【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 所具備的某些管理方面的共同特征 C．戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位之間在某些活動(dòng)方面存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 D．以上都不對(duì) 8．完整的產(chǎn)品戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)包括產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)、基礎(chǔ)產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品線戰(zhàn)略、和 _______戰(zhàn)略。( ) A．新產(chǎn)品 B．產(chǎn)品開發(fā) C．個(gè)別產(chǎn)品 D．產(chǎn)品差異化 9．下列選項(xiàng)中屬于主動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)略的是 ( ) A．促銷折扣戰(zhàn)略 B．細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略 C．無價(jià)格戰(zhàn)略 D．價(jià)格分檔戰(zhàn)略 、行為控制和 _______三類。 ( ) A．價(jià)格控制 B．生產(chǎn)控制 C．市場(chǎng)控制 D．投入控制 二、名詞解釋 (本大題共 5小題，每小題 4分，共 20 分 ) — 市場(chǎng)演 變矩陣 三、簡(jiǎn)答題 (本大題共 4小題，每小題 6分，共 24分 ) ？資源分析法包括哪幾個(gè)步驟？ — 份額矩陣分析法存在哪些缺陷？ 。 。 四、論述題 (本大題共 2小題，每小題 10分，共 20分 ) 。 。 五、案例題 (本大題共 16 分 ) 強(qiáng)生公司的“信條” 美國(guó)醫(yī)療用品和器械制造商強(qiáng)生公司訂立出《我們的信條 》，作為公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)原則。下面是《我們的信條》的全文： 我們相信，我們第一是要對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人負(fù)責(zé)，對(duì)母親們和一切使用我們的產(chǎn)品及服務(wù)的其他人負(fù)責(zé)。為了滿足他們的需要，我們做的每件事都必須是高質(zhì)量的。我們必須不懈地為降低成本而奮斗，因?yàn)橹挥羞@樣才能使我們的價(jià)格保持合理。顧客的訂貨必須迅速、準(zhǔn)確地交付。我們的供應(yīng)商和銷售代理商應(yīng)當(dāng)有機(jī)會(huì)賺取相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)。 我們對(duì)于自己的職工負(fù)有責(zé)任，對(duì)在世界各地為我們工作的男人和婦女負(fù)有責(zé)任。他們當(dāng)中的每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)被看成獨(dú)立的個(gè)人。我們必須尊重他們的人格，認(rèn)識(shí)到他們的長(zhǎng)處 和價(jià)值。他們理當(dāng)有某種程度的職業(yè)保障和安全感。工資和福利必須公允、充分，工作場(chǎng)所必須清潔、整齊和安全。全體雇員都應(yīng)能自由地提出建議和批評(píng)。凡是合格的人選在就業(yè)、個(gè)人發(fā)展和提高及升遷使用方面都應(yīng)享有完全平等的機(jī)會(huì)。我們必須有稱職的管理人員，他們的行為必須公正和有道德。 我們對(duì)于我們生活和工作于其中的社會(huì)負(fù)有責(zé)任，也對(duì)于世界大家庭負(fù)有責(zé)任。我們必須成為守法的好公民 —— 支持善行和承擔(dān)我們應(yīng)盡的賦稅義務(wù)。我們應(yīng)當(dāng)為改進(jìn)國(guó)民健康、教育和文化水準(zhǔn)而盡力。我們必須把我們有權(quán)使用的公私財(cái)產(chǎn)管理得井井有條，并且注意保護(hù)環(huán)境和 自然資源。 最后，我們還對(duì)我們的股東負(fù)有責(zé)任。我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)必須有合理的、可觀的利潤(rùn)。我們必須試驗(yàn)新的思想。必須進(jìn)行科學(xué)研究，開展革新活動(dòng)，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)并更好地前進(jìn)。必須不斷更新設(shè)備，改造和新建廠房設(shè)施，向市場(chǎng)提供更新的產(chǎn)品。必須留有一定儲(chǔ)備供可能出現(xiàn)的困難時(shí)期使用。當(dāng)我們按照上述各項(xiàng)原則經(jīng)營(yíng)本公司時(shí)，股東們應(yīng)能取得相當(dāng)可觀的投資收益。 問題： ？（ 8 分） 。（ 8 分） 浙江省 2020 年 1 月高等教育自學(xué)考試 旅游企業(yè)投資與管理試題 課程代 碼： 00198 本試卷分 A、 B 卷，使用 2020 年版本教材的考生請(qǐng)做 A卷，使用 2020年版本教材的考生請(qǐng)做 B卷；若 A、 B兩卷都做的，以 B卷記分。 A卷 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 15 小題，每小題 2分，共 30分 ) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。 1.“服務(wù)質(zhì)量是由顧客的感知來衡量的，因此每個(gè)人對(duì)服務(wù)的感受不是完全一樣的。”這句話說明了服務(wù)的 ( ) PEST 分析， PEST 是 _______等因素的英文的簡(jiǎn)稱。 ( ) 、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù) 、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境 、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口 、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源 ( ) D 對(duì)于旅游企業(yè)來說，生態(tài)影響及環(huán)境政策不屬于一般環(huán)境因素 ，最好的做法是把通用電器矩陣用于 ( ) 析 _______兩個(gè)坐標(biāo)所組成的一種模型。 ( ) ( ) 、旅游企業(yè) 、旅游企業(yè) 、旅游消費(fèi)者 、消費(fèi)地 ：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要服從于戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)是為戰(zhàn)略服務(wù)的。即 ( ) 集型發(fā)展戰(zhàn)略 、分公司的大型旅游企業(yè)或旅游企業(yè)集團(tuán)，一般存在三個(gè)戰(zhàn)略層次，其中 _______也稱為事業(yè)部戰(zhàn)略，或者是分公司戰(zhàn)略，它決定一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方法。 ( ) ，其中：某種產(chǎn)品的生產(chǎn)，往往只取從原材料生產(chǎn)到最終產(chǎn)品銷售整個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)階段，而每個(gè)階段都有其完整的生產(chǎn)體系。這種戰(zhàn)略屬于 ( ) 包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念（ MI）、企業(yè)行為規(guī)范（ BI）、企業(yè)形象設(shè)計(jì)（ VI）三個(gè)連續(xù)操作的系統(tǒng)和過程，其操作為 ( ) BI，規(guī)范 MI，突出 VI MI，規(guī)范 BI，突出 VI VI，規(guī)范 BI，突出 MI BI，規(guī)范 VI，突出 BI ，凈現(xiàn)值法是考察 _______的一個(gè)指標(biāo)。 ( ) ：當(dāng)企業(yè)資本息稅前利潤(rùn) 大于負(fù)債利息率時(shí)，負(fù)債與資本之比越高， _______越高。 ( ) ，一是競(jìng)爭(zhēng)，二是 ( ) ( ) 、戰(zhàn)略模式和 組織結(jié)構(gòu)三者要協(xié)調(diào)。這三者的變化速度是不一樣的，表現(xiàn)為 ( ) A環(huán)境變化速度最快，戰(zhàn)略次之，組織結(jié)構(gòu)變化最慢 ，環(huán)境次之，組織結(jié)構(gòu)變化最慢 ，組織結(jié)構(gòu)次之，戰(zhàn)略變化最慢 ，戰(zhàn)略次之，環(huán)境變化最慢 二、填空題 (本大題共 10 小題，每空 1分，共 15分 ) 請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。 ：企業(yè)哲學(xué)和 _______。 _______和 _______。 。 ，經(jīng)驗(yàn)曲線法主要適用于 _______的領(lǐng)域。 ：轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略、 _______和 _______。 ，實(shí)際上就是旅游企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中是否使用 _______的問題。 ，或 _______與 _______的比例問題。 ，即企業(yè)的物質(zhì)文化層、 _______和 _______。 ：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、 _______。每一階段都是上一個(gè)階段的飛躍。 _______的一種替代，又是對(duì) _______的一種替代。 三、名詞解釋 (本大題共 6小題，每小題 3分，共 18 分 ) 分析 四、簡(jiǎn)答題 (本大題共 7小題，共 37分 ) ，必須遵循的科學(xué)原則有哪些？（ 5 分） ？與一般信息相比，它有哪些特點(diǎn)？（ 6 分 ） ？它有哪幾種形式？（ 6 分） ？旅游企業(yè)在進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)定位時(shí)可選擇哪些戰(zhàn)略？（ 5 分） “好”與“壞”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來采取競(jìng)爭(zhēng)策略？（ 4 分） ？這種企業(yè)組織形式有哪些缺點(diǎn)？（ 5 分） 。（ 6 分） B卷 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 10 小題，每小題 2分，共 20分 ) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。 ( ) ；資源配置；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；協(xié)同優(yōu)勢(shì)； ；戰(zhàn)略定位；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；績(jī)效控制； ；資源配置；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略定位； ；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；協(xié)同優(yōu)勢(shì)；績(jī)效控制； ？ ( ) ；公司層戰(zhàn)略；職能層戰(zhàn)略； ；部門戰(zhàn)略；職能戰(zhàn)略； ；中級(jí)戰(zhàn)略；基層戰(zhàn)略； ；業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略；職能層戰(zhàn)略； ，不正確的是 ( ) ，退出障礙低，則 產(chǎn)生低而穩(wěn)定的收益； ，退出障礙高，則產(chǎn)生低而穩(wěn)定的收益； ，退出障礙低，則產(chǎn)生高而穩(wěn)定的收益； ，退出障礙高，則產(chǎn)生高而有風(fēng)險(xiǎn)的收益。 －份額矩陣，對(duì)于跑狗（瘦狗）類業(yè)務(wù)，應(yīng)該采取的戰(zhàn)略舉措是 ( ) ，這一戰(zhàn)略舉措屬于 ( ) SWOT 分析模型，其中第二象限（即左上象限） 可采取哪類發(fā)展戰(zhàn)略？ ( ) （ SBU）的說法，不正確 的是 ( ) 。 。 。 。 －市場(chǎng)組合戰(zhàn)略中，新市場(chǎng)和目前產(chǎn)品的組合屬于什么戰(zhàn)略？ ( ) ，錯(cuò)誤的是 ( ) ？ ( ) 二、名詞解釋 (本大題共 5小題，每小題 4分，共 20 分 ) 向一體化戰(zhàn)略 三、簡(jiǎn)答題 (本大題共 4小題，每小題 6分，共 24分 ) ？ ？ ？ ？ 四、論述題 (本大題共 2小題，每小題 10分，共 20分 ) （基本力量），其中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析主要包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？ ，結(jié)合產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略，首先解釋該圖的基本含 義，再描述 A、 B、 C、 D、 E 五種產(chǎn)品的特征，并比較這五種不同的產(chǎn)品。 五、案例題 (本大題共 16 分 ) 在 20 世紀(jì) 60 年代或 70 年代，長(zhǎng)跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達(dá)斯。阿迪達(dá)斯是德國(guó)的一家公司，是為競(jìng)技運(yùn)動(dòng)員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在 1976 年的蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)上，田徑賽中有 82%的獲獎(jiǎng)?wù)叽┑氖前⒌线_(dá)斯牌運(yùn)動(dòng)鞋。 阿迪達(dá)斯的優(yōu)勢(shì)在于試驗(yàn)。它試用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實(shí)和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和競(jìng)賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯在 20 世紀(jì) 70 年代中支配了這一領(lǐng)域的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。 20 世紀(jì) 70 年代，蓬勃興起的健康運(yùn)動(dòng)使阿迪達(dá)斯公司感到吃驚。一瞬間成百萬以前不好運(yùn)動(dòng)的人們對(duì)體育鍛煉產(chǎn)生了興趣。成長(zhǎng)最快的健康運(yùn)動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)是慢跑。據(jù)估計(jì)，到1980 年有 2500 萬 —— 3000萬美國(guó)人加入了慢跑運(yùn)動(dòng)，還有 1000萬人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此，為了保護(hù)其在競(jìng)技市場(chǎng)中的統(tǒng)治地位，阿迪達(dá)斯并沒有大規(guī)模地進(jìn)入慢跑市場(chǎng)。 20 世紀(jì) 70 年代出現(xiàn)了一大批競(jìng)爭(zhēng)者，如美洲獅、布魯克斯、新布蘭斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有進(jìn)取性和創(chuàng)新性，那就是耐克。由前俄勒岡大學(xué)的一位 長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)辦的耐克公司，在 1972 年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動(dòng)員獲得了第 4至第 7名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。 耐克的大突破出自 1975 年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場(chǎng)上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場(chǎng)的快速膨脹，使耐克公司1976 年的銷售額達(dá)到 1400 萬美元。而在 1972 年僅為 200 萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天，耐克公司的年銷售額超過了 35 億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占有運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的 26%的份額。 耐克公司的成功源于它強(qiáng)調(diào)的兩點(diǎn)：一是研究和技術(shù)改進(jìn)；二是風(fēng)格式樣的多樣化。公司有將近 100名雇員從事研究和開發(fā)工作。它的一些研究和開發(fā)活動(dòng)包括人體運(yùn)動(dòng)高速攝影分析，對(duì) 300個(gè)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行的試穿測(cè)驗(yàn)，以及對(duì)新的和改進(jìn)的鞋和材料的不斷的實(shí)驗(yàn)和研究。 在營(yíng)銷中，耐克公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運(yùn)動(dòng)員，并向消費(fèi)者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。 到 20 世紀(jì) 80 年代 初慢跑運(yùn)動(dòng)達(dá)到高峰時(shí)，阿迪達(dá)斯已成了市場(chǎng)中的“落伍者”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更多的創(chuàng)新品，更多的品種，并且成功地?cái)U(kuò)展到了其他運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)。例如，耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場(chǎng)，運(yùn)動(dòng)鞋已進(jìn)入了時(shí)裝時(shí)代。到 20 世紀(jì) 90 年代，阿迪達(dá)斯的市場(chǎng)份額降到了可憐的 4%。 問題：請(qǐng)采取 SWOT 分析方法來說明阿迪達(dá)斯不良決策導(dǎo)致的市場(chǎng)份額極大的減少，以及阿迪達(dá)斯今天所能采取的糾正措施。 浙江省 2020 年 10 月高等教育自學(xué)考試 旅游企業(yè)投資與管理試題 課程代碼： 00198 一、單項(xiàng)選擇題 （ 本大題共 10小題，每小題 2分，共 20分 ） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。 ，分別是（ ） ；戰(zhàn)略權(quán)變觀念；戰(zhàn)略周期觀念；戰(zhàn)略控制觀念 ；戰(zhàn)略權(quán)變觀念；戰(zhàn)略控制觀念；戰(zhàn)略進(jìn)化觀念 ；戰(zhàn)略周期觀念；戰(zhàn)略控制觀念；戰(zhàn)略進(jìn)化觀念 ；戰(zhàn)略控制觀念；戰(zhàn)略進(jìn)化觀念；戰(zhàn)略生態(tài)觀念 （ ） ；戰(zhàn)略制定；戰(zhàn)略實(shí)施；戰(zhàn)略評(píng)估和控制 ；戰(zhàn)略定位；戰(zhàn)略實(shí)施 ；戰(zhàn)略評(píng)估；戰(zhàn)略反饋 ；戰(zhàn)略選擇；戰(zhàn)略反饋 ？（ ） 、競(jìng)爭(zhēng)障礙、權(quán)力障礙 、信息障礙、權(quán)力障礙 、經(jīng)濟(jì)障礙、權(quán)力障礙 、制度障礙、經(jīng)濟(jì)障礙 ，正確的是（ ） ，退出障礙低，則產(chǎn)生高但有風(fēng)險(xiǎn)的收益 ，退出障礙高，則產(chǎn)生低但穩(wěn)定的收益 ，退出障 礙低，則產(chǎn)生高且穩(wěn)定的收益 ，退出障礙高，則產(chǎn)生低且有風(fēng)險(xiǎn)的收益 －份額矩陣，對(duì)于明星類業(yè)務(wù)，應(yīng)該采取的戰(zhàn)略舉措是（ ） 1986 年以來，并購(gòu)了長(zhǎng)春輕型車廠、吉林輕型車廠等，這屬于哪 一種戰(zhàn)略？（