【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保障不僅是團(tuán)購(gòu)企業(yè)維護(hù)與吸引用戶的核心，更是團(tuán)購(gòu)、商戶、用戶之間亟待探索解決的全行業(yè)問(wèn)題。 許多團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站因規(guī)模及資源的局限性，在與商戶的合作中議價(jià)能力低，一旦發(fā)生消費(fèi)糾 紛后，由于團(tuán)購(gòu)與商戶之間的職責(zé)不明，很難在短時(shí)間內(nèi)解決售后問(wèn)題，導(dǎo)致雙方互踢皮球的現(xiàn)象，進(jìn)而損害到消費(fèi)者權(quán)益。 團(tuán)購(gòu)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，維權(quán)機(jī)制尚無(wú) 面對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)的“灰色亂象”，雖然各管理部門(mén)如工商、商務(wù)、銀行、公安等頒布了一些管理辦法，但由于現(xiàn)今還沒(méi)有一部統(tǒng)攝全局的法規(guī)，再加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，監(jiān)管起來(lái)有較大難度。 據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心了解，目前僅針對(duì)獲得互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證(簡(jiǎn)稱(chēng) ICP 證 )和公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照資格的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，也只有少數(shù)團(tuán)購(gòu)公司。對(duì)僅 ICP備案注冊(cè)的，但無(wú)工商企業(yè)登記的現(xiàn)象也普遍 存在。法律界人士提醒，若消費(fèi)者在無(wú)工商企業(yè)登記的網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)，只能算是個(gè)人之間的私下交易行為，發(fā)生糾紛后只能通過(guò)民事訴訟解決，而得不到行政機(jī)關(guān)的幫助。 團(tuán)購(gòu)用戶黏度低，盈利前景不明朗 可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)不同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間具有相當(dāng)高的相似性，推廣活動(dòng)也也大同小異，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)區(qū)域性的幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同一天僅一元之差推廣同一商戶，競(jìng)爭(zhēng)之激烈程度可見(jiàn)一斑。 由于眾多團(tuán)購(gòu)企業(yè)所針對(duì)的用戶群體都處于統(tǒng)一級(jí)別，因此在特定區(qū)域內(nèi)的有限商戶資源的開(kāi)發(fā)、談判，成為其爭(zhēng)奪有效用戶，增強(qiáng)用戶黏度的關(guān)鍵點(diǎn)。 第三章： B2C 電子商務(wù)的 SWOT 分析 B2C 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) (S) ，服務(wù)優(yōu)勢(shì)增加。通過(guò)網(wǎng)上商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，消費(fèi)者足不出戶就能進(jìn)行購(gòu)物，節(jié)約時(shí)間和精力。而且在售后服務(wù)方面，網(wǎng)上商店可以將消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題列出清單放在網(wǎng)頁(yè)上，消費(fèi)者如有疑問(wèn)可以直接查詢。網(wǎng)上的售后服務(wù)可以 24小時(shí)進(jìn)行，方法也靈活多樣，除了傳統(tǒng)的電話方式以外，還可以在商場(chǎng)的 BBS 論壇進(jìn)行投訴，可以發(fā)送 Email，也可以通過(guò) 等聊天工具同網(wǎng)上商場(chǎng)工作人員直接溝通。這些服務(wù)手段的應(yīng)用不僅可以更好地使消費(fèi)者滿意，而且可以促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的感情交流 ，增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商場(chǎng)的忠誠(chéng)度。 相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用減少。傳統(tǒng)商業(yè)中的零售企業(yè)，在租賃商鋪、裝修賣(mài)場(chǎng)、配置貨架等方面需要花費(fèi)大量的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用。而 B2C是網(wǎng)上商場(chǎng)，需要的只是虛擬的主頁(yè)，商品清單一一列在網(wǎng)頁(yè)面上，消費(fèi)者只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以瀏覽商品的詳情，進(jìn)而下訂單，可以減少大量的賣(mài)場(chǎng)裝修、租賃商鋪等費(fèi)用。并且傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪的營(yíng)業(yè)輻射范圍很小，如果想要更多地接近消費(fèi)者就必須多建店鋪，加大其基礎(chǔ)建設(shè)的成本。網(wǎng)上商場(chǎng)只需一個(gè)主頁(yè)便可以使各種消費(fèi)者方便登陸。 ，減少經(jīng)營(yíng)成本，降低價(jià)格。 B2C 相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)，往往要通過(guò)幾級(jí)批發(fā)才能到達(dá)零售，中間的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必然會(huì)增加商品成本。而 B2C 在網(wǎng)上直接銷(xiāo)售商品給消費(fèi)者，可以繞開(kāi)眾多的批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價(jià)格降低，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)同樣的商品可以得到更多的實(shí)惠，網(wǎng)上商場(chǎng)的邊際利潤(rùn)率也可以增加。 B2C 電子商務(wù)的劣勢(shì) (W) 網(wǎng)站的方式滿足不了用戶的消費(fèi)心理。消費(fèi)者基于傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣更傾向于可見(jiàn)到實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)，對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍心存疑慮。此外，消費(fèi)者也不可能在虛擬商店里體驗(yàn)到任何 購(gòu)物氛圍，與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比，看不到滾滾人流、眩目的娛樂(lè)和休閑設(shè)施，也聽(tīng)不到明快的背景音樂(lè)。 B2C 的網(wǎng)站幾乎千篇一律，太單調(diào)，商業(yè)模式?jīng)]有走出新的空間。幾乎都是通過(guò)頁(yè)面顯示內(nèi)容，降低價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，商業(yè)模式太單薄、單調(diào)。對(duì)于定價(jià)方式、送貨方式甚至溝通方式等商業(yè)模式的創(chuàng)新性不強(qiáng)。 。 B2C 電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信體系。這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少數(shù)城市建立了比較完善的地方性誠(chéng)信公司，對(duì)公用事業(yè)交費(fèi)、銀 行貸款等個(gè)人信用資料進(jìn)行收集、處理。而在更多的城市，誠(chéng)信制度還是一片空白，因而網(wǎng)上購(gòu)物信譽(yù)度遲遲難以確立。 ，影響了 B2C 企業(yè)的利潤(rùn)，減弱了企業(yè)對(duì)其他環(huán)節(jié)的關(guān)注程度。 B2C 現(xiàn)在的定位不是太準(zhǔn)確，大多數(shù) B2C 定位在低價(jià)格，減少了利潤(rùn)的空間。B2C 應(yīng)該定位在增值服務(wù)上面去。如果定位在低價(jià)上面去，可能永遠(yuǎn)走不出困境。今天 B2C 的 C(顧客 )，大多數(shù)在 20歲以上 50歲以下，受過(guò)高等教育，他們關(guān)注的第一個(gè)問(wèn)題并不是價(jià)格，或者不僅僅是價(jià)格，而是便利、節(jié)省時(shí)間，因此僅僅定位在低價(jià)格上面，沒(méi)有更好的增值服 務(wù)， B2C 難以吸引其消費(fèi)群。 ，資金匱乏，周轉(zhuǎn)困難。我國(guó)的 B2C 企業(yè)一般投資較少，沒(méi)有建立自己的物流配送體系，我國(guó)物流配送水平落后，使得物流配送成本過(guò)高，造成了 B2C 成功的法寶 “ 價(jià)格優(yōu)勢(shì) ” 并不能夠體現(xiàn)。除了專(zhuān)門(mén)化的網(wǎng)上商店外，消費(fèi)者普遍希望網(wǎng)上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費(fèi)者的需要 B2C 電子商務(wù)企業(yè)不得不花大量的資金去充實(shí)貨源。而絕大多數(shù) B2C 電子商務(wù)企業(yè)都是由風(fēng)險(xiǎn)投資支撐起來(lái)的，往往把電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境建立起來(lái)后賬戶上的錢(qián)已所剩無(wú)幾了。 B2C 電子商務(wù)的機(jī)遇 (O) B2C 企業(yè)，都沒(méi)有給消費(fèi)者提供方便、快捷的信息反饋渠道。實(shí)時(shí)互動(dòng)通訊工具的出現(xiàn)及應(yīng)用，不僅能夠縮短與消費(fèi)者之間的距離，第一時(shí)間掌握消費(fèi)者的需求，還能降低成本提高效益。阿里旺旺、 ebay 的 skype、 拍拍等 IM(專(zhuān)指通訊 )工具的應(yīng)用，打通了 B2C 電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通渠道。還有第三方支付廠商的加入、銀行與 B2C 企業(yè)的合作，給網(wǎng)上支付及支付安全問(wèn)題提供了保障。 ，靈活經(jīng)營(yíng)、特色經(jīng)營(yíng)。如飯桶網(wǎng)、云網(wǎng)、騰訊 、九鉆網(wǎng)等 B2C 電子商務(wù)企業(yè)，在產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫，靈活經(jīng)營(yíng)，尋找特色 ，在 B2C電子商務(wù)里面找到了一條合適的盈利道路。目前 B2C 電子商務(wù)的商品形式多樣，能滿足消費(fèi)者不同的需求。隨著網(wǎng)上娛樂(lè)休閑的發(fā)展，虛擬商品也大行其道。虛擬商品特殊的存在形式，避免了電子商務(wù)諸如配送等方面的瓶頸，為 B2C 電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)個(gè)更大的機(jī)遇。 ，能使資源不多的 B2C 電子商務(wù)企業(yè)更有效的使用現(xiàn)有核心資源，換取所需要的資源，不斷強(qiáng)化本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 B2C 電子商務(wù)企業(yè)在價(jià)值鏈上所處的位置僅有銷(xiāo)售和售后服務(wù)的部分，本身并沒(méi)有從事商品研發(fā)、生產(chǎn)及配送等過(guò)程，當(dāng)它與消費(fèi)者進(jìn)行商品交易 時(shí)，需要與價(jià)值鏈上其他的企業(yè)進(jìn)行 “ 資源交換 ” 。聯(lián)盟的形勢(shì)能使 B2C 電子商務(wù)企業(yè)專(zhuān)注于本身的核心事業(yè)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力。 B2C 電子商務(wù)的挑戰(zhàn) (s) (網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全 )。安