安陽(yáng)中金營(yíng)業(yè)員管理制度(編輯修改稿)
2024-10-13 11:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 練 無(wú)干擾服務(wù) ——顧客希望得到一個(gè)自由的空間，不需要服務(wù)的 時(shí)候，無(wú)需打擾。為顧客提供適時(shí)，適當(dāng)?shù)姆?wù)。 （二） 接待程序及服務(wù)要求： 熱情招呼、捕捉時(shí)機(jī) ——判斷顧客來(lái)意 ——介紹、拿遞、演示商品 ——促成生意 ——介紹關(guān)聯(lián)商品及注意事項(xiàng) ——顧客需求評(píng)審、開(kāi)銷售單 ——交款、交付——道別 顧客臨柜，營(yíng)業(yè)員應(yīng)面向顧客，面帶微笑（微笑要發(fā)自內(nèi)心，要自然，表達(dá)的意思是看見(jiàn)你我很高興，我愿意隨時(shí)為您服務(wù)），并使用招呼用語(yǔ)： “您好！歡迎光臨。 ”并隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù)。 以下情況可以走近顧客，并主動(dòng)打招呼： 5 當(dāng)顧客在柜臺(tái)前腳步放緩，并瀏覽商品時(shí)； 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一種商品時(shí)； 當(dāng)顧客觸摸 某一種商品時(shí)； 當(dāng)顧客抬起頭與營(yíng)業(yè)員的眼光相對(duì)時(shí)； 當(dāng)顧客的目光在搜巡時(shí)。（顧客好像在找什么東西） 根據(jù)顧客的活動(dòng)情況靈活調(diào)整站位，最好是與顧客保持 1 米左右的空間距離，不要長(zhǎng)時(shí)間站立在一個(gè)位置，也不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊，或總是跟在顧客的身后，使顧客有一種被監(jiān)視的感覺(jué)。 （三） 接待顧客用語(yǔ) 稱呼： 通常稱為 “先生 ”、 “小姐 ”、 “小朋友 ”、 “阿姨 ”，對(duì)女士盡量稱小姐或阿姨。 1） 招呼用語(yǔ) 顧客到柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)面向顧客，面帶微笑，用目光致意，問(wèn)聲： “您好，歡迎光臨。 ” 2） 介紹用語(yǔ) 您看這款合適 嗎？如不合適，我再給您拿其它的。 我給您拿兩款您看看好嗎？ 3） 答詢用語(yǔ) 顧客問(wèn)的商品缺貨時(shí)，應(yīng)說(shuō)：這種商品 剛剛售完 ，方便的話，請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系電話，到貨后馬上聯(lián)系您，好嗎？ 顧客詢問(wèn)而你不清楚時(shí)，應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我去問(wèn)一問(wèn)再回復(fù)您。 這種商品 剛售完 ，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系方式，到貨后馬上通知您，好嗎？ 4） 道歉用語(yǔ) 對(duì)不起，讓您久等了。（盡可能減少顧客等待時(shí)間） 對(duì)不起，剛才是我工作大意，弄錯(cuò)了價(jià)格。 對(duì)不起，讓您多跑了一趟。 若有不當(dāng)之處，還 請(qǐng)多多諒解。 對(duì)不起，給您添麻煩了。 6 5） 道別用語(yǔ) 謝謝您，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)。 這是您的東西，請(qǐng)拿好，謝謝。 歡迎以后常來(lái)。 對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買的顧客同樣要有道別用語(yǔ)： “對(duì)不起 ”“沒(méi)關(guān)系 ”“您再考慮一下 ”“慢走 ”等。 祝愿式的告別用語(yǔ) 對(duì)于購(gòu)買生日禮物的顧客可說(shuō) “生日快樂(lè) ”等。 注意事項(xiàng)：此規(guī)范不要機(jī)械教條的執(zhí)行，顧客是多種多樣的，故接待的方式和語(yǔ)言有所不同，唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是讓顧客滿意，是否讓其感到舒適、方便。 營(yíng)業(yè)員處罰制度 二、 金店員工 處罰制度 類別 序號(hào) 具體表現(xiàn) 處罰 金額 重復(fù) 犯 錯(cuò)處罰 柜臺(tái)紀(jì)律 1 帶外人或小孩進(jìn)入柜臺(tái) 5 元 10 元 2 站姿不規(guī)范（坐著售貨、
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1