【文章內(nèi)容簡介】 脫離而出的領(lǐng)導(dǎo)地位。經(jīng)營理念形成是經(jīng)年累月的思考、努力及實(shí)踐才能做到的。 2. 有效的企業(yè)經(jīng)營理念的基本要求 a 對大環(huán)境 、使命與核心競爭力的基本認(rèn)識，絕不能與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。 b 要讓全體職工理解經(jīng)營理念。 經(jīng)營理念創(chuàng)建初期，企業(yè)職工們比較重視，也很理解。等到事業(yè)發(fā)展了，職工們把經(jīng)營理念視為理所當(dāng)然，而逐漸淡忘，組織松懈、停止思考。切記經(jīng)營理念不能取代訓(xùn)練；經(jīng)營理念本質(zhì)上就是訓(xùn)練。 c 經(jīng)營理念必須經(jīng)常在接受檢驗(yàn)中修 改豐富。經(jīng)營理念不是永久不變的。事實(shí)證明，有些經(jīng)營理念功效宏大而持久，可以維持?jǐn)?shù)十年不改動(dòng)。但是至今日，再繼續(xù)維持舊有的經(jīng)營理念已經(jīng)不行了。大企業(yè)尤其如此，企業(yè)經(jīng)營正在進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代 3. 確立企業(yè)的經(jīng)營理念 a 徹底去了解并分析既存的經(jīng)營理念構(gòu)成要素，如企業(yè)使命、經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則、 企業(yè)文化 、 視覺系統(tǒng)、經(jīng)營方針等的內(nèi)容。 b 清楚把握經(jīng)營人士的意圖。 c 分析時(shí)代潮流的 趨勢與上述 1． 2．項(xiàng)的比較。分別歸納合于潮流與否。分為 A．合于潮流。 B．不合潮流。 C．保留。分別加以討論，決定取舍。 d 了解社會(huì)，一般消費(fèi)者、顧客、傳播界、廠商對于自己公司的認(rèn)識、評估、期待。 e 了解企業(yè)內(nèi)部對于企業(yè)的要求，前途的希望。 f 徹底了解企業(yè)的長處、短處、弱點(diǎn)、需要加強(qiáng)的地方，并引進(jìn)企業(yè)沒有的技術(shù)。 g 整理、歸納、決定。 h 理念共有化。 4. 經(jīng)營理念的實(shí)施要點(diǎn) a 對新理念要進(jìn)行有效的宣傳 b 確保你的經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中 c 高級管理者要對新的理 念身體力行 d 人員考評和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求 e 困難時(shí)刻嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求 （三） 海濱公園游樂場的營銷策略 營銷 是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，通過相互協(xié)調(diào)一致的 管理 策略、價(jià)格策略、渠道策略和 經(jīng)營 策略，為顧客提供滿意的 設(shè)施 和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。 1. 企業(yè)營銷組織系統(tǒng)及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 根據(jù)顧客需求特征及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助優(yōu)化營銷組織模式，建立和完善以顧客為中心、以市場為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型營銷組織體系； 協(xié)助進(jìn)行營銷組織職能、職責(zé)定位，建構(gòu)組織業(yè)務(wù)關(guān)系與信息關(guān)系圖； 協(xié)助完善營銷組織運(yùn)營管理模板與工具； 協(xié)助營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培訓(xùn)、提升營銷團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與能力； 營銷領(lǐng)軍人物推薦（內(nèi)、外部 )； 營銷團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與能力培訓(xùn)、提升； 培訓(xùn)課程計(jì)劃； 營銷團(tuán)隊(duì)與戰(zhàn)略目標(biāo)匹配方案。 2. 企業(yè)營銷市場體系建設(shè) 通過營銷管理體系的建設(shè)和優(yōu)化，構(gòu)建高效的管理機(jī)制，推行先進(jìn)的管理理念、工具和方法； 市場部定位、職責(zé)及信息流向梳理； 輔導(dǎo)市場部進(jìn)行管理建設(shè)及優(yōu)化； 完善崗 位活動(dòng)庫的建設(shè)； 完善并宣貫營銷工作手冊 。 3. 企業(yè)營銷流程體系優(yōu)化 協(xié)助建立體系化的營銷管理流程，梳理營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)，提升營銷管理工作效率 ； 協(xié)助建立規(guī)劃層、產(chǎn)出層和支撐層的流程體系、形成基于角色的流程圖和流程操作指導(dǎo)書以及關(guān)鍵活動(dòng)模版； 協(xié)助輔導(dǎo)流程的推行 。 4. 企業(yè)銷售項(xiàng)目管理優(yōu)化 協(xié)助明確項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍； 協(xié)助優(yōu)化健全項(xiàng)目的組織； 協(xié)助優(yōu)化有序的、有效的可操作的項(xiàng)目流程； 協(xié)助建立良好的、積極的、團(tuán)隊(duì)合作的工作氛圍； 項(xiàng)目經(jīng)理 PM 的經(jīng)驗(yàn)； 項(xiàng)目管理規(guī)范簡單和可實(shí)施（財(cái)務(wù)評審，市場評審，計(jì)劃評審， 組織評審）。 5. 企業(yè)營銷任職資格體系建設(shè) 通過完善的任職資格建設(shè)，解決做什么、誰來做和怎么做的問題； 完成工作人員和市場人員任職資格建設(shè)，輔導(dǎo)試點(diǎn)推行； 輔導(dǎo)完成營銷體系其他崗位任職資格體系建設(shè)； 輔導(dǎo)營銷任職資格應(yīng)用和推廣； 結(jié)合任職資格體系，制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃； 對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升營銷人員的履職能力，實(shí)現(xiàn)三到一好（知道、想到、做到、做好）。 6. 企業(yè)營銷薪酬激勵(lì) 體系優(yōu)化 協(xié)助優(yōu)化建立富有激勵(lì)的薪酬體系，構(gòu)建勇挑重?fù)?dān)、多勞多得的氛圍； 協(xié)助優(yōu)化工作人員薪酬方案設(shè)計(jì)、模擬測算以及培訓(xùn)宣灌； 協(xié)助修正輔導(dǎo)。 7. 企業(yè)營銷經(jīng)營預(yù)警及分析 目的：從客戶出發(fā)，以利潤為目標(biāo)，以收入和成本橫向打通營銷體系各部門流程，并通過預(yù)算和內(nèi)部核算實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心，減少非產(chǎn)出活動(dòng)和關(guān)心關(guān)鍵產(chǎn)出活動(dòng)提高效益，降低運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)在利潤區(qū)擴(kuò)張； 建立營銷經(jīng)營預(yù)警制度； 經(jīng)營預(yù)警原則及預(yù)警措施建議； 營銷體系一級經(jīng)營預(yù)警關(guān)聯(lián)圖設(shè)計(jì)； 營銷體系季度經(jīng)營 分析報(bào)告模板設(shè)計(jì)； 協(xié)助輔導(dǎo)第一次營銷體系經(jīng)營分析會(huì)議。 （四） 海濱公園游樂場的服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范分四點(diǎn)：微笑、觀察、 工作自律、 服務(wù)態(tài)度。 1. 微笑 微笑，是人類最基本的動(dòng)作。微笑，似蓓蕾初綻。真誠和善良，在微笑中洋溢著感人肺腑的芳香。微笑的風(fēng)采，包含著豐富的內(nèi)涵。它是一種激發(fā)想想和啟迪智慧的力。在順境中，微笑是對成功的嘉獎(jiǎng)。在逆境中，微笑是對創(chuàng)傷的理療。 真誠的微笑：具有人性化的、發(fā)自內(nèi)心的、真實(shí)感情的自然流露信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內(nèi)心情懷的面部表示，或是雙方會(huì)心的淡淡一笑。 友善的 微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。 禮儀的微笑：陌生人相見微微點(diǎn)頭的招呼式、應(yīng)酬式的笑容，平時(shí)謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。笑容可以讓游客感受到我們的服務(wù)至上。 2. 觀察 觀察的特點(diǎn) 第一個(gè)特點(diǎn) 在于它是一種感性的認(rèn)識活動(dòng)。感覺使人們保持和外部世界的直接聯(lián)系，使人們獲得了關(guān)于外部世界的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識。觀察就是通過人的感官而進(jìn)行的直接認(rèn)識外界的活動(dòng)。它記錄和報(bào)導(dǎo)事實(shí)，為自然科學(xué)的研究提供經(jīng)驗(yàn)事實(shí)材科。觀察具有感性認(rèn)識活動(dòng)的長處和短處。 第二個(gè)特點(diǎn) 在于它的目的性和計(jì)劃性。觀察并不是一種憑借人的感官而在自然界中進(jìn)行盲目搜索的活動(dòng)。觀察作為自然科學(xué)研究所運(yùn)用的一種基本方法，它總是要被自然科學(xué)研究中要解決的任務(wù)所制約。人們正是根據(jù)所要解決的科學(xué)研究任務(wù)，確定了觀察的對象、觀察的角度、觀察的步驟，等等。這一特點(diǎn)，使觀察區(qū)別于一般的感性認(rèn)識活動(dòng)。 在人們剛開始從事觀察活動(dòng)時(shí)，人們是憑借自身的感受器官直接進(jìn)行的。人的感覺器官直接作用于觀察對象，獲取關(guān)于觀察對象的各種信息。在觀察者和觀察對象之間，不存在任何中介物。它們保持著直接