物業(yè)管理客服與收費(fèi)考試試題(編輯修改稿)
2025-10-13 09:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如果接到來電，確認(rèn)要找的人不在 單 位，下列處理方式錯(cuò)誤的是（ ）。 A、 請問您有急事嗎？可否過幾分鐘再打來。 B、 您方便留下您的電話和姓名嗎？我會(huì)通知他 /她回復(fù)您。 C、 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給他 /她。 D、 對來電者身份、事由不明，將要找的人手機(jī)號碼告訴來電者。 客戶施工裝修時(shí)，下列描述錯(cuò)誤的是（ ）。 A、 施工現(xiàn)場地面發(fā)現(xiàn)有煙頭，同時(shí)有使用明火的痕跡。 B、 每日要按時(shí)對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即下發(fā)整改通知，督促改正。 C、 施工現(xiàn)場要求設(shè)備、工具、材料擺放整齊、有序。 D、 施工人員著裝規(guī)范，不得妨礙其它公司正常辦公。 陪同客戶乘坐電梯時(shí)， 正確的行為規(guī)范應(yīng)是 （ ）。 A、 無論電梯內(nèi)是否有其他人，都應(yīng)由客戶先進(jìn)入電梯。 B、 到目的地后，先讓客戶走出電梯。 C、 到目的地后，陪同人員應(yīng)先出電梯，并按住電梯門，等候客戶走出電梯。 D、 進(jìn)入電梯后，不應(yīng)說話。 以下職責(zé)中，對客服人員職責(zé)描述完全正確的是（ ）。 （ 1）車輛管理；（ 2）電梯運(yùn)行及衛(wèi)生；（ 3）處理客戶投訴；（ 4）款項(xiàng)催繳； （ 5）施工申報(bào)；（ 6）電梯故障處理；
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