安陽中金營業(yè)員管理制度(存儲版)
【正文】 圾、灰塵 ,再用毛巾擦拭，毛巾不宜過濕； 營業(yè)期間地面有灰塵、紙屑應(yīng)及時清掃，地面有水漬需及時拖干凈； 地面有粘膠物需用鏟刀清除，如遇到個人無法清潔的污漬。 目視無灰塵，無粘物 。 開票時須認真、仔細核對編碼和價格，如遇開錯，收銀員將在銷售單第一聯(lián)打上 “”，重開，日后將以 “工作失誤 ”處理。（賠償公司損失） 50 元 100 元 （四） 商品銷售單填寫及相關(guān)責(zé)任 營業(yè)員正確開具銷售單（一式三聯(lián)），注明客戶、日期、貨號、品名（成色）、數(shù)量、重量、金額大小寫合計，字跡必須清晰、整齊、不得有涂改，不得連筆，收銀員和經(jīng)手人一欄必須寫全名，不能以工號或簡稱代替。 對不起，給您添麻煩了。 （三） 接待顧客用語 稱呼： 通常稱為 “先生 ”、 “小姐 ”、 “小朋友 ”、 “阿姨 ”，對女士盡量稱小姐或阿姨。 言談表情：微笑要自然，語言要和藹，聲音高低、輕重要適度，講話不要影響他人，與對方交談時，將目光落在對方眼以下 ，領(lǐng)部以上區(qū)域，不要聚集于對方臉上的某個部位。 行走姿勢：抬頭挺胸，收腹直腰，目視前方。 上班前不吃蔥蒜等異味食品，保持口腔清潔，崗位上不能吃東西或喝飲料。 說明：以上工作以顧客為中心。 交接 工作不得影響正常的營業(yè)秩序。 檢查商品標價牌是否齊全、貨簽對位，書寫是否規(guī)范，價格是否正確，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 性格樂觀，表達能力強，能講流利的普通話。 身高 米以上，五官端正， 身體健康。 整理商品。兩班次的營業(yè)員須對以下事項進行交接： A：商品； B：待處理的問題； C：其他事項。 3 離開柜臺時將未清理的垃圾帶出。 講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤剪指甲，手和指甲保持干凈。迎賓時，營業(yè)員雙手向體前交叉，身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜，不得叉腰或雙手交叉胸前。遞商品時，要雙手將商品遞到顧客手里，或是放在顧客面前讓顧客挑選，不能一只手遞商品或直接往顧客手中丟放商品。（顧客好像在找什么東西） 根據(jù)顧客的活動情況靈活調(diào)整站位，最好是與顧客保持 1 米左右的空間距離，不要長時間站立在一個位置，也不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊，或總是跟在顧客的身后，使顧客有一種被監(jiān)視的感覺。 若有不當之處，還 請多多諒解。 營業(yè)員處罰制度 二、 金店員工 處罰制度 類別 序號 具體表現(xiàn) 處罰 金額 重復(fù) 犯 錯處罰 柜臺紀律 1 帶外人或小孩進入柜臺 5 元 10 元 2 站姿不規(guī)范（坐著售貨、托腮抱臂、叉腰、手插口袋、背向顧客、前趴后靠等） 5 元 10 元 3 上班時間干私活、吃東西 5 元 10 元 4 聚堆聊天，嘻笑打鬧 5 元 10 元 5 在公司范圍內(nèi)吵架 50 元 辭退 6 遲到早退，按時
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