【文章內(nèi)容簡介】 況下都不能把握住問題產(chǎn)生的原因。 ? 當(dāng)場查明原因 正在發(fā)生問題時(shí)，查明原因。 ? 人或機(jī)器停止生產(chǎn)線 ? 感應(yīng)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品。 購買商的對(duì)策是活用 ISO9001等評(píng)價(jià)所購買的產(chǎn)品。 生產(chǎn)計(jì)劃 購買 生產(chǎn)線 19 8. 探討解決問題的常規(guī)做法 ? 豐田解決問題的根本思想就是三現(xiàn)主義（也叫現(xiàn)場主義），以此思想為基礎(chǔ)，經(jīng)過長年累月的發(fā)展，建立起了問題無限少的工程系統(tǒng)。 ? 對(duì)于沒有建立那樣的職場體質(zhì)的企業(yè)，雖說“一旦發(fā)生問題，就請(qǐng)停止生產(chǎn)線，迅速地趕往問題發(fā)生的現(xiàn)場進(jìn)行改善活動(dòng)”，但是很多時(shí)候容易產(chǎn)生混亂。 ? 必須堅(jiān)持不懈地進(jìn)行培訓(xùn)教育，直到作業(yè)人員能夠活用以三現(xiàn)主義為中心的解決問題的步驟。 ? 解決問題的步驟 ① 問題作為現(xiàn)象，會(huì)出現(xiàn)在現(xiàn)場和現(xiàn)物上。 ② 把握現(xiàn)象，按照查明原因 ?對(duì)策 ?處理 ?效果的步驟解決問題。 ③ 對(duì)于有效的成果，不能使其恢復(fù)到原樣，必須考慮維持改善效果的辦法。 ④ 對(duì)于無效的方法，要按照處理 ?對(duì)策 ?查明原因的順序，倒過來一個(gè)一個(gè)地研究。 ? 迅速地實(shí)施所有的步驟是非常重要的。 20 解決問題的步驟 ① 徹底調(diào)查現(xiàn)狀（現(xiàn)狀分析，現(xiàn)場主義的 QC，活用QC7種工具） ② 整理問題的效率化（定義不合格品，數(shù)值化） ③ 重點(diǎn)管理（ ABC分析，帕拉圖分析） 把握現(xiàn)實(shí)狀況 ① 在現(xiàn)場迅速采取行動(dòng) ② 把握引發(fā)問題的不均衡狀況 ③ 問題的具體調(diào)查（ 4M+1E， 3MU超負(fù)荷的人員或設(shè)備、浪費(fèi)、不均衡）（ 5W、 5W1H） ④ 活用簡單的手法（用 QC7種工具、 IE手法）（用IT系統(tǒng)） 查明原因 ① 活用經(jīng)驗(yàn)、判斷力和智慧 ② 集體創(chuàng)造性思考（ 5W1H） ③ 改善方案構(gòu)思步驟（追求目的、選擇和排除、優(yōu)化） ④ 根據(jù)現(xiàn)實(shí)上能實(shí)現(xiàn)的東西制訂方案（ 4M+1E， 5S） 制訂對(duì)策、方案 ① 實(shí)施事項(xiàng)、目標(biāo)日期、實(shí)施負(fù)責(zé)人 ② 公布不合格品對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表 ③ 測試 ?事前準(zhǔn)備 ?實(shí)施 立即實(shí)施對(duì)策 ① 除了達(dá)到改善目標(biāo)外，還有相乘效果 ② 結(jié)果誰都能明白（做成圖表） ③ 結(jié)果用金額表示 ④ 注意比較結(jié)果（絕對(duì)比較、相對(duì)比較） ⑤ 伴隨著結(jié)果產(chǎn)生的需要引起的注意點(diǎn)（安全方面、經(jīng)濟(jì)方面、人類工程學(xué)方面） ⑥ 如果沒有效果，迅速反饋 結(jié)果、效果 ① 維持實(shí)施有效的成果 ② 監(jiān)督人員、作業(yè)人員可以準(zhǔn)確無誤地操作的系統(tǒng)（標(biāo)準(zhǔn)化、預(yù)防錯(cuò)誤） 維持 設(shè)定問題減少目標(biāo) 可以在現(xiàn)狀分析、查明原因的階段進(jìn)行修正 原因不明 時(shí)間上有空余 堅(jiān)持不懈地反復(fù)這些步驟 沒有對(duì)策 時(shí)間上沒有空余 ① 整理事情經(jīng)過 ②擁有強(qiáng)烈的問題意識(shí) 實(shí)施不順利 堅(jiān)持不懈地反復(fù)實(shí)施，直到出現(xiàn)結(jié)果 把握現(xiàn)實(shí)狀況 產(chǎn)生效果時(shí) 整理結(jié)果 制訂對(duì)策 查明原因 發(fā)生問題 沒有產(chǎn)生效果時(shí) 反饋 現(xiàn)象 查明原因 對(duì)策 處理 效果 維持 迅速地 迅速地 迅速地 迅速地 21 9. 根據(jù)現(xiàn)場主義實(shí)施改善 ? 豐田是在“三現(xiàn)主義” —— “現(xiàn)場”、“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”的基礎(chǔ)上推進(jìn)改善的，我們把“三現(xiàn)主義”又稱為現(xiàn)場主義。 ? 為了解決時(shí)刻變化著的、在制造產(chǎn)品的最前線發(fā)生的問題，最好現(xiàn)場迅速采取行動(dòng)。就好比小偷和扒手都是在現(xiàn)場被逮到的一樣。 ? 大野耐一說過：“與其在副社長室里冥思苦想，倒不如到生產(chǎn)現(xiàn)場的各個(gè)角落，直接獲得第一手的生產(chǎn)信息和感受直接的刺激。那里充滿了隨時(shí)進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場的條件?！? ? 在發(fā)生問題時(shí)，我們說：“去現(xiàn)場看看后回來將現(xiàn)狀告訴我”，結(jié)果，相關(guān)人員去往現(xiàn)場不到 10分鐘就回來了。這只是走了一下過場而已。 ? 現(xiàn)場主義是理論性的東西，要使其能夠直接與結(jié)果掛鉤，還必須學(xué)習(xí)一些常規(guī)做法。 22 現(xiàn)場主義 一切都從這里開始的 “ 三現(xiàn)主義 ” ① 到現(xiàn)場去 ② 觀察現(xiàn)物 ③ 了解現(xiàn)實(shí) 信息只能傳達(dá)事實(shí)的部分 內(nèi)容。而且，有時(shí)候事實(shí) 會(huì)被添枝加葉。 將所有的資料都數(shù) 值化是很困難的。 信息往往會(huì)將事實(shí)夸 大，意味著有添枝加葉 的成分。 這里所把握的是現(xiàn)場主 義的不合格產(chǎn)品對(duì)策。 事實(shí)（真實(shí)） 信息 資料 23 MBWA（ Management by Walking Around）經(jīng)營法 關(guān)鍵點(diǎn) 在美國備受關(guān)注的經(jīng)營手法。這是一種走動(dòng)式管理（ Management by Walking Around），經(jīng)營者到現(xiàn)場走動(dòng)，了解最前線的真實(shí)情況，作為經(jīng)營的參考。有人認(rèn)為，這種經(jīng)營管理方式，是受到了日本的現(xiàn)場主義的影響而產(chǎn)生的。 24 10. 認(rèn)清不合格產(chǎn)品的真實(shí)面目 ? 不合格產(chǎn)品原本是指什么樣的東西呢？簡單地說，不合格產(chǎn)品就是“不符合規(guī)格的產(chǎn)品”。 ? 要減少不合格產(chǎn)品，就要減少產(chǎn)品品質(zhì)的不均衡狀況，把產(chǎn)品質(zhì)量控制在規(guī)格范圍內(nèi)即可。 25 不合格產(chǎn)品和不均衡的關(guān)系 ? 規(guī)格和不均衡的關(guān)系 規(guī)格 I 規(guī)格 II A B 規(guī)格 I的場合： A全部是合格品， B中紅色部分是不合格品 規(guī)格 II的場合： A和 B全部是合格品， 26 不合格產(chǎn)品和不均衡的關(guān)系 A B II 不均衡度大 I 不均衡度小 規(guī)格 （合格） （不合格） 上限 下限 容易 顏色淡 顏色濃 規(guī)格 顏色濃 顏色淡 困難 不均衡度小 ?容易將其控制到規(guī)格范圍內(nèi) ?不叫不合格產(chǎn)品 不均衡度大 ?很難將其控制到規(guī)格范圍內(nèi) ?不能控制在規(guī)格范圍內(nèi)的地方就是不合格產(chǎn)品 不合格產(chǎn)品就是不符合規(guī)格的產(chǎn)品，那就是不均衡 27 11. 在現(xiàn)場查找不合格產(chǎn)品產(chǎn)生原因的方法 ? 我們都知道了“不合格產(chǎn)品就是指產(chǎn)品參差不齊”，即產(chǎn)品質(zhì)量不均衡、不一致。 ? 入口（ input）： 4M+1E ? 出口（ output）：產(chǎn)品 ? “出口處的產(chǎn)品質(zhì)量不一致”是因?yàn)樯a(chǎn)產(chǎn)品的入口處的“ 4M+1E”不一致所致。 ? 入口處是原因，出口處是結(jié)果，所以把查