顧客投訴意見(jiàn)的處理方法(編輯修改稿)
2025-06-16 00:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 讓顧客接受 ２ 、 不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的投訴 （ 八 ） 檢討 １ 、 檢討處理得失 ２ 、 通報(bào) 討論：如何挽回顧客？ ◆ 恢復(fù)價(jià)值 你必須向他提供比原來(lái)更高的價(jià)值 ◆如何有效地添加價(jià)值 免費(fèi)贈(zèng)品 承擔(dān)額外成本 補(bǔ)救性個(gè)人交往 五、建立顧客關(guān)系管理制度 建立顧客關(guān)系管理制度 ， 門店通?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面展開(kāi)工作 （ 一 ） 消費(fèi)者意見(jiàn)訪問(wèn) （ １ ） 操作方法 （ ２ ） 顧客對(duì)象 （ ３ ） 時(shí)間安排 （４）執(zhí)行要點(diǎn) 取得顧客反饋信息的方法 定期采用調(diào)查表及問(wèn)卷?？梢杂枚喾N方式公布調(diào)查表，如發(fā)布在您的網(wǎng)站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)等，也可以張貼在網(wǎng)上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。 創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請(qǐng) 10— 12個(gè)最忠誠(chéng)的顧客定期會(huì)面，他們會(huì)給公司提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見(jiàn)，可以付給他們酬勞、請(qǐng)他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。 在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過(guò) Email發(fā)送問(wèn)候卡，打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，可以詢問(wèn)他們對(duì)公司的服務(wù)是否滿意。 邀請(qǐng)顧客出席公司會(huì)議、午宴，參觀公司或參加討論會(huì)。為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會(huì)，如晚會(huì)、野餐、舞會(huì)等，在這些活動(dòng)中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對(duì)公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。 （ 二 ） 適時(shí)的祝賀 （ １ ） 操作方法 （ ２ ） 顧客對(duì)象 （ ３ ） 時(shí)間安排 （ ４ ） 執(zhí)行要點(diǎn) （ 三 ） 提供日常生活信息 （ １ ） 操作方法 （ ２ ） 顧客對(duì)象 （ ３ ） 時(shí)間安排 （４）執(zhí)行要點(diǎn) （ 四 ） 成立商圈顧問(wèn)團(tuán) ， 聘請(qǐng)消費(fèi)者 １ ） 操作方法 ２ ） 顧客對(duì)象 ３ ） 時(shí)間安排 ４）執(zhí)行要點(diǎn) 案例：使用電子標(biāo)簽技術(shù)，構(gòu)筑尖端客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng) 上海婦女用品商店 B館是中國(guó)最大的零售集團(tuán) — 百聯(lián)集團(tuán)下屬的一家婦女時(shí)裝商店。該館在全面裝修時(shí)，引進(jìn)了運(yùn)用電子標(biāo)簽技術(shù)的先進(jìn)的客戶關(guān)系管理 (CRM)系統(tǒng)。這套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中集結(jié)了眾多合作企業(yè)的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)精髓，采用了建立在個(gè)性心理學(xué)基礎(chǔ)上的一對(duì)一的營(yíng)銷手段，能幫助百貨公司提高吸引顧客的能力及銷售量 ,為各家百貨公司普遍看好。今后隨著該系統(tǒng)的陸續(xù)展開(kāi)與推進(jìn)，將
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1