【文章內容簡介】 人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。看到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。 ③ 第三篇：前臺文員工作規(guī)范手冊 前臺文員工作規(guī)范手冊 一、職位概要： 做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。 二、工作職責： 各廠家的證件 彩頁是否及時充足。 雜志的發(fā)放是否及時，是否阻止閑雜人員進入公司。 客戶檔案每月更新一次，且在次月初上報領導。 每月 26 號是否及時報流向，查流向。 貨物出入本是否登記及時、清楚、準確，且月底是否及時盤點庫存。 送貨單是否打印及時準確，所欠送貨單有無及時追回。 竄貨是否登記及時，準確。 發(fā)貨回執(zhí)是否及時且完整保存。 郵件收寄轉達是否及時沒有拖延。 公司的小物資（禮品、用品）是否登記清晰。 1對來訪客人是否妥善安排招待。 1公司的環(huán)境是否干凈整潔。 1是否積極協(xié)助同事幫做力所能及的工作。 1積極完成領導交辦的其他事項。 1合作性，人際關系，團隊精神與他人（部門）工作配合情況。 1責任感，對任何事情都有強烈的責任感且積極付出行動。 1積極性，對工作的投入程度進取精神勤奮程度責任心。 1執(zhí)行力，對上級指示、決議、計劃與執(zhí)行程度及對下屬檢查跟進程度。 1紀律性，積極遵守各項規(guī)章制度，組織紀律性強并督促他人遵守。 三、儀容儀表規(guī)定： ，服裝要保持整潔； ；香水應以淡雅為主，不可過于濃烈； 、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； ，保持口腔清潔，口氣清新； 。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內不得殘留污物； ，穿皮鞋時應穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。 7.上班前應注意檢查一下自己 的儀表是否得當。 四、工作紀律規(guī)定： 5 分鐘到崗，下班后 5 分鐘離開； ，不可隨意離開崗位，離崗前須有人代崗后方可離開； ，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。 ：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調；嬉戲打鬧等行為。 ，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。 五、常用禮貌用語： ：您好、請、謝謝、再見 ：對不起、打憂了、請原諒 ：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？ ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 七、工作行為規(guī)范： 電話接聽 ，至少在第三聲鈴內接聽； ，并自報公司名。標準語如下：“您好，這里是廣州昊森醫(yī)藥公司！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業(yè)務 先生（小姐），關于這方面的業(yè)務，讓我們公司市場應用部 先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。 2)推銷產品 與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員； 無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生 /小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 3)找人 先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名字叫什么？您跟他 /她預約了嗎？請您稍等。注： ①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人；②通話簡明扼要，不應長時間占線。 ③結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； ④所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄；⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼； 客戶來訪 客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。：“先生 /小姐，您好！” ，標準問候語則為：“二位先生 /小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” ，標準問候語則為：“各位好！”或“大家好 !” ，標準問候語如下：“ X 先生 /小姐好！”接待標準：： 引導客戶或來訪者到接待室就座，并隨時用手示意。 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？” 電話聯(lián)系公司相關接待人員，并引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門； 進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。注：①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。 ②倒水：在客人來到公司第一時 間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。看到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；⑤客戶離去時，應面帶微笑道別。 快遞郵包接收：快遞郵包在到達 10 分鐘內通知收件人； 第四篇：公司前臺文員工作規(guī)范手冊 前臺文員工作規(guī)范手冊 一、職位概要： 做好公司日常行政事