【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第 11 頁(yè) . 技術(shù)支持保證 . 方針策略 順德市政府辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是一項(xiàng)涉及面大，工程復(fù)雜的系統(tǒng)工程，技術(shù)支持的水平與質(zhì)量如何，對(duì)工程成功有著舉足輕重作用，因此我們必須總攬全局，認(rèn)真分析工程的各方面的細(xì)節(jié)，制定總體的技術(shù)支持方針與策略如下 : 1) 與原廠(chǎng)商一道從工程開(kāi)始時(shí)便組織多支在相應(yīng)各領(lǐng)域的專(zhuān)門(mén)穩(wěn)定的技術(shù)支持隊(duì)伍，嚴(yán)格責(zé)任到人，長(zhǎng)期各負(fù)其責(zé)，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，保證工程順利實(shí)施進(jìn)行。 2) 確定一名項(xiàng)目技術(shù)總負(fù)責(zé)人，及時(shí)掌握 各個(gè)技術(shù)支持小組的技術(shù)支持情況和進(jìn)度，并建立嚴(yán)格技術(shù)支持檔案，協(xié)調(diào)和控制各支技術(shù)小組。 3) 各支技術(shù)支持小組常駐順德，與有關(guān)技術(shù)人員討論和解決技術(shù)問(wèn)題，并定期召開(kāi)技術(shù)論證會(huì)，交流技術(shù)情況，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。 4) 與原廠(chǎng)商一道在廣州建立相應(yīng)的產(chǎn)品配件庫(kù)，確定專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)及時(shí)更換故障產(chǎn)品，保證系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)行。 5) 確定培訓(xùn)人員，負(fù)責(zé)定期的技術(shù)操作培訓(xùn)，保證系統(tǒng)順利實(shí)施進(jìn)行，盡量提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。 6) 確定專(zhuān)門(mén)人員與政府信息部門(mén)的專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)備的交驗(yàn)貨事宜，并確定專(zhuān)門(mén)的倉(cāng)庫(kù)保管，保證產(chǎn)品設(shè)備數(shù)目完整。 . 人員保證 順德市辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的成功建設(shè)需要一批豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，粵安集團(tuán)擬派出在小型機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等方面有豐富集成經(jīng)驗(yàn)的工程師組成專(zhuān)門(mén)的技術(shù)隊(duì)伍，優(yōu)質(zhì)完成系統(tǒng)集成工程，同時(shí)還可配備陣容強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)人員組成專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，完成順德市政府辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。 順德市德業(yè)大樓智能化工程 工程項(xiàng)目管理和實(shí)施方 案（正本） 廣東粵安集團(tuán)有限公司 第 12 頁(yè) . 方案措施 為了順德市政府辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的技術(shù)支持的質(zhì)量，根據(jù)以往技術(shù)支持的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)初步考慮如下有關(guān)技術(shù)支持方案措施，在實(shí)施過(guò)程中再根據(jù)實(shí)際情況加以完善。 1) 相關(guān)原廠(chǎng)商確定一至兩名專(zhuān)門(mén)技術(shù)工程師配合粵安集團(tuán)完成順德市政府辦公自動(dòng)化系 統(tǒng)工程。 2) 軟件開(kāi)發(fā)人員采用封閉集中方式，在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)或者開(kāi)發(fā)基地完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，開(kāi)發(fā)方法為滾動(dòng)式的快速原型法，保證用戶(hù)界面友好和軟件質(zhì)量，根據(jù)用戶(hù)要求及時(shí)完成軟件修改和維護(hù)。 3) 建立專(zhuān)門(mén)的電話(huà)技術(shù)支持熱線(xiàn)，全天候確定專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員及時(shí)響應(yīng)，解決技術(shù)問(wèn)題，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。 4) 及時(shí)向用戶(hù)提供各種產(chǎn)品設(shè)備的最新技術(shù)資料，及時(shí)為用戶(hù)按廠(chǎng)商要求和規(guī)定提供產(chǎn)品更新和升級(jí)服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和向前發(fā)展。 5) 產(chǎn)品設(shè)備在原廠(chǎng)商保修期內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù)，保修期后按照廠(chǎng)商規(guī)定提供有償?shù)木S修服務(wù)。 6) 及時(shí)整理各項(xiàng)技術(shù)文檔和資料，交給用戶(hù)保存，建 立技術(shù)文件檔案，并對(duì)所有的資料嚴(yán)格保密，不向任何第三方透露有關(guān)技術(shù)資料。 7) 系統(tǒng)建成使用后，公司組成一支專(zhuān)門(mén)隊(duì)伍，實(shí)行定期的上門(mén)跟蹤服務(wù)，進(jìn)行故障診斷建立服務(wù)檔案，及時(shí)防范有關(guān)故障的出現(xiàn)。 8) 定期組織用戶(hù)，接受公司的安排，進(jìn)行有關(guān)各種技術(shù)方面的培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)，接受新技術(shù)，使辦公自動(dòng)化系統(tǒng)成為新技術(shù)應(yīng)用的典范。 9) 粵安集團(tuán)盡自己最大可能，按用戶(hù)的要求，認(rèn)真做好各種技術(shù)支持工作。 10) 所購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備均提供 2021 年問(wèn)題解決擔(dān)保書(shū)。 . 技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)文檔 . 培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間 一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的好壞，不只是與軟、硬件產(chǎn)品和應(yīng)用 系統(tǒng)的質(zhì)量有關(guān)，而且順德市德業(yè)大樓智能化工程 工程項(xiàng)目管理和實(shí)施方 案（正本） 廣東粵安集團(tuán)有限公司 第 13 頁(yè) 和用戶(hù)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用、維護(hù)及操作方面的素質(zhì)有著密切關(guān)系。因此， 用戶(hù)培訓(xùn)工作是一個(gè)重要的工作。 培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)目標(biāo)分三個(gè)層次，他們是： 1) 管理人員：培訓(xùn)對(duì)象是政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、與其他主要管理人員，培訓(xùn)目標(biāo)是使他們具有計(jì)算機(jī)基本知識(shí)，了解現(xiàn)代管理方法，能親自使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，獲得所需的管理信息，支持自己決策、計(jì)劃與管理工作。 2) 工程技術(shù)人員：培訓(xùn)對(duì)象是頻繁地使用計(jì)算機(jī)的一般管理人員，培訓(xùn)目標(biāo)是使他具有計(jì)算機(jī)基本知識(shí)，了解支持自己業(yè)務(wù)處理的應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)與功能，能熟練地操作使用計(jì)算 機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)工作。 3) 系統(tǒng)管理與維護(hù)人員：培訓(xùn)對(duì)象是專(zhuān)職的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理與維護(hù)人員，培訓(xùn)目的是使他們具有系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，了解與熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件，能管理與維護(hù)系統(tǒng)，排除一般故障，進(jìn)行日常維護(hù)，保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 培訓(xùn)內(nèi)容可分為主計(jì)算機(jī)及操作系統(tǒng)培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備培訓(xùn)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)，以上培訓(xùn)都由原廠(chǎng)商授權(quán)的培訓(xùn)中心進(jìn)行，具體培訓(xùn)人員、培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展另行安排。我公司提供現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)集成培訓(xùn)。 . 文檔歸納整理 技術(shù)文檔是整個(gè)工程實(shí)施的真實(shí)寫(xiě)照，是一筆寶貴財(cái)富，對(duì)一些主要的 技術(shù)文檔必須歸納整理，并加以保存。主要提供技術(shù)文檔如下 : 1. 工程設(shè)計(jì)文檔、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)文檔、硬件設(shè)備文檔、系統(tǒng)軟件文檔等。 2. 系統(tǒng)連調(diào)測(cè)試文檔、系統(tǒng)安裝文檔、系統(tǒng)維護(hù)文檔、系統(tǒng)操作文檔、系統(tǒng)服務(wù)文檔等。 3. 系統(tǒng)應(yīng)用軟件總體設(shè)計(jì)文檔、需求分析文檔、數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)文檔、程序代碼文檔、安裝使用文檔、軟件維護(hù)文檔等 順德市德業(yè)大樓智能化工程 工程項(xiàng)目管理和實(shí)施方 案（正本） 廣東粵安集團(tuán)有限公司 第 14 頁(yè) 4． 5． 3 售后服務(wù)承諾及安排 一 . 成立一支八人特別售后服務(wù)小組 負(fù)責(zé)人：陳 平 硬 件： 2 名工程師 劉 平、鐘勝利 網(wǎng) 絡(luò)： 2 名工程師 張 偉、林 斌 數(shù) 據(jù) 庫(kù)： 2 名工程師 劉風(fēng)雷、陳大軍 應(yīng) 用： 2 名工程師 劉 剛、黃德軍 5. 售后服務(wù)方式 技術(shù)支持熱線(xiàn) 上門(mén)服務(wù) 6. 硬件產(chǎn)品保修 小 型 機(jī)：一年內(nèi)負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品：一年內(nèi)負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù) 7. 系統(tǒng)軟件維護(hù)升級(jí)擴(kuò)展 一年內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)升級(jí) 8. 應(yīng)用軟件維護(hù)與升級(jí)擴(kuò)展 維護(hù)期為一年，并可提供最新的升級(jí)版本。 9. 快速響應(yīng)本地支持 建立小型機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等備件庫(kù)， 8 小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)； 系統(tǒng)交付運(yùn)行后三個(gè)月內(nèi)派人長(zhǎng)住進(jìn)行指導(dǎo)及維護(hù)； 每半個(gè)月定期上門(mén)跟蹤服務(wù)建立用戶(hù)維護(hù)檔案。 順德市德業(yè)大樓智能化工程 工程項(xiàng)目管理和實(shí)施方 案（正本） 廣東粵安集團(tuán)有限公司 第 15 頁(yè) 10. 加強(qiáng)培訓(xùn)、共同提高 每月提供原廠(chǎng)家最新技術(shù)資料； 舉辦培訓(xùn)班培訓(xùn)與系統(tǒng)有關(guān)的 各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 順德市德業(yè)大樓智能化工程 工程項(xiàng)目管理和實(shí)施方 案（正本） 廣東粵安集團(tuán)有限公司 第 16 頁(yè) 第五章 軟件工程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) . 軟件工程標(biāo)準(zhǔn)概述 軟件危機(jī) 的出現(xiàn)給軟件界帶來(lái)了一場(chǎng)革命，于是 軟件工程 應(yīng)運(yùn)而生。軟件工程研究的目的是如何應(yīng)用理論知識(shí)、科學(xué)方法和工程規(guī)范來(lái)指導(dǎo)軟件的開(kāi)發(fā)。70 年代誕生的軟件工程，對(duì)軟件的開(kāi)發(fā)方法、工具、環(huán)境和管理進(jìn)行了系統(tǒng)化的研究，使得軟件作為一種產(chǎn)品并運(yùn)用工程化的方法進(jìn)行開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和管理。相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制訂了基本配套的 軟件工程標(biāo)準(zhǔn) ，使軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程中的主要技術(shù)和管理行為規(guī)范化。 在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目各部分以及各開(kāi)發(fā)階段之間 存在著許多聯(lián)系和銜接問(wèn)題，各層次、不同分工人員之間存在著相互配合問(wèn)題，要協(xié)調(diào)好這些錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，需要有一系列統(tǒng)一的約束和規(guī)定，要求提供統(tǒng)一的行動(dòng)規(guī)范和衡量準(zhǔn)則。為使本公司的軟件開(kāi)發(fā)工作標(biāo)準(zhǔn)化，曾于 1999 年月 3 月制定了《粵安軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范》初稿，經(jīng)一段時(shí)間的試用，認(rèn)為有必要把它分為幾冊(cè)，并進(jìn)行修改、完善。 5． 1． 1 軟件工程標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) 軟件工程標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型是多方面的，表 1給出軟件工程標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)。 按標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和技術(shù)范 2（表 1 中的列）來(lái)區(qū)分，分為過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)（方法、技術(shù)、度量等）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（需求、設(shè)計(jì)、部件、描述、計(jì) 劃、報(bào)告等）、專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（道德、認(rèn)證、特許、課程等），以及記法標(biāo)準(zhǔn)（術(shù)語(yǔ)、表示法、語(yǔ)言等）。 按軟件工程開(kāi)發(fā)階段及其管理（表 1 的行）來(lái)區(qū)分，有工程標(biāo)準(zhǔn)（概念，需求，設(shè)計(jì)，編碼，測(cè)試，安裝檢驗(yàn)，運(yùn)行維護(hù)，引退）、驗(yàn)證與確認(rèn)（評(píng)審審查，產(chǎn)品分析、測(cè)試）標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理（過(guò)程管理、產(chǎn)品管理、資源管理）標(biāo)準(zhǔn)。 按我國(guó)“計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)”對(duì)軟件工程標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)（見(jiàn)表 2），可分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、文檔標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)。 順德市德業(yè)大樓智能化工程 工程項(xiàng)目管理和實(shí)施方 案（正本） 廣東粵安集團(tuán)有限公司 第 17 頁(yè) 表 1：軟件工程標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)框架 標(biāo) 準(zhǔn) 類(lèi) 型 過(guò)程標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 記號(hào)標(biāo)準(zhǔn) 方法 技術(shù) 度量 需求 設(shè)計(jì) 部件 描述 計(jì)劃 報(bào)告 職別 道德 認(rèn)證 特許 課程 術(shù)語(yǔ) 表示法 語(yǔ)言 產(chǎn)品工程 概念 需求 設(shè)計(jì) 編碼 測(cè)試 安裝檢驗(yàn) 運(yùn)行維護(hù) 引退 驗(yàn)證與 確認(rèn) 評(píng)審審查 產(chǎn)品分析 測(cè) 試 技術(shù) 管理 過(guò)程管理 產(chǎn)品管理 資源管理 5． 1． 2 軟件工程標(biāo)準(zhǔn)的層次 根據(jù)軟件工程標(biāo)準(zhǔn)制定的機(jī)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍，它可分為五個(gè)層次。 1) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)： 由 ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）制定和公布，供各國(guó)參考的標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)常冠有 ISO 字樣。如 ? ISO 8631— 86 信息 處理 —— 程序構(gòu)造及其表示方法的約定 ? ISO— 9003 質(zhì)量體系 —— 最終檢驗(yàn)和測(cè)試中的質(zhì)量保證模式 順德市德業(yè)大樓智能化工程 工程項(xiàng)目管理和實(shí)施方 案（正本） 廣東粵安集團(tuán)有限公司 第 18 頁(yè) 2) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)： 由國(guó)家級(jí)的機(jī)構(gòu)制定或批準(zhǔn)，適用于全國(guó)范圍的標(biāo)準(zhǔn)，其前冠有固定字樣。如 ? GB—— 中華人民共和國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局公布實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)標(biāo)”，目前已發(fā)布 16 項(xiàng)關(guān)于軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)； ? ANSI—— 美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)公布的標(biāo)準(zhǔn)； ? FIPS—— 美國(guó)商務(wù)部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局聯(lián)邦信息處理標(biāo)準(zhǔn)； ? BS—— 英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)； ? DIN—— 德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)； ? JIS—— 日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 3) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 由行業(yè)機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體或國(guó)防機(jī)構(gòu)制定，并適用于某個(gè)業(yè)務(wù) 領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。如 ? IEEE—— 美國(guó)電氣與電子工程學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，該學(xué)會(huì)通過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)常報(bào)請(qǐng) ANSI審批，使之具有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)，如 ANSI／ IEEE Str 826— 1983（軟件配置管理計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)）； ? GJB—— 中華人民共和國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn)，如 GJB 437— 88（軍用軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范）、 GJB 438— 88（軍用軟件文檔開(kāi)發(fā)規(guī)范）； ? DOD_STD—— 美國(guó)國(guó)防部標(biāo)準(zhǔn)； 4) 企業(yè)規(guī)范： 一些大型企業(yè)或軟件開(kāi)發(fā)公司 ,由于軟件工程工作的需要，制定適用于本部門(mén)的規(guī)范，供本部門(mén)或公司內(nèi)部使用。 5) 項(xiàng)目規(guī)范： 由某一科研生產(chǎn)項(xiàng)目組織制定、為該項(xiàng)任務(wù)專(zhuān) 用的軟件工程規(guī)范。如 CIMS 的軟件工程規(guī)范。 5． 1． 3 中國(guó)國(guó)家級(jí)軟件工程標(biāo)準(zhǔn) 1983 年 5 月，我國(guó)成立了“計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)”，下