電話銷售個人經(jīng)驗總結(jié)[精選5篇](編輯修改稿)
2025-05-31 13:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 存訂貨的發(fā)生 ! 3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題 ,銷售員不在的時候 ,跟客戶洽談 .接下訂單 !(當(dāng)然 .價格方面是咨詢過銷售員的 !)這方面主要表現(xiàn)在電話 ,還有 qq上 ~!因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時 .與客戶的溝通得到了鍛煉 .現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng) 不成問題了 !不過前幾天因為我粗心 .客戶要貨 ,我忘記跟銷售員說 .導(dǎo)致送貨不及時 .客戶不滿足 !接下來的日子 .我會盡量避免此類事情的發(fā)生 . 4)認真負責(zé)自己的本職工作 ,協(xié)助上司交代完成的工作 ! 1)總公司倉庫希望能把嚴(yán)點 ,.自辦事處開辦以來 ,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯 .已經(jīng)提議多次了 .后來稍微了有了好轉(zhuǎn) .但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤 ,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號 ! 2)返修貨不及時 .給客戶留下不好的印象 .感覺我們的售后服務(wù)做得不到位 ! 客觀上的一些因素雖然存在，在工 作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有 105 個，加上沒有記錄的概括為 20 個， 6 個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量 20 個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié) .有不對之處 ,還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點 ! 第二篇：電話銷售個人工作總結(jié)與電話銷售個人工作總結(jié) 電話銷售個人工作總結(jié)與電話銷售個人工作總結(jié)范文合 集 電話銷售個人工作總結(jié) 語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實現(xiàn)的。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。 養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣 —— 在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。 報出本人的姓名和單位名稱 —— 說：“你好！我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎？”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些。 即使是經(jīng)常通話的人，也 不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。 報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。 確定對方是否具有合適的通話時間 —— 當(dāng)你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢? “您現(xiàn)在接電話方便嗎？” “您現(xiàn)在忙 嗎？” “您現(xiàn)在有時間同我談話嗎？” “這個時候給您打電話合適嗎？” “您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”等等 如果你想定期和對方進行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風(fēng)度問 第 1 頁共 4 頁題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。 在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應(yīng)實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎？”應(yīng)該說：“王總，我想 和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘。現(xiàn)在就談你方不方便？” 有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。 如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因 —— 當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認為，商場上的機智就在于你能否在 30 秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論 . 避免與旁人 交談 —— 當(dāng)你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼福⒅v明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情 道歉應(yīng)該簡潔 —— 有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話” ，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在?！彼羞@些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的 不要占用對方過多時間 —— 當(dāng)你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多第 2 頁共 4 頁數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電 話。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。 如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀 —— 即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。 銷 售工作總結(jié) |銷售工作總結(jié) |銷售年終工作總結(jié) |銷售個人工作總結(jié) 第三篇：電話銷售經(jīng)驗總結(jié) 電話銷售過程經(jīng)驗總結(jié) 開始的客套話 吝：您好，請問是。經(jīng)理？對：是的。 吝：您好，我這邊是南京科潤公司，我們是專門從事淬火油和淬火液研究的，我了解到咱們公司這邊是專業(yè)生產(chǎn)加工齒輪的，不知道熱處理這方面目前做的怎么樣？對：哦 吝：我想問下咱們這邊
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