【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以通過(guò)合作各取所需，共同獲得更大利益。 （如同游戲中一個(gè)取瓶，一個(gè)取水。）因此在合作時(shí)，可以考慮了解對(duì)方所需以及 其目標(biāo)后，再?zèng)Q定是協(xié)作，還是分割工作區(qū)域，以免干擾 信息共享與溝通工作環(huán)境中，部門(mén)間的關(guān)系如同盟友組一樣，需要合作，需要溝通，才能有效完成工作。而部門(mén)間的信息溝通是一個(gè)瓶頸環(huán)節(jié)。游戲中中轉(zhuǎn)站的設(shè)置就是一個(gè)溝通障礙，信息只有通過(guò)中轉(zhuǎn)站才能交流傳達(dá)，這大大降低了溝通速度與效率。企業(yè)在組織設(shè)置時(shí)也存在此類問(wèn)題。 而 20 分鐘一次的面談隱喻了部門(mén)間的信息交流往往是由領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人采取的行為。 這種交流顯然也是效率低下的。因此，部門(mén)間應(yīng)打破藩籬，充分共享信息。了解彼此的目標(biāo)與需要，提供對(duì)對(duì)方可能有用的信息（ 類似于游戲中，互相交換采水點(diǎn)資源信息） ，在達(dá)到己方目標(biāo)的同時(shí)協(xié)助對(duì)方達(dá)到目標(biāo)。 整體與局部（部門(mén)）利益部門(mén)利益的提升不應(yīng)以毀壞總體利益及資源為代價(jià)。有時(shí)部門(mén)利益的提高無(wú)意中會(huì)給其他部門(mén)帶來(lái)麻煩或不可挽回的損失。 （如游戲中，先取瓶的組可能將水倒掉，毀壞資源。 ） 協(xié)作與配合應(yīng)該有 3 個(gè)層次： 1） 不考慮其他部門(mén)（人）的利益，達(dá)到自己目標(biāo)的最優(yōu)化就可以了2） 考慮其他部門(mén)（人）的利益，避免利益沖突。權(quán)責(zé)區(qū)分明確。 3） 進(jìn)行協(xié)作。我們?cè)鯓幼霾拍芴嵘覀?2 者的利益。為了這一目標(biāo)需要我做什么，我是否能做到。我需要對(duì)方哪些協(xié)助。我們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)工作步調(diào)。 （如游戲中，共走路線，先走水，后走瓶） 組織規(guī)定的協(xié)調(diào)與優(yōu)化有時(shí)，企業(yè)各部門(mén)間的利益沖突是由于組織規(guī)定不合理形成的。 （例如游戲中，共享路線應(yīng)該水隊(duì)先走，瓶隊(duì)后走，但游戲規(guī)則規(guī)定瓶隊(duì) 8： 00 出發(fā)，而水隊(duì) 10： 00 出發(fā)，若雙方同時(shí)向共享路線的起點(diǎn)皇冠走，則瓶隊(duì)先到 45分鐘，可能造成資源浪費(fèi)。 ）如果能根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況， 改進(jìn)規(guī)定，就會(huì)減少部門(mén)間利益沖突，提高功效。 溝通 a） 、信息控制與保密應(yīng)適當(dāng)。部門(mén)內(nèi)信息的共享可以加速信息的理解與統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的過(guò)程，也有利于開(kāi)發(fā)每個(gè)人的智慧，使大家積極思考，協(xié)助決策。每小組 1 份資料阻礙了信息共享。某些企業(yè)出于保密的考慮，為了防止資料外泄控制文字材料或其他信息。有時(shí)可能要以溝通效率下降為代價(jià)。 b） 、圓桌會(huì)議，頭腦風(fēng)暴的方法對(duì)于組內(nèi)發(fā)散性思維是有利手段。 c） 、會(huì)說(shuō)：能夠清楚的告訴別人你的目標(biāo)與需要（自己成功的必要條件） ，取得 對(duì)方的理解與支持 d） 、會(huì)聽(tīng)：能夠正確的理解別人告訴你的信息。如果不確定，會(huì)利用結(jié)構(gòu)式提問(wèn)求證。 會(huì)議的組織會(huì)議需要一定的靈活，也需要一定的程序會(huì)議需要： a） 、主持者，控制秩序，把握方向。 b） 、記錄員，記錄議題、點(diǎn)子與思維火花。 c） 、發(fā)散思維時(shí)的技巧、（“ Yesand” ,not“ yeSbut” d） 、在討論方案時(shí)的工作方法。 是個(gè)人共同討論答案路線，還是信息共享，目標(biāo)明確后，個(gè)人思考方案，有基本方案后，再共同討論 。 工作中應(yīng)有所取舍，很難達(dá)到利用所有資源，獲取所有利益。 時(shí)間壓力與目標(biāo)選擇有時(shí)限于時(shí)間壓力，很難保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，圓滿完成任務(wù)。此時(shí)可以考慮降低目標(biāo)，將完成工作任務(wù)放在第一位。如：有的組認(rèn)為在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能完成最優(yōu)化路線，他們就選擇滿意目標(biāo)（合起來(lái)達(dá)到必須分值） 互相信任與換位思考在游戲中，水隊(duì)與瓶隊(duì)的速度不一樣，水隊(duì)的速度為瓶隊(duì)的 2 倍，因此在溝通路線時(shí)會(huì)出現(xiàn)瓶隊(duì)認(rèn)為水隊(duì)無(wú)法走完那么多水點(diǎn)的情況。類似的，在現(xiàn)實(shí)工作中，互相不理解不信任，也是會(huì)產(chǎn)生的。這與我們習(xí)慣使用自我參照準(zhǔn)則思維有關(guān)。在工作中，應(yīng)當(dāng)盡量相信其他部門(mén)行為與要求的合理性，因?yàn)檫@對(duì)于他們往往是合理的優(yōu)化過(guò)的選擇。 “其他人的目標(biāo)不關(guān)我的事。 我們各管一塊，互不沖突。 ” 生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。 希望是本無(wú)所謂有，無(wú)所謂無(wú)的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。 游戲規(guī)則的修改： 兩隊(duì)加總分達(dá)到 1750 分才算合格。 否則瓶隊(duì)走田字格右上角和右邊分支路線，水隊(duì)走除星、葡萄外其他水點(diǎn)，即可得 1600 分。 網(wǎng)友 travelfoxw 提供的答案 ,供參考： 據(jù)我計(jì)算取水游戲最高分可達(dá)到 1900分，加上加分 100，合計(jì) 2021分路線為： 水：公牛 滿月 皇冠 馬蹄 獨(dú)角獸 鼓 野豬 野豬 鼓 獨(dú)角獸 大象 公牛比規(guī)定 時(shí)間提前 5 分鐘到達(dá)。 得分： 1000 分瓶：錨 葡萄 錨 君首 皇冠 馬蹄 獨(dú)角獸 鼓 錨或錨 君首 鈴 君首 皇冠 馬蹄 獨(dú)角獸 鼓 錨規(guī)定時(shí)間正好用完得分； 900分要點(diǎn)：水隊(duì)于 11： 15 分到達(dá)皇冠，瓶隊(duì)于 11： 30 分到達(dá)皇冠，只要水隊(duì)比瓶隊(duì)先到重合路線，則共享資源不會(huì)浪費(fèi)。因此，瓶隊(duì)可以去葡萄或鈴一次，等水隊(duì)到皇冠后再到皇冠。 拼圖游戲目的：溝通類、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練人數(shù)：適合 4 人 ~16 人道具：硬紙若干說(shuō)明： 按如圖所示制作 15 張硬紙，將其打亂分拆成 5 份裝入信封。 生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。 希望是本無(wú)所謂有，無(wú)所謂無(wú)的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。 規(guī)則 :全過(guò)程不許交流 每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖） 任務(wù)： 小組內(nèi)的每個(gè)人將散亂的圖片評(píng)成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利陷阱：每個(gè)人自己完成以后認(rèn)為 0K 了，就不愿將自己的紙片交給別人了。 （不能自己完成就算了） 點(diǎn)評(píng)：狀況 共有。 目標(biāo)： 5 個(gè)人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務(wù)。交換紙片即是交換資源。 在統(tǒng)一目標(biāo)的指引下，資源信息要共享，彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個(gè)人利益之上才是真正的況共有”部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色目的：模擬部屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力游戲規(guī)則： 5 人為一組，一人扮演上級(jí)主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部屬角色 。任務(wù)分別寫(xiě)在以下的角色單中，并用信封將角色單裝好分給每個(gè)角色； 上級(jí)主管與部屬分開(kāi)做，由直接主管擔(dān)任聯(lián)系。 生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。 希望是本無(wú)所謂有，無(wú)所謂無(wú)的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。 母組需要共同元成任務(wù)，如果元成任務(wù)舉手示意。 游戲時(shí)間 40 分鐘。 部屬角色單（一） 你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫(xiě) MEM 書(shū)面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告。 你和其他人一樣，手中都有 5 種圖片。 你的直接主管及上級(jí)主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫(xiě) MEM 書(shū)面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告。 你和其他人一樣，手中都有 5 種圖片。 你的直接主管及上級(jí)主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（二） 生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。 希望是本無(wú)所謂有，無(wú)所謂無(wú)的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。 你和其他人一樣，手中都有 5 種圖片。 你的直接主管及上級(jí)主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 直接主管角色單 你可以與上級(jí)主管及部屬在紙上溝通。 你和其它人員一樣，手中各有五種圖片。 你的主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù) 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 上級(jí)主管角色單部屬角色單（三） 你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫(xiě) MEM 書(shū)面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告。 . 生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。 希望是本無(wú)所謂有，無(wú)所謂無(wú)的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。 你只能與直接主管溝通，不能越級(jí)指揮 包括你在內(nèi)，每人手中都有 5 種圖片 你的任務(wù)就是“找岀每個(gè)人相同的一種圖形，并使每一成員均了解完成任務(wù)的答案” 完成任務(wù)時(shí)，請(qǐng)舉手。 有任何問(wèn)題，可舉手請(qǐng)教講師。 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 5 人相同的圖形是 : 畫(huà)圖游戲規(guī)則： 圖形貼于寫(xiě)字板后 人只能站在板后，不可走出來(lái)，有 30秒思考時(shí)間 生 命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。 希望是本無(wú)所謂有，無(wú)所謂無(wú)的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。 描述第 1 圖時(shí)，臺(tái)下學(xué)員只允許聽(tīng)，不許提問(wèn)。 單向溝通 描述第 2 圖時(shí)，學(xué)員可以發(fā)問(wèn)。 雙向溝通 每次描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對(duì)的人數(shù)和實(shí)際對(duì)的人數(shù)。 游戲說(shuō)明的道理： 雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。 對(duì)聽(tīng)者而言： 1）自認(rèn)為自己來(lái)做會(huì)做的更好 單向溝通時(shí)，聽(tīng) 的比說(shuō)的著急。 2）自以為是 認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多 3）想當(dāng)然 沒(méi)有提問(wèn)，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問(wèn)題舉例） 4）僅對(duì)對(duì)方提要求，不反求諸己 同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗?duì)了的人？！ 5）不善于從別人的提問(wèn)中接收信息 對(duì)說(shuō)者而言： 1）要注意聽(tīng)眾的興趣所在 2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解 生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。 希望是本無(wú)所謂有，無(wú)所謂無(wú)的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。 圖形附文后 瞎子摸號(hào)活動(dòng)目的讓學(xué)員體會(huì)溝通的方法有很多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時(shí)，你是怎樣去改變自己，用什么方法來(lái)解決問(wèn)題。 形式： 1416個(gè)人為一組比較合適類型：?jiǎn)栴}解決方法及溝通時(shí)間： 30 分鐘材料及場(chǎng)地：攝像機(jī)、眼罩及小貼紙和空地適用對(duì)象：參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練的全體人員操作程序 讓每位學(xué)員戴上眼罩 給了他們每人一個(gè)號(hào)，但這個(gè)號(hào)只有本人知道 讓小組根據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從小到大的順序排列岀一條直線 生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。 希望是本無(wú)所謂有，無(wú)所謂無(wú)的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。 全過(guò)程不能說(shuō)話，只要有人說(shuō)話或脫下眼罩，游戲結(jié)束 全過(guò) 程錄象，并在點(diǎn)評(píng)之前放給學(xué)員看有關(guān)討論： 你是用什么方法來(lái)通知小組你的位置和號(hào)數(shù)？溝通中都遇到了什么問(wèn)題，你是怎么解決這些問(wèn)題的？你覺(jué)得還有什么更好的方法？撕紙形式： 20 人左右最為合適時(shí)間： 15 分鐘材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的 A4 紙（廢紙亦可） 適用對(duì)象：所有學(xué)員活動(dòng)目的為了說(shuō)明我們平時(shí)的溝通過(guò)程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽(tīng)者總是見(jiàn)仁見(jiàn)智，個(gè)人按照自己的理解來(lái)執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會(huì)怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過(guò)程的復(fù)雜性 。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。 操作程序 給每位學(xué)員發(fā)一張紙 培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令： — 大家閉上眼睛 — 全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題 — 把紙對(duì)折 — 再對(duì)折 — 再對(duì)折 — 把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn) 180 度，把左上角也撕下來(lái) — 爭(zhēng)開(kāi)眼睛，把紙打開(kāi)培訓(xùn)師會(huì)發(fā)現(xiàn)各種答案。 這時(shí)培訓(xùn)師可以請(qǐng)一位學(xué)員上來(lái)，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可可以問(wèn)問(wèn)題。 有關(guān)討論完成第一步之后可以問(wèn)大家，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問(wèn)問(wèn) 題所以才會(huì)有誤差） 完成第二步之后又問(wèn)大家，為什么還會(huì)有誤差（希望說(shuō)明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對(duì)的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過(guò)程） 數(shù)字傳遞游戲步驟： 將學(xué)員分成若干組，每組學(xué)員 5 名 8 名左右，并選派每組一名組員出來(lái)?yè)?dān)任監(jiān)督員；