醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案(編輯修改稿)
2025-05-29 10:46 本頁面
【文章內容簡介】 哪條線影響到網絡速度，先隔離開這條網線讓其他用戶先使用網絡。 ③發(fā)現是由某一光纖影響，信息科人員應到該交換機處采用同樣排除法逐個拔雙絞線，直到找出是由哪 條線路、哪個終端工作站影響到整個網絡。 ④通過這種方法，一般可以在最短的時間內找到各種網絡故障的原因，若在15 分鐘不能解決問題，應上報到信息科長，同時告知各科室出現問題的簡要情況及解決方案， 30 分鐘內仍不能解決問題，應上報到醫(yī)院院長，同時通知相關的門診與臨床業(yè)務將轉入手工運作，直至網絡恢復。 ⑤信息科應時常與硬件網絡集成商保持較好的聯(lián)系，一旦出現交換設備或光纖線路損壞，能及時通知他們以最快速度趕來救援，同時做好線路備份工作。 服務器故障應急處理 程序 ①遇到服務器指示燈非正常顯示，不可隨便關機，根據指示燈 面板符號，判斷是電源、風扇、硬盤故障，此時服務器處于病態(tài)運行，一旦關機可能無法重啟。 ②及時與供貨商或服務器定點維修公司取得聯(lián)系，匯報服務器狀態(tài)，初步確定故障原因，由維修公司前來維修。 ③任何時候關機前，先通知該服務器連接用戶關機，再將數據備份，并導出到異地保存。 ④若在可接受的時間范圍內（例如 2 小時停機）修復服務器，則通知聯(lián)接用戶大約修復時間，若不能接受長時間停機，則將此服務器的數據轉移到其他服務器運行，更改相應的應用程序的配置，直至服務器修復后再轉回來。 ⑤若服務器突然死機，且服務器內數據無法搶救出來，則啟動備份機制，將最近一次的備份數據取出，在另外一臺服務器上恢復，當日工作繼續(xù)進行，同時通知各科室和財務科對斷點后的數據進行補錄。 ⑥信息科在網絡服務器恢復后，應按人員技術水平不同分片包干，協(xié)助重要科室進行數據補錄工作。 ⑦在數據庫恢復與補錄過程中，應及時與軟件公司取得聯(lián)系，隨時獲得技術支持或讓軟件公司技術支援，安排人員參與醫(yī)院搶救和補錄工作，確保將損失和影響降到最低。 網絡服務器故障一旦發(fā)生，信息科應設 24 小時專人值班，監(jiān)控網絡運行。發(fā)現問題，在及時處理 的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。 遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為 3 個組做以下工作： 醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案 5 ①故障檢修組：集中 系統(tǒng) 管理 員繼續(xù)分析故障、查找原因修復 系統(tǒng) 。 ②技術聯(lián)絡組：迅速與軟、硬件供應商聯(lián)系，采取有效手段獲得技術支持。 ③院內協(xié)調組：通知全院各科室故障情況，并到關鍵科室協(xié)助數據保存。 全院各信息 系統(tǒng) 使用科室應制定相應的 系統(tǒng) 故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組，發(fā)現停機，應保存斷點，保護原始數據，斷點前后表單分開存放。 在停機期間，相關科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦 系統(tǒng) 恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。 故障排除后 2 天內，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施， 完成故障排除報告并上報院領導。 （六） 應急轉入手工操作后各系統(tǒng)的應急計劃 故障 發(fā)生的風險等級劃分 : 根據可能產生的后果風險對醫(yī)院的影響程度，量化評估如下： 影響級別 影響性質 評估標準 4 災難性 造成全院系統(tǒng)崩潰、數據丟失等災難性的影響。 3 嚴重 嚴重影響病人正常就醫(yī)，造成病人或醫(yī)務人員極大不便。 2 較嚴重 對醫(yī)院正常工作和病人就醫(yī)有一定影響，但損失不大。 1 可承受 受影響程度很小，可以接受。 各系統(tǒng)應急方案 （ 1）主服務器、主交換機 責任部門：信息科，風險等級
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