醫(yī)院收費處管理制度(完稿)(編輯修改稿)
2025-05-29 10:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 班次： 24 小時班 早 8:00 —— 次日 8:00 行 政 班 8:00 – 12:00 夏 14:30 – 18:00 冬 14:00—17:30 一樓收費室： 行政班： 辦理門診劃價收費、刷銀聯(lián)卡、醫(yī)保卡工作； 24 小時班：辦理出入院 病人收費、記賬結(jié)算，輔助行政班劃價收費、刷銀聯(lián)卡、醫(yī)?？üぷ?。中午值班時把工作區(qū)、設(shè)備保潔一次。下午18 點前結(jié)清移動 POS 賬（注意：月末最后一天移動 POS 結(jié)賬后須在20 點后再刷卡）。晚間 22 點前把工作區(qū)、設(shè)備保潔一次，打印住院病人一日清單，結(jié)清銀聯(lián) POS 賬。 二樓收費室： 行政班：辦理門診劃價收費、刷銀聯(lián)卡工作。 下午上班前科室工作區(qū)、設(shè)備保潔一次，下午下班后工作區(qū)、設(shè)備保潔一 次 ， 結(jié)清銀聯(lián) POS 賬 。 醫(yī)院收費處管理制度 8 收費人員與患者的交流 的注意事項 工作前的準(zhǔn)備：提前 5 分鐘到崗，做好 口頭、 書面交接工作，注意儀表儀容， 保持良好的心情， 著裝整潔、 微笑服務(wù) 、踏實工作、講究效率，使用禮貌 用語，耐心回答患者提出的問題。 收取患者費用時快捷、準(zhǔn)確的按收費員門診收費服務(wù) 3 步曲操作流程執(zhí)行，不讓患者排長隊等候，患者對不明白的檢查等項目有疑惑時，我們應(yīng)認(rèn)真解釋每一項收費標(biāo)準(zhǔn)，患者交款后，同時告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開具處方不規(guī)范時，不要當(dāng)患者面告訴醫(yī)師處方的問題，可電話通知醫(yī)生，問一下醫(yī)生的意見，重新劃價收費。 遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權(quán)利，由導(dǎo)醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生。 患者要求退款時，應(yīng)先檢查票據(jù)是否齊全，是否符合退款手續(xù)（領(lǐng)導(dǎo)簽字）再做處理，優(yōu)惠的處方單據(jù)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可收費。 在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 醫(yī)院收費處管理制度 9 收費員崗位須知 一、 上崗前要求 在休息區(qū)整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前 5 分鐘到崗 ，做好口頭或書面交接班工作， 準(zhǔn)時開窗收費。 上 24 小時班人員接班人員到崗后，做好口頭或書面工作交接后方可離崗。 二、崗位工作要求 收費員在崗位工作時應(yīng)保持良好心態(tài)，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。 熟練地掌握藥價與各種醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準(zhǔn)確、書寫規(guī)
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1