【文章內(nèi)容簡介】 理 第 49 條 客戶交納規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的誠意金即可申請“封盤”。誠意金金額標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）買賣單不少于人民幣 5000 元； （ 2）租單不少于人民幣 2020 元。 第 50 條 業(yè)務(wù)員不可幫客戶墊付部分或全部誠意金。 第 51 條 兩個及以上客戶都具備封盤條件的，按以下順序取得封盤資格（順序在后的條件優(yōu)先于順序在前的條件） ： （ 1）價格不到位；（如果具備封盤條件的業(yè)務(wù)員之客戶價格均不到位，由其經(jīng)理設(shè)置一定的交易條件，最先達(dá)到交易條件者有優(yōu)先權(quán)） （ 2）價格到位； （ 3）價格到位 +可成交（價格、付款方式） （ 4）價格到位 +可成交（價格、付款方式） +傭金收齊； 第 52 條 門店之間，若業(yè)主已準(zhǔn)備和其中一門店簽約，準(zhǔn)備簽約的門店可封盤，另一門不可介入。 若準(zhǔn)備簽約的門店封盤后 24 小時內(nèi)簽約不成功，而另一門店要介入。 第六章 附 則 第 53 條 本制度未盡事實，由業(yè)務(wù)部根據(jù)實際情況予以補充。 第 54 條 本制度即日起實施本執(zhí)行。 盤源鑰匙管理制度 第一章 總 則 第 1 條 為規(guī)范盤源鑰匙管理，增強責(zé)任意識，保證委托物業(yè)的安全，維護(hù)公司的聲譽，特制訂本制度。 第 2條 本制度適用于“ 力志房產(chǎn)信息服務(wù)有限公司 ”全體員工。 第二章 取 得 鑰 匙 第 3 條 業(yè)務(wù)員在房源開發(fā)過程中，應(yīng)積極努力爭取取得盤源鑰匙。公司對取得盤源鑰匙的業(yè)務(wù)員予以適當(dāng)獎勵。 第 ４ 條 盤源鑰匙由業(yè)務(wù)員自行負(fù)責(zé)收取，門店店助統(tǒng)一保管。業(yè)主委托放盤交來的鑰匙必須統(tǒng)一放在鑰匙箱里，由門店店長和門店店助負(fù)責(zé)保管開啟鑰匙箱的鑰匙。 第 ５ 條 業(yè)務(wù)員在收取委托人鑰匙時，必須出具公 司蓋章的專用收據(jù)并簽名。鑰匙收據(jù)在門店店助處領(lǐng)取。 第 ６ 條 鑰匙收據(jù)客戶聯(lián)必須交給委托方（業(yè)主），存根聯(lián)和鑰匙在收取后必須交由門店店助保管。如業(yè)主不需要收據(jù)，業(yè)務(wù)員仍需填寫收據(jù)，二聯(lián)收據(jù)不需要撕下，由門店店助保管備案。 第 ７ 條 委托盤源房內(nèi)有家私、電器等設(shè)施時，在收取鑰匙時必須同時簽署《屋內(nèi)設(shè)施清單》，并由委托方和收取人共同簽名確認(rèn)。收取人在收取鑰匙時必須詳細(xì)清點家私，如果是獨家委托一定要確認(rèn)真實性防止丟失物品造成嚴(yán)重后果。 第 8 條 門店店助收到業(yè)務(wù)員上交的盤源鑰匙后，必須將鑰匙用鑰匙圈穿好，并貼上標(biāo)簽，進(jìn) 行編號存檔，注冊登記，由上交人和收受人同時簽名確認(rèn)。 第 ９ 條 盤源鑰匙收取人應(yīng)及時將收取的盤源鑰匙信息錄入公司房源信息庫，并注明編號。收取鑰匙但沒有及時輸入公司房源信息庫的，則該樓盤日后成交之取匙業(yè)績充公，提成作為基金用途。 第三章 日 常 管 理 第 10 條 各門店必須建立鑰匙使用登記表。鑰匙使用登記表必須單獨訂立成冊，借取、歸還嚴(yán)格按登記表進(jìn)行登記。 第 11 條 盤源鑰匙掛放，應(yīng)按照就近存放的原則，方便索取看房。 第 12 條 業(yè)務(wù)員需要帶客看房時，可到店助處領(lǐng)取相關(guān)物業(yè)鑰匙。 第 13 條 業(yè)務(wù)員領(lǐng)取鑰匙外出看樓 ，必須填寫鑰匙使用登記表，經(jīng)門店店助確認(rèn)后方可領(lǐng)取。 在看樓完畢返回門店后，須及時將鑰匙交給門店店助放回鑰匙箱中，并注明返還時間，由店助簽名確認(rèn)。 第 14 條 借出的鑰匙原則上要當(dāng)天歸還，如有特殊情況需逾期歸還，必須經(jīng)門店店助批準(zhǔn)。 第 15 條 門店店助下班和休息前必須將鑰匙交由業(yè)務(wù)班長保管，于次日正式上班前收回。 第 16 條 由于登記交接不清，發(fā)生扯皮或丟失鑰匙事件，將由相關(guān)責(zé)任人共同承擔(dān)賠償責(zé)任。 第 17 條 門店店助和值班人員每天下班前必須檢查本門店鑰匙借取登記及歸還情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。 第 18 條 未經(jīng)業(yè)主同意，業(yè)務(wù)員不得以任何理由私自在業(yè)主屋內(nèi)逗留、休息。 第四章 借 用 鑰 匙 第 19 條 不同門店之間互相借鑰匙，須憑本門店店長簽字的借條借取，緊急情況下可以通過電話確認(rèn)。 第 20 條 其他中介行（非本公司）前來借鑰匙，門店業(yè)務(wù)員必須親自打電話與業(yè)主聯(lián)系，確定業(yè)主是否愿意出借鑰匙。若業(yè)主同意，門店業(yè)務(wù)員必須讓該借匙者簽署借匙收據(jù)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)直至歸還鑰匙為止。 第 21 條 外借的鑰匙必須當(dāng)天歸還，不得逾期。接待人員應(yīng)盡量保護(hù)公司資源泄露，防止對方偷配鑰匙。 第五章 歸 還 鑰 匙 第 22 條 業(yè)主要求收回鑰匙 時，業(yè)務(wù)人員必須將鑰匙移交給業(yè)主本人或經(jīng)業(yè)主授權(quán)的人，并須收回鑰匙收條。如未能收回鑰匙收條，因此產(chǎn)生的后果由當(dāng)事人全部承擔(dān)。 第 23 條 公司禁止業(yè)務(wù)員在未征得業(yè)主同意的情況下偷配鑰匙，凡因此而帶來的風(fēng)險和損失均由當(dāng)事人和所在門店店長承擔(dān)，同時公司將視情況給門店店長作出處罰。 第六章 附 則 第 24 條 本制度未盡事宜，由業(yè)務(wù)部根據(jù)實際情況予以補充。 第 25 條 本制度即日起實施并執(zhí)行。 客源管理制度 第一章 總 則 第 1條 為加強業(yè)務(wù)管理，提升經(jīng)紀(jì)業(yè)績，特制訂本制度． 第 2條 本制度適用于“ 力志房產(chǎn)信息服務(wù)有限公司 ”全體員工。 第二章 客 源 錄 入 第 ３ 條 公司以營業(yè)區(qū)域為單位對客源進(jìn)行管理，即各營業(yè)區(qū)域之間不共享客源。 第 ４ 條 各營業(yè)區(qū)域內(nèi)，實行有條件共享客源制度。符合條件的客源屬于公客，客戶信息資料轉(zhuǎn)為區(qū)域共享。 第 ５ 條 收到客戶信息后，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即在公司的客源本與信息系統(tǒng)上進(jìn)行詳細(xì)登記，不得將客戶資料記錄他處。 第 ６ 條 客源本為業(yè)務(wù)員的流動信息本，所記載內(nèi)容應(yīng)與信息系統(tǒng)上客戶資料一致辭。任何人不得將客源本下班后帶離門店。 第 ７ 條 業(yè)務(wù)員在收到客戶信息后 24 小時內(nèi)不及時錄入公司信息系統(tǒng) ，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度。給公司造成損失的，公司有權(quán)依法追償。 第 8 條 將客戶信息錄入公司信息系統(tǒng)時，須把客戶提供的所有聯(lián)系電話都錄入，不得遺漏。 客源信息錄入后，該客戶即成為錄入人的個人持有客，客戶資料只有錄入人和門店店長可以查看。 第 ９ 條 業(yè)務(wù)員在錄入客源前首先進(jìn)行撞客檢查，如與他人持有客相撞，應(yīng)當(dāng)及時告知持有人并由客戶持有人繼續(xù)跟進(jìn)客戶。若聯(lián)系不到持有人（如休假、電話不通等），先告知持有人的門店店長或同事，然后確定如何處理；若當(dāng)時電腦系統(tǒng)有故障，應(yīng)即時上報并做好記錄。 第 10 條 門店內(nèi)執(zhí)行搶客制度，上門 客戶留下電話后歸接待人員所有。如接待人員未能留下客戶電話而客戶已離開門店，則此客戶不屬于接待人中所有。 第 11 條 電話客戶歸接聽電話人員所有。 第 12條 關(guān)系客、網(wǎng)絡(luò)客等其他客戶按實際情況決定，如有爭議，門店內(nèi)部由門店店長處理；不同門店之間由區(qū)域經(jīng)理處理。 第 13 條 若客戶上門找某業(yè)務(wù)員，其接待人員應(yīng)主動互相幫助聯(lián)系指引，切不能將客戶據(jù)為己有，否則視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度。 第三章 客 源 維 護(hù) 第 14 條 業(yè)務(wù)員對其個人持有客應(yīng)當(dāng)及時跟進(jìn)，如連續(xù) 7 天在信息系統(tǒng)中沒有跟進(jìn)記錄的，系統(tǒng)將自動把該客戶性質(zhì)由個人持 有客轉(zhuǎn)為公客。門店店長有權(quán)將此客轉(zhuǎn)交他人跟進(jìn)，受益權(quán)相應(yīng)轉(zhuǎn)移。 第 15 條 業(yè)務(wù)員舉報其他業(yè)務(wù)員有客戶不登記現(xiàn)象，經(jīng)門店店長核查屬實的，如果該單已成交則獎勵舉報方客方傭金的 40%，成交方保留 20%作為跟單傭金， 40%充公作為門店基金；如果該單未成交，該客戶歸舉報人所有。 第 16 條 業(yè)務(wù)員在公司公客群中跟進(jìn)客戶，并且客戶同意看房的，可將此情況告本門店的店長，門店店長同意后可將此客戶轉(zhuǎn)為該業(yè)務(wù)的個人持有客。 第 17 條 夫妻視為同一個客戶，其他親戚朋友關(guān)系都不視為同一客戶。 第 18 條 員工調(diào)動，其未成交客源隨人一起 調(diào)動。 第 19 條 離職員工的客源由門店店長安排給在職員工跟進(jìn)。 第 20 條 同一盤源如遇有幾個客戶交保證金的情況，先下保證金且可以保證收到全傭（不吃差價）的一方優(yōu)先。若協(xié)商不妥，應(yīng)以公司利益為重，立即向上匯報，加強合作，力促成交。 第 21 條 門店店長有權(quán)將本門店公客以公開的方式獎勵給業(yè)績優(yōu)秀的員工。 第四章 撞 客 處 理 第 22 條 不同門店之間若出現(xiàn)同客，立即向上匯報，加強合作，力促成交。 第 23 條 門店內(nèi)部出現(xiàn)客戶撞單現(xiàn)象，以電腦系統(tǒng)錄入為準(zhǔn)，但如第一錄入業(yè)務(wù)員如 7 天未做事實跟進(jìn)，該客戶則以先約看并成單的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)。 第 24 條 遇有不同人員上門，實為同一客戶，以先約看并成單者為準(zhǔn)。 第 25 條 客戶需求緊急，當(dāng)天看房當(dāng)天成交，而客戶的持有人經(jīng)通知無法及時趕到接待現(xiàn)場的，接待人可先行安排客戶看房、洽談、簽合同或向其收誠意金等。成交后，接待人與客戶持有人五五分成。如不能當(dāng)天成交，接待人應(yīng)將客戶交由客戶持有人跟進(jìn)。 第五章 附 則 第 25 條 本制度未盡事宜，由業(yè)務(wù)部根據(jù)實際情況予以補充。 第 26 條 本制度即日起實施并執(zhí)行。 業(yè)務(wù)操作制度 （私盤制） 第一章 總 則 第 1 條 為加強業(yè)務(wù)操作管理，結(jié)合公司現(xiàn)狀和市 場狀況，特制訂本制度。 第 2條 本制度適用于“ 力志房產(chǎn)信息服務(wù)有限公司 ”全體員工。