【文章內(nèi)容簡介】 所具備的某些管理方面的共同特征 C．戰(zhàn)略業(yè)務單位之間在某些活動方面存在競爭關(guān)系 D．以上都不對 8．完整的產(chǎn)品戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)包括產(chǎn)品戰(zhàn)略目標、基礎(chǔ)產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品線戰(zhàn)略、和 _______戰(zhàn)略。( ) A．新產(chǎn)品 B．產(chǎn)品開發(fā) C．個別產(chǎn)品 D．產(chǎn)品差異化 9．下列選項中屬于主動價格戰(zhàn)略的是 ( ) A．促銷折扣戰(zhàn)略 B．細分市場戰(zhàn)略 C．無價格戰(zhàn)略 D．價格分檔戰(zhàn)略 、行為控制和 _______三類。 ( ) A．價格控制 B．生產(chǎn)控制 C．市場控制 D．投入控制 二、名詞解釋 (本大題共 5小題，每小題 4分，共 20 分 ) — 市場演 變矩陣 三、簡答題 (本大題共 4小題，每小題 6分，共 24分 ) ？資源分析法包括哪幾個步驟？ — 份額矩陣分析法存在哪些缺陷？ 。 。 四、論述題 (本大題共 2小題，每小題 10分，共 20分 ) 。 。 五、案例題 (本大題共 16 分 ) 強生公司的“信條” 美國醫(yī)療用品和器械制造商強生公司訂立出《我們的信條 》，作為公司的經(jīng)營指導原則。下面是《我們的信條》的全文： 我們相信，我們第一是要對醫(yī)生、護士和病人負責，對母親們和一切使用我們的產(chǎn)品及服務的其他人負責。為了滿足他們的需要，我們做的每件事都必須是高質(zhì)量的。我們必須不懈地為降低成本而奮斗，因為只有這樣才能使我們的價格保持合理。顧客的訂貨必須迅速、準確地交付。我們的供應商和銷售代理商應當有機會賺取相當?shù)睦麧櫋? 我們對于自己的職工負有責任，對在世界各地為我們工作的男人和婦女負有責任。他們當中的每一個人都應當被看成獨立的個人。我們必須尊重他們的人格，認識到他們的長處 和價值。他們理當有某種程度的職業(yè)保障和安全感。工資和福利必須公允、充分，工作場所必須清潔、整齊和安全。全體雇員都應能自由地提出建議和批評。凡是合格的人選在就業(yè)、個人發(fā)展和提高及升遷使用方面都應享有完全平等的機會。我們必須有稱職的管理人員，他們的行為必須公正和有道德。 我們對于我們生活和工作于其中的社會負有責任，也對于世界大家庭負有責任。我們必須成為守法的好公民 —— 支持善行和承擔我們應盡的賦稅義務。我們應當為改進國民健康、教育和文化水準而盡力。我們必須把我們有權(quán)使用的公私財產(chǎn)管理得井井有條，并且注意保護環(huán)境和 自然資源。 最后，我們還對我們的股東負有責任。我們的經(jīng)營業(yè)務必須有合理的、可觀的利潤。我們必須試驗新的思想。必須進行科學研究，開展革新活動，從錯誤中吸取教訓并更好地前進。必須不斷更新設(shè)備，改造和新建廠房設(shè)施，向市場提供更新的產(chǎn)品。必須留有一定儲備供可能出現(xiàn)的困難時期使用。當我們按照上述各項原則經(jīng)營本公司時，股東們應能取得相當可觀的投資收益。 問題： ？（ 8 分） 。（ 8 分） 浙江省 2020 年 1 月高等教育自學考試 旅游企業(yè)投資與管理試題 課程代 碼： 00198 本試卷分 A、 B 卷，使用 2020 年版本教材的考生請做 A卷，使用 2020年版本教材的考生請做 B卷；若 A、 B兩卷都做的，以 B卷記分。 A卷 一、單項選擇題 (本大題共 15 小題，每小題 2分，共 30分 ) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1.“服務質(zhì)量是由顧客的感知來衡量的，因此每個人對服務的感受不是完全一樣的?！边@句話說明了服務的 ( ) PEST 分析， PEST 是 _______等因素的英文的簡稱。 ( ) 、經(jīng)濟、社會、技術(shù) 、經(jīng)濟、社會、環(huán)境 、經(jīng)濟、社會、人口 、經(jīng)濟、社會、資源 ( ) D 對于旅游企業(yè)來說，生態(tài)影響及環(huán)境政策不屬于一般環(huán)境因素 ，最好的做法是把通用電器矩陣用于 ( ) 析 _______兩個坐標所組成的一種模型。 ( ) ( ) 、旅游企業(yè) 、旅游企業(yè) 、旅游消費者 、消費地 ：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要服從于戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)是為戰(zhàn)略服務的。即 ( ) 集型發(fā)展戰(zhàn)略 、分公司的大型旅游企業(yè)或旅游企業(yè)集團，一般存在三個戰(zhàn)略層次，其中 _______也稱為事業(yè)部戰(zhàn)略，或者是分公司戰(zhàn)略，它決定一個企業(yè)的競爭方法。 ( ) ，其中：某種產(chǎn)品的生產(chǎn)，往往只取從原材料生產(chǎn)到最終產(chǎn)品銷售整個系統(tǒng)中的一個階段，而每個階段都有其完整的生產(chǎn)體系。這種戰(zhàn)略屬于 ( ) 包括企業(yè)經(jīng)營理念（ MI）、企業(yè)行為規(guī)范（ BI）、企業(yè)形象設(shè)計（ VI）三個連續(xù)操作的系統(tǒng)和過程，其操作為 ( ) BI，規(guī)范 MI，突出 VI MI，規(guī)范 BI，突出 VI VI，規(guī)范 BI，突出 MI BI，規(guī)范 VI，突出 BI ，凈現(xiàn)值法是考察 _______的一個指標。 ( ) ：當企業(yè)資本息稅前利潤 大于負債利息率時，負債與資本之比越高， _______越高。 ( ) ，一是競爭，二是 ( ) ( ) 、戰(zhàn)略模式和 組織結(jié)構(gòu)三者要協(xié)調(diào)。這三者的變化速度是不一樣的，表現(xiàn)為 ( ) A環(huán)境變化速度最快，戰(zhàn)略次之，組織結(jié)構(gòu)變化最慢 ，環(huán)境次之，組織結(jié)構(gòu)變化最慢 ，組織結(jié)構(gòu)次之，戰(zhàn)略變化最慢 ，戰(zhàn)略次之，環(huán)境變化最慢 二、填空題 (本大題共 10 小題，每空 1分，共 15分 ) 請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。 ：企業(yè)哲學和 _______。 _______和 _______。 。 ，經(jīng)驗曲線法主要適用于 _______的領(lǐng)域。 ：轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略、 _______和 _______。 ，實際上就是旅游企業(yè)在市場營銷活動中是否使用 _______的問題。 ，或 _______與 _______的比例問題。 ，即企業(yè)的物質(zhì)文化層、 _______和 _______。 ：生產(chǎn)經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營、 _______。每一階段都是上一個階段的飛躍。 _______的一種替代，又是對 _______的一種替代。 三、名詞解釋 (本大題共 6小題，每小題 3分，共 18 分 ) 分析 四、簡答題 (本大題共 7小題，共 37分 ) ，必須遵循的科學原則有哪些？（ 5 分） ？與一般信息相比，它有哪些特點？（ 6 分 ） ？它有哪幾種形式？（ 6 分） ？旅游企業(yè)在進行目標市場定位時可選擇哪些戰(zhàn)略？（ 5 分） “好”與“壞”的競爭對手來采取競爭策略？（ 4 分） ？這種企業(yè)組織形式有哪些缺點？（ 5 分） 。（ 6 分） B卷 一、單項選擇題 (本大題共 10 小題，每小題 2分，共 20分 ) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 ( ) ；資源配置；競爭優(yōu)勢；協(xié)同優(yōu)勢； ；戰(zhàn)略定位；競爭戰(zhàn)略；績效控制； ；資源配置；競爭戰(zhàn)略；戰(zhàn)略定位； ；競爭優(yōu)勢；協(xié)同優(yōu)勢；績效控制； ？ ( ) ；公司層戰(zhàn)略；職能層戰(zhàn)略； ；部門戰(zhàn)略；職能戰(zhàn)略； ；中級戰(zhàn)略；基層戰(zhàn)略； ；業(yè)務層戰(zhàn)略；職能層戰(zhàn)略； ，不正確的是 ( ) ，退出障礙低，則 產(chǎn)生低而穩(wěn)定的收益； ，退出障礙高，則產(chǎn)生低而穩(wěn)定的收益； ，退出障礙低，則產(chǎn)生高而穩(wěn)定的收益； ，退出障礙高，則產(chǎn)生高而有風險的收益。 －份額矩陣，對于跑狗（瘦狗）類業(yè)務，應該采取的戰(zhàn)略舉措是 ( ) ，這一戰(zhàn)略舉措屬于 ( ) SWOT 分析模型，其中第二象限（即左上象限） 可采取哪類發(fā)展戰(zhàn)略？ ( ) （ SBU）的說法，不正確 的是 ( ) 。 。 。 。 －市場組合戰(zhàn)略中，新市場和目前產(chǎn)品的組合屬于什么戰(zhàn)略？ ( ) ，錯誤的是 ( ) ？ ( ) 二、名詞解釋 (本大題共 5小題，每小題 4分，共 20 分 ) 向一體化戰(zhàn)略 三、簡答題 (本大題共 4小題，每小題 6分，共 24分 ) ？ ？ ？ ？ 四、論述題 (本大題共 2小題，每小題 10分，共 20分 ) （基本力量），其中現(xiàn)有競爭強度分析主要包括哪幾個方面的內(nèi)容？ ，結(jié)合產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略，首先解釋該圖的基本含 義，再描述 A、 B、 C、 D、 E 五種產(chǎn)品的特征，并比較這五種不同的產(chǎn)品。 五、案例題 (本大題共 16 分 ) 在 20 世紀 60 年代或 70 年代，長跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達斯。阿迪達斯是德國的一家公司，是為競技運動員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在 1976 年的蒙特利爾奧運會上，田徑賽中有 82%的獲獎者穿的是阿迪達斯牌運動鞋。 阿迪達斯的優(yōu)勢在于試驗。它試用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和競賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達斯在 20 世紀 70 年代中支配了這一領(lǐng)域的國際競爭。 20 世紀 70 年代，蓬勃興起的健康運動使阿迪達斯公司感到吃驚。一瞬間成百萬以前不好運動的人們對體育鍛煉產(chǎn)生了興趣。成長最快的健康運動細分市場是慢跑。據(jù)估計，到1980 年有 2500 萬 —— 3000萬美國人加入了慢跑運動，還有 1000萬人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此，為了保護其在競技市場中的統(tǒng)治地位，阿迪達斯并沒有大規(guī)模地進入慢跑市場。 20 世紀 70 年代出現(xiàn)了一大批競爭者，如美洲獅、布魯克斯、新布蘭斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有進取性和創(chuàng)新性，那就是耐克。由前俄勒岡大學的一位 長跑運動員創(chuàng)辦的耐克公司，在 1972 年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運動員獲得了第 4至第 7名，而穿阿迪達斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。 耐克的大突破出自 1975 年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司1976 年的銷售額達到 1400 萬美元。而在 1972 年僅為 200 萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天，耐克公司的年銷售額超過了 35 億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導者，占有運動鞋市場的 26%的份額。 耐克公司的成功源于它強調(diào)的兩點：一是研究和技術(shù)改進；二是風格式樣的多樣化。公司有將近 100名雇員從事研究和開發(fā)工作。它的一些研究和開發(fā)活動包括人體運動高速攝影分析，對 300個運動員進行的試穿測驗，以及對新的和改進的鞋和材料的不斷的實驗和研究。 在營銷中，耐克公司為消費者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運動員，并向消費者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。 到 20 世紀 80 年代 初慢跑運動達到高峰時，阿迪達斯已成了市場中的“落伍者”。競爭對手推出了更多的創(chuàng)新品，更多的品種，并且成功地擴展到了其他運動市場。例如，耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場，運動鞋已進入了時裝時代。到 20 世紀 90 年代，阿迪達斯的市場份額降到了可憐的 4%。 問題：請采取 SWOT 分析方法來說明阿迪達斯不良決策導致的市場份額極大的減少，以及阿迪達斯今天所能采取的糾正措施。 浙江省 2020 年 10 月高等教育自學考試 旅游企業(yè)投資與管理試題 課程代碼： 00198 一、單項選擇題 （ 本大題共 10小題，每小題 2分，共 20分 ） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 ，分別是（ ） ；戰(zhàn)略權(quán)變觀念；戰(zhàn)略周期觀念；戰(zhàn)略控制觀念 ；戰(zhàn)略權(quán)變觀念；戰(zhàn)略控制觀念；戰(zhàn)略進化觀念 ；戰(zhàn)略周期觀念；戰(zhàn)略控制觀念；戰(zhàn)略進化觀念 ；戰(zhàn)略控制觀念；戰(zhàn)略進化觀念；戰(zhàn)略生態(tài)觀念 （ ） ；戰(zhàn)略制定；戰(zhàn)略實施；戰(zhàn)略評估和控制 ；戰(zhàn)略定位；戰(zhàn)略實施 ；戰(zhàn)略評估；戰(zhàn)略反饋 ；戰(zhàn)略選擇；戰(zhàn)略反饋 ？（ ） 、競爭障礙、權(quán)力障礙 、信息障礙、權(quán)力障礙 、經(jīng)濟障礙、權(quán)力障礙 、制度障礙、經(jīng)濟障礙 ，正確的是（ ） ，退出障礙低，則產(chǎn)生高但有風險的收益 ，退出障礙高，則產(chǎn)生低但穩(wěn)定的收益 ，退出障 礙低，則產(chǎn)生高且穩(wěn)定的收益 ，退出障礙高，則產(chǎn)生低且有風險的收益 －份額矩陣，對于明星類業(yè)務，應該采取的戰(zhàn)略舉措是（ ） 1986 年以來，并購了長春輕型車廠、吉林輕型車廠等，這屬于哪 一種戰(zhàn)略？（