【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 %9 7 . 1 %9 3 . 8 %W A P 方式訂購(gòu)成功率 退訂成功率3月 4月13 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 4月手機(jī)視頻客戶端訂購(gòu)成功率指標(biāo)僅為 %，比上月下降 ；退訂成功率為 %，與上月持平； WAP方式訂購(gòu)和退訂成功率分別為 %和 %，較上月分別下降 ? 上海、廣東、安徽、廣西、山東等省的視頻客戶端方式訂購(gòu)成功率低于 90% ，上海、廣西、湖南的退訂成功率低于 90%； 50%以上的原因是 BOSS側(cè)未響應(yīng)業(yè)務(wù)平臺(tái)的訂購(gòu)、退訂請(qǐng)求 分省視頻業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分析 —— 部分省手機(jī)視頻訂購(gòu)和退訂成功率偏低 典型省份 情況分析 省份 指標(biāo) 指標(biāo)偏低的原因分析 上海 訂購(gòu)成功率 % 58%是 BOSS側(cè)未響應(yīng)平臺(tái)的訂購(gòu)請(qǐng)求（錯(cuò)誤代碼 99） 廣東 訂購(gòu)成功率 % 63%是 BOSS側(cè)未響應(yīng)，用戶不存在占 26% 安徽 訂購(gòu)成功率 83% 54%是 BOSS側(cè)未響應(yīng)，用戶不存在占 28% 廣西 退訂成功率 % 66%是 BOSS側(cè)未響應(yīng)，用戶不存在占 15% 手機(jī)視頻客戶端訂購(gòu) /退訂成功率 WAP訂購(gòu) /退訂成功率 9 2 . 6 %9 4 . 1 %8 8 . 3 %9 4 . 6 %客戶端訂購(gòu)成功率 退訂成功率3月 4月9 6 . 5 % 9 6 . 7 %9 4 . 8 % 9 5 . 2 %W A P 方式訂購(gòu)成功率 退訂成功率3月 4月89% 89%87% 87%83%80% 80%86%97% 96%87%91%96%89%湖南 河北 山東 廣西 安徽 廣東 上?？蛻舳朔绞接嗁?gòu)成功率 退訂成功率14 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 4月手機(jī)游戲包 WAP方式訂購(gòu)成功率為 %，與上月持平；退訂成功率 %，環(huán)比下降 ? 西藏、湖南、青海、山東、甘肅、廣西的手機(jī)游戲包 WAP方式訂購(gòu)成功率低于 95% ，湖南、廣西的退訂成功率低于 90%；訂購(gòu)和退訂失敗的原因均 BOSS側(cè)未響應(yīng)業(yè)務(wù)平臺(tái)的訂購(gòu)、退訂請(qǐng)求 分省游戲包業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分析 —— 部分省游戲包 WAP方式訂購(gòu)和退訂成功率偏低 典型省份 情況分析 省份 指標(biāo) 指標(biāo)偏低的原因分析 湖南 訂購(gòu)成功 % 失敗原因均為 BOSS側(cè)未響應(yīng)業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)起的訂購(gòu)請(qǐng)求（錯(cuò)誤代碼為 99） 山東 訂購(gòu)成功率 % 廣西 退訂成功率 % 手機(jī)游戲包 WAP訂購(gòu) /退訂成功率 9 8 . 9 %9 4 . 3 %9 8 . 6 %9 2 . 5 %游戲包W A P 方式訂購(gòu)成功率 退訂成功率3月 4月95% 95%94% 93% 93%92%84%100% 100% 100%90%100%廣西 甘肅 山東 青海 湖南 西藏游戲包w a p 方式訂購(gòu)成功率 退訂成功率15 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 從訂購(gòu) /退訂失敗的案例看，主要原因包括： 業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)起請(qǐng)求后，部分省 BOSS處理能力有限，未能回饋平臺(tái)請(qǐng)求，造成請(qǐng)求失敗，影響客戶體驗(yàn)。 部分省手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)是訂購(gòu)套餐有限制，不允許退訂；這類問(wèn)題建議平臺(tái)或 BOSS及時(shí)短信告知客戶退訂失敗原因，避免反復(fù)退訂。 ? 為提高業(yè)務(wù)成功率指標(biāo)，建議： 加強(qiáng)業(yè)務(wù)平臺(tái)和各省 BOSS的溝通機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)交互中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、定位并解決； 進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)平臺(tái)和一級(jí) BOSS的接口規(guī)范，明確錯(cuò)誤代碼含義和失敗原因； 結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)評(píng)估對(duì) BOSS系統(tǒng)處理能力的需求，安排系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)容。 業(yè)務(wù)平臺(tái) 與一級(jí) BOSS的接口規(guī)范定義 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分析 —— 訂購(gòu)和退訂失敗典型案例分析 業(yè)務(wù) 接口規(guī)范定義 問(wèn)題和建議 手機(jī)視頻、手機(jī)游戲 錯(cuò)誤代碼 99，錯(cuò)誤原因由落地方自行解釋，按請(qǐng)求失敗處理 ?錯(cuò)誤代碼的定義不統(tǒng)一，也沒(méi)有細(xì)分的原因，不便于定位業(yè)務(wù)請(qǐng)求失敗的原因 ?目前分析原因只能通過(guò)各省 BOSS調(diào)用請(qǐng)求失敗用戶日志進(jìn)行分析， 建議業(yè)務(wù)接口規(guī)范統(tǒng)一錯(cuò)誤代碼定義，并細(xì)分失敗原因 手機(jī)閱讀 錯(cuò)誤代碼 13，為系統(tǒng)錯(cuò)誤，是系統(tǒng)原因引起接 收方處理失敗 典型案例分析 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)平臺(tái)與 BOSS訂購(gòu) /退訂交互機(jī)制 湖南手機(jī)閱讀 省 BOSS側(cè)用戶存在未完工工單，業(yè)務(wù)平臺(tái)重復(fù)發(fā)起指令 上海手機(jī)視頻 省 BOSS側(cè)系統(tǒng)在進(jìn)程日志中出現(xiàn)“沒(méi)有可用連接”的日志信息，獲取后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)連接失敗 16 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 系統(tǒng)建設(shè)情況： ? VGOP：已接入飛信、手機(jī)閱讀等 10個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì) 99個(gè)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)控，并實(shí)現(xiàn)與 OA排障工單系統(tǒng)的對(duì)接；今年底還將完成二期建設(shè)，進(jìn)一步豐富監(jiān)控指標(biāo) ? 自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)：各省驗(yàn)收撥測(cè)系統(tǒng)適配的終端進(jìn)度略有差異 ? 對(duì)省公司質(zhì)量管理的工作要求 ? 完善質(zhì)量監(jiān)控的日常工作制度： VGOP對(duì)異常 質(zhì)量 指標(biāo)發(fā)出告警， 并形成 OA排障工單 ，要求 各 省公司在 1天之內(nèi) 提交工單啟動(dòng)處理流程 ，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)核查質(zhì)量問(wèn)題；要求各省產(chǎn)品質(zhì)量管理人員 每日 登錄 VGOP，及時(shí)跟蹤質(zhì)量指標(biāo)，快速定位并解決問(wèn)題 ? 各省牽頭將彩鈴、來(lái)電提醒、短信回執(zhí)等二類業(yè)務(wù)平臺(tái)質(zhì)量數(shù)據(jù)接入二級(jí) VGOP平臺(tái)。 ? 請(qǐng)各省按時(shí)按要求完成自動(dòng)撥測(cè)終端的驗(yàn)收工作，未按去年質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)要求采購(gòu)終端的省份，要求在 6月底補(bǔ)齊所有終端 為落實(shí)“客戶為根，服務(wù)為本”，推動(dòng)增值業(yè)務(wù)質(zhì)量管理工作實(shí)現(xiàn)制度化、流程化和信息 化，持續(xù)提升增值業(yè)務(wù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)部已牽頭建立了產(chǎn)品質(zhì)量提升的閉環(huán)工作機(jī)制，依托自 動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)、 VGOP質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、 OA排障工單等系統(tǒng)，形成常態(tài)化質(zhì)量提升工作機(jī)制 ? VGOP質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的采集分析和監(jiān)控預(yù)警 ；業(yè)務(wù)質(zhì)量自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)正在建設(shè)，將實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的自動(dòng)撥測(cè) 近期業(yè)務(wù)質(zhì)量提升工作的要求 17 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 目錄 ? 經(jīng)營(yíng)情況總體特點(diǎn)分析 ? MM業(yè)務(wù)關(guān)鍵問(wèn)題分析及措施建議 — MM的總體發(fā)展情況 — 促進(jìn)開(kāi)發(fā)者的量質(zhì)提升 — 實(shí)現(xiàn) WIFI網(wǎng)絡(luò)優(yōu)選，改善產(chǎn)品體驗(yàn) — MM業(yè)務(wù)與其他自有 /第三方業(yè)務(wù)的協(xié)同融合發(fā)展 18 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 MM業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總體情況 總體發(fā)展情況 開(kāi)發(fā)者量質(zhì)提升 WIFI網(wǎng)絡(luò)優(yōu)選 業(yè)務(wù)協(xié)同融合發(fā)展 ? 用戶規(guī)模 ：截止 4月， MM累計(jì)注冊(cè)用戶 6739萬(wàn) ，其中客戶端用戶 2362萬(wàn) ? 應(yīng)用下載： 截止 4月，今年累計(jì)下載應(yīng)用 次，其中累計(jì)下載付費(fèi)應(yīng)用 422萬(wàn)次；歷史累計(jì)下載應(yīng)用 次。 ? 應(yīng)用引入： 截止 4月，累計(jì)上架應(yīng)用 個(gè)，其中軟件 ，游戲 5339個(gè)，主題 ? 開(kāi)發(fā)者注冊(cè)： 截止 4月，開(kāi)發(fā)者社區(qū)累計(jì)注冊(cè)開(kāi)發(fā)者達(dá) 227萬(wàn) ，其中個(gè)人開(kāi)發(fā)者；累計(jì)有效注冊(cè)開(kāi)發(fā)者 。 19 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 MM綜合效益分析 總體發(fā)展情況 開(kāi)發(fā)者量質(zhì)提升 WIFI網(wǎng)絡(luò)優(yōu)選 業(yè)務(wù)協(xié)同融合發(fā)展 MM收入 （ 2021年 14月） 分成前收入 （萬(wàn)元） 我公司收入 （萬(wàn)元） 應(yīng)用下載信息費(fèi) 2021 600 數(shù)字內(nèi)容銷售 300 150 流量費(fèi)收入 自有客戶端推廣節(jié)省的渠道酬金 1540（ =770萬(wàn)次下載量 x2元 \次） 1540 合計(jì) ? MM作為一站式下載及綜合營(yíng)銷平臺(tái)的價(jià)值，體現(xiàn)在多個(gè)方面，是公司低成本高效運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)有力抓手。 ? 計(jì)劃部批復(fù)的 2021年度 MM投資預(yù)算為 9298萬(wàn)，滿足 2021年 6月底前業(yè)務(wù)發(fā)展。 2021年度前 4月的 MM綜合收益 2362萬(wàn) ，已收回 2021年 MM投資預(yù)算的 %。 說(shuō)明： 數(shù)字內(nèi)容銷售，我公司分成比例統(tǒng)一按照 5： 5折算 流量收入來(lái)源 WAP網(wǎng)站收費(fèi)， 2021年前 4月 WAP總流量為 MB,按照廣東動(dòng)感地帶“超出套餐部分按 1元 /MB收取”折算 20