酒店規(guī)范化管理手冊(cè)之1--織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)(編輯修改稿)
2025-05-30 16:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理及總經(jīng)理室所控制車(chē)輛的調(diào)配使用 職責(zé) 9 公文收發(fā)、打字復(fù)印、通訊以及文書(shū)檔案的管理和印章的使用管理 職責(zé) 10 來(lái)信來(lái)訪處理及處理客人向總經(jīng)理室的投訴 職責(zé) 11 安排各類(lèi)客人的接待工作 職責(zé) 2 酒店 /賓館各項(xiàng)規(guī)章制度的草擬、審核、審批 職責(zé) 12 完成總經(jīng)理交代的其他各項(xiàng)工作 4 五、前廳部職責(zé) 職責(zé) 1 預(yù)訂服務(wù)管理 職責(zé) 3 散客入住登記、住宿消費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)、結(jié)賬工作管理 職責(zé) 4 VIP 客人、團(tuán)隊(duì)客人等的接待管理 職責(zé) 5 散客、團(tuán)隊(duì)行李入店、離店服務(wù)管理 職責(zé) 6 客人行李寄存服務(wù)管理 職責(zé) 7 委托代辦服務(wù)管理 職責(zé) 8 迎賓及客人引領(lǐng)服務(wù)管理 職責(zé) 9 客人資料、意見(jiàn)要求等的收集、整理、統(tǒng)計(jì)匯總 職責(zé) 10 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng) 職責(zé) 2 提供客房、價(jià)格等相關(guān)咨詢服務(wù)并協(xié)助處理客人投訴 5 六、管家部職責(zé) 職責(zé) 1 本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制
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