物業(yè)項目經(jīng)理的六個能力(編輯修改稿)
2025-06-14 23:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 源污染應(yīng)急處理 （ 6） 落水搶救應(yīng)急處理 （ 7） 物業(yè)各項活動的應(yīng)急措施 小區(qū)經(jīng)理的六個能力 增加 : 了解樓盤情況 （ 1）產(chǎn)業(yè)、設(shè)備情況（開發(fā)年限、開發(fā)單位、總面積、 總套數(shù)、配電量、隱蔽工程、電梯、弱電、綠化、公共配套） （ 2）價格審批備案情況（物業(yè)費、運行費、維護(hù)費、停車費、合同約定的其他費用） （ 3）員工隊伍狀況（來源、結(jié)構(gòu)文化層次、持證情況、工資標(biāo)準(zhǔn)） （ 4）服務(wù)對象構(gòu)成 小區(qū)經(jīng)理的六個能力 1 、 善于合作的團(tuán)隊精神 2 、 因地制宜開展培訓(xùn) 3 、 組織多種形式的勞動競賽 把有意義的事做的有意思 4 、 公平公正地開展獎懲 小區(qū)經(jīng)理的六個能力 二、開拓創(chuàng)新有鼓動下屬的活力 來電來訪仔細(xì)記錄 ,認(rèn)真填報件件落實 尊重業(yè)主耐心聆聽 ,主動答復(fù)解釋清楚 投訴處理件件落實 ,熱情處理鄰里糾紛 一對一、居家式、朋友型、多方位 小區(qū)經(jīng)理的六個能力 三、處理投訴有溝通協(xié)調(diào)的耐力 投訴處理需注意的方法： 1 、耐心傾聽，不與爭辯 2 、 詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴 3 、 真正對待，冷靜處理 4 、 及時處理，注重質(zhì)量 5 、 總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù) 一般來說，客戶需要： 需要被關(guān)心 需要被傾聽 需要服務(wù)人員的專業(yè)化 需要迅速做出反應(yīng) 在企業(yè)外，也要擺正位置，善于與業(yè)主溝通，虛心聆聽不同的意見和呼聲，積主動地處理危機(jī)公關(guān)。穩(wěn)定的心態(tài)可以使人勝不驕、敗
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