gè) 系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造能力得 到最大的發(fā)揮？ Improving Knowledge Flows:Two Infrastructures 改進(jìn)知識(shí)流動(dòng) :兩 類 基 礎(chǔ) ‘ 設(shè)施 ’ People
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