【正文】 業(yè)務(wù)管理制度 名片管理制度 第一章 總 則 第 1 條 為規(guī)范名片管理，維護(hù)正常工作秩序，特制訂本制度。 第 2 條 配制度適用于“ 力志房產(chǎn)信息服務(wù)有限公司 ”全體員工。 第二章 印 刷 范 圍 第 3 條 各門店入職兩個(gè)月以內(nèi)的員工，一律使用印刷空白名片。 第 4 條 各分門入職兩個(gè)月以上的員工，可申請印刷標(biāo)有姓名、職務(wù)的名片。 第 5 條 其他部門人員視工作需要而定。 第三章 印 刷 程 序 第 6 條 員工需印刷名片時(shí)，由員工自行填寫《名片印刷申請表》，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后上報(bào)行政部。 第 7 條 行政部對申請員工的 姓名、職位、電話、地址進(jìn)行復(fù)核后，打版，確認(rèn)樣式，報(bào)行政部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。 第四章 日 常 管 理 第 8 條 印有名片的員工可申請領(lǐng)取名片夾。 第 9 條 員工因個(gè)人信息變更需要更換名片時(shí)，需重新填寫《名片印刷申請表》，按規(guī)定的名片印刷程序操作。 第 10 條 員工應(yīng)管理好自己的名片，保持名片的干凈整潔，展示公司及個(gè)人的良好形象。 第 11 條 通常情況下，每次每人名片印刷量為一盒，門店空白名片每次印刷量不超過五盒。 第 12 條 員工應(yīng)在個(gè)人名片即將使用完畢前申請?jiān)俅斡∷⒚?，避免影響工作開展。 第 13 條 員工離職時(shí)，未使用 完畢的個(gè)人名片，應(yīng)交回行政部銷毀。 第五章 附 則 第 14 條 本制度未盡事宜，由行政部根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。 第 15 條 本制度即日起實(shí)施并執(zhí)行。 門店形象管理制度 第一章 總 則 第 1 條 為加強(qiáng)門店管理，提升公司品牌形象，特制訂本制度。 第 2 條 本制度適用于“ 力志房產(chǎn)信息服務(wù)有限公司 ”全體員工。 第一章 門 店 布 置 第 3 條 門店裝修、裝飾以醒目、美觀、大氣、耐用、安裝穩(wěn)固為原則 第 4 條 店面門頭必須按公司總部要求，安裝統(tǒng)一的“ 力志房產(chǎn)信息服務(wù)有限公司 ”門頭燈箱 第 5 條 門店前臺正面墻上，必須配置 有公司特許使用的 LOGO；營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證、收費(fèi)許可證用統(tǒng)一規(guī)格的裝裱后，整齊懸掛在同一水平線上。 第 6 條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)公約應(yīng)整齊置于門店墻面。 第三章 物 品 擺 放 第 7 條 公司印制或配發(fā)的宣傳資料應(yīng)分類有序的擺放在門店宣傳架上，由門店店助負(fù)責(zé)資料更新以及客戶閱扣的整理工作。 第 8 條 報(bào)紙、雜志應(yīng)分類、整齊擺放在報(bào)架上，由門店店助負(fù)責(zé)整理及更新工作。 第 9 條 房源信息展示墻 /架所張貼的房源信息表上應(yīng)有公司的統(tǒng)一標(biāo)識，張貼整齊規(guī)范，由門店店助負(fù)責(zé)管理并保證每星期更換一批新的房源資料。 第 10 條 門店櫥窗上只允許張貼統(tǒng)一制作的豎版紅框黃底的房源紙，并按照統(tǒng)一的模板打印，不得手寫。 第 11 條 店內(nèi)墻面招貼應(yīng)及時(shí)更換，保持墻面的整潔。 第 12 條 店內(nèi)張貼統(tǒng)一使用 VI 規(guī)定的手寫稿紙，不得張貼自行制作的“大黃紙”。 第 13 條 門店的門以及玻璃窗上禁止張貼“大黃紙”，保持店面的整潔，禁止張貼、懸掛自行制作的宣傳品。 第 14 條 門店內(nèi)任何宣傳品不得出現(xiàn)“現(xiàn)金收購”的相關(guān)字樣。 第 15 條 墻壁房源展示板上的房源要及時(shí)更換，保證房源的有效性，房源紙打印清晰，不能有空缺。 第 16 條 房源冊以及房源紙必須干凈、整潔 ，并且在店內(nèi)擺放整齊，不得任意丟放。 第 17 條 門店工作區(qū)內(nèi)不能擺放員工生活用品，例如水杯、食品等。 第 18 條 電腦上不得張貼“電話不外借”等自行打印的紙張。 第四章 形 象 維 護(hù) 第 19 條 門店店助應(yīng)定期檢查維護(hù)燈箱，保持燈箱的完好整潔。發(fā)現(xiàn)燈箱損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換。 第 20 條 門店內(nèi)所有的門、櫥窗要保持整潔。營業(yè)時(shí)間內(nèi)，門店所有柵欄門必須全部打開，保持電能無阻礙。 原則上玻璃門往外開，櫥窗內(nèi)按要求張貼房源，卷簾門應(yīng)縮到門框里，不能露于門框上。 第 21 條 門店內(nèi)所有員工均有義務(wù)維護(hù)、清潔看板，以保證 看板表面無灰塵、及污漬。 第 22 條 門店應(yīng)保持空氣清新，無異味。煙灰盅統(tǒng)一放在門店某處抽屜內(nèi)，如客戶吸煙要主動遞煙灰盅，客戶離開后馬上清理煙灰盅放回原位。員工不得在店內(nèi)吸煙。 第 23 條 辦公桌、椅應(yīng)保持無灰塵、無污跡。員工離開座位后，應(yīng)立即將椅子復(fù)位。 第 24 條 辦公桌上不可擺放與辦公無關(guān)的東西，辦公用品擺放應(yīng)整齊有序，電話機(jī)放于著手方便且不影響整體美觀的位置上。 第 25 條 員工離開辦公室，務(wù)必關(guān)閉電腦，讓電腦處于休眠狀態(tài)。 第 26 條 報(bào)刊應(yīng)有專人負(fù)責(zé)收、夾、放。報(bào)刊應(yīng)按照一定順序整齊的擺放于報(bào)刊架上，并保 證報(bào)刊的整潔。 第 27 條 更衣室必須每天打掃。衣櫥內(nèi)的衣服及物品應(yīng)擺放整齊。 第 28 條 文件柜統(tǒng)一編碼，整齊擺放。所有放置的物品應(yīng)保持整潔。 第 29 條 門店所有員工均應(yīng)切實(shí)遵守辦公環(huán)境衛(wèi)生制度，保持門店的干凈整潔，禁止亂棄廢物，禁止隨地吐痰。 第 30 條 門店所有員工均應(yīng)切實(shí)遵守儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范，維護(hù)良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。 第 31 條 下雨天須裝傘的水桶放于門口，員工進(jìn)門時(shí)須將鞋底擦干凈后才能進(jìn)放店內(nèi)，并將雨具放進(jìn)桶內(nèi)。 第 32 條 員工午飯后要自覺清理桌面，將吃完的飯盒包好放于門外的垃圾筒，辦公室 內(nèi)不得留有食物殘?jiān)? 第五章 附 則 第 33 條 本制度未盡事宜，由行政部實(shí)際情況予以補(bǔ)充。 第 34 條 本制度即日起實(shí)施并執(zhí)行。 盤源管理制度（公盤制） 第一章 總 則 第 1 條 為加強(qiáng)房源管理，提升經(jīng)紀(jì)業(yè)績，特制訂本制度。 第 2 條 本制度適用于“ 力志房產(chǎn)信息服務(wù)有限公司 ”全體員工。 第二章 房 源 開 發(fā) 第 3 條 公司營銷部門每月根據(jù)市場研究情況制定房源開發(fā)考核指標(biāo)，并下達(dá)至各門店。 第 4 條 市場部經(jīng)理根據(jù)公司營銷部門下達(dá)的房源開發(fā)考核指標(biāo)，制定各級業(yè)務(wù)人中的房源開發(fā)考核指標(biāo)。 第 5 條 業(yè)務(wù)員應(yīng)努 力完成房源開發(fā)考核指標(biāo)。房源開發(fā)指標(biāo)作為業(yè)務(wù)員日?？己说囊豁?xiàng)重要內(nèi)容。 第 6 條 店面接待新房源應(yīng)計(jì)入業(yè)務(wù)員個(gè)人指標(biāo)。 第 7 條 業(yè)務(wù)員開發(fā)到新房源后，應(yīng)如實(shí)填寫《房源信息登記表》，及時(shí)上交門店店助。 第 8 條 門店店助應(yīng)認(rèn)真審核《房源信息登記表》。對于有效房源，應(yīng)及時(shí)錄入公司房源信息庫。 第 9 條 開發(fā)房源的判定，以有效《房源信息登記表》 第 10 條 《房源信息登記表》的各項(xiàng)內(nèi)容必須正確填寫，資料齊全完整。 第 11 條 《房源信息登記表》中以下內(nèi)容填寫錯(cuò)誤或不完整，導(dǎo)致房源信息嚴(yán)重失實(shí)的，屬于無效房源： （ 1）物業(yè)所處 小區(qū)名稱： （ 2）房號： （ 3）聯(lián)系電話； （ 4）戶型結(jié)構(gòu)； （ 5）戶型面積。 經(jīng)判斷屬于無效房源后，其他業(yè)務(wù)員再次輸入正確資料，該房源信息屬于該業(yè)務(wù)員。 第 12 條 《房源信息登記表》部分內(nèi)容填寫錯(cuò)誤或不完整，但不足以導(dǎo)致房源信息嚴(yán)重失實(shí)的，接盤人應(yīng)在發(fā)現(xiàn) 18小時(shí)內(nèi)及時(shí)予以補(bǔ)充。 接盤人未及時(shí)補(bǔ)充完整的，由其他業(yè)務(wù)員予以補(bǔ)充完整的，房源信息抽成由雙方各得 50%。 第 13 條 業(yè)主放盤時(shí)，接盤人應(yīng)盡量說服業(yè)主將房源鑰匙放置于我公司，并及時(shí)記入《房源信息登記表》。收取鑰匙但沒有正確輸入《房源信息登記表》的，則該樓盤 日后成交之日業(yè)績充公，提成作為基金用途。 第 14 條 業(yè)主放盤時(shí)，接盤人應(yīng)盡量說服業(yè)主簽署書面委托書，并及時(shí)記入《房源信息登記表》。 第 15 條 接盤人不得故意隱瞞房源信息。 第三章 房 源 維 護(hù) 第 16 條 接盤人所收取的房源鑰匙、各類委托書，均應(yīng)即時(shí)上交店助保管。 第 17 條 業(yè)務(wù)員不得私自配房源鑰匙。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度。給公司造成損失的，公司有權(quán)依法追償。 第 18 條 本公司不同門店之間配匙必須得到總經(jīng)理 . 第 19 條 店助每日必須打印門店所在區(qū)域及日常接待業(yè)務(wù)所能涉及到的區(qū)域房源信息。對于重點(diǎn) 房源，須單頁打印，并將其張貼在門店明顯位置。其余區(qū)域房源可以明細(xì)形式打印，并按分類歸總至房源冊中。 第 20 條 公司所有員工均有義務(wù)維護(hù)房源信息。 第 21 條 盤源人每五日必須進(jìn)行一次房源信息維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)店長處理，以確保房源信息的真實(shí)有效性。 盤源人未及時(shí)維護(hù)房源信息，第一次給予警告，第二次給予嚴(yán)重警告，第三撤銷其房源開發(fā)業(yè)績，由門店店長指定其他業(yè)務(wù)員維護(hù)房源信息，房源開發(fā)業(yè)績歸屬該業(yè)務(wù)員。 第 22 條 業(yè)務(wù)員在帶看房源后，如發(fā)現(xiàn)屬于本門店的房源信息有誤，應(yīng)及時(shí)通知盤源人跟進(jìn)確認(rèn)并對房源信息進(jìn)行更新；如 發(fā)現(xiàn)屬于本公司其他門店的房信息有誤，應(yīng)及時(shí)通知店長，由店長通知房源信息所屬門店跟進(jìn)確認(rèn)。 盤源人在 3 日內(nèi)不跟進(jìn)確認(rèn)的，撤銷其房源開發(fā)業(yè)績，由門店店長指定其他業(yè)務(wù)員維護(hù)房源信息，房源開發(fā)業(yè)績歸屬該業(yè)務(wù)員。 第 23 條 業(yè)務(wù)員在帶看房源后，應(yīng)在看房書上記