【文章內(nèi)容簡介】 貨品同步交付，不需要跟蹤的情況。訂單銷售指的是貨款和貨品異步交付，需要跟蹤貨款和貨品的情況。 在銷售前，可以先做銷售報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)單 能被現(xiàn)款銷售或訂單銷售引用。 一 .報(bào)價(jià)管理 管理對(duì)客戶的報(bào)價(jià)資料。報(bào)價(jià)單可以被銷售引用（現(xiàn)款銷售和訂單銷售），也可以直接在“報(bào)價(jià)管理”中點(diǎn)“轉(zhuǎn)訂單”生成訂單。 新建報(bào)價(jià)單時(shí)，當(dāng)錄入商品，會(huì)在下面提示該商品對(duì)該用戶最 近的銷售價(jià)格，以便報(bào)價(jià)參考。雙擊報(bào)價(jià)記錄，切換到編輯狀態(tài)，可以對(duì)報(bào)價(jià)單進(jìn)行修改。如果要修改報(bào)價(jià)單明細(xì)，在下面的明細(xì)列表中點(diǎn)擊“新建”、“修改”、“刪除”可執(zhí)行對(duì)應(yīng)的編輯操作。 二 .現(xiàn)款銷售 現(xiàn)款銷售將直接產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的出庫單和賬款（收支或應(yīng)收款）。選擇業(yè)務(wù)員，將根據(jù)設(shè)定的提成公式，合適業(yè)務(wù)員提成。提成公式可以在對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員信息中設(shè)置，提成業(yè)務(wù)范圍需要在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置后方可生效。 銷售業(yè)務(wù)也是建立客戶檔案，客戶產(chǎn)品檔案的重要環(huán)節(jié)。銷售中建立的產(chǎn)品信息可以作為后續(xù)的安裝、維修的基礎(chǔ)資料，因此如果涉及到保修的產(chǎn)品 ，銷售開單的時(shí)候務(wù)必填寫正確的保修期。 三 .訂單銷售 訂單銷售包括：新建訂單、結(jié)算發(fā)貨兩個(gè)部分。新建訂單后，訂單進(jìn)入“結(jié)算發(fā)貨”跟蹤處理。 收到貨款或者需要結(jié)算時(shí)，點(diǎn)“收款結(jié)算”。如果掛賬，則記應(yīng)收款。 需要發(fā)貨時(shí)，點(diǎn)“發(fā)貨出庫”生成出庫單。已經(jīng)發(fā)貨或者結(jié)算的訂單不能被修改，也不能被取消。 銷售完成后，點(diǎn)“完成關(guān)閉”，建立客戶資料，產(chǎn)品檔案并核算銷售利潤。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 18 四 .銷售退貨 銷售退貨可以引用已經(jīng)完成的銷售單。 如果退款，產(chǎn)生支出或者應(yīng)付款。退貨過程將產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的出庫單。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 19 第 八 章： 倉庫 管理 良 品 庫廢 品 庫 員 工 庫翻 新領(lǐng) 用退 件退 件報(bào) 廢采 購 入 庫廢 品 核 銷周 轉(zhuǎn) 借 用庫 存 盤 點(diǎn)組 裝 拆 卸維 修 業(yè) 務(wù)安 裝 業(yè) 務(wù)銷 售 業(yè) 務(wù)異 常 出 庫庫 存 管 理 — — 員 工 領(lǐng) 用 模 式良 品 庫廢 品 庫翻 新報(bào) 廢采 購 入 庫廢 品 核 銷周 轉(zhuǎn) 借 用庫 存 盤 點(diǎn)組 裝 拆 卸維 修 業(yè) 務(wù)安 裝 業(yè) 務(wù)銷 售 業(yè) 務(wù)異 常 出 庫庫 存 管 理 — — 簡 易 模 式 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 20 在啟用庫存功能之前，先要設(shè)置倉庫目錄。菜單“基礎(chǔ)信息 倉庫目錄”中設(shè)置倉庫。至少要設(shè)置一個(gè)倉庫。 庫存管理可以采用兩種模式：“普通模式”和“員工領(lǐng)用模式”。員工領(lǐng)用模式需要員工先從倉庫將良品領(lǐng)用出來再使用，普通模式直接從良品庫進(jìn)行庫存的出入操作。在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置“啟用 領(lǐng)用模式（員工庫） ”，將會(huì)為每個(gè)員工建立一個(gè)備件庫，在 檢測 維修、安裝 施工添加備件的時(shí)候?qū)⒁x擇備件的倉庫，而普通模式默認(rèn)為“良品庫”。對(duì)應(yīng)的，如果啟用了員工備件庫，在維修過程中，換下的廢品也將進(jìn)入對(duì)應(yīng)的員工庫，退件后才 進(jìn)入廢品庫。領(lǐng)用模式下，如果員工有沒有用完的多余備件，可以做退件處理。 入庫、出庫是否需要進(jìn)行審核可以在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置。如果設(shè)置了出庫需要審核，那么在維修、安裝、銷售業(yè)務(wù)中不會(huì)直接扣除庫存，而是產(chǎn)生入庫單等待審核，審核后才扣除庫存。入庫審核同理可知。 一 . 產(chǎn)品目錄 產(chǎn)品目錄 是庫存管理的核心，也是銷售、安裝、維修業(yè)務(wù)的核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 產(chǎn)品數(shù)據(jù) 主要包括： 編號(hào)：必填項(xiàng)，不能重復(fù)；唯一識(shí)別一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)志。 名稱：產(chǎn)品的名稱。 規(guī)格：產(chǎn)品的規(guī)格。 品牌：為了統(tǒng)計(jì)方便，建議填寫。常見品牌可以在基礎(chǔ)信息中設(shè)置。 倉位：存 放位置。 銷售價(jià)：銷售開單的時(shí)候調(diào)用的價(jià)格。 維修價(jià)：維修 /安裝的時(shí)候調(diào)用的價(jià)格。 供應(yīng)價(jià)：批發(fā)給其他單位的價(jià)格。 進(jìn)貨價(jià)：進(jìn)貨價(jià)格，入庫開單的默認(rèn)價(jià)格。 保修期：產(chǎn)品的保修期限。 屬性：備件和整機(jī)。 類別：可以設(shè)置多級(jí)分類。 供應(yīng)商：產(chǎn)品的供應(yīng)商，為了統(tǒng)計(jì)方便，建議填寫。 不計(jì)提成：勾選后，計(jì)算員工提成的時(shí)候不計(jì)算該產(chǎn)品產(chǎn)生的銷售金額。 產(chǎn)品圖片：為了減輕數(shù)據(jù)庫負(fù)擔(dān)，建議如果不是十分必要，不要增加圖片。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 21 警戒庫存：庫存的下限，突破下限將在庫存中有醒目提示。 條碼：產(chǎn)品的條形碼，如果要條碼管理產(chǎn)品則該項(xiàng)目必 須填寫。 隱藏：選擇貨品的時(shí)候，不顯示。 產(chǎn)品目錄中，還提供了調(diào)價(jià)功能，以“進(jìn)貨價(jià)”為基準(zhǔn)，對(duì)其他的價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)整。 二 .入庫 開單 即可以通過采購功能入庫，也可以在倉庫管理中直接開單入庫。入庫開單時(shí)，必須選 擇入庫原因，倉庫。如果涉及到金額，還要選擇付款方式或者掛賬。 如果在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置了“入庫需要審核”，入庫開單后并不直接改變庫存，而是進(jìn)入入庫審核，入庫審核生效后才改變庫存。 三 .入 庫審核 如果設(shè)置了“入庫需審核” ，所有入庫單必須通過審核后才生效。在審核時(shí)，可以對(duì)入 庫產(chǎn)品做編輯。 四 .出庫審核 如果在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置了“出庫需審核”，所有維修、銷售或者直接出庫生成的出 庫單，都必須審核后才可以生效，才改變庫存。 如果需要管理銷售品的配貨發(fā)貨 ，則“出庫審核”是必須的，因?yàn)樵摥h(huán)節(jié)控制出庫品的去向：是否進(jìn)入配貨發(fā)貨。在“出庫審核”的時(shí)候，選擇出庫去向?yàn)椋号湄洶l(fā)貨，則出庫品進(jìn)入配貨發(fā)貨處理。 在出庫審核的時(shí)候可以對(duì)出庫品進(jìn)行修改、調(diào)用相關(guān)業(yè)務(wù)信息。 五 .實(shí)時(shí) 庫存 實(shí)時(shí) 庫存 包括 ： 總庫存、分倉庫存、 廢品庫、員工庫。 1. 總庫存 所有倉庫中的良品匯總。 如果您發(fā)現(xiàn)庫存中有庫存為負(fù)的備件，請(qǐng)檢查在“系統(tǒng)設(shè)置” 中是否 設(shè)置了“允許負(fù)庫存”。庫存顯示中有幾個(gè)數(shù)據(jù)作一下說明： 成本 價(jià)：因?yàn)橄到y(tǒng)是用滾動(dòng)平均加權(quán)算法核算成本，因此每次入庫都將計(jì)算平均加權(quán)價(jià)格，所得值就是“ 成本 價(jià)”。它主要用于成本核算。 當(dāng)前庫存：良品庫中的實(shí)際可用庫存。 領(lǐng)用：員工領(lǐng)用的數(shù)量。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 22 在用：正在維修 /安裝使用的數(shù)量（還沒有出庫）。 在途：已經(jīng)開始采購的數(shù)量（已經(jīng)開具采購單）。 缺件：維修 /安裝使用過程中的缺件。 點(diǎn)擊 右上角 的“刷新領(lǐng)用 /在用 /缺件”可以重新計(jì)算所有對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。 也可以根據(jù)當(dāng)前的庫存狀況自動(dòng)生成采購單。 雙擊某條庫存信息，彈出該庫存記錄的 明細(xì)，可以在這里進(jìn)行相關(guān)信息的修改。修改完成后，點(diǎn)擊“更新”。 選擇某條庫存記錄，擊右鍵選擇“出入庫檔案”，會(huì)列出該備件的所有出入庫歷史記錄。 需要說明的是，對(duì)于有些用戶要建立基本的備件信息，包括備件庫存，可以通過系統(tǒng)的“數(shù)據(jù)導(dǎo)入”功能，將 Excel 格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)入。詳細(xì)情況，見具體的章節(jié)。 倉庫存 按照倉庫顯示庫存。 維修換下的廢品倉庫。 廢品通過技術(shù)服務(wù)產(chǎn)生，可以通過“廢品核銷”、“報(bào)廢翻新”、 “出庫開單”等功能進(jìn)行出入庫操作。 員工個(gè)人的倉庫。領(lǐng)料開單時(shí)，產(chǎn)品入員 工庫；退料開單時(shí)，產(chǎn)品出員工庫。維修、安裝或者銷售等業(yè)務(wù)處理中消耗的產(chǎn)品，如果選擇的是員工庫，將從對(duì)應(yīng)的員工庫出庫。維修更換生成的廢品，也將入員工庫。 六 .產(chǎn)品調(diào)撥 倉庫之間的庫存調(diào)撥通過“產(chǎn)品調(diào)撥”功能實(shí)現(xiàn)。選擇撥出和調(diào)入倉庫，將分別產(chǎn)生出 庫單、入庫單。 七 .員工領(lǐng)退 員工領(lǐng)退包括：領(lǐng)料開單、退料開單。 領(lǐng)料開單后，良品由對(duì)應(yīng)的倉庫調(diào)配到員工庫， 退料開單剛好相反。 領(lǐng)料開單后，產(chǎn)生出庫單。如果開啟了出庫審核，出庫審核后，減掉對(duì)應(yīng)倉庫的良品，同時(shí)增加對(duì)應(yīng)領(lǐng)料人的員工庫。 退料開單后，產(chǎn)生入庫單。如果開 啟了入庫審核，入庫審核后，減掉領(lǐng)料人的員工庫，同時(shí)增加對(duì)應(yīng)倉庫的良品。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 23 八 .出庫開單 正常的業(yè)務(wù)，例如銷售、維修換件等會(huì)自動(dòng)生成出庫單，不需要另外開單，特別情況下， 為了平衡庫 存 ，可以做出庫開單。出庫開單需要選擇出庫原因和對(duì)應(yīng)的倉庫。如果啟用了出庫審核，審核后生效。 九 .庫存盤點(diǎn) 庫存盤點(diǎn)是為了使得電腦帳和實(shí)際庫存保持一致，對(duì)電腦帳進(jìn)行調(diào)整的處理方法。 庫存盤點(diǎn)分為四個(gè)步驟： ：清除所有盤點(diǎn)相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)、殘余數(shù)據(jù)。 ：將庫存清單打印，打印輸出的清單用于記錄實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)目。 入盤點(diǎn)數(shù)據(jù)：實(shí)際盤點(diǎn)完成后，將實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)目填寫到盤點(diǎn)表中。 ：實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入完畢，點(diǎn)擊“盤點(diǎn)處理”，實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)據(jù)將調(diào)整電腦帳，同時(shí)產(chǎn)生盤點(diǎn)盈虧報(bào)告。 十 .其它 業(yè)務(wù) 機(jī)器租借： 如果客戶需要借用或者租用設(shè)備，在機(jī)器租借中登記。過期未返還的業(yè)務(wù)會(huì)以醒目的顏色提示。租借包括登記和返還兩個(gè)處理，“租借登記”減少對(duì)應(yīng)借出品庫存，“返還”增加對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的庫存。在有維修業(yè)務(wù)的情況下，取機(jī)結(jié)算得時(shí)候會(huì)有租借未還的提示。 廢件核銷： 維修更換產(chǎn)生的廢品 ，進(jìn)入廢品庫。廢件核銷后，將從廢品庫出庫相應(yīng)的廢品。 報(bào)廢翻新 ： 報(bào)廢翻新包括對(duì)廢品的翻新和對(duì)良品的報(bào)廢。 對(duì)廢品的翻新將增加對(duì)應(yīng)的良品庫存，減少廢品庫存。翻新則相反。 拆卸組裝： 拆卸組裝將部分良品轉(zhuǎn)換成另外一部分良品。 同時(shí)產(chǎn)生一張出庫單和一張入庫單。 十一 .單據(jù)查詢 出庫單、入庫單是所有出庫入庫操作的歷史記錄，對(duì)于出庫單、入庫單的刪除務(wù)必 小心，因?yàn)樗鼘⒂绊憥齑妗? 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 24 第四章：客戶關(guān)系 一 . 客戶分類 根據(jù)具體的客戶情況給客戶分類以便管理。針對(duì)不同的客戶類別可以設(shè)置不同的欠 款額度、維修費(fèi)折扣、材料費(fèi)折扣。折扣將在維修結(jié)算時(shí)生效。對(duì)于有些業(yè)務(wù)完成后，不需要記錄客戶信息的客戶 可以選擇“不保存客戶資料”；對(duì)于需要做回訪的客戶可以設(shè)置“該類客戶需要回訪”。 二 .客戶管理 列出了所有客戶及其相關(guān)業(yè)務(wù)。可以打印客戶列表、輸出到 Excel 格式。雙擊記錄 可以顯示客戶信息明細(xì)，并可以修改更新。 對(duì)于多個(gè)聯(lián)系人的情況，可以在對(duì)應(yīng)的客戶資料下添加聯(lián)系人信息?！霸O(shè)備檔案”、“聯(lián)系人”、 “促銷拜訪”、“維修保養(yǎng)”、“業(yè)務(wù)回訪”、 “ 銷售 ” 、“安裝”、“退貨”、“賬款”等信息是在日常業(yè)務(wù)中生成的客戶關(guān)聯(lián)資料。主表格的布局可以自定義設(shè)置（工具 表格布局）。 機(jī)器檔案是跟客戶關(guān)聯(lián)的銷售、安裝、維修 過 程中建立的機(jī)器檔案，也可以在客戶資料里面預(yù)先設(shè)置，便于在業(yè)務(wù)中調(diào)用。點(diǎn)擊“ 機(jī)器 檔案”右上的“新建”、“修改”、“刪除”可以對(duì)機(jī)器檔案進(jìn)行操作，需要特別說明的是，“序列號(hào)”是識(shí)別不同機(jī)器的唯一標(biāo)志，必須填寫。 促銷拜訪列出了針對(duì)對(duì)應(yīng)客戶做出的促銷拜訪，可以設(shè)置促銷拜訪條件，以便實(shí)現(xiàn)周期性拜訪或者條件觸發(fā)拜訪。如圖： 由于種種原因，可能會(huì)對(duì)同一個(gè)客戶建立了多于一條的客戶檔案，這種情況，可以采 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊 適用版本： 單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)