【文章內容簡介】 第 11 頁 . 技術支持保證 . 方針策略 順德市政府辦公自動化系統(tǒng)是一項涉及面大，工程復雜的系統(tǒng)工程，技術支持的水平與質量如何，對工程成功有著舉足輕重作用，因此我們必須總攬全局，認真分析工程的各方面的細節(jié)，制定總體的技術支持方針與策略如下 : 1) 與原廠商一道從工程開始時便組織多支在相應各領域的專門穩(wěn)定的技術支持隊伍，嚴格責任到人，長期各負其責，并建立相應的獎罰制度，保證工程順利實施進行。 2) 確定一名項目技術總負責人，及時掌握 各個技術支持小組的技術支持情況和進度，并建立嚴格技術支持檔案，協(xié)調和控制各支技術小組。 3) 各支技術支持小組常駐順德，與有關技術人員討論和解決技術問題，并定期召開技術論證會，交流技術情況，保證系統(tǒng)正常運行。 4) 與原廠商一道在廣州建立相應的產(chǎn)品配件庫，確定專門人員負責及時更換故障產(chǎn)品，保證系統(tǒng)連續(xù)正常運行。 5) 確定培訓人員，負責定期的技術操作培訓，保證系統(tǒng)順利實施進行，盡量提供現(xiàn)場培訓，保證培訓質量。 6) 確定專門人員與政府信息部門的專門人員負責產(chǎn)品設備的交驗貨事宜，并確定專門的倉庫保管，保證產(chǎn)品設備數(shù)目完整。 . 人員保證 順德市辦公自動化系統(tǒng)的成功建設需要一批豐富經(jīng)驗的技術人員，粵安集團擬派出在小型機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等方面有豐富集成經(jīng)驗的工程師組成專門的技術隊伍，優(yōu)質完成系統(tǒng)集成工程，同時還可配備陣容強大的開發(fā)經(jīng)驗豐富的應用軟件開發(fā)人員組成專門開發(fā)隊伍，完成順德市政府辦公自動化系統(tǒng)的開發(fā)。 順德市德業(yè)大樓智能化工程 工程項目管理和實施方 案（正本） 廣東粵安集團有限公司 第 12 頁 . 方案措施 為了順德市政府辦公自動化系統(tǒng)的技術支持的質量，根據(jù)以往技術支持的經(jīng)驗，現(xiàn)初步考慮如下有關技術支持方案措施，在實施過程中再根據(jù)實際情況加以完善。 1) 相關原廠商確定一至兩名專門技術工程師配合粵安集團完成順德市政府辦公自動化系 統(tǒng)工程。 2) 軟件開發(fā)人員采用封閉集中方式，在用戶現(xiàn)場或者開發(fā)基地完成開發(fā)任務，開發(fā)方法為滾動式的快速原型法，保證用戶界面友好和軟件質量，根據(jù)用戶要求及時完成軟件修改和維護。 3) 建立專門的電話技術支持熱線，全天候確定專門技術人員及時響應，解決技術問題，滿足用戶需求。 4) 及時向用戶提供各種產(chǎn)品設備的最新技術資料，及時為用戶按廠商要求和規(guī)定提供產(chǎn)品更新和升級服務，保證系統(tǒng)正常運行和向前發(fā)展。 5) 產(chǎn)品設備在原廠商保修期內提供免費保修服務，保修期后按照廠商規(guī)定提供有償?shù)木S修服務。 6) 及時整理各項技術文檔和資料，交給用戶保存，建 立技術文件檔案，并對所有的資料嚴格保密，不向任何第三方透露有關技術資料。 7) 系統(tǒng)建成使用后，公司組成一支專門隊伍，實行定期的上門跟蹤服務，進行故障診斷建立服務檔案，及時防范有關故障的出現(xiàn)。 8) 定期組織用戶，接受公司的安排，進行有關各種技術方面的培訓，不斷更新知識，接受新技術，使辦公自動化系統(tǒng)成為新技術應用的典范。 9) 粵安集團盡自己最大可能，按用戶的要求，認真做好各種技術支持工作。 10) 所購買的設備均提供 2021 年問題解決擔保書。 . 技術培訓與技術文檔 . 培訓對象、內容、時間 一個系統(tǒng)運行的好壞，不只是與軟、硬件產(chǎn)品和應用 系統(tǒng)的質量有關，而且順德市德業(yè)大樓智能化工程 工程項目管理和實施方 案（正本） 廣東粵安集團有限公司 第 13 頁 和用戶在計算機應用、維護及操作方面的素質有著密切關系。因此， 用戶培訓工作是一個重要的工作。 培訓對象與培訓目標分三個層次，他們是： 1) 管理人員：培訓對象是政府機關領導、各職能部門領導、與其他主要管理人員，培訓目標是使他們具有計算機基本知識，了解現(xiàn)代管理方法，能親自使用計算機進行業(yè)務處理，獲得所需的管理信息，支持自己決策、計劃與管理工作。 2) 工程技術人員：培訓對象是頻繁地使用計算機的一般管理人員，培訓目標是使他具有計算機基本知識，了解支持自己業(yè)務處理的應用軟件結構與功能，能熟練地操作使用計算 機進行業(yè)務工作。 3) 系統(tǒng)管理與維護人員：培訓對象是專職的計算機系統(tǒng)管理與維護人員，培訓目的是使他們具有系統(tǒng)的計算機知識，了解與熟悉計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)軟件，能管理與維護系統(tǒng)，排除一般故障，進行日常維護，保證計算機系統(tǒng)的正常運行。 培訓內容可分為主計算機及操作系統(tǒng)培訓，網(wǎng)絡設備培訓和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)培訓培訓，以上培訓都由原廠商授權的培訓中心進行，具體培訓人員、培訓地點和培訓時間根據(jù)項目的進展另行安排。我公司提供現(xiàn)場系統(tǒng)集成培訓。 . 文檔歸納整理 技術文檔是整個工程實施的真實寫照，是一筆寶貴財富，對一些主要的 技術文檔必須歸納整理，并加以保存。主要提供技術文檔如下 : 1. 工程設計文檔、網(wǎng)絡設計文檔、系統(tǒng)總體設計文檔、硬件設備文檔、系統(tǒng)軟件文檔等。 2. 系統(tǒng)連調測試文檔、系統(tǒng)安裝文檔、系統(tǒng)維護文檔、系統(tǒng)操作文檔、系統(tǒng)服務文檔等。 3. 系統(tǒng)應用軟件總體設計文檔、需求分析文檔、數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)庫設計文檔、程序代碼文檔、安裝使用文檔、軟件維護文檔等 順德市德業(yè)大樓智能化工程 工程項目管理和實施方 案（正本） 廣東粵安集團有限公司 第 14 頁 4． 5． 3 售后服務承諾及安排 一 . 成立一支八人特別售后服務小組 負責人：陳 平 硬 件： 2 名工程師 劉 平、鐘勝利 網(wǎng) 絡： 2 名工程師 張 偉、林 斌 數(shù) 據(jù) 庫： 2 名工程師 劉風雷、陳大軍 應 用： 2 名工程師 劉 剛、黃德軍 5. 售后服務方式 技術支持熱線 上門服務 6. 硬件產(chǎn)品保修 小 型 機：一年內負責上門服務 網(wǎng)絡產(chǎn)品：一年內負責上門服務 7. 系統(tǒng)軟件維護升級擴展 一年內負責免費升級 8. 應用軟件維護與升級擴展 維護期為一年，并可提供最新的升級版本。 9. 快速響應本地支持 建立小型機、網(wǎng)絡等備件庫， 8 小時趕到現(xiàn)場； 系統(tǒng)交付運行后三個月內派人長住進行指導及維護； 每半個月定期上門跟蹤服務建立用戶維護檔案。 順德市德業(yè)大樓智能化工程 工程項目管理和實施方 案（正本） 廣東粵安集團有限公司 第 15 頁 10. 加強培訓、共同提高 每月提供原廠家最新技術資料； 舉辦培訓班培訓與系統(tǒng)有關的 各項專業(yè)知識。 順德市德業(yè)大樓智能化工程 工程項目管理和實施方 案（正本） 廣東粵安集團有限公司 第 16 頁 第五章 軟件工程實施標準 . 軟件工程標準概述 軟件危機 的出現(xiàn)給軟件界帶來了一場革命，于是 軟件工程 應運而生。軟件工程研究的目的是如何應用理論知識、科學方法和工程規(guī)范來指導軟件的開發(fā)。70 年代誕生的軟件工程，對軟件的開發(fā)方法、工具、環(huán)境和管理進行了系統(tǒng)化的研究，使得軟件作為一種產(chǎn)品并運用工程化的方法進行開發(fā)、生產(chǎn)和管理。相關的標準化組織在總結軟件工程實踐經(jīng)驗的基礎上，制訂了基本配套的 軟件工程標準 ，使軟件開發(fā)和維護過程中的主要技術和管理行為規(guī)范化。 在軟件開發(fā)過程中，項目各部分以及各開發(fā)階段之間 存在著許多聯(lián)系和銜接問題，各層次、不同分工人員之間存在著相互配合問題，要協(xié)調好這些錯綜復雜的關系，需要有一系列統(tǒng)一的約束和規(guī)定，要求提供統(tǒng)一的行動規(guī)范和衡量準則。為使本公司的軟件開發(fā)工作標準化，曾于 1999 年月 3 月制定了《粵安軟件開發(fā)規(guī)范》初稿，經(jīng)一段時間的試用，認為有必要把它分為幾冊，并進行修改、完善。 5． 1． 1 軟件工程標準分類 軟件工程標準的類型是多方面的，表 1給出軟件工程標準的分類。 按標準的內容和技術范 2（表 1 中的列）來區(qū)分，分為過程標準（方法、技術、度量等）、產(chǎn)品標準（需求、設計、部件、描述、計 劃、報告等）、專業(yè)標準（道德、認證、特許、課程等），以及記法標準（術語、表示法、語言等）。 按軟件工程開發(fā)階段及其管理（表 1 的行）來區(qū)分，有工程標準（概念，需求，設計，編碼，測試，安裝檢驗，運行維護，引退）、驗證與確認（評審審查，產(chǎn)品分析、測試）標準、技術管理（過程管理、產(chǎn)品管理、資源管理）標準。 按我國“計算機與信息技術標準化技術委員會”對軟件工程標準的分類（見表 2），可分為基礎標準、開發(fā)標準、文檔標準、管理標準。 順德市德業(yè)大樓智能化工程 工程項目管理和實施方 案（正本） 廣東粵安集團有限公司 第 17 頁 表 1：軟件工程標準分類框架 標 準 類 型 過程標準 產(chǎn)品標準 職業(yè)標準 記號標準 方法 技術 度量 需求 設計 部件 描述 計劃 報告 職別 道德 認證 特許 課程 術語 表示法 語言 產(chǎn)品工程 概念 需求 設計 編碼 測試 安裝檢驗 運行維護 引退 驗證與 確認 評審審查 產(chǎn)品分析 測 試 技術 管理 過程管理 產(chǎn)品管理 資源管理 5． 1． 2 軟件工程標準的層次 根據(jù)軟件工程標準制定的機構和標準適用的范圍，它可分為五個層次。 1) 國際標準： 由 ISO（國際標準化組織）制定和公布，供各國參考的標準。此標準常冠有 ISO 字樣。如 ? ISO 8631— 86 信息 處理 —— 程序構造及其表示方法的約定 ? ISO— 9003 質量體系 —— 最終檢驗和測試中的質量保證模式 順德市德業(yè)大樓智能化工程 工程項目管理和實施方 案（正本） 廣東粵安集團有限公司 第 18 頁 2) 國家標準： 由國家級的機構制定或批準，適用于全國范圍的標準，其前冠有固定字樣。如 ? GB—— 中華人民共和國國家技術監(jiān)督局公布實施的標準，簡稱“國標”，目前已發(fā)布 16 項關于軟件工程的標準； ? ANSI—— 美國國家標準協(xié)會公布的標準； ? FIPS—— 美國商務部國家標準局聯(lián)邦信息處理標準； ? BS—— 英國國家標準； ? DIN—— 德國標準； ? JIS—— 日本工業(yè)標準。 3) 行業(yè)標準： 由行業(yè)機構、學術團體或國防機構制定，并適用于某個業(yè)務 領域的標準。如 ? IEEE—— 美國電氣與電子工程學會標準，該學會通過的標準常報請 ANSI審批，使之具有國家標準性質，如 ANSI／ IEEE Str 826— 1983（軟件配置管理計劃標準）； ? GJB—— 中華人民共和國軍用標準，如 GJB 437— 88（軍用軟件開發(fā)規(guī)范）、 GJB 438— 88（軍用軟件文檔開發(fā)規(guī)范）； ? DOD_STD—— 美國國防部標準； 4) 企業(yè)規(guī)范： 一些大型企業(yè)或軟件開發(fā)公司 ,由于軟件工程工作的需要，制定適用于本部門的規(guī)范，供本部門或公司內部使用。 5) 項目規(guī)范： 由某一科研生產(chǎn)項目組織制定、為該項任務專 用的軟件工程規(guī)范。如 CIMS 的軟件工程規(guī)范。 5． 1． 3 中國國家級軟件工程標準 1983 年 5 月，我國成立了“計算機與信息技術標準化技術委員會”，下