【文章內容簡介】 了柜員等級考試考核管理辦法和統(tǒng)一的柜員等級薪酬制度，實行固定工資按柜員等級，績效工資看崗位貢獻，合理拉開收入差距，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率。二是在網(wǎng)點全面推行營業(yè)經(jīng)理制，確保 了營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場管理和制度執(zhí)行、服務標準的規(guī)范、準確和統(tǒng)一。三是進行支行內設機構改革，按現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理要求，將內設機構整合為兩個，精簡了機構和人員，提高勞動效率。初我行在崗人員 175人，到目前止，全行在崗人員 136 人，凈減少 39 人。 抓好規(guī)范化管理，建立“大內控”工作機制。我行不斷完善內控外防工作機制，明確管理是發(fā)展的基礎和重要環(huán)節(jié)，努力使內控管理工作經(jīng)常化、規(guī)范化、正?；?，切實提高全行整體管理水平，遏制案件事故的發(fā)生。一是積極開展依法合規(guī)大檢查、“三排查、三嚴防”“四主動”主題教 育、“案件專項治理重點檢查”和“治理商業(yè)賄賂專項檢查”活動。二是規(guī)范內控工作機制，每年組織一次全面的內控評價考核，支行班子向市分行的內控工作述職，各部門向支行內控委的內控述職，不斷完善規(guī)章制度，并建立健全崗位責任管理制度，把抓“三道防線”的重點放在領導層、管理層和操 作層崗位責任制的落實上，進一步健全我行管理體系。三是以強化防案分析會制度和員工行為動態(tài)管理為載體，開展管理人員履職履責檢查，切實加強案件防范，切實把各項規(guī)章制度落到實處。四是繼續(xù)抓好“三防一保”工作，強化對營業(yè)網(wǎng)點的管理，把好人防、技防 、物防關，及時消除案件事故隱患，保障全行安全經(jīng)營。 進一步提高資產(chǎn)質量和經(jīng)營效益。一是將提高信貸資產(chǎn)質量工作與文明單位創(chuàng)建工作緊緊結合起來，進一步加強貸款風險控制，提高信貸資產(chǎn)質量，確保不良率在 1 以下低位運行。二是嚴格財務管理，控制經(jīng)營成本，壓縮費用支出，盤活閑置固定資產(chǎn)，提高經(jīng)營效益。三是積極調整業(yè)務結構，大力發(fā)展中間業(yè)務、中小企業(yè)貸款及個人貸款業(yè)務，不斷提高經(jīng)營收益。 強化服務規(guī)范化建設，進一步提高全行綜合服務水平。認真抓好領導為員工、二線為一線、全行為客戶服務 的三個層 次管理，嚴格按照規(guī)范化服務標準不斷深化優(yōu)質文明服務。我行在臨柜窗口開展了來有迎聲、問有答聲、去有送聲的“三聲”服務；各營業(yè)網(wǎng)點建立了三會制度；支行建立了節(jié)假日行長巡查制度和優(yōu)質文明服務檢查小組定期檢查制度。同時，按照縣委機關作風建設要求，結合我行服務行業(yè)特點，支行認真研究了轉變作風的工作意見，在全行開展“作風建設年”和”樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”主題實踐活動。大力開展領導下基層服務活動，實行首問負責制、承諾服務制、服務投訴限時督辦制；開展了客戶滿意度問卷調查，自覺接受效能監(jiān)督和群眾監(jiān)督；經(jīng)常組織業(yè)務人員深入社區(qū)、 工業(yè)園區(qū)開展金融服務宣傳、反假幣宣傳和工行產(chǎn)品推介活動，支行領導定期走訪客戶，召開客戶座談會等，認真聽取廣大客戶對金融服務的需求，虛心聽取客戶對我行服務的意見和建議。與此同時，在全行開展爭創(chuàng)“文明示范崗”活動，進行示范服務，樹立典型，帶動全 行兩個文明建設活動廣泛深入地開展。如我行營業(yè)部理財中心的文明服務，不僅受到了廣大客戶的稱贊，而且被評為全省工行系統(tǒng)十大“優(yōu)秀理財網(wǎng)點”。期間，我行涌現(xiàn)了許多好人好事，如北城分理處柜員將顧客取款時遺忘在柜臺上的一萬元錢想方設法歸還顧客，長海支行柜員積極退還客戶長款 3000 元等事跡。這些，促進了我行業(yè)務發(fā)展，樹立了工行良好服務形象。 四、加強文明共建工作，推進企業(yè)文化建設 我行切實將文明創(chuàng)建工作與全縣“四張名片”創(chuàng)建、軍民共建、社區(qū)共建、掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)共建結合起來，積極參與社會公益事業(yè)建設，做好文明建設、困難幫扶和“春蕾”結對活動，力所能及地出資為社區(qū)辦實事，為困難戶捐款捐物，組織員工參加“愛心一日捐”和省分行組織的“工行員工愛心幫扶”捐款活動，近兩年先后捐資 5 萬余元。那一世范文網(wǎng) 一是將文明創(chuàng)建活動融入社區(qū)、融 入城市精神文明建設大環(huán)境 中。我行積極參加體育場社區(qū)、米行弄社區(qū)的共建活動，一方面利用單位有利的條件，積極為社區(qū)活動提供方便，如提供會議室、支持適當?shù)幕顒咏?jīng)費等。另一方面，則積極組織員工進入社區(qū)開展“金融理財宣傳咨詢活動”，與社區(qū)開展“八榮八恥”教育知識競賽活動，積極參加社區(qū)責任區(qū)街道巡查、節(jié)假日巡查活動，組織黨員和共青團員到體育場社區(qū)打掃衛(wèi)生、清理死角，使該社區(qū)更加整潔、亮麗。 二是結合業(yè)務特色，積極送金融服務下鄉(xiāng)，支持新農(nóng)村建設。我行組織人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行反假幣宣傳；配合招商引資，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)進行金融知識宣傳咨詢；積極營銷 電子銀行和支付結算產(chǎn)品，將工行的服務向農(nóng)村延伸，為新農(nóng)村建設提供金融支持。 三是積極參加地方黨政幫困扶貧活動。積極參與掛鉤村章濱村文明共建，在節(jié)假日、在臺風天走訪困難戶，切實做好結對困難戶的扶貧救助工作；支行 下轄營業(yè)網(wǎng)點積極參加“春蕾計劃”獻愛心活動，結對資助貧困學生。 堅持開展文明細胞活動，文明創(chuàng)建言之有物。支行推出了“文明行員”、“文明科室”、“五好文明家庭”以及“文明窗口”“服務明星、營銷先鋒、內控衛(wèi)士、管理能手”等評選活動，繼續(xù)在全行開 12 下一頁 第四篇：中國工商銀行呈貢支行實習報告 中國工商銀行呈貢支行實習報告 學院：玉溪師范學院商學院 專業(yè)：市場營銷 班級： 09 市場營銷 姓名：晉佳輝 學號： 2021072106 指導教師：李富國老師 實踐單位：中國工商銀行呈貢支行 實踐時間： 2021 年 7 月 15日 — 2021 年 8 月 18日 摘要：通過在中國工商銀行呈貢支行為期 33 天的實習，實習的主要內容是：市場推廣、銷售產(chǎn)品、組織客戶聯(lián)誼會。通過這次實習我了解了營銷部門如何協(xié)調企業(yè) 內外部的各種關系，如何制定營銷戰(zhàn)略計劃，學習公司產(chǎn)品的價格制定策略、方法和產(chǎn)品的主要銷售渠道、促銷方式等。 一、實習目的 深入市場一線，了解營銷部門在企業(yè)中的地位、作用、