【文章內(nèi)容簡介】 良、服務(wù)模式創(chuàng)新。加快完善商貿(mào)服務(wù)業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)體系，重點規(guī)范商貿(mào)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為、建立市場化綜合信用評價機制。鼓勵商貿(mào)服務(wù)企業(yè)以連鎖經(jīng)營、加盟經(jīng)營、特許經(jīng)營等方式，整合服務(wù)資源、擴大服務(wù)規(guī)模、增加服務(wù)網(wǎng)點、建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 專欄 33 商貿(mào)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展專項 。依托“市家政服務(wù)業(yè)信息管理平臺”，建立家政服務(wù)員和家政企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，健全家政服務(wù)員跟蹤評價制度和信用記錄管理制度，推動“鵬程家政計劃”，鼓勵家政企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 。著力發(fā)展大眾化餐飲，引導(dǎo)餐飲企業(yè)建立集中采購、統(tǒng)一配送、規(guī)范化生產(chǎn)、連鎖化經(jīng)營的生產(chǎn)模式，鼓勵高端餐飲企 15 業(yè)發(fā)展大眾化餐飲網(wǎng)點和品牌，優(yōu)先提供平價特色產(chǎn)品。支持餐飲企業(yè)在社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、辦公集聚區(qū)、交通樞紐等地設(shè)立經(jīng)營網(wǎng)點，大力發(fā)展早餐、快餐、團餐、特色小吃、食街排擋等民生服務(wù)業(yè)態(tài)。著力打造一批特色餐飲街區(qū)和餐飲中心、小餐飲示范店，培育一批網(wǎng)紅街區(qū)和店鋪，加快推動餐館經(jīng)營模式向餐飲企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，打造一批可復(fù)制推廣的連鎖餐飲大企業(yè)。 —— 營造國際化消費環(huán)境。提升基礎(chǔ)設(shè)施信息化便利化水平，運用新興技術(shù)拓展消費場所智能化應(yīng)用場景。實施消費場所國際化標(biāo)識改造工程。優(yōu)化離境退稅服務(wù)網(wǎng)點布局，增設(shè)退稅 商店，拓展離境退稅口岸范圍。爭取獲得市內(nèi)免稅店設(shè)立審批權(quán)限，探索試行市內(nèi)免稅店購物直接退稅政策，提高離境退稅服務(wù)便利化水平。 專欄 44 國際化消費環(huán)境營造專項 。引導(dǎo)商圈、旅游景點、文化體育場館等消費場所拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化全渠道布局，增加互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AR（虛擬現(xiàn)實）、 VR（增強現(xiàn)實）等現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，打造一批智慧商圈、智慧景區(qū)等示范試點。 。規(guī)范設(shè)置中英文雙語導(dǎo)視標(biāo)識標(biāo)牌，在交通樞紐、商業(yè)區(qū)重點公共服務(wù)窗口設(shè)立國際居民服務(wù) 臺，推出雙語設(shè)置的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端，全面提升國際化消費服務(wù)水平。 。合理規(guī)劃全市離境退稅定點商店布局，在現(xiàn)有 147 家基礎(chǔ)上新增 200 家離境退稅定點商店。力爭將離境退稅口岸由機場航空口岸、蛇口郵輪母港口岸擴大到全市海陸口岸，爭取“即買即退”模式落地，為境外游客提供更加便捷的出口退稅服務(wù)。爭取國家部委支持開設(shè)市內(nèi)免稅店。 （二）推進商務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展聚焦商務(wù)發(fā)展數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化新趨勢，推動跨界融合、線上線下融合，加快促進數(shù)字化新場景在商務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，不斷催生新產(chǎn)業(yè) 新業(yè)態(tài)新模式，強化數(shù)字經(jīng) 16 濟創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)建設(shè)支撐。 —— 推進線上線下深度融合。鼓勵傳統(tǒng)零售企業(yè)拓展線上業(yè)務(wù)，支持自建或與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作完善網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。推動生活服務(wù)業(yè)在線化發(fā)展，加快移動電子商務(wù)在購物、服務(wù)消費和交通、醫(yī)療、教育、旅游、養(yǎng)老等領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。促進供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)深度融合，發(fā)展基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理平臺。支持探索“互聯(lián)網(wǎng) +會展”線上線下結(jié)合的會展新模式，以信息化平臺為基礎(chǔ)，以需求為導(dǎo)向，優(yōu)化會展流程、強化會展體驗。 專欄 55 線上線下深度融 合專項 “上線”。鼓勵傳統(tǒng)零售企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)搭建線上網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，利用小程序、微信群實現(xiàn)線上營業(yè)，將商家與消費者連合在一起，實現(xiàn)平臺資源共享。 “生活服務(wù) ++互聯(lián)網(wǎng)”融合發(fā)展。建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng) +生活性服務(wù)業(yè)”創(chuàng)新試驗區(qū)，推動形成家政、餐飲、維修等生活服務(wù)行業(yè)應(yīng)用先進科技技術(shù)，率先在體驗服務(wù)、智慧服務(wù)、定制服務(wù)等形態(tài)上實現(xiàn)與特色優(yōu)勢領(lǐng)域融合創(chuàng)新，整合服務(wù)資源、擴大服務(wù)規(guī)模、增加服務(wù)網(wǎng)點、建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 。加快培育一批供應(yīng)鏈綜合服務(wù)商，鼓勵整合行業(yè)供應(yīng)鏈上下游資源，構(gòu)建供應(yīng)鏈管理軟件、資源交易與匹配平臺、智能倉庫和貨柜、自動化和網(wǎng)絡(luò)化的配送服務(wù)體系，加快供應(yīng)鏈上線、上云，提供定制化供應(yīng)鏈綜合服務(wù)方案，實現(xiàn)采購、供貨、流通等環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)。 “互聯(lián)網(wǎng) ++會展”發(fā)展。運用“互聯(lián)網(wǎng) +”推動會展業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升展館智慧化服務(wù)功能，構(gòu)建會展綜合服務(wù)平臺，積極培育展館方、主辦方、參展商對接與合作新模式，推動線上線下宣傳、展示、交易，全面推動會展行業(yè)在市場運營、項目監(jiān)管和服務(wù) 水平提質(zhì)增效。 —— 做大做強電子商務(wù)。加快培育和引進一批綜合性電子商務(wù)平臺、第三方電子商務(wù)平臺，大力發(fā)展垂直電子商務(wù)交易平臺、移動電子商務(wù)。鼓勵直播電商、社交電商、社群 17 電商等新業(yè)態(tài)發(fā)展，著力培育一批頭部直播機構(gòu)、 MCN 機構(gòu)，打造直播電商產(chǎn)業(yè)集群，推動直播電商在商貿(mào)領(lǐng)域深化應(yīng)用。進一步強化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)配套支撐，鞏固提升國際電子商務(wù)中心城市影響力。 專欄 66 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項 。通過對本地電商龍頭企業(yè)給予綜合支持、鼓勵采用新 模式、新技術(shù)等方式，鼓勵企業(yè)做大做強，加速培育本地電子商務(wù)平臺。 。大力引進國內(nèi)外知名電商平臺來深設(shè)立國際總部或功能性區(qū)域中心，著力吸引國內(nèi)外成長性好、增長迅猛的電子商務(wù)企業(yè)來深投資。 。支持生產(chǎn)制造、生活消費品、生產(chǎn)資料、生活服務(wù)等行業(yè)和領(lǐng)域垂直細(xì)分龍頭企業(yè)單獨或聯(lián)合開發(fā)自身的電商平臺，發(fā)展一批銷售類、服務(wù)類和跨境貿(mào)易類電商平臺，重點扶持一批產(chǎn)業(yè)鏈帶動作用明顯的本地垂直電子商務(wù)交易平臺。 。 積極推動更多電子商務(wù)集聚區(qū)申報國家電子商務(wù)示范基地，發(fā)揮福田國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、前海（全球）跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、蛇口網(wǎng)谷、華南城電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園等國家電子商務(wù)示范基地電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，支持建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施、建立公共服務(wù)平臺、創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)孵化基地，形成電子商務(wù)示范效應(yīng)明顯、產(chǎn)業(yè)輻射帶動強大的電子商務(wù)集聚區(qū)。 。支持華南城電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、福田國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園等電商集聚區(qū)發(fā)展。打造一批直播電商示范基地，加強培育和引進優(yōu)質(zhì)直播電商平臺公司、直播電商經(jīng)紀(jì)公司、直播電商服務(wù)機構(gòu)、供應(yīng)鏈公 司等，孵化和培訓(xùn)一批網(wǎng)紅品牌和帶貨達人，大力發(fā)展直播電商產(chǎn)業(yè)。 。研究制定重要生產(chǎn)資料電商平臺扶持計劃，支持生產(chǎn)資料生產(chǎn)、銷售、流通龍頭企業(yè)自建電商平臺，支持建設(shè)專業(yè)化的生產(chǎn)資料第三方電子商務(wù)平臺，提供重要生產(chǎn)資料生產(chǎn)、需求和物流等全國性服務(wù)。 —— 大力發(fā)展智慧商務(wù)。加快智慧商區(qū)（圈）、智慧商街 18 建設(shè)，打造基礎(chǔ)設(shè)施完善、服務(wù)功能突出、高端要素集聚、產(chǎn)業(yè)生態(tài)一流、創(chuàng)新應(yīng)用廣泛的全球智慧商務(wù)先鋒城市。推動數(shù)據(jù)要素市場化發(fā)展，強化數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)在商務(wù)領(lǐng)域的滲透和應(yīng)用。支持智慧服務(wù)平臺建設(shè)，推動市場商務(wù)活動與政府監(jiān)管服務(wù)深化融合。加快普及智慧商務(wù)理念，增強政府、企業(yè)和相關(guān)組織的智慧商務(wù)意識。 專欄 77 智慧商務(wù)發(fā)展專項 （圈）。推動羅湖“金三角”、福田商業(yè)中心、后海商業(yè)中心等核心商圈開展智慧商圈建設(shè)試點，構(gòu)建凸顯商圈獨有特色的互動體驗系統(tǒng)和區(qū)域，建設(shè)商業(yè) 信息數(shù)據(jù)庫、客流分析平臺、慢行導(dǎo)視系統(tǒng)，推廣移動支付示范應(yīng)用，推進營銷、管理、交通、服務(wù)、物流智慧化，將智慧商區(qū)（圈）打造成為體驗式智慧商圈示范點、智慧城市的“新地標(biāo)”。 。推動華強北步行街、東門步行街等特色商街開展智慧商街建設(shè)試點，結(jié)合街區(qū)特色打造“一街一主題”，實施道路景觀和業(yè)態(tài)提升改造，通過增設(shè)智能管理系統(tǒng)、創(chuàng)新經(jīng)營模式、吸引和培育網(wǎng)紅品牌等措施，打造夜經(jīng)濟新地標(biāo)和年輕人集聚打卡地，爭創(chuàng)國家級智慧商街。 。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，建設(shè)家 政、醫(yī)療等專業(yè)化智慧服務(wù)平臺，建立政府部門專業(yè)服務(wù)智能監(jiān)管平臺、專業(yè)從業(yè)人員智慧管理子平臺，通過數(shù)據(jù)采集、分析，為客戶提供精準(zhǔn)化、個性化專業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)政府、服務(wù)機構(gòu)、家庭三方信息、服務(wù)、監(jiān)管有效對接。 （三）打造國際貿(mào)易中心城市推進服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點城市、跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)、國際數(shù)字貿(mào)易樞紐城市建設(shè)，大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易和轉(zhuǎn)口貿(mào)易、離岸貿(mào)易、數(shù)字貿(mào)易等新型貿(mào)易業(yè)態(tài)，優(yōu)化外貿(mào)市場結(jié)構(gòu)，塑造外貿(mào)競爭新優(yōu)勢。 —— 大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易。探索對接法律服務(wù)、金融、醫(yī)療、建筑等領(lǐng)域國際規(guī)則制度，創(chuàng)新市場準(zhǔn) 入、產(chǎn)權(quán)保護、 19 法制保障、政務(wù)服務(wù)等方面的制度安排，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對接、服務(wù)資格資質(zhì)互認(rèn)，提高服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域開放程度和便利化水平，著力增強服務(wù)出口能力，擴大服務(wù)貿(mào)易規(guī)模。推動服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展，突出服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易、對外投資、高端服務(wù)業(yè)聯(lián)動發(fā)展，完善服務(wù)貿(mào)易體制機制、政策框架、促進體系和發(fā)展模式，提高服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域開放程度和便利化水平。 專欄 88 服務(wù)貿(mào)易發(fā)展專項 。在前海灣保稅港區(qū)、福田保稅區(qū)等海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域推動建設(shè)一批服務(wù)貿(mào)易示范基地 ，逐步放寬服務(wù)貿(mào)易限制措施，推動保稅展示交易、保稅融資租賃等業(yè)態(tài)創(chuàng)新，引導(dǎo)服務(wù)貿(mào)易企業(yè)集聚化、規(guī)?；l(fā)展。 。支持服務(wù)貿(mào)易企業(yè)加大信息化、數(shù)字化改造力度，結(jié)合服務(wù)貿(mào)易發(fā)展基礎(chǔ)優(yōu)勢，重點發(fā)展數(shù)字內(nèi)容、搜索引擎、在線旅游、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)教育等新模式，大幅提升傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化水平，不斷提升服務(wù)業(yè)的可貿(mào)易性和出口競爭力。 —— 創(chuàng)新發(fā)展數(shù)字貿(mào)易。探索完善數(shù)字貿(mào)易要素流動機制，不斷提升數(shù)字貿(mào)易各領(lǐng)域開放度，積極參與構(gòu)建全球數(shù)字貿(mào)易雙邊、區(qū)域和多邊貿(mào)易規(guī)則原則等共識機制，大力推 進數(shù)字貿(mào)易新業(yè)態(tài)發(fā)展，培育數(shù)字貿(mào)易持續(xù)增長的核心競爭力。構(gòu)建數(shù)字貿(mào)易公共服務(wù)平臺，鼓勵跨境電商加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，支持企業(yè)利用云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新型數(shù)字化手段開拓國內(nèi)外市場，推動國際貿(mào)易、物流、支付、營銷等市場運營流程云端化、數(shù)字化，推動形成營銷、支付、倉儲、物流、通關(guān)、結(jié)算等全鏈條跨境電商生態(tài)體系。 專欄 99 數(shù)字貿(mào)易發(fā)展專項 。打造一批以數(shù)字貿(mào)易為發(fā)展重點的服務(wù)貿(mào)易示范區(qū)，搭建一體化數(shù)字服務(wù)體系，推動應(yīng)用關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新項目落地，提升區(qū) 20 域傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化水平，助推服務(wù)業(yè)的可貿(mào)易性和出口競爭力。重點集聚一批具有全球服務(wù)能力的公共云服務(wù)商，集聚一批全球領(lǐng)先的數(shù)字內(nèi)容平臺和在線應(yīng)用商店。 。支持?jǐn)?shù)字貿(mào)易開發(fā)商、服務(wù)商、供應(yīng)商搭建數(shù)字貿(mào)易跨境交易平臺，探索完善跨境數(shù)據(jù)流通、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)管，實現(xiàn)銷售渠道數(shù)字化、貿(mào)易流程數(shù)字化、管理思維數(shù)字化，為跨境數(shù)字貿(mào)易提供一站式全鏈條服務(wù)。 。依托云服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容、數(shù)字服務(wù)等潛力型企業(yè)，爭取在“十四五”期末培育出具有全球競爭力和資 源配置力的數(shù)字貿(mào)易龍頭企業(yè)。 —— 加快發(fā)展轉(zhuǎn)口貿(mào)易和離岸貿(mào)易。支持前海蛇口自貿(mào)片區(qū)、鹽田綜合保稅區(qū)開展轉(zhuǎn)口貿(mào)易和離岸貿(mào)易業(yè)務(wù)，打造港城協(xié)同的一體化發(fā)展模式，加強風(fēng)險管理、政府監(jiān)管、法律法規(guī)、信息服務(wù)等支撐體系建設(shè)。鼓勵轉(zhuǎn)口貿(mào)易企業(yè)、離岸貿(mào)易企業(yè)集聚發(fā)展，培育壯大商貿(mào)總部經(jīng)濟，構(gòu)建暢通高效的轉(zhuǎn)口貿(mào)易和離岸貿(mào)易功能。 專欄 10 轉(zhuǎn)口貿(mào)易和離岸貿(mào)易發(fā)展專項 。對標(biāo)國際一流，不斷優(yōu)化并完善海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域政策，加大力度吸引國內(nèi)外貿(mào)易型總部企業(yè)集聚發(fā)展，鼓勵 其設(shè)立采購配送中心、物流分撥中心、結(jié)算中心，加快形成一批貿(mào)易型總部企業(yè)集聚區(qū)。 。實施貿(mào)易型總部企業(yè)培育工程，鼓勵具有國際國內(nèi)資源配置能力的企業(yè)在深設(shè)立貿(mào)易型總部，加快開展貿(mào)易型總部認(rèn)定工作并加大支持力度，支持各區(qū)將貿(mào)易型總部企業(yè)納入相關(guān)扶持政策。 —— 優(yōu)化外貿(mào)市場結(jié)構(gòu)。實施更加積極的進口貿(mào)易促進戰(zhàn)略，重點培育進口貿(mào)易集散地，鼓勵申報創(chuàng)建國家進口貿(mào)易促進示范區(qū)。深入落實“一帶一路”倡議，進一步深化與沿線國家的投資貿(mào)易合作，鼓勵企業(yè)在境外建設(shè)品牌推廣展示中心、分撥中心、批發(fā)市場，重點支持在“一帶一路”沿 21 線國家布局建設(shè)各類貿(mào)易平臺，積極開拓新興市場。大力發(fā)展高質(zhì)量、高技術(shù)、高附加值產(chǎn)品貿(mào)易，持續(xù)深耕發(fā)達經(jīng)濟體等傳統(tǒng)市場。 專欄 1111 外貿(mào)市場結(jié)構(gòu)優(yōu)化專項 。推動前海灣保 稅港區(qū)、福田保稅區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展，大力引進培育進口商、分銷商，完善進口分銷渠道，提升進口貿(mào)易便利化水平，建設(shè)進口貿(mào)易創(chuàng)新平臺，推進新型進口貿(mào)易功能先行先試。 。探索在“一帶一路”沿線國家、東盟成員國、韓國等國家設(shè)立境外貿(mào)易服務(wù)網(wǎng)點，為國內(nèi)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)提供政策法規(guī)、經(jīng)貿(mào)信息咨詢等服務(wù)，促進雙邊貿(mào)易、雙向投資、合作交流，推動企業(yè)抱團出海、海外互助。促進企業(yè)、貿(mào)易促進機構(gòu)、政府部門等共享資源、互聯(lián)互通、攜手發(fā)展。 。依托經(jīng)貿(mào)代表機構(gòu)，重點在“一帶一 路”沿線國家和地區(qū)、東盟成員國等與在商業(yè)和投資合作頻繁地區(qū)加快布局國際仲裁院海外庭審中心，推動化解國家間企業(yè)的經(jīng)貿(mào)糾紛 ,促進跨境企業(yè)合作。 “走出去”服務(wù)體系。統(tǒng)籌制定“走出去”綜合支持政策，做好政策宣講推廣，為企業(yè)開展跨國經(jīng)營提供政策支撐和保障。推動落實“走出去”服務(wù)體系，完善“走出去”企業(yè)服務(wù)體系。依托“走出去”龍頭企業(yè)和有實力的協(xié)會、行業(yè)組織，在重點拓展的海外市場推動成立商會或“海外服務(wù)驛站”，促進海外投資企業(yè)內(nèi)部信息交流共享和項目合作，實現(xiàn)“聯(lián)合出?！?。 —— 打造國際貿(mào)易 分撥中心。加強國際級、市級商貿(mào)功能區(qū)建設(shè)，發(fā)展港口物流、綜合貿(mào)易物流、電子商務(wù)物流、冷鏈物流、中轉(zhuǎn)物流，完善全球采購批發(fā)體系。整合消費新業(yè)