銀行ⅹⅹ分行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置預(yù)案(編輯修改稿)
2025-06-01 08:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接觸協(xié)商解決，防止客戶相互串聯(lián)等增加解決問題難度。 第二階段 —— 事中有效控制 事中有效控制，是 指媒體介入采訪但負(fù)面輿情尚未見諸媒體 時(shí)， 予以積極有效控制 ， 目標(biāo) 是 杜絕負(fù)面輿情見諸媒體（包 5 括報(bào)紙、網(wǎng) 站 、微博、論壇等）。 第一步： 如有 媒體介入客戶投訴或 到我行 了解一些 突發(fā)事件時(shí)， 事發(fā)單位 必須在第一時(shí)間向 市行 應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組 報(bào)告情況 。 第二步： 事發(fā) 單位 主要負(fù)責(zé)人 要 迅速了解情況， 主動進(jìn)行應(yīng)對 。 市行 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組 要立即 進(jìn)行研判，做出應(yīng)對決策 ， 并 啟動應(yīng)急預(yù)案。 第三步：根據(jù)危機(jī)事件程度及媒體級別， 市行 向省行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 進(jìn) 行報(bào)告。 第四步：制定應(yīng)答口 徑，報(bào) 省行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核。 第五步： 指定專人接待媒體， 嚴(yán)格 按照審核確定的 應(yīng)答口徑進(jìn)行 媒體 應(yīng)對。 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁帶領(lǐng)媒體人員 參觀 相關(guān)場所或?yàn)槠涮峁?、查?我行內(nèi)部 資料。 第六步： 妥善處理引發(fā)媒體 采訪的事件，盡可能獲取當(dāng)事人的理解和認(rèn)可。當(dāng)事件妥善解決時(shí)，應(yīng)和 當(dāng)事人一起與前來采訪的媒體進(jìn)行溝通，表明事件已經(jīng)妥善解決，說明情況并申請撤銷投訴，協(xié)調(diào)媒體不要介入。 第七步： 如引發(fā)媒體采訪的事件暫時(shí)未能有效解決，事發(fā)單位負(fù)責(zé)人應(yīng) 立即向 市行綜合管理部 報(bào)告，并 繼續(xù) 與媒體 進(jìn)行深入 溝通，避 免負(fù)面輿情見諸媒體。同時(shí)做好與當(dāng)事人 聯(lián)系，防止其通過微博、論壇等渠道散布有關(guān)我行負(fù)面輿情。 第八步： 進(jìn)行輿情監(jiān)測，安排專人 24 小時(shí)開展全范圍輿 6 情監(jiān)測搜索，及時(shí)報(bào)告輿情動向。 事件處理完畢后，應(yīng)在 15 日內(nèi)向上級或主管部門書面報(bào)告。 注意事項(xiàng)： 一是做好媒體日常關(guān)系維護(hù)。利用聯(lián)誼活動、業(yè)務(wù)合作、高層溝通等形式，與媒體保持暢通 ，做到協(xié)調(diào)有力，響應(yīng)及時(shí) 。 二是 嚴(yán)格 遵守 新聞 紀(jì)律。 （ 1） 未經(jīng) 市行 綜合管理部授權(quán)，任何人不得以 “ 中國銀行 ”、 “中國銀行員工”或 中國銀行 分 支機(jī)構(gòu)的 名義接受媒體采 訪 。 （ 2） 面對突然到訪的媒體， 我行員工 要 做到 有禮有節(jié)，熱情誠懇 ， 言行得當(dāng)， 要迅速 向 本單位負(fù)責(zé)人和 市行 綜合管理部報(bào)告，按照 要求 引導(dǎo)媒體 人員 到指定地方 進(jìn)行 接待， 不能避而
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